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国家职业资格培训教程录上 篇下 篇第一章职业道德概述第六章 敬业第二章职业道德建设的基本原则第七章 诚信第三章职业化与职业道德第八章 公道第四章职业技能与职业道德第九章 纪律第五章职业道德修养第十章 节约第 十 一 章 合 作第 十 二 章 奉 献Page 1 of 41第一章 职业道德概述第一节道德与职业道德一 、道德的内涵（ 一 ）道 德 的 内 涵 （ P3）1、什么是道德？在西方，道德一词来源于拉丁语Morales,指风俗和习惯，后引伸，含有规则、规范、行为品质和善恶评价等含义马克思主义论理学认为，道德是人类社会持有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间、以及个人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和从某种意义上说，道德就是讲人的行为“ 应该”怎样和“ 不应该”怎样的问题2、道德的三层含义（ 1）首先，一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系决定的；有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系 2）其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的 3）再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。

3、道德的表现形式（ 道德按表现形式可划分为以下三种类型）'家庭美德＜ 社会公德、职业道德Page 2 of 41( 二) 道德与法律的关系1、道德规范与法律规范的联系( 1 ) 自从国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障 2 ) 道德与法律在作用上是相辅相成、相互促进、共同发展 3 ) 道德与法律在内容上有相互重叠部分比如，我 国 《 宪法》中许多法律条款，如 “ 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”，同时又是人们所应遵守的社会主义道德规范2、道德规范与法律规范的区别( 1 ) 在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄只有违法的行为，才会受到法律惩处 2 ) 在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为显然，道德调节的主体比法律广泛 3 ) 在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度与言行、具有明显的自觉性、事前性特点 三) 道德评价所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。

道德评价具有扩散性和持久性的特点二、职业道德(-)职业职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作Page 3 of 41职业三个方面的含义第一， 职业是人们谋生的手段和方式；第二， 通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；第三， 通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任，承担特定社会责任是职业的本质这表明，职业是责任、权利和利益的有机统一 二) 职业道德职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系 三) 职业道德的基本要素( 1 ) 职业理想( 2 ) 职业态度( 3 ) 职业义务J ( 4 ) 职业纪律( 5 ) 职业良心( 6 ) 职业荣誉、( 7 ) 职业作风( 四 ) 职业道德的特征, ( 1 ) 鲜明的行业性( 2 ) 适用范围上的有限性( 3 ) 表现形式的多样性] ( 4 ) 一定的强制性( 5 ) 相对稳定性、( 6 ) 利益相关性Page 4 of 41第 二 节 职 业 道 德的社会功用一、职业道德具体功能（ 一）导向功能导向功能是指职业道德具有引导职业活动方向的效用。

表现在三个方面. ：第一，确立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向第二，根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员集中智慧和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功第三，通过职业道德基本要求，引导从业人员的职业行为符合企业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差 -）规范功能规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用表现在两个方面：第一，通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求第二，通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，不 越 “ 雷池”，避免受处罚 三）整合功能整合功能是指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用表现在三个方面：第一，通过企业目标吸引员的注意力、促进组织凝聚力第二，通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾第三，通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、 “ 越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为Page 5 of 41（ 四）激励功能激励功能是指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用。

激励功能可以通过以下途径来实现：第一，通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想第二，通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为坐标参照系第三，通过考评奖惩机制二、职业道德的社会作用1、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序2、有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成3、有利于完善人格，促进人的全面发展第 三 节 职业道德的历史发展一、我国职业道德的历史发展及主要内容（ 一）我国职业道德历史发展（ 略）（ -）我国传统职业道德的精华’ 1、公忠为国的社会责任感2、恪尽职守的敬业精神3、自强不息、勇于革新的拼搏精神<4、以礼待人的和谐精神5、诚实守信的基本要求、6、见利思义、以义取利的价值取向二、国外职业道德的历史发展及主要内容（ -）国外职业道德历史发展（ 略）Page 6 of 41（ 二）西方发达国家职业道德精华f 1、社会责任至上2、敬业3、诚信、4、创新（ 三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验1、加强道德立法2、注重信用档案体系的建立3、严格岗前和岗位培训第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点一、社会主义职业道德的基本特征★ 社会主义职业道德建设的核心？以 为 人 民服务为核心★ 社会主义职业道德建设的原则？以 集 体i：义 为原则★ 社会主义职业道德建设的基本要求？以爱国主义、爱 人 民 、爱劳动 、爱 科 学 、爱 社 会 主 义 为 基 本 要 求 。

★ 社会主义职业道德建设的主要内容?以爱岗敬 业 、 诚实守信、办事公 道 、服 务 群 众 、奉献社会 为 主 要 规 范 和 主 要 内 容 ★ 社会主义职业道德建设的基本行为准则？ 以社会主 义 荣 辱 观 为 基本行为准 则 二、社会主义职业道德的特征< 1、继承性与创造性的统一.2、阶级性和人民性相统一、3、先进性和广泛性相统一Page 7 of 41第二章 职业道德建设的基本原则第 一 节 体 现 社 会 主 义核 心价值观一 、坚持社会主义核心价值 体 系 （ P 2 5 ）2 0 0 6 年在党的十六届六中全会上，我们提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出： “ 马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容 （ 4 个方面）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设：’ 1 、引领职业道德建设的目标方向2 、确立职业道德建设的共同理想3 、保持职业道德建设的时代特点、 4 、体现了对职业道德建设的原则指导二 、职 业 道 德 的 “ 五个要求”' 1 、爱岗敬业2 、诚实守信< 3 、办事公道4 、服务群众、5 、奉献社会三 、社会公德 与 职 业 道 德 （ 掌握联系与区别，P 2 9 ）职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，二者区别是：' （ 1 ）适用范围不同：与社会公德相比，职业道德调节的范围要小；（ 2 ）反映的利益不同：职业道德反映的是特定职业组织的利益，而社会公| 德反映的是全体公民的共同利益；、 （ 3 ）存在着相通性：职业道德与社会公德的关系，是个别与一般的关系。

Page 8 of 41以下几个方面，既是职业道德的要求，又是社会公德的要求（ 联系）：' （ 1 ）文明礼貌（ 2 ）勤俭节约（ 3 ）爱国为民、 （4 ）崇尚科学第二节坚持社会主义集体主义原则一、集体主义的内涵所谓集体主义，是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵：（1、坚持集体主义利益和个人利益的统一；\ 2、坚持维护集体利益的原则；I 3、集体利益要通过对个人利益的满足来实现二、集体主义的要求（ 一）正确处理集体利益与个人利益的关系（ 二）正确处理“ 小集体”与 “ 大集体”的关系（ 三）反对形形色色的错误思想：‘极端个人主义＜ 享乐主义、拜金主义Page 9 of 41第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉一、三个准则的描述忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向所处的行业不同或具体工作不同，职责不同，忠诚的具体内容也不同■个忠诚于他的职责的人，一定要了解自己的职责范围及所承担的责任，努力完成自己的工作。

如果他是服务于顾客的，那么他就要让顾客满意，对顾客的信息要保密，等等如果他所承担的职责存在着某种职业上无法避免的危险，他应能面对这种危险例如，当非典来临时，医生、护士都不应逃跑，无论有什么理由都不应离开工作岗位因为医生、护士如果逃离了工作岗位，那么他们所本应承担的风险就都转嫁给了患者；这样，也就不能称其为“ 忠诚” 了同样的道理，军人也不可临阵脱逃所以，忠诚包括了承担职业风险，不能向任何他人或组织人转嫁这种风险同时. ，忠诚要求在履行职责时做到一切为了完成任务，不能带有私心或“ 以权谋私”审慎是指选择最佳手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险审慎要求重视过程和结果，仔细思考手段的利弊得失，尽可能地选择好的手段它要求当事人应理性、客观，十分严谨地去权衡如何做效果才最好，以尽可能地减少工作所带来的可能的危险和损失审慎要求做事要有计划、有根据，不能有投机或侥幸的心理审慎在决策上尤其重要，特别是在企业的战略决策上审慎的原则要求决策要有充分的研究，应准备好各种可能的替代方案，以供择优选择；否则，如果没有必要的比较或研究，难免会造成不良后果决策者如果不审慎，应承担其在道德上和法律上的相应责任勤勉是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。

古人所讲的“ 鞠躬尽瘁，死而后已”也是对勤勉的描述 “ 细节决定成败”的说法也是指在目标明确之后，如何通过勤勉的工作以达至完满的结果Page 10 of 41实际上，人们工作中的不少失误都是由于不够专注、不够细心而造成的勤勉也要求采取积极主动的方式开展工作；无论是否有人在监督或考核，都应有主动和积极的工作态度止 匕 外 ，勤勉要求在工作上善始善终，不能虎头蛇尾；因此，应有计划地开展工作，防止拖延问题或困难，妨碍问题的解决二、面对应用环境和条件的具体 分 析 （ 略）三、其 他 素 养 （ 略）Page 11 of 41第三章 职业化与职业道德第一节职业化的特点与职业精神一、职业化的特点职业化也称为专业化，是一种自律性的工作态度简单地说，职业化就是•种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责职业化包括三个层次内容：★其核心层是“ 职业化素养”：包括职业道德和责任意识★职业化的中间层是“ 职业化技能”：掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求★职业化在行为标准方面的体现称为“ 职业行为规范”，是最外在的一个层面。

职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范：包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容二、职业化与新型劳动观★ 职业化是提升企业人才素质的核心；★ 职业化人才、高素质职业经理人和职业化的员工是企业真正的核心竞争力★ 职业化是新型劳动观的核心内容★ 职业化是人力资源开发的基本途径，是新型劳动观的核心内容★ 职业化是全球职场的通用语言和职场文化三、现代职业观与职业精神（ 略）Page 12 of 41第二节 职业化的内涵与职业道德素养一、德才兼备重视职业道德和职业才能是职业化的核心，是新型的德才兼备二、职业道德准则美国著名的《 合佛商停业评论》评出了9 条从业人员特别是职业经理人应该遵循的职业道德准则，即诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任等除此之外，勤勉和纪律也很重要（“9+2” ）这些可以作为我们把握职业道德的一般规范三、自主与协作（ 略）四、职业化与人力资源（ 略）第 三 节 职业化管理职业化管理就是通过职业化，一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范；另一方面使工作流程和产品质量标准化、工作过程规范化、制度化一、职业化管理的目的与意义职业化管理的目的在「：有组织地挖掘人才的潜力，以建立一种规范化的行为管理机制。

其次，职业化管理就是建立以规范化或法制化的管理机制为导向、以职业经理人的规范化、计划性风格为核心而不是以企业家的主观精神为主导的企业运营机制再次，它将组织和引导管理者在标准化的平台上共同地、有系统地组织产品的开发，有计划地实现经营绩效还有，它将针对企业Page 13 of 41不同业务门类建立起相应的职业发展通道，使得各类业务人员看到自己的职业发展前景，努力以更高的职业化水平来体现自身的价值同时，通过具体、有效的措施或标准，对员工的贡献或成长及时认可每提升一个层次，就应及时进行评价鉴定并给予相应的待遇，以明确他的努力方向；同时，也使得员工清楚自己在职业发展过程中需要不断提高和增强自己的职业化素质职业化管理的意义主要在于提高职业化管理不是为了搞形式，而是对行为或绩效提出更高的要求在推进职业化的过程中，应当以“ 提高”作为基本的目标，包括提高组织的协调能力、提高产品质量以及提高服务顾客的能力等等二、建立职业化标准1 、企业员工的职业化的概念企业员工的职业化就是按照系统化的标准和规范建设的管理制度，包括自我规范管理和企业的规范管理职业化管理靠职业道德、制度和标准；职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。

2 、职业化管理制度包含5 个系统( 1 ) 首先，职业文化是一个复合系统 2 ) 其次，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度 3 ) 再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要要标准体系 4 ) 此外，在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化 5 ) 最后，职业化的标准要求建立评价体系和纠错系统三、职业道德建设与职业化的 促 进 ( 略)Page 14 of 41第四章 职业技能与职业道德第 一节职业技能的内涵、特点与作用一、职业技能的内涵职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括：C职业知识J职业技术I职业能力职业知识包括：基础知识、专业知识、以及包括人文素养等在内的其他知识职业技术是指：驾驭本职业或岗位的科学技术职业能力包括：一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等二、职业技能的特点职业技能反映了职业存在与发展对从业人员的客观要求，它一般具有以下的特点：'时代性专业性＜ 层次性、综合性Page 15 of 41三、职业技能的作用(-)职业技能保障和促进企业的发展1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证2、职业技能关系到企业的核心竞争能力(-)职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障1、职业技能是就业的保障2、职业技能有助于增强竞争力3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段第二节职业技能有效发挥需要职业道德保障职业道德与职业技能的关系：职业技能与职业道德之间的关系密不可分，并且职业道德在其中居主导地位。

离开了职业技能，职业道德就没有了载体，但如果没有良好的职业道德，职业技能的提高、发挥就会缺乏有效的动力和制约，甚至有可能对社会造成一定的危害一、职业道德对职业技能具有统领作用二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用Page 16 of 41第 三 节 提 高 职 业 道德以提升职业技能怎样才能通过提高职业道德以提升职业技能呢？「一要脚踏实地J二要勇于进取I三要永无止境一、脚踏实地（ ―）在工作中学习（认清岗位责任5训练提高【 化压力为动力（ 二）端正态度r踏实肯干J实事求是I谦虚谨慎二、勇于进取（ - ）树立远大的奋斗目标（ 二）自信坚定，持之以恒（ 三）勇于创新三、永无止境（ 一）立足时代, 充分认识职业技能加快发展更新的特点（ 二）立足国际, 充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距（ 三 ）立足未来, 践行终身学习的理念Page 17 of 41第 五 章 职 业 道 德 修 养第一节职业道德修养的重要性所谓修养是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德等方面达到一定水平，所进行自我教育、自我提高的活动过程而职业道德修养，就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

职业道德修养的重要性体现在：一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展1、就业方式的转变对员工职业道德修养提出了更高要求2、职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资嫄3、职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分4、良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高三、加强职业道德修养有利于个人成长成才1、加强职业道德修养是从业人员“ 社会化”的需要2、加强职业道德是从业人员自我实现的重要保证Page 18 of 41第 二 节 职业道德修养的途径和方法职业道德修养包括：’ 职业理论知识修养V 职业道德情感修养职业道德意志修养一、加强职业道德修养要端正职业态度(- )加强职业道德修养是培养一种职业态度(- )文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的体现二、加强职业道德修养要强化职业情感( 一) 加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养( 二)强化职业道德堀有赖于从业人员对道德行为的直接体验古人在道德修养过程中的“ 慎独”方法可资借鉴即一个人若能在独立工作或独处、无人监督、有做坏事的可能的时候，仍能坚持道德信念，自觉地、严格要求自己，按照道德规范约束自己的行为，即 “ 慎独”。

我们现在依然提倡 “ 慎独”，是重在自律，即在道德上自我约束慎 独 “ 既是加强职业道德修养的行之有效的重要方法和途径，也是一种崇高的思想道德境界”在提倡“ 慎独”的同时，还提倡“ 积善成德”，就是精心保持自己的善行，使其不断积累和壮大只有不弃小善，才能积成大善；只有能积众善，才能有高尚的品德Page 19 of 41三、加强职业道德修养要注意历经练职业意志职业道德意志是指从业人员在职业活动中，为了履行职业道德义务，克服障碍、坚持或改变职业道德行为的•种精神力量职业道德意志在职业道德修养中起着重要的作用，是职业道德情感转化位职业道德行为的桥梁)市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平( 二) 市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求Page 20 of 41第六章 敬业第一节 人在职场一敬业的重要性一、敬业是从业人员在职场立足的基础在职业活动中，敬业是最根本、最核心的要求二、敬业是从业人员事业成功的保证1、强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提2、敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝3、敬业意味着工作和生活的乐趣三、敬业是企业发展壮大的根本1、敬业促进企业效益提高2、敬业提升企业生产力水平3、敬业提高员工的工作绩效第二节 把握 精 髓 一 敬业的内涵一、敬业的含义敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。

包含四层含义：， 恪尽职守勤奋努力,享受工作、 精益求精Page 21 of 41二、敬业的特征‘主动V 务实持久V第 三 节 践 行 规 范一、强化职业责任1、了解职业责任2、强化责任意识二、坚守工作岗位1、遵守规定2、履行职责3、临危不退三、提高职业技能1、勇于实践2、要开拓创新敬业的要求Page 22 of 41第七章 诚 信第 一 节 人 在 职 场 一 诚 信 的 重 要 性一、诚信关系着企业的兴衰（ -）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产1、企业的生产和经营要真实反映消费者的需要2、企业的产品必须货真价实3、企业要认真履行各种承诺和契约（ -）诚信是企业树立良好形象的需要（ 三）诚信是企业组织绩效的保证二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力（ 一）遵守诚信之规是人的社会化的必需（ 二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需（ 三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需第二节 把 握 精 髓 一 诚 信 的 内 涵一、诚信的含义诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一- 致、赢得信任Page 23 of 41二、诚信的特征（ -）通识性诚信道德要求的内容在时空上具有普适性，尽管不同的民族、不同的时代对诚信的理解金额阐释带有民族文化的烙印，但基本的价值倾向是趋于一致的，对己要出于本心而不自欺，对人要坦诚而不虚滑，对事要求实而不掺伪作假，对承诺要重而践。

所以，中西方在做人方面都推崇诚信为本 二）智慧性在现实生活中，做人行事必须要诚实守信，但由于社会环境的复杂性，人们性格的差异性及其效果的好坏，在不改变诚信宗旨精神的前提下，说真话、办实事、守约定的诚信道德的表现形式可以多种多样的，要审时度势，讲究方式和策略诚实，是要说心里话、讲真实想法，但不是只要实话实说就可以不顾及其他因素，而是要考虑场合和对方的接受程度 三）止损性一方面，诚实守信，抑制了个人的过分贪欲和牟利投机的企图，对自我行为具有基本的约束力，避免了对他人利益的故意伤害；另一方面，诚实守信，可以避免当事人利益的完全丧失，虽然从单个行为来看，有时会失去- - 部分眼前利益，但最终保持住的是长远利益和根本利益 四）资质性诚信是人们行为的一种客观实在，是个人或人格化的集体的一种标识这种标识经过多次积淀后所形成的信誉，就具有了资质性，它是一个企业的无形资产和•个人的人格声誉，它不是实物或货币，但能够代表实物或货币行使交换的媒介和支付功能，所以，在经济活动中，具有良好信用的企业或个人，就可借贷资金或赊购物品、服务Page 24 of 41第三节 践行规范一诚信的要求一、尊重事实1 、坚持正确原则，不为个人利害关系左右2 、澄清事实，主持公道3 、主动承担，不自保推责二、真实不欺1 、诚实劳动，不弄虚作假2 、踏实肯干，不搭便车3 、以诚相待，不欺上瞒下同事信赖的建立应遵循以下规则：( 1 ) 不说同事的坏话；( 2 ) 同事间不存误会；( 3 ) 彼此看重对方；( 4 ) 不随便批评同事的言行；« ( 5 ) 不造他人的谣言；( 6 ) 同事间不分派系；( 7 ) 同事间可进行辩论，但不留下后遗症;( 8 ) 经常彼此之间商量；、 ( 9 ) 开诚布公相处。

三、讲究信用1 、择业信用2 、岗位责任信用3 、离职信用Page 25 of 41三方面的要求：( 1 ) 不能随意离职，必须履行就职时与单位或公司签订的履职时间合同 2 ) 遵守单位离职申请规定；( 3 ) 离职前后，不能只考虑自己的利益，不考虑就职单位的工作和需要四、信誉至上1 、理智信任2 、积淀个人信誉3 、维护职业集体的荣誉Page 26 of 41第八章 公 道第 一 节 人 在 职 场 一 公道的重要性一、公道是企业发展的重要保证1、公道是企业构建和谐外部环境的保证2、公道是企业构建和谐内部环境的保证二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证1、公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质2、公道正派是外资企业用人的重要标准三、公道是确定员工薪酬的一项指标四、公道与否影响到员工职业发展的前景第二节 把握精髓一公道的内涵一、公道的含义公道、公 正 、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德公道的表现形式分为：’公道的制定- 公道的行为公道的品德X.Page 27 of 41二、公道的特征）公道标准的时代性公道观念的多元性公道意识的社会性第三节 践行规范一公道的要求一、平等待人平等待人是指从业人员在职业活动中，以公平、对等的态度对待领导，同事和顾客等人的行为。

1、树立市场面前顾客平等的观念2、树立按贡献取酬的平等观念3、树立按德才谋取职位的平等观念二、公私分明1、要有法律意识2、要有慎微意识3、要有大局意识三、坚持原则1、坚持原则，立场坚定2、坚持原则，方法要灵活3、坚持原则，要以德服人四、追求真理1、追求真理，要加强学习2、追求真理，要敢于牺牲3、追求真理，不盲目从众4、追求真理，不盲目唯上Page 28 of 41第九章 纪 律第一节人在职场一纪律的重要性一、职业纪律影响到企业的形象二、职业纪律关系到企业的成败三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展遵守职业纪律包含着丰富的内涵，体现了从业人员的事业潜质，规定了其发展走向第一，严守职业纪律，是职业成功与发展的基础第二，严守职业纪律，是正确职业发展观的反映；第三，严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力第二节 把握精髓一纪律的内涵一、纪律的含义纪律是指“ 党政、机关、部队、团体、企业等为了维持集体利益并保证工作的正常进行而制定的要求每个成员遵守的规章、条文职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范从类别上看，职业纪律包括政府令、条例、制度、规定、公约、守则、管理办法、规程等。

从层面1:看，职业纪律，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律、法规；中层上包括行业的规定、规范；微观上包括某一企业根据自身实际所制定的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等从领域上看，职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等Page 29 of 41二、纪律的特征， 社会性强制性, 普遍适用性、 变动性对现代企业从业人员来说，员工树立纪律观念，要从以下几个方面着手：（首先，以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在；其次，以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得的事情；/ 再次，以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议；、此外，还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足第三节 践行规范一纪律的要求一、学习岗位规则1、原原本本学习岗位规则2、完整、准确、细致把握岗位规则3、反复研究岗位规则二、执行操作规程1、牢记操作规程2、演练操作规程3、坚持操作规程三、遵守行业规范四、严守法律法规Page 30 of 41第十章 节 约第一节人在职场一节约的重要性一、节约是企业兴盛的重要保证二、职业纪律关系到企业的成败1、节约是企业制度的重要内容2、节约使企业增强成本意识3、节约使企业重视产品质量4、节约促使企业创新技术5、节约增强企业竞争力二、节约是从业人员立足企业的品质三、节约是从业人员事业成功的法宝第二节 把握精髓一节约的内涵一、节约的含义一般说来，职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。

二、节约的特征' 时代表征性《社会规定性价值差异性Page 31 of 41第三节 践行规范一节约的要求一、爱护公物1、强化爱护公物意识2、对公物要爱护使用3、不占用公物二、节约资源1、具备节约资源意识2、明确节约资源责任3、创新节约资源方法三、艰苦奋斗1、正确理解艰苦奋斗2、树立不怕困难的精神3、永远保持艰苦奋斗的作风Page 32 of 41第十一章 合 作第一节人在职场一合作的重要性一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求1、企业的发展离不开员工的合作2、企业的生存与发展需要企业间的密切合作3、经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段1、合作有助于个人职业理想的实现2、合作使员工相互信任，实现互利双赢三、合作是打造优秀团队的有效途径1、团队合作确保个人价值与整体价值的统一-2、团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化那么，一个优秀的团队应该具备哪些合作品质呢？j成员对团队强烈的归属感〔团队具有强大的凝聚力第二节 把握精髓一合作的内涵一、合作的含义合作是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一个内容、范围、 目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。

Page 33 of 41根据合作参与对象的不同，职业合作又分为3种合作形式：群体间、群体与个人、个人与个人二、合作的特征‘ 社会性v 互利性' 平等性建立•支优秀的团队需要做到以下儿点:1、端正态度，树立大局的意识2、善于沟通，提高合作能力3、律己宽人，融入团队之中第三节 践行 规 范 一 合 作 的要求一、求同存异从业人员要做到求同存异，需要注意把握以下几点:1、换位思考，理解他人2、胸怦宽广，学会宽容3、和谐相处、密切配合二、互助协作互助合作是团队合作的体现,1、帮助他人就是帮助自己2、竭尽僵务帮助他人三、公平竞争1、在竞争中团结合作2、在合作中争先创优它要求从业人员应把握以下几点：Page 34 of 41第十二章 奉 献第一节人在职场一奉献的重要性一、奉献是企业健康发展的保障1、奉献是企业发展的道德要求2、奉献提升企业的道德境界二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路三、奉献有助于创造良好的工作环境四、奉献是从业人员实现职业理想的途径1、具有奉献精神，能把职业当事业来做2、具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇3、具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中第二节 把握精髓一奉献的内涵一、奉献的含义奉献是指舍弃个人或本集团的利益，去谋求他人或更大集团、国家、社会利益的自愿行为和精神境界。

二、奉献的特征r非功利性« 普遍性、可为性Page 35 of 41第 三 节 践行规范一奉献的要求一、尽职尽责1 、要明确岗位职责2 、要培养职责情感3 、要全力以赴地工作（ 1 ）全力以赴意味着在工作中竭尽才智和能力；（ 2 ）全力以赴，意味着在工作上精益求精；（ 3 ）全力以赴，意味着从小事做起，注重工作细节二、尊重集体1 、以企业利益为重2 、正确对待个人利益3 、要树立职业理想三、为人民服务1 、树立为人民服务的意识2 、培育为人民服务的荣誉感3 、提高为人民服务的本领P age 3 6 of 4 1胡总书记在2006年 3 月 4 日提出的“ 八荣八耻”，体现了社会主义新时期的荣辱观，是新时期的主流价值观和道德建设的标杆以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻Page 37 of 41附•： 2008. 5三级职业道德部分试题( 一) 单项选择题( 第1〜 8题)1、关于职业良心的说法中，正确的是( ) 。

A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心(B)公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质( 0职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作(D) 一辈子不‘ 跳槽”是职业良心的根本要录2、我国公民道德建设的基本原则是( ) A)集体主义 ( B)爱国主义 ( C)个人主义 ( D)利己主义3、关于职业技能，正确的说法是() A)职业技能决定着从业人员的职业前途(B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响(O职业技能主要是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素质无关4、一个人在无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行事的修养境界是() □(A)诚信 ( B)仁义 ( C)反思 ( D)慎独5、对待工作岗位，正确的观点是() A)虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力(B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位(C)树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好(D)企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业6、关于诚信，正确的说法是()o(A)忠诚单位领导 ( B)任何时候都不说假话(C)真实无欺，遵守约定或践行承诺( D)善意的谎言体现了诚信的社会价值7、关于办事公道，正确的说法是() 。

A)坚持办事公道，要求当事人不讲人情(B)人们得到了他应该得到的东西，是为公道(C) 一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人(D)公道自古不变，其标准历来是统一的Page 38 of 418、关于节约，正确的说法是（） A）节约与以人为本的理念不相符合（ B）在物质条件充分的情况下，无须崇尚节约（ C）今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域（ D）不管职位高低，人人都历行节约（ 二） 多项选择题（ 第9〜 16题）9. 职业道德的特征包括（） A）鲜明的行为性 （ B）适用范围上的有限性（ C）法律强制性 （ D）利益相关性10、社会主义核心价值体系包括（） o（ A）马克思主义指导思想（ B）中国特色社会主义共同理想（ C）以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神（ D）社会主义荣辱观11、职业技能的特点包括（ ） o（ A）遗传性 （ B）专业性12、坚守岗位约基本要求是（（ A）遵守规定 （ B）履行职责（ C）层次性 （ D）综合性） 0（ C）临危不惧 （ D）相机而动13、从业人员做到真诚不欺，要（） A）出 工 出 力（ B）不搭“ 便车” （ C）坦 诚 相 待（ D）宁欺自己，勿骗他人14、从业人员做到坚持原则，要（） 。

A）立场坚定不移 （ B）注重情感（ C）方法适当灵话 （ D）和气为重15、执行操作规程的具体要求包括（ ） A）牢记操作规程 （ B）演练操作规程（ C）坚持操作规程 （ D）修改操作规程16、从业人员节约资源，要做到（ ） A）强化节约资源意识 （ B）明确节约资源责任（ C）创新节约资源方法 （ D）获取节约资源报酬Page 39 of 41标准答案：1、 C； 2、 A； 3、 B； 4、 D； 5^ A； 6、 C； 7、 D； 8、 D； 9、 ABD； 10、 ABCD；11、 BCD； 12、 ABC； 13、 ABC； 14、 AC； 15、 ABC； 16、 ABC( 三) 职业道德个人表现部分( 第17〜25题)该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为你的答案请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑17、超市正在营业，突然停电了，超市内一片黑暗，人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤，超市陷入了混乱这 时 你 会 ()o(A)担心超市会发生踩踏事故(B)估计超市会丢失很多东西( 0设想警察会立即赶到超市维持秩序(D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作18、邻居家周末搞活动，声音很大，严重影响了你的休息，你会() 。

A)通过敲打墙壁，提示邻居(B)登门说明，让邻居注意( 0认为邻居的活动一会儿就会结束，自己可以再忍受一会儿(D)虽然自己很生气，但以不想让邻居扫兴19、J某是一家著名证券公司的高级管理者，他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上你认为() A)干什么吆喝什幺，J某似乎有点不务正业(B)这只是J某的个人爱好而己，无可厚非( 0这种研究也许对他的本职工作有很大帮助(D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作20、一个多年不见的亲戚突然采访，你正在忙于工作，无暇接待，你会()o(A)让他耐心等待，然后忙自己的事情(B)边工作边询问一些关于他家里事情，但主要在干自己的工作(C)要他出去转转，等到下班时再来找自己(D)责怪他为什么不事先打个招呼Page 40 of 412 1 、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看法不同而争吵起来你会() A ) 急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走( B ) 立即岔开话题，把话题引导到别处( C ) 任他们争吵下去，看看谁的辩论水平高⑻表扬他们的辩论水平，并说明自己的观点2 2 、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理虽然他的工作得到了员工们的一致认可，但你() 。

A ) 仍然觉得提拔有点快了，不利于他的成长( B ) 始终觉得他有什么“ 背景”( C ) 认为总经理偏心于他( D ) 认为他仍有待改进2 3 、一般在业余时闻里，你和同事们爱谈论的话题是()0( A ) 社会新闻 ( B ) 上司的花边消息( C ) 生产和销售 ( D ) 朋友的轶闻趣事2 4 、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你全() A ) 很担心，但不知道该怎么办( B ) 担心未来会出问题，找机会离开该公司( C) 私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子( D ) 认为如此作风还能取得好业绩，佩服他们2 5 、假如你的某个老同学要你帮他一个“ 小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你 会 ( ) A ) 不帮，并给予说明 ( B ) 帮他，但告诉他下不为例( C) 帮他，但告诉同学不要对外讲( D ) 帮他，认为理所当然标准答案:1 7、D ；1 8、C； 1 9 、C； 2 0 、C； 2 1 、B ； 2 2 、A ； 2 3 、D ； 2 4 、B ； 2 5 、APage 41 of 41。