表达与沟通的技巧.ppt

組織溝通的問題組織溝通的問題n不相信管理階層所言不相信管理階層所言—64%n公司計劃未充份告知公司計劃未充份告知—61%n決策未解釋清楚決策未解釋清楚—54%1 1溝通技巧溝通技巧何謂溝通何謂溝通u發送者與接收的發送者與接收的訊息交換訊息交換，以及有關個體對，以及有關個體對訊息訊息意義的解釋意義的解釋u所謂的溝通是傳遞資訊的行動或行為，有效的溝所謂的溝通是傳遞資訊的行動或行為，有效的溝通是管理者從事任何事的基本要件通是管理者從事任何事的基本要件u溝通可複雜可簡單，可正式可非正式溝通可複雜可簡單，可正式可非正式━━這完全視這完全視所有傳達的訊息本質與傳達者ヽ接受者和雙方的所有傳達的訊息本質與傳達者ヽ接受者和雙方的關係u溝通需要人來行動，沒有人採取某種行動，溝通溝通需要人來行動，沒有人採取某種行動，溝通便不存在便不存在u管理的每樣功能管理的每樣功能━━計畫ヽ組織ヽ用人ヽ指導ヽ控計畫ヽ組織ヽ用人ヽ指導ヽ控制，都需要具備有效的溝通技巧制，都需要具備有效的溝通技巧2 2溝通技巧溝通技巧激勵激勵激勵激勵資訊流通資訊流通資訊流通資訊流通控制控制控制控制溝通的功能溝通的功能情感表達情感表達情感表達情感表達3 3溝通技巧溝通技巧溝通與組織行為溝通與組織行為n生產力生產力n正相關正相關n離職率離職率n負相關負相關n溝通為激勵的重要工具溝通為激勵的重要工具4 4溝通技巧溝通技巧溝通程序訊息訊息訊息訊息回饋5 5溝通技巧溝通技巧個案個案n小媛：「要不要到夜市買消夜小媛：「要不要到夜市買消夜?」」n小華：「妳不是在減肥小華：「妳不是在減肥? 」」n小媛：「小媛：「……」」(翻臉翻臉!)6 6溝通技巧溝通技巧編碼編碼n意義意義n指將心理思維轉換成他人得以瞭解的語言或符指將心理思維轉換成他人得以瞭解的語言或符號。

號n影響條件影響條件n技巧技巧n態度態度n知識知識n社會文化系統社會文化系統7 7溝通技巧溝通技巧媒介管道媒介管道n訊息豐富性訊息豐富性n指溝通媒介本身所能傳遞訊息的內涵指溝通媒介本身所能傳遞訊息的內涵n決定訊息豐富性的因素決定訊息豐富性的因素n回饋回饋(快或慢快或慢)n管道管道(視覺、聽覺視覺、聽覺)n溝通方式溝通方式(人際或非人際人際或非人際)n語言類型語言類型(肢體、自然或數字化肢體、自然或數字化)8 8溝通技巧溝通技巧溝通管道的選擇溝通管道的選擇管道豐富性管道豐富性訊息的類型訊息的類型資訊媒介資訊媒介最豐富的最豐富的最不豐富的最不豐富的非例行的非例行的,模糊的模糊的例行的例行的,清楚的清楚的• 面對面談話面對面談話• 電話電話• 電子郵件電子郵件• 備忘錄備忘錄, 信件信件• 傳單傳單,公佈欄公佈欄,一般報告一般報告9 9溝通技巧溝通技巧溝通媒介選擇模式溝通媒介選擇模式—權變觀點權變觀點高高溝溝通通媒媒介介的的豐豐富富性性低低低低高高問題問題/情境的複雜性情境的複雜性正式數據正式數據正式書面正式書面資料資料簡箋簡箋電話電話面對面面對面負荷過重區負荷過重區(媒介提供過媒介提供過多訊息多訊息)過於簡化區過於簡化區(媒介無法提供媒介無法提供充分的訊息充分的訊息)1010溝通技巧溝通技巧人際溝通人際溝通—溝涌才華溝涌才華n意義意義n針對特定議題達成有效溝通的能力。

針對特定議題達成有效溝通的能力n影響因素影響因素n溝通能力與特質溝通能力與特質n情境因素情境因素n個人與互動的情形個人與互動的情形1111溝通技巧溝通技巧溝通才華對升遷的影響溝通才華對升遷的影響溝通能力溝通能力/特性特性情境因素情境因素個人參與個人參與1212溝通技巧溝通技巧果斷攻擊與非果斷型溝通模式果斷攻擊與非果斷型溝通模式溝通溝通溝通溝通模式模式模式模式說明說明說明說明非語言型式非語言型式非語言型式非語言型式口語型式口語型式口語型式口語型式果斷果斷果斷果斷型型型型要求嚴格但無攻要求嚴格但無攻要求嚴格但無攻要求嚴格但無攻擊性，允許他人擊性，允許他人擊性，允許他人擊性，允許他人左右結果，在表左右結果，在表左右結果，在表左右結果，在表達時不會對他人達時不會對他人達時不會對他人達時不會對他人造成傷害造成傷害造成傷害造成傷害適當的目光接觸，態度堅適當的目光接觸，態度堅適當的目光接觸，態度堅適當的目光接觸，態度堅決決決決、、穩定，音量適中，臉穩定，音量適中，臉穩定，音量適中，臉穩定，音量適中，臉部表情得宜，音調恰當，部表情得宜，音調恰當，部表情得宜，音調恰當，部表情得宜，音調恰當，講話速度不急不徐。

講話速度不急不徐講話速度不急不徐講話速度不急不徐直接而明確，不批判他直接而明確，不批判他直接而明確，不批判他直接而明確，不批判他人行為，使用人行為，使用人行為，使用人行為，使用「「我我我我」」或或或或「「我們我們我們我們」」攻擊攻擊攻擊攻擊型型型型佔人便宜，表達佔人便宜，表達佔人便宜，表達佔人便宜，表達自己時對他人多自己時對他人多自己時對他人多自己時對他人多有傷害目光閃爍不定，談話距離目光閃爍不定，談話距離目光閃爍不定，談話距離目光閃爍不定，談話距離過近，威脅性的姿勢過近，威脅性的姿勢過近，威脅性的姿勢過近，威脅性的姿勢( (用手用手用手用手指指點點，握拳指指點點，握拳指指點點，握拳指指點點，握拳) ) ，音量，音量，音量，音量過大，談話常常中斷過大，談話常常中斷過大，談話常常中斷過大，談話常常中斷過多不雅的口頭禪，批過多不雅的口頭禪，批過多不雅的口頭禪，批過多不雅的口頭禪，批判他人行為，使用性別判他人行為，使用性別判他人行為，使用性別判他人行為，使用性別或種族歧視字眼，使用或種族歧視字眼，使用或種族歧視字眼，使用或種族歧視字眼，使用言語掠倒對方言語掠倒對方言語掠倒對方言語掠倒對方非果非果非果非果斷型斷型斷型斷型讓他人佔上風，讓他人佔上風，讓他人佔上風，讓他人佔上風，自我否認。

自我否認自我否認自我否認極少有目光接觸，視線朝極少有目光接觸，視線朝極少有目光接觸，視線朝極少有目光接觸，視線朝下，無精打采，身體晃動，下，無精打采，身體晃動，下，無精打采，身體晃動，下，無精打采，身體晃動，搓手動作，聲音微弱搓手動作，聲音微弱搓手動作，聲音微弱搓手動作，聲音微弱不確定的語詞不確定的語詞不確定的語詞不確定的語詞( (好像好像好像好像、、有有有有點點點點、、都可以都可以都可以都可以) ) ，瑣碎的連，瑣碎的連，瑣碎的連，瑣碎的連接詞接詞接詞接詞( (嗯嗯嗯嗯、、那麼那麼那麼那麼、、是喔是喔是喔是喔) ) ，否定詞，否定詞，否定詞，否定詞( (不太重要我不不太重要我不不太重要我不不太重要我不知道知道知道知道) ) 1313溝通技巧溝通技巧果斷型溝通相關建議果斷型溝通相關建議(James Waters)n潤飾方式潤飾方式n表達自己的感受，和表達自己的感受，和/或說出他人行為對自己影響或說出他人行為對自己影響n同理別人的遭遇同理別人的遭遇n明確指出你對整個情況或他人行為的期望，或對影響明確指出你對整個情況或他人行為的期望，或對影響他人的變化進行協調他人的變化進行協調n以不具威脅的口吻陳述可能發生的後果。

以不具威脅的口吻陳述可能發生的後果n對像與溝通方式對像與溝通方式n與上司或你所依賴的人溝通時要用同理或協調與上司或你所依賴的人溝通時要用同理或協調n與朋友或同儕溝通時要明確與朋友或同儕溝通時要明確n與陌生人溝通時用陳述的方式與陌生人溝通時用陳述的方式1414溝通技巧溝通技巧有效溝通的障礙有效溝通的障礙有效溝通的障礙有效溝通的障礙資訊過荷資訊過荷資訊過荷資訊過荷選擇性知覺選擇性知覺選擇性知覺選擇性知覺溝通焦慮溝通焦慮溝通焦慮溝通焦慮過慮作用過慮作用過慮作用過慮作用防衛防衛防衛防衛語言語言語言語言傾聴傾聴傾聴傾聴情緒情緒情緒情緒1515溝通技巧溝通技巧個案個案n小華對介紹人說「我和對小卿的行為、想小華對介紹人說「我和對小卿的行為、想法無法苟同法無法苟同…」」n介紹人對小卿說「小華覺得妳在生他的氣介紹人對小卿說「小華覺得妳在生他的氣…」」n小卿撥電話給小華「聽說你以為我在氣，小卿撥電話給小華「聽說你以為我在氣，真是豬頭，什麼時候去看電影真是豬頭，什麼時候去看電影? 」」n小華小華1616溝通技巧溝通技巧過濾作用過濾作用n指訊息的傳送者為了討好接收者，在傳送指訊息的傳送者為了討好接收者，在傳送訊息時故意操縱資訊。

訊息時故意操縱資訊1717溝通技巧溝通技巧資訊過荷資訊過荷n資訊量超出收訊者的處理能力時稱之資訊量超出收訊者的處理能力時稱之n一般人同時處理事件的上限一般人同時處理事件的上限—七件n一般人遭遇資訊過荷時的處理方式一般人遭遇資訊過荷時的處理方式n放棄或忽視放棄或忽視n擱置擱置1818溝通技巧溝通技巧防衛防衛n當人們感覺自己被威脅時，會傾向以某種當人們感覺自己被威脅時，會傾向以某種方式抵抗，此將導致彼此瞭解的可能性降方式抵抗，此將導致彼此瞭解的可能性降低1919溝通技巧溝通技巧語言語言n文字的意義不在字面，上而是在我們心中文字的意義不在字面，上而是在我們心中n影響語言認知的主要變數影響語言認知的主要變數n年齡年齡n教育程度教育程度n文化背景文化背景2020溝通技巧溝通技巧知覺知覺n知覺是個體詮釋其接收到的訊息之心智與知覺是個體詮釋其接收到的訊息之心智與感覺的歷程感覺的歷程a)(b)(c)yx2121溝通技巧溝通技巧溝通焦慮溝通焦慮n高度口頭溝通焦慮者通常會扭曲其工作的高度口頭溝通焦慮者通常會扭曲其工作的溝通需求，以使溝通的需要減至最少溝通需求，以使溝通的需要減至最少2222溝通技巧溝通技巧傾聽者理解模式傾聽者理解模式傾聽者的特質傾聽者的特質訊息特質訊息特質環境特質環境特質講者特質講者特質2323溝通技巧溝通技巧影響傾聴的因素影響傾聴的因素n傾聴者的態度傾聴者的態度n大學中舉辦演講之一般狀況大學中舉辦演講之一般狀況n20%想著與性有關的事想著與性有關的事n60%在神遊在神遊n20%專心聴講專心聴講n對講者的論點不認同對講者的論點不認同n對傾聴失去耐心並轉而主動發表意見對傾聴失去耐心並轉而主動發表意見n對訊息缺乏興趣對訊息缺乏興趣n對講者的負面反應對講者的負面反應2424溝通技巧溝通技巧有效傾聽要領有效傾聽要領(N. Skinner et al)有效傾聽的要領有效傾聽的要領有效傾聽的要領有效傾聽的要領不理想的傾聽者不理想的傾聽者不理想的傾聽者不理想的傾聽者理想的傾聽者理想的傾聽者理想的傾聽者理想的傾聽者1.1.趕下思考的速度趕下思考的速度做白日夢做白日夢注意講者注意講者，，，，在心理進行統整蒐證在心理進行統整蒐證並注意絃外之音並注意絃外之音。

2.2.注意重點注意重點只聽事實只聽事實聽取重點或全部聽取重點或全部3.3.培養興趣培養興趣對不感興趣的講者或議對不感興趣的講者或議題充耳不聞題充耳不聞注意有用的資訊注意有用的資訊4.4.判斷內容而非只有傳遞判斷內容而非只有傳遞不注意唱獨角戲者的談不注意唱獨角戲者的談話內容話內容在批判之前先全面聽取整個訊息在批判之前先全面聽取整個訊息5.5.耐住性子耐住性子對講者的談話有過多的對講者的談話有過多的情緒反應情緒反應在完全瞭解之後再做批判在完全瞭解之後再做批判6.6.用心傾聽用心傾聽不費心聽講不費心聽講對講者的談話完全專注對講者的談話完全專注7.7.避免分心避免分心容易分心容易分心設法集中注意力設法集中注意力8.8.收聽全部訊息收聽全部訊息忽略不喜歡的部分忽略不喜歡的部分不管喜不喜歡不管喜不喜歡，，，，全部接聽全部接聽9.9.自我挑戰自我挑戰拒絕接聽困難的部分拒絕接聽困難的部分將複雜的訊息當作一種訓練將複雜的訊息當作一種訓練10.10.利用講義利用講義、、投影片或投影片或其他視聽器材其他視聽器材不做筆記或對視聽器材不做筆記或對視聽器材不加以注意不加以注意做筆記並利用視覺輔助器材以增做筆記並利用視覺輔助器材以增進對講演的瞭解進對講演的瞭解2525溝通技巧溝通技巧改善傾聴技巧的行為指標改善傾聴技巧的行為指標n眼光的接觸眼光的接觸n表露恰當的臉部表情表露恰當的臉部表情n避免分心的動作或姿避免分心的動作或姿勢勢n發問發問n釋義釋義n避免打斷說話者的談避免打斷說話者的談話話n不要說太多不要說太多2626溝通技巧溝通技巧專注行為專注行為━━Egan提出提出[SOLER]nS━━ (Squarely)面向對方面向對方nO━━ (Open)採開放的姿勢採開放的姿勢nL━━ (Lean)指身體上半部適當向對方前傾指身體上半部適當向對方前傾nE━━ (Eye contact)眼神適當地注視對方眼神適當地注視對方nR━━ (Relax)身體放輕鬆自然身體放輕鬆自然2727溝通技巧溝通技巧改善溝通技巧的原則改善溝通技巧的原則n使用多重管道使用多重管道n訊息整理後再傳送出訊息整理後再傳送出去去n對他人要有同理心對他人要有同理心n處理變化時牢記面對處理變化時牢記面對面溝通的價值面溝通的價值n練習積極傾聴練習積極傾聴n言語與行動相配言語與行動相配n使用傳言使用傳言n使用回饋使用回饋n提高回饋績效的原則提高回饋績效的原則n針對特定的行為針對特定的行為n回饋對事不對人回饋對事不對人n即時回饋即時回饋n只對領受者所能控制的只對領受者所能控制的行為給予直接的負面回行為給予直接的負面回饋饋2828溝通技巧溝通技巧組織的溝通系統組織的溝通系統溝通系統可分為溝通系統可分為正式溝通正式溝通及及非正式溝通非正式溝通：：１１.正式溝通正式溝通 ２.非正式溝通(葡萄藤)2929溝通技巧溝通技巧指主管對下級所做的書面或口頭溝通。

指主管對下級所做的書面或口頭溝通指主管對下級所做的書面或口頭溝通指主管對下級所做的書面或口頭溝通係指部屬依規定向上級提出的書面或口係指部屬依規定向上級提出的書面或口係指部屬依規定向上級提出的書面或口係指部屬依規定向上級提出的書面或口頭報告而言頭報告而言頭報告而言頭報告而言又稱為水平溝通，係指組織內同一層級又稱為水平溝通，係指組織內同一層級又稱為水平溝通，係指組織內同一層級又稱為水平溝通，係指組織內同一層級部門間或個人間的溝通而言部門間或個人間的溝通而言部門間或個人間的溝通而言部門間或個人間的溝通而言係指非屬同一組織階層上的單位或個人係指非屬同一組織階層上的單位或個人係指非屬同一組織階層上的單位或個人係指非屬同一組織階層上的單位或個人的溝通正式溝通類型正式溝通類型3030溝通技巧溝通技巧l l與員工非正式的詢問或與員工非正式的詢問或與員工非正式的詢問或與員工非正式的詢問或討論討論討論討論l l離職面談離職面談離職面談離職面談l l與第一線管理人員討論與第一線管理人員討論與第一線管理人員討論與第一線管理人員討論l l抱怨或申訴程序抱怨或申訴程序抱怨或申訴程序抱怨或申訴程序l l葡萄藤葡萄藤葡萄藤葡萄藤l l工作代表工作代表工作代表工作代表l l熱線制度熱線制度熱線制度熱線制度l l諮商輔導諮商輔導諮商輔導諮商輔導l l與員工的正式會議與員工的正式會議與員工的正式會議與員工的正式會議l l提案制度提案制度提案制度提案制度l l正式的態度調查正式的態度調查正式的態度調查正式的態度調查l l在員工刊物中提供問在員工刊物中提供問在員工刊物中提供問在員工刊物中提供問與答專欄與答專欄與答專欄與答專欄l l抱怨信箱抱怨信箱抱怨信箱抱怨信箱向上溝通系統中常用的技術向上溝通系統中常用的技術3131溝通技巧溝通技巧總經理行銷部門主管製造部門主管財務部門主管3232溝通技巧溝通技巧非正式溝通類型非正式溝通類型係指資訊由一人轉告另一人，而且只有轉告係指資訊由一人轉告另一人，而且只有轉告係指資訊由一人轉告另一人，而且只有轉告係指資訊由一人轉告另一人，而且只有轉告一個人，此種情況最為少見。

一個人，此種情況最為少見一個人，此種情況最為少見一個人，此種情況最為少見係指資訊由一人告知所有其他的人，而成為係指資訊由一人告知所有其他的人，而成為係指資訊由一人告知所有其他的人，而成為係指資訊由一人告知所有其他的人，而成為主要的訊息來源主要的訊息來源主要的訊息來源主要的訊息來源係指資訊隨機散佈，而沒有一定的路線係指資訊隨機散佈，而沒有一定的路線係指資訊隨機散佈，而沒有一定的路線係指資訊隨機散佈，而沒有一定的路線係指在溝通過程中，可能有幾個中心人物，係指在溝通過程中，可能有幾個中心人物，係指在溝通過程中，可能有幾個中心人物，係指在溝通過程中，可能有幾個中心人物，由他轉告某些人，而且具有某種程度的選擇由他轉告某些人，而且具有某種程度的選擇由他轉告某些人，而且具有某種程度的選擇由他轉告某些人，而且具有某種程度的選擇性3333溝通技巧溝通技巧ABCZ(單線式)3434溝通技巧溝通技巧FADEGCB(隨意型)3535溝通技巧溝通技巧ADEKJHGFBKC(機率型)3636溝通技巧溝通技巧DCEAFHB(選擇型)3737溝通技巧溝通技巧ABDCEFGHIJK3838溝通技巧溝通技巧傳言傳言(grapevine，葡萄藤，葡萄藤)n為重要的資訊來源為重要的資訊來源n75%的員工，第一聴到某件事就是透過傳言。

的員工，第一聴到某件事就是透過傳言n特徵特徵n不受管理當局控制不受管理當局控制n多數員工認為傳言比高階管理當局所發佈的正式公報多數員工認為傳言比高階管理當局所發佈的正式公報更為可信更為可信n傳言多是用來謀求相關人員的私利傳言多是用來謀求相關人員的私利n消息正確性消息正確性n75%是正確的是正確的3939溝通技巧溝通技巧傳言存在的原因傳言存在的原因n為了減低焦慮為了減低焦慮n為了弄清楚有限而支離破碎的消息為了弄清楚有限而支離破碎的消息n做為聯合團體成員的一種手段做為聯合團體成員的一種手段n象徵消息傳遞者的地位或權力象徵消息傳遞者的地位或權力4040溝通技巧溝通技巧減低傳言負面效果的方法減低傳言負面效果的方法n宣佈重大決策的時間表宣佈重大決策的時間表n對於一些不一致或富神袐色彩的決策和行對於一些不一致或富神袐色彩的決策和行為加以解釋為加以解釋n強調目前決策和未來計畫最好與最壞的情強調目前決策和未來計畫最好與最壞的情況況n公開討論最壞情況時的各種可能性公開討論最壞情況時的各種可能性4141溝通技巧溝通技巧非口語溝通非口語溝通肢體語言肢體語言肢體語言肢體語言附屬語言附屬語言附屬語言附屬語言身體情感身體情感身體情感身體情感臉部表情臉部表情臉部表情臉部表情音調音調音調音調音速與音域音速與音域音速與音域音速與音域4242溝通技巧溝通技巧當代溝通的議題當代溝通的議題溝通上的溝通上的差異性別差異性別「政治正確政治正確」的溝通的溝通4343溝通技巧溝通技巧溝通上的性別差異溝通上的性別差異語言特質語言特質男性男性女性女性功勞的分享功勞的分享敘述時多以敘述時多以「「我我」」為主為主、、較較愛誇耀自己的成就愛誇耀自己的成就。

敘述時較常用敘述時較常用「「我們我們」」較少誇耀自己的成就較少誇耀自己的成就自信心自信心不談自己不熟悉的話題不談自己不熟悉的話題較有可能談論自己並不熟較有可能談論自己並不熟悉的話題悉的話題發問問題發問問題較不愛發問較不愛發問( (如問路如問路) )較願意問問題較願意問問題對話方式對話方式避免道歉以免有損地位避免道歉以免有損地位較常說較常說「「對不起對不起」」回饋回饋直接直接、、明確明確較模稜兩可較模稜兩可，，，，以讚美的以讚美的詞句進行溫和的批判詞句進行溫和的批判讚美讚美獎勵較為有限獎勵較為有限比男性更常稱讚他人比男性更常稱讚他人迂迴迂迴認錯誤或對不懂的議題採用不認錯誤或對不懂的議題採用不直接的迂迴方式表達直接的迂迴方式表達在告訴他人該做什麼事時在告訴他人該做什麼事時會採用不直接的方式會採用不直接的方式4444溝通技巧溝通技巧性別溝通問題的改善性別溝通問題的改善n性別彈性性別彈性(genderflex) (Judith Tingley)n為了提高影響力而暫時運用對方性別議題的溝為了提高影響力而暫時運用對方性別議題的溝通行為可增加兩性的互相了解與敏感程度可增加兩性的互相了解與敏感程度n瞭解語言型式的作用方式與它對人們的認瞭解語言型式的作用方式與它對人們的認知與判斷上的影響。

知與判斷上的影響Deborah Tannen)n語言型式語言型式n個人講話方式的特性，包括直接或不直接、速個人講話方式的特性，包括直接或不直接、速度與停頓、使用語彙、引用的笑話或數據、故度與停頓、使用語彙、引用的笑話或數據、故事、問題及誠意事、問題及誠意4545溝通技巧溝通技巧政治正確政治正確(politically correct)的溝通的溝通n意義意義n考慮他人的感受而採用迂迴修飾的溝通詞彚考慮他人的感受而採用迂迴修飾的溝通詞彚n副作用副作用n造成溝通障礙造成溝通障礙4646溝通技巧溝通技巧跨文化的溝通跨文化的溝通n文化障礙文化障礙n文化背景文化背景n文化上的引導文化上的引導4747溝通技巧溝通技巧WordConnotationsSemanticsToneDifferencesPerceptionDifferencesBarriers toCross-CulturalCommunication4848溝通技巧溝通技巧文化背景高低之差異文化背景高低之差異1n高背景環境的文化高背景環境的文化n溝通時依賴非口語及複雜情境的提示溝通時依賴非口語及複雜情境的提示n重要變數重要變數n身份身份n年齡年齡n資歷資歷n地位地位n管理者傾向「做建議」管理者傾向「做建議」4949溝通技巧溝通技巧文化背景高低之差異文化背景高低之差異2n低背景環境的文化低背景環境的文化n溝通時主要依賴文字來傳達意念溝通時主要依賴文字來傳達意念n強制執行的合約傾向於用書寫的方式，以明確強制執行的合約傾向於用書寫的方式，以明確的文字與高度法律化的方式來表達。

的文字與高度法律化的方式來表達n管理者傾向以明白的、清晰的方式來傳達希望管理者傾向以明白的、清晰的方式來傳達希望傳達的意思傳達的意思5050溝通技巧溝通技巧High-Context and Low-Context Cultures• Chinese• Korean• Japanese• Vietnamese• Arab• Greek• Spanish• Italian• English• North American• Scandinavian• Swiss• GermanHigh ContextLow Context5151溝通技巧溝通技巧A Cultural GuideCultivateEmpathyEmphasizeDescriptionDevelop aHypothesisAssumeDifferences5252溝通技巧溝通技巧Electronic Communications•Work space•Work life and personal life•Organizational boundaries•Time constraints•Geographical constraints•Interpersonal contact5353溝通技巧溝通技巧電子郵件盛行的原因電子郵件盛行的原因n減少通訊的費用減少通訊的費用n促進團隊工作的效率促進團隊工作的效率n減少影印的時間與紙張消耗減少影印的時間與紙張消耗n較具彈性較具彈性(無時空限制無時空限制)5454溝通技巧溝通技巧使用電子郵件的缺點使用電子郵件的缺點n收發耗時、耗精神，可能佔用執行其他重收發耗時、耗精神，可能佔用執行其他重要業務的時間。

要業務的時間n垃圾資料過多垃圾資料過多n在應該使用其他媒介傳遞訊息時卻選擇電在應該使用其他媒介傳遞訊息時卻選擇電子郵件，導致溝通效能大幅降低子郵件，導致溝通效能大幅降低5555溝通技巧溝通技巧。