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销售过程如何引导顾客消费销售过程中如何引导顾客消费 一、引导不同年龄段的顾客 不同年龄段的顾客在选购产品时的考虑因素与购买心理、购买动机都不太一样导购应当针对不同年龄类型的顾客实行针对性的引导方法，得到顾客的认同，从而促成交易 1、少年 少年购买心理是：喜爱和成年人比拟、趋于稳定的购买意识，从众心理起先形成、特性化购买心理不断发展 引导方法：恰当地运用商品的定价方法，充分发挥商品直观形象的作用 2、青年 青年的购买心理是：追求时尚与新奇、追求科学与好用、追求自我成熟和特性购买的表现、冲动性多于安排性 引导方法：利用青年购买的群体性、快捷性、时尚性 3、中年 中年人顾客是家庭购买的主要决策者，以稳重、自尊和富有涵养的风度区分于青年人，心情不易受外界影响购买时有理性、有安排、有主见、有求同性 引导方法：不能欺瞒、要真诚，不要夸夸其谈，而要仔细亲切地与之交谈对他的家庭、事业说一些佩服的话，只要说得实在，他们会乐于倾听，从而信任你及你的商品，不要施压和紧逼 4、老年 此年龄段顾客具有较强的习惯性购买心理，求便利、平安、服务以及求实。

老年人心理比较敏感、多疑 引导方法：供应耐性周到、细致入微的良好服务，供应舒适、便利、平安的购物环境 二、引导不同类型的顾客 从顾客进入门店的那一刻起，要经验从留意商品、对商品发生爱好、联想、欲望、比较评价、信念、行动、感受这八个心理上的转变在经验一系列转变后，假如对店铺的产品和服务满足，就可以促成交易 然而，不同类型的顾客，其心理转变的方式与结果都大不相同导购所要做的，就是推断顾客属于哪种类型，然后再加以引导，使其完成心里的转变，最终促成交易 1、挑剔型顾客 此类型顾客须要导购的引导，主要方式有：顺应式引导、转折式引导、拖延式引导、抢先式引导、转换式引导、否定式引导 2、经济型顾客 此类型顾客，导购要在说明商品的价值后再与其探讨商品的价格，其次要向顾客证明商品价格的合理性当顾客认为价格比市场上同类商品高，或者顾客说这个价格比以前高出很多时，导购肯定要刚好作出说明 3、迟疑不决型顾客 导购须要为其供应选择，提出建议，减弱缺点，最终促成购买 4、镇定自若型顾客 导购必需从熟识商品特点着手，谨慎地应用层层推动的方法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。

要拿出有力的事实依据，耐性地劝服讲解 5、情感型顾客 此类型顾客会快速地做出确定，不给导购说话的机会对事物改变反应敏感、顾虑太多、心情不稳定、简单偏激这时，导购应当实行坚决措施，必要时供应有力的证据，强调给顾客带来的利益与便利，言行谨慎周密，不给顾客留下冲动的机会和改变的理由 6、饶舌型顾客 此类顾客喜爱凭自己的阅历和购买意志推断事物，不易接受别人的观点因此，导购千万不要在顾客心情激扬时打断他，应尽量引导他切入正题 7、圆滑难缠型顾客 要预先洞察其真实意图和购买动机，在销售时造成一种惊慌气氛，如现货不多等，使顾客认为只有当机立断做出购买确定才是明智举动在紧逼的气氛中，导购再强调购买的利益和优势，双管齐下，顾客就没有纠缠的机会和退让的余地 8、心怀怨恨型顾客 这种顾客的埋怨中掺杂着某种悲观和愤懑的情感应先查明顾客埋怨和牢骚产生的缘由并尽力设法消退，引导时不要开一些无谓的玩笑，要晓之以理、动之以情、明之以利，忌急躁盲动，必需遵守承诺 三、引导以各种理由拒绝的顾客 以各种理由拒绝购买的客户，相同的心理特征就是不想购买，但其理由并不意味着与其内心想法相符。

引导这类顾客的本质要求就是相识到顾客所说理由的“欺瞒”性 1、现在不买的顾客 说不买的根本缘由是对商品或导购抱有一种不信任看法，他可能不急着走，还会对商品瞻前顾后或听别的顾客的争论这种顾客是在思索商品的可信度，假如你不接近他，给他一个台阶下，他可能想买也不好意思开口 2、还没确定的顾客 这类顾客同样对购买心存疑虑，不是对商品或导购不信任，而是自己的购买需求、欲望不明显这须要用肯定的技巧和恳切让顾客说出真正的缘由，摸索性的询问可以让他觉得你牢靠、信任，或者采纳激将法，通常也能取得较好的效果 3、我要走了的顾客 这类顾客一种是只是看看，另一种是作为要挟对前一种顾客礼貌相送，树立良好印象;对后一种顾客应先尽量引导他说出对商品的期望，再摸索找到他的期望与自己底线的结合点 4、觉得价高的顾客 觉得价高，言外之意商品还行价格凹凸只是相对的引导顾客既要为他摆事实：“这个价位在同类商品中并不高”，也要讲道理：“价格低的并不都是好货，我们价格高但是质量好”，多方面引导 5、没有主见的顾客 引导这类顾客的关键是让他建立起一种信任感，不管是对你个人还是对商品，要激起他自己独立作出确定的意愿。

怎样才能引导顾客更好的消费? 如何引导顾客更好的消费是每个商家无时无刻不在考虑的问题，在市场经济时代，市场竞争非常激烈，怎么样才能在众多厂商的竞争中脱颖而出是一门学问，那么今日银行信息港就来谈谈如何引导顾客更好消费： 一、换位思索 首先，如何引导顾客更好的消费这个问题的回答对象是商家，那么我们为什么不换位思索一下?不论是大小企业还是个体商户，都应当多站在消费者的角度去思索问题，消费者的喜好是什么，我们就生产什么，喜爱什么样的服务，我们就供应什么样的服务，使潜在消费者得到优质的体验，这样将潜在转化成消费就不成问题了 目前有许多的人都在从事诸如保险、售楼、售车之类的工作，这都是市场营销的范畴，从事此类工作就是要探讨顾客的体验，供应优质的服务，提高顾客的满足度，把 顾客至上 作为不便的理念，这样才能取得客户的芳心，实现最终购买的目的 二、营销策略 优秀的营销策略可以将更多的潜在消费者转化为购买者，所以企业和商家须要制定合理的营销策略，多一些销量较差的商品或刚刚进入市场的产品加强宣扬，进行合理的促销，厂商还要做好市场调研工作，让消费者对产品有肯定的认知，再加上服务人员的协作，转化销售并不难。

渠道是营销的重要环节，渠道的错误会导致整个销售链的断裂，合适的中间商和分销商会顾及顾客和厂商的利益，有利于产品的销售，会提高顾客满足度，然而渠道假如过于困难那就不利于消费者了，困难的渠道无疑会增加产品的成本，消费者所要支付的成本就增加了，没有人情愿这么做，所以想要制定优质的营销策略，渠道选择很关键 三、产品是关键 消费者最注意的是什么，当然是产品和价格，这是每个商家都要有认知的，大多数消费者都希望买到物美价廉的商品，那么生产者就应当考虑如何能够提高产品的品质，不断的对产品进行改革创新，使产品不仅要好用而且要美观在生产的过程中还要考虑产品的成本，尽量降低成本，削减中间商，这样一来消费者就能够以最划算钱的价格买到最优质的商品，消费者何乐而不为呢? 。