《信息规划项目组》PPT课件.ppt

IT战略规划项目IT治理xx信息规划项目组天马行空官方博客： ；:1318241189；群：175569632Page 2内容安排I.I.项目成功文件项目成功文件II.报告摘要III.IT治理架构规划IV.标准化高端设计V.结语Page 3项目成果文件《《未来未来IT治理规划报告治理规划报告》》•目录目录•1概述概述•1.1IT架构架构•1.2IT治理架构治理架构•2IT的目标的目标•2.1目标概述目标概述•2.2实现步骤实现步骤•3IT服务对象与关系服务对象与关系•3.1概述概述•3.2需求确立流程需求确立流程•3.3服务水平协议（服务水平协议（SLA）确立流程）确立流程•3.4测试流程测试流程•3.5计划管理流程计划管理流程•4IT内部流程内部流程•4.1IT内部流程规划方法－内部流程规划方法－ITSM•4.2运维管理流程运维管理流程•4.3事件管理流程事件管理流程•4.4问题管理流程问题管理流程•4.5配置管理流程配置管理流程•4.6变更管理流程变更管理流程•4.7服务级别管理流程服务级别管理流程•4.8实施与测试管理流程实施与测试管理流程•4.9服务发布管理流程服务发布管理流程•4.10可用性管理流程可用性管理流程Page 4项目成果文件5 IT组织组织•5.1IT组织的目标组织的目标•5.2组织架构描述组织架构描述•5.3岗位职责描述岗位职责描述•5.4实施步骤实施步骤•6IT人力资源人力资源•6.1IT激励机制激励机制•6.2IT职业发展职业发展•6.3培训体系培训体系•6.4绩效考核绩效考核•6.5薪酬体系薪酬体系•7IT投资投资•7.1IT采购管理采购管理•7.2IT投资效益评估投资效益评估•8管理管理•8.1管理概述管理概述•8.2IT内部审计内部审计•8.3供应商管理供应商管理•8.4IT资产管理资产管理•8.5外包管理外包管理Page 5项目成果文件《《标准化高端设计报告标准化高端设计报告》》•1概述概述•2数据标准化数据标准化•2.1数据标准化的目的数据标准化的目的•2.2自行制定自行制定•2.3基于现有的公共行业标准进行客户化基于现有的公共行业标准进行客户化•2.4建立基于应用系统数据模型的标准建立基于应用系统数据模型的标准•2.5比较和建议比较和建议•2.6数据管控数据管控•2.7资料：保险行业常用资料：保险行业常用KPI•3软件开发标准化软件开发标准化•3.1概述概述•3.2组织架构与角色组织架构与角色标准化标准化•3.3产品产品开发流程标准化开发流程标准化•4运行控制标准化运行控制标准化•4.1概述概述•4.2运行控制组织运行控制组织•4.3运行控制流程运行控制流程•5项目管理标准化项目管理标准化•5.1概述概述•5.2项目管理组织标准化项目管理组织标准化•5.3项目管理流程标准化项目管理流程标准化Page 6内容安排I.I.项目成功文件项目成功文件II.II.报告摘要报告摘要III.IT治理架构规划IV.标准化高端设计V.结语Page 7报告摘要•未来IT治理体系的关键特征–垂直管理–服务流程–SLA•实现的关键步骤与措施–组织结构调整–关键流程Page 8内容安排I.项目成功文件II.报告摘要III.III.ITIT治理架构规划治理架构规划IV.标准化高端设计V.结语Page 9IT 治理架构规划•概述•IT治理的现状评估•IT服务流程规划•IT组织•IT人力资源管理•IT投资管理•管理Page 10IT 战略EA 设计原则 (简单化，标准化，模块化，整合)特点远景主动性服务标准解决方案企业架构框架应用域数据域基础架构域治理域原则EA EA 提供了一个可以提供了一个可以提供了一个可以提供了一个可以描述描述描述描述ITIT战略的框架。

战略的框架战略的框架战略的框架 IT IT 战略决定了战略决定了战略决定了战略决定了EAEA中特定的细节构件中特定的细节构件中特定的细节构件中特定的细节构件角色能力特点服务标准解决方案原则特点服务标准解决方案原则特点服务标准解决方案原则概述——IT治理与企业IT架构Page 11概况——IT治理的组件标准的可测量的标准的可测量的ITIT治理流程治理流程高效的高效的ITIT组织组织建立支持保险产品建立支持保险产品开发的开发的IT流程流程优化优化ITIT投资，提高投资，提高ITIT投资的回报投资的回报IT 治理关键组件IT 治理关键成功因素IT战略关键成功因素l l  对对CIO 角色的定义角色的定义l l  明确定义的明确定义的SLAl l   标准的流程和制度定义标准的流程和制度定义l l  清清晰晰的的定定义义组组织织结结构构，，角角色色，，职职责责，，IT员员工工的的技技能能以及职业发展方向以及职业发展方向l l  创建高效的创建高效的Help Deskl l  遵遵循循最最佳佳实实践践或或标标准准的的治理架构治理架构l l 与业务流程与业务流程KPI的整合的整合l l 业务需求业务需求建立建立IT与业务进行与业务进行良好沟通的流程良好沟通的流程Page 12概况——IT治理的架构IT治理在企业架构中为应用、信息及基础架构提供管理与控制功能，治理在企业架构中为应用、信息及基础架构提供管理与控制功能，IT治理治理支持支持IT战略目标的实现，进而实现对业务战略目标的支持战略目标的实现，进而实现对业务战略目标的支持IT 组织组织IT 人力资源人力资源IT 流程流程IT 投资投资管管 理理   IT 治理业务战略应用 & 数据基础架构业务流程管理 & 控制需求需求信息供给供给Page 13IT 治理的现状——我们的差距组件组件•现状现状/差距差距评价评价IT组织架构•全公司的IT力量分散•各地IT部门2条报告路线中IT人力资源•没有完善的IT人员职业发展计划•缺乏统一的IT人员培训体系•缺乏完善的IT人员绩效考核与激励机制低IT运维管理•IT管理处于应急的被动式管理，缺乏统一完善的IT服务管理体系低项目管理•缺乏完善的项目管理体系•没有围绕应用的完善的上线流程•缺乏完善的外部供应商管理体系低IT投资•IT采购效率低•与同业比，IT投资偏小•IT投资比例失调低公司已充分认识到公司已充分认识到IT治理的重要性，但还未形成完善统一的治理的重要性，但还未形成完善统一的IT治理治理方法，方法，IT治理的行为和效果还处于初级阶段。

治理的行为和效果还处于初级阶段Page 14IT治理的现状 ——努力的方向xx把提高把提高IT治理水平作为实现治理水平作为实现IT战略的重要因素战略的重要因素结论–为了适应今后的业务发展战略，IT组织架构应进行优化调整，整合和优化IT人力资源–公司应完善针对IT人员的人力资源规划与管理–应建立IT服务管理体系，改变以往被动式的IT管理模式–建立完善的项目管理体系和应用系统的上线流程–完善外部资源管理体系–优化IT投资采购流程，加大IT投入，改善IT投资比例IT治理评价人员中流程低技术中Page 15IT服务流程规划SalesUnderwriting and policy issuePolicy maintenance and servicingInvestmentMarketing and product developmentIT服务生命周期服务生命周期需求调需求调研研建设建设实施实施提供服提供服务务规划规划决策决策流程流程需求确立需求确立流程流程IT采购采购流程流程SLA确立确立流程流程流程示例流程示例测试流程测试流程需求确立IT采购流程测试流程SLA确立流程Page 16IT服务流程规划——方法与标准IT服务管理遵循服务管理遵循ITIL (IT基础架构库基础架构库)标准，作为标准，作为xxIT流程的设计基础流程的设计基础Page 17业务评估业务评估IT 战略规划战略规划客户管理客户管理服务规划服务规划服务级别管理服务级别管理可用性管理可用性管理容量管理容量管理成本管理成本管理开发与测试开发与测试服务发布服务发布问题管理问题管理运维管理运维管理事件管理事件管理配置管理配置管理变更管理变更管理业务与业务与IT整合整合服务运营与维护服务运营与维护服务设计与管理服务设计与管理服务开发与部署服务开发与部署用户用户（（管理层）管理层）:服务销售，需求评估服务销售，需求评估1. 合同需求谈判合同需求谈判用户用户(IT 管理管理)2. SLA谈判谈判3. SLA条款条款4. 为新服务下订单为新服务下订单5. 新客户服务活动计划新客户服务活动计划6. 版本工作顺序与时间表版本工作顺序与时间表7. 标准服务蓝图标准服务蓝图8. 购买服务购买服务9. 客户化配置数据客户化配置数据10. 标准服务复制标准服务复制与安装与安装11. 可实施的服务可实施的服务,服务激活服务激活12. 建立帐单建立帐单13. 环境状态监控与管理环境状态监控与管理14. 事件事件最终用户最终用户15. 最终用户支持最终用户支持16. 事件筛选事件筛选17. 升级事件升级事件18. 事件趋势事件趋势19. 建议修复建议修复20. 服务性能数据服务性能数据21. 服务性能检查服务性能检查IT服务流程规划——流程间的关系流程间的关系Page 18IT组织——目标•实行垂直管理•逐步实现事业部管理方式•实行服务水平管理（SLA），为包括股份公司在内的集团公司下属公司和职能部门提供IT服务，并逐步推行成本核算•将非核心业务部分外包，专注于自身的核心业务Page 19IT组织——实现目标步骤一xx集团公司xx股份有限公司老业务委托代理信息技术部… …风险管理部健康保险部精算部其他挂在集团公司内的职能部门… …国寿投资管理公司人事部业务管理部资产管理部支持在股份公司框架内，发展在股份公司框架内，发展IT服务组织，实施垂直管理。

实施服务水平协议管服务组织，实施垂直管理实施服务水平协议管理，理，IT独立核算，成为利润中心；清理和剥离资产独立核算，成为利润中心；清理和剥离资产Page 20IT组织——实现目标步骤二xx集团公司xx股份有限公司老业务委托代理信息技术部… …风险管理部健康保险部精算部资产管理公司… …人事部业务开发部业务管理部计划财务部支持其他挂在集团公司下的子公司… …业务开发部人事部业务管理部计划财务部其他挂在集团公司内的职能部门… …人事部业务管理部支持支持通过通过SLA为股份公司、集团及其所属公司提供为股份公司、集团及其所属公司提供IT服务服务 Page 21信息技术管理公司IT组织——实现目标步骤三xx集团公司xx股份有限公司老业务委托代理信息技术部… …风险管理部健康保险部精算部资产管理公司… …人事部业务开发部业务管理部计划财务部其他挂在集团公司内的职能部门… …人事部业务管理部… …人事部业务开发部业务管理部计划财务部支持支持支持成立独立的成立独立的IT服务组织（公司），为服务组织（公司），为xxxx集团提供集团提供IT服务服务 Page 22IT组织——架构总公司总公司IT省公司2省公司3省公司1 省公司1IT省公司2IT省公司3IT现状•每个公司均有自己的IT部门• IT 向本地公司报告正式汇报关系非正式汇报关系总公司总公司IT省公司2 省公司3省公司1省公司1IT支持省公司2IT支持省公司3IT支持IT 向上级IT部门报告•实施垂直管理未来分散式集中式Page 23IT组织——价值链 服务运营与服务运营与维护维护 服务开发与服务开发与实施实施 服务设计与服务设计与管理管理业务与业务与IT战略战略整合整合变更管理变更管理IT后勤保障、培训、招聘后勤保障、培训、招聘IT价值链－设计价值链－设计IT组织岗位的基本思路组织岗位的基本思路Page 24IT组织——岗位设置CIO业务需求业务需求服务设计与管理服务设计与管理开发与部署开发与部署支持维护支持维护IT 经理经理业务需求业务需求支持维护支持维护IT 经理经理业务需求业务需求支持维护支持维护总公司总公司省公司省公司 1省公司省公司 2综合管理综合管理IT 战略规划战略规划 Page 25IT组织——岗位分布(1)市公司市公司IT 1省公司省公司IT 2省公司省公司IT 1业业务务需需求求服服务务设设计计与与管管理理开开发发与与部部署署支支持持与与维维护护市公司市公司IT 2 总公司总公司ITü ü 综综合合管管理理ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü IT 战战略略规规划划 ü IT 总经理IT岗位分布岗位分布Page 26IT组织——岗位分布(2)市公司市公司IT 1省公司省公司IT 2省公司省公司IT 1本本地地IT支支持持网网络络与与通通信信支支持持系系统统支支持持应应用用支支持持市公司市公司IT 2 总公司总公司ITü ü 其其它它支支持持ü ü ü ü ü ü ü  ü ü IT 帮帮助助台台ü 支持与维护ü ü ü ü 支持维护部门设置与分布支持维护部门设置与分布Page 27IT组织——岗位分布(3)市公司市公司IT 1省公司省公司IT 2省公司省公司IT 1人人员员开开发发合合同同与与供供应应商商管管理理IT 质质量量与与审审计计后后勤勤管管理理 市公司市公司IT 2 总公司总公司ITü ü ü ü 项项目目管管理理办办公公室室ü 综合管理综合管理岗位设置与分布综合管理岗位设置与分布ü ü ü ü Page 28IT组织——特点•集中统一的IT运营管理•总部IT具有完备的运营及管理职能•职能在不同层级的明确划分•全系统IT的垂直管理Page 29首席业务/应用设计师系统分析员高级系统管理员 高级程序员系统管理员程序员系统操作员总经理项目经理CIO首席架构设计师管理层面发展方向管理层面发展方向 技技术术层层面面发发展展方方向向高级业务分析员业务分析员业务调研员首席业务分析师 技能发展图技能发展图IT人力资源管理——职业发展规划Page 30IT人力资源管理——培训体系层级层级培训体系培训体系整体培训思路整体培训思路高层管理人员综合管理类在职培训 项目管理人员项目管理培训￿认证:PMP程序员系列保险业务培训￿软件开发培训系统分析培训￿认证:系统分析员以在职培训为主系统管理员系列保险业务培训￿系统软件,管理软件培训网络,存储,服务器,数据库等培训业务分析员系列高级保险业务培训￿软件工程培训应用系统,数据系统设计分析等培训不同职业发展方向采用不同的培训体系不同职业发展方向采用不同的培训体系Page 31IT人力资源管理——绩效考核层级层级考核办法考核办法整体考核思路整体考核思路高层管理人员采用平衡计分卡的方法综合考核 项目管理人员按照项目管理的各个方面进行质量考核采用360度考评办法进行考核程序员系列按照职责划分评价表现员工互评￿领导评价KPI关键业绩指标目标管理系统管理员系列按照职责划分评价表现员工互评￿领导评价业务分析员系列按照职责划分评价表现员工互评￿领导评价不同职业发展方向采用不同的绩效考核办法不同职业发展方向采用不同的绩效考核办法Page 32采购管理的六个要素采购什么 (What)何时采购 (When)  采购多少 (How many)向谁采购 (Who)如何采购 (How)何种价格 (How much)IT投资管理——采购管理Page 33规范采购流程逐步规范采购流程逐步规范采购流程Page 34IT投资管理——科学评价IT投资效益•显性：TCO（总拥有成本）–采购费用–安装费用–数据中心的运营费用–IT部门的管理费用–培训费用– 咨询服务的费用–升级费用等•隐性：–提高效率–保障业务运作–降低业务风险Page 35管理——概述建议采用以业务为中心的适应性管理方式。

•成本节省 － IT成本集中于具有较高优先级的业务和业务灵活性；•质量改善 － IT人员、流程和技术均根据业务流程进行调整；•风险管理 － IT部门可衡量IT业务服务级别；•灵活性 － IT服务根据业务灵活性需要进行设计，IT部门可以更快地对业务流程变动作出反应，提高了变动范围，并简化了其难度 Page 36管理——概述Page 37管理——概述管理贯穿于IT治理的几个方面，具体地 •IT审计•项目管理•软件开发管理•供应商管理•外包管理•IT资产管理Page 38管理——关注IT内部审计•关注点：–安全性：采用各种方法来测试系统的安全性，并对来自内部和外部的安全隐患提出相应对策； –稳定性：提出一系列对策保证客户信息系统的万无一失； –有效性：最安全和最稳定的系统不一定是最有效的系统，而效率不高的系统就会消耗公司大量的资源，信息系统审计师的责任就是对财经管理和信息技术融会贯通，为企业信息系统的改造提供建议 Page 39管理——规范供应商管理Page 40管理——标准化供应商选择指标指标指标说明权重对需求的理解指供应商对买主的资源需求的准确理解，这可从其提交的建议书和报价中看出 全生命期成本中选的供应商是否能够按照项目的全生命期最低成本供货 组织的技术能力供应商是否具备项目所需的技术诀窍和知识，或者能够合理地预期供应商最终会得到这些技术诀窍和知识 管理水平供应商是否已经具备，或者能否合理地预期供应商最终能够开发出项目所需资源的管理能力，以确保管理的成功 财务能力供应商是否已经具备，或能否合理地预期供应商能够具备项目所需的财力资源和财务能力 Page 41管理——完善IT资产管理•IT资产动态监控–初始配置数据库上传–初始资产清单–持续的资产跟踪•软件分发–自动软件发布功能可以大幅减少软件移动、添加和更改操作的数量。

强制完成软件安装和升级，或由最终用户自己采用远程方式来选择并执行安装•报表和配置管理–预定义的专用报表使管理员能够灵活地管理资产、合同、软件许可证及相关成本，从而做出明智的决策Page 42管理——逐步推行外包管理•可以考虑外包的服务：–帮助台系统–现场客户支持–IT资产管理–用户培训–网络管理–部分软件开发Page 43内容安排I.项目成功文件II.报告摘要III.IT治理架构规划IV.IV.标准化高端设计标准化高端设计V.结语Page 44标准化高端设计•概述•数据标准化•软件开发标准化•运行控制标准化•项目管理标准化Page 45概述——企业架构与标准化业务战略应用和数据基础架构业务流程管理和控制需求需求信息•数据标准化•软件开发标准化•项目管理标准化•运行控制标准化供应供应Page 46概述——标准化规划方法•标准化的范围–数据标准化–软件开发标准化–项目管理标准化–运行控制标准化•标准化的考虑层面–组织–流程–标准Page 47软件开发标准化——建议•建议未来软件开发全部由总部实施；•建议软件开发采用软件成熟度模型(CMM)为标准，并结合公司实际；•建议达到CMM2水平，向CMM3靠拢；•建议通过关键实践逐步实施软件开发标准化。

Page 48软件开发标准化——组织市公司市公司IT 1省公司省公司IT 2省公司省公司IT 1业业务务需需求求服服务务设设计计与与管管理理开开发发与与部部署署支支持持与与维维护护市公司市公司IT 2 总公司总公司ITü ü 综综合合管管理理ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü IT 战战略略规规划划 ü IT 总经理Page 49软件开发标准化——开发与部署部开发与部署开发与部署软件工程组软件工程组质量保证组质量保证组系统测试组系统测试组配置管理组配置管理组部署与培训组部署与培训组软件工程组 － 整体项目的软件开发和维护工作，推进组织所采用的软件过程的定义、维护和改进工作人员可来自于程序员系列和项目管理系列；质量保证组 － 计划和项目实施的质量保证，保证项目过程的步骤和标准得到遵守；系统测试组 － 策划和完成独立的软件系统测试，确保软件产品满足对他的要求；软件配置管理组 － 策划、协调和实施软件项目的配置管理； 部署与培训组 － 软件产品在全公司范围的部署、上线及协调和组织培训活动 Page 50软件开发标准化——实施过程•启动：首先做好人员、组织、设备等方面的准备；•诊断：对目前的xx的软件开发进行评估，明确目前所在的位置及应达到的目标；•构建：制定实施计划，明确应采取那些行动，如何达到预定目标；•行动：具体实施该计划；•学习：积累以往的经验，并将其用于持续的改造过程中，同时应注意新技术和工具的引入以协助过程的实施。

Page 51软件开发标准化——关键实践与流程–需求管理–软件项目计划–项目跟踪–软件子合同管理–软件质量保证–软件配置管理–组织流程定义–组织过程焦点–培训管理–集成软件管理–软件产品工程Page 52运行控制标准化——建议•建议xx未来的运行控制参照ITIL（信息技术基础架构库）为标准，并紧密结合xx的实际•引入SLA(服务水平协议)的概念，IT部门为业务部门提供的IT服务达到SLA的要求•通过服务的监测与控制，主动对事件作出反应，在问题尚未发作，并造成影响之前就发现并解决它 Page 53运行控制标准化——组织市公司市公司IT 1省公司省公司IT 2省公司省公司IT 1本本地地IT支支持持网网络络与与通通信信支支持持系系统统支支持持应应用用支支持持市公司市公司IT 2 总公司总公司ITü ü 其其它它支支持持ü ü ü ü ü ü ü ü ü IT 帮帮助助台台ü 支持与维护ü ü ü ü Page 54运行控制标准化——流程系统运行服务控制服务控制服务准备流程服务准备流程服务监测服务监测SLAPage 55服务准备流程Page 56服务监测流程Page 57服务控制流程Page 58项目管理标准化——建议•建议xx未来的项目管理参照美国项目管理学会（PMI）为标准，并紧密结合xx的实际；•建立项目管理办公室(PMO)；•关注于启动、控制和收尾阶段；•关注于多项目协调。

Page 59项目管理标准化——组织市公司市公司IT 1省公司省公司IT 2省公司省公司IT 1人人员员开开发发合合同同与与供供应应商商管管理理IT 质质量量与与审审计计后后勤勤管管理理 市公司市公司IT 2 总公司总公司ITü ü ü ü 项项目目管管理理办办公公室室ü 综合管理ü ü ü ü Page 60项目管理标准化——PMO项目管理办公室经理项目管理办公室经理标准与方法论标准与方法论项目资源管理项目资源管理项目管理工具项目管理工具流程管理流程管理综合管理综合管理标准与方法论：建立并修订xxIT项目管理的方法论和标准，为项目经理和项目团队提供指导和建议；项目资源管理：审核项目资源利用率及项目对资源的分派情况，为项目经理提供资源分配和利用指导和建议；项目管理工具：配合项目管理标准和方法论，负责建立xx的项目管理工具，为项目经理提供指导和支持；流程管理：xx项目管理流程的控制和审核，指导和协助项目经理按照xx的项目管理流程实施项目管理；综合管理：为项目经理提供其它帮助Page 61项目管理标准化——流程启动项目计划实施 性能报告     管理结束总的变更控制  合同结束 启动启动执行执行控制控制收尾收尾项目总章项目总章项目管理项目管理ID/分配分配限制限制/假设假设范围规划 范围定义 活动定义 资源规划 活动排序 活动持续时间估计 成本估计 时间表开发 成本预算项目计划开发范围声明范围声明支持细节支持细节范围管理细节范围管理细节WBS活动时间列表活动时间列表支持细节支持细节WBS 升级升级项目网络图项目网络图活动列表升级活动列表升级活动持续时间估计活动持续时间估计 估计依据估计依据活动列表升级活动列表升级项目时间表项目时间表支持细节支持细节时间表管理计划时间表管理计划资源管理升级资源管理升级 资源要求资源要求成本估算成本估算支持细节支持细节成本管理计划成本管理计划成本底线成本底线项目计划项目计划支持细节支持细节工作结果工作结果变更请求变更请求性能报告性能报告变更请求变更请求项目归档项目归档正式接受正式接受经验教训经验教训合同文件合同文件正式接受和结束正式接受和结束 计划计划Page 62内容安排I.项目成功文件II.报告摘要III.IT治理架构规划IV.标准化高端设计V.V.结语结语Page 63结语提高IT治理水平是实现IT战略的重要因素！•IT治理不仅局限于降低成本、提高质量和管理风险的三个传统的角度，要更加关注灵活性，帮助业务适应外部环境或者内部调整带来的变化，打造核心竞争力•xx应强化IT组织，实现垂直管理•优化岗位设置，提高组织效率•健全IT内部与外部流程，实现标准化服务Page 64zhuderui@020－81297100，13826212799谢谢！。