至尊租车——开创汽车租赁新经营模式.doc

至尊租车开创汽车租赁新经营模式深圳市至尊汽车租赁股份有限公司董事长 何伟军 市场总监 吴丹丹成立于 2006年 1 月的至尊汽车租赁股份有限公司， 是中国第一家通过使用 信用卡、身份证、驾驶证的“两证一卡”模式，实现全国连锁汽车租赁的企业 无需担保和押金， 客户可以通过至尊租车的网络平台、 全国统一热线等途径实时 车辆预定，并可在全国任意城市、 任意门店享受异地取还车服务 而所有的预付、 结算都只需通过一张信用卡在短短的几分钟内完成从 1981 年中国第一家汽车租赁企业开始营业至今二十多年时间里， 汽车租 赁企业的营业范围通常以某一个城市或某一区域为主， 普遍要求租车客户交付押 金、提供本地户口本、担保证明等多项繁琐手续 “至尊模式”的创立，极大 地扩展了国内汽车租赁行业的生存空间和客户群， 标志着中国的汽车租赁行业终 于加入了全球化的行列迄今，至尊租车已在全国 30 多个城市开设了百余家门店，拥有自购车辆一 千多台，成为目前中国规模最大、车辆最多、网点最广泛、服务最专业的连锁汽 车租赁企业，堪称中国连锁汽车租赁行业的先驱 基于对市场透彻、 深刻地分析 和了解，至尊租车选择了最为恰当的市场时机， 果断而谨慎地开创了中国连锁汽 车租赁行业的先河。

一、 把握商业机会 找准投资契机2006 年，连锁汽车租赁行业在国外发展已超过 80 年历史，行业巨头赫兹年销 售收入逾 70 亿美元， 而中国这个人口众多、 经济高速增长的国家， 汽车租赁市场 还处于起步阶段，国内的商务旅行和个人旅游市场急速扩张，巨大的市场空间， 却没有一家实力强大的龙头企业2006 年，中国国内信用卡发卡量已达 4000万张，而这个数字仍在呈几何倍 数递增支付体系和信用体系的不断完善，为至尊租车选择的无担保、无押金， “两证一卡” 的商业模式提供了强有力的保障 与此同时， 汽车消费理念正在以 惊人的速度融入中国普通百姓的生活中国拥有驾照的人数已经超过 1.6 亿，有 证无车的“本本族”占了近三分之二 2004 年新颁布的《行政许可法》取消了 针对汽车租赁的行政审批权限， 更为宽松的政策， 无疑为汽车租赁行业开启了政 策绿灯而GPS的研发和普及应用也为汽车租赁行业降低了经营风险种种“利好”信息，预示了中国的汽车租赁市场将会出现极大的发展空间 至尊租车果断抓住历史机遇， 大胆引进国际租车模式， 迅速在全国布点， 不到半 年时间就形成连锁网络优势，为规模经营打下了坚实的基础。

二、面对商旅客户、立足全国、构建连锁经营网络全国连锁、异地取还车，是至尊租车与传统汽车租赁企业最大的差异 借鉴 国外巨头的成熟经验，对国内市场仔细分析，至尊租车认为：中国未来汽车租赁 主力消费者将是商务和旅游人群，必须构建起覆盖全国的经营网络，才能满足市 场需求因此，至尊租车成立之初，最重要的工作就是规划全国的网络布局北京、 上海、广州、深圳等商业城市；海南、杭州、西安、桂林、长沙等旅游城市都是 至尊第一批构建营业网点的城市 以此为核心向全国一、二线城市及周边城市逐 步辐射，最终形成全国经营网络要满足以商旅客户为主要消费群体的租车需求， 至尊首先就选择在各个城市 的机场和重要码头开设店面如今在全国各城市机场到达大厅，都能看到至尊租 车鲜活明快的橙红色LOGO和柜台在不同城市之间往来的客户下飞机便可提 车，极大地提高了租车的便捷性至尊也因此成为国内第一家进入机场大厅营业 的连锁汽车租赁企业占据了机场的“咽喉要道”之后，至尊迅速在重点城市的商业中心、交通枢 纽、住宅小区增加直营店，不仅方便了客户在同城取还车，也为汽车租赁最终能 服务于普通百姓，成为一项大众消费品奠定了充分地网络基础三、核心竞争力一一科学的经营管理体系作为国内第一家以连锁形式开设全国直营店的汽车租赁企业， 至尊租车一成立，便面临着庞大的车辆、人员、资金管理以及车辆风险方面的种种现实问题。

互联网的应用、IT技术、企业经营管理机制至关重要至尊租车大胆尝试，首 创的连锁经营管理体系，为整个行业的运作提供了范本：1. 结算体系：全国三十多家分公司、一百多家门店统一通过pos终端以信用 卡方式进行每一笔结算，避免了庞大的现金收支管理，简化了门店的财务管理2. 身份甄别体系：借助先进的证件甄别系统，与相关部门联网查询，对租车 人的真实身份进行有效甄别与银联以及各大银行合作，凭借银行信用卡对租车 人信用进行甄别，控制风险3. 保险及理赔体系：与国内各大保险公司合作，为所有车辆购买全面完善的 保险，不仅解决了租车客户的后顾之忧， 为企业降低了经营风险，也提高了事故 的处理效率4. 车辆监控体系：汽车租赁企业最大的风险是车辆安全至尊租车的车辆监 控系统可以做到对全国任何一辆车进行实时监控 所有待出租车辆，在没有信用 卡结算系统发来的预授权订单之前， 谁也无法开动；每次车辆进出都要核对公里 数、油耗等参数车辆还配备了 GPS任何一辆车出现异常情况，总部都可以及时发现5■电子商务平台：至尊租车要想在很短的时间内扩展到在几十个城市、上百 个门店，车辆的规模发展达到千辆以上，并且为数以万计的庞大会员提供体贴的 服务，必须很好地利用现代通讯技术和互联网技术。

至尊租车创立的第一件大事， 就是建设公司的电子商务平台企业 ERP系统、CMS系统、OA系统、短信平 台、呼叫中心支持系统、网络培训系统、公司网站、门店多媒体咨询终端系统等 都陆续上马，使得会员服务、租、还车业务的开展、车辆的维护及监控、内部的 作业管理都可以有效地展开，并且相互达到紧密地关联和支持至尊的电子商务 平台，还为客户提供了一个全方位的服务渠道 客户可以方便地通过各门店的多 媒体咨询终端、或者至尊租车的官网，或者服务中心预约租车，查询在至尊 的消费情况，并随时对自己的账户进行充值 这一电子商务平台，为内部的日常 业务操作及管理提供了一个强大且高效的支持后盾， 全国所有门店的相关数据和凭证都实时地在该平台上流转和共享对外的合作上，至尊和许多合作伙伴之间 都实现了电子数据自动交换，业务上做到无缝对接6. 车辆保养维护体系：至尊租车的所有运营车辆均统一从汽车厂家购买, 并 会考虑客户的不同需求，完善产品体系家用型、经济型、商务型车辆为主力车型， 并只在4S店统一进行车辆的保养和维护，确保车辆的安全可靠为保证客户良 好的消费体验，至尊租车将运营车辆的使用期限定为： 自购入后2-3年。

未来这 些车辆将会转售给二手汽车收购商 而由至尊开创的这种“新车购买--—车辆运 营---二手车转售”体系，已经打造了一条完整的汽车消费产业链7. 统一服务体系：至尊租车非常重视连锁服务的统一化、 标准化和所有连 锁企业一一样，至尊租车全国所有门店必须做到统一价格、统一服务、统一着装、统一装修 力争在每一个细节上，做到客户的消费体验全国一致四、培育市场，精准营销，引导消费理念中国汽车租赁市场，如何接受耳目一新的“至尊模式”？ 一个全新的 B2C企业如何让庞大的潜在客户群认识自己、 选择自己？作为“第一个吃螃蟹的人”， 至尊必须付出更多的代价，充分培育和引导国内汽车租赁市场至尊首先选择与各大银行、航空公司、高端连锁酒店等商旅客户密集的渠道 展开深度合作2007年9月，至尊租车率先与招商银行发行了中国汽车租赁行 业的第一张联名信用卡目前至尊已经成为国内各大商业银行以及东亚银行等国 际各大商业银行的战略合作伙伴，为其持卡人提供租车服务至尊租车与南方航 空等国内外各大航空公司广泛开展租车兑换航空里程的服务， 定期与常旅客俱乐 部推出市场活动体验式营销、口碑营销也是至尊租车的大胆尝试降低消费门槛，让更多的 目标客户认识“至尊模式”，至尊租车推出了“首日租车免费”、 “租一送一”、 “1 元租车”等一系列租车体验活动，联合各银行信用卡中心，对持卡人进行广 泛的互动营销。

瞄准目标客户群，精准营销，是至尊租车不到 3 年时间累积 30 万高质量客 户的法宝五、规模决定利润，把握行业未来、稳步发展 连锁汽车租赁行业是一个重资产投入、 高成本、 低利润的服务行业， 汽车保 有量决定企业的规模和利润空间 租车行业并不存在技术门槛， 也不能仅依靠大 量的广告激活市场需求稳步发展、细分市场、将市场做深、做透是关键2006年底，海纳亚洲和香港麦达对至尊租车投入了 500 万美元的风险投资， 成为风险基金在中国投资的第一家汽车租赁企业 2007 年底，海纳和麦达第二 次又投资 5000 万美元凭借强大的资金基础、科学的管理体系、敏锐的市场洞 察，至尊租车已经做出了未来三年的宏伟规划： 直营网络 200 座城市、直营门店 2000 家、自有车辆 30，000 台作为业务最专注、服务最专业、客户满意度最 高的连锁汽车租赁企业，领跑中国汽车租赁行业六、至尊租车大事记2006 年 01 月至尊租车在深圳成立2006 年 12 月被授予“深圳生活方式推动者”称号2007 年 04 月成为北京奥运会火炬接力传递计划路线和火炬发布仪式合作伙伴2007年 05 月相继成为南方航空公司、 中国国际航空公司、东方航空公司、深圳航空公司等企业的汽车租赁行业合作伙伴2007 年 09 月与招商银行推出联名卡， 成为国内汽车租赁业首张联名信用2007年 12月卡海纳基金（SIG）和麦达基金累计投资5500万美元，是风险基金在中国投资的第一家汽车租赁企业，被评为07 年度十大经典投资案例2008年 01 月建立“绿丝带”公益品牌，同年，积极投身“雪灾”与“震灾”的救助工作。

2008 年 04 月成为招商银行白金信用卡唯一指定合作伙伴2008 年 05 月入选“中国新兴连锁企业十强”2008 年 05 月成为第四届国际文化产业博览会唯一汽车租赁服务商2008 年 07 月 入选“中国最具投资价值 50强企业”2008年 10月 成为第十届国际高新技术交易产业博览会唯一汽车租赁服务 商2008 年 11 月 入选“中国最佳创业投资新锐企业项目奖”2008 年 12 月 相继成为工商银行、交通银行、东亚银行、民生银行、光大 银行，农业银行等境内外商业银行白金信用卡合作伙伴， 树立为塔尖人士提供高质服务的标准2009 年 04 月 成为第五届国际文化产业博览会唯一指定汽车租赁服务商 2009年 10 月 成为第十届中国国际高新技术成果交易会唯一汽车租赁服务商。