O2O模式下消费者线上信息行为.docx

O2O模式下消费者线上信息行为O2O模式下消费者线上信息行为(一)O2O模式下的消费行为调查 中国市场在电子商务的普及下，消费劲得到了有效释放 然而面临中国的经济增长步伐放缓，中外企业不得不重新思索在新的消费行为模式下，如何变更其对现有渠道模式的诉求和价值主见，以赢得中国消费者的青睐 渠道的变革与重组往往是“牵一发而动全身”，渠道的转型不仅仅是简洁的线上线下平台搭建，品牌推广、价值传递、产品创新、销售体系的设计等一切与影响消费者决策的核心工作，均需依据消费者现有的消费行为模式进展深化的探究，才能对下一步渠道模式革新实施策略做出精确的判定它将引领企业在正确的时机，依据所在行业特点，匹配自身资源和经营方式，以正确的方式实现O2O模式的胜利转型 2022年10月，HCR通过网络调查方式对快消、家电/IT消费电子与汽车这三大类产品进展消费者购置行为探究本次调查共收集5462个样本，调查城市覆盖北京、大连、深圳、东莞、合肥、长沙、太原、成都、西安等50多个T1—T5级别城市，受访者年龄集中在20—50岁年龄段调查发觉，消费者对不同类型产品O2O模式的承受程度与消费行为存在显著差异性。

详细表现为： 家电/IT消费电子产品：线下体验，线上购置 近几年家电/IT消费电子产品更新速度加快、置换率加速，市场容量急剧增大面对这样一个潜力巨大的消费市场，淘宝、京东等知名网站纷纷针对该类产品进展销售布局随着产品线越来越丰富，产品质量保障也逐步得到消费者认可，传统单一的实体店面销售模式被打破，中国消费者在家电/IT消费电子产品领域的购置行为模式起先渐渐发生改变 10%以上的消费者有过线上购置家电/IT消费电子产品的经验依据HCR调查结果显示，10%以上的消费者在网上购置过家电/IT消费电子产品集中表现为产品的购置，有17%的消费者有过网上购置的经验(见图1〕预料2022年中国市场销售3.5亿部，这意味着将近6000万部是从线上销售，销售额能够到达750亿元左右 价格廉价、购置便利、节约时间是选择线上购置的三大主要缘由有过网上购置经验的消费者中，66.7%的人认为线上产品的价格更廉价；55.7%左右的人认为线上购置更加便利，可以随时购置；53.6%的人认为线上购置更节约时间(见图2〕这三点正是线上抢夺线下渠道销售份额的最有力武器 家电/IT消费电子产品的独特之处在于产品标准化程度较高，消费者可以通过线上对产品规格参数比照及产品各角度图片，对产品有清楚的了解。

伴随B2C购物网站的信誉度提升，产品质量更有保障，线上购置价格廉价，购置方式便捷，可以随时购置，节约时间等明显优势让消费者越来越承受线上购置这种方式同时，随着线上购物网站保障性的加强以及在各推广平台的大力传播，线上购置家电/IT消费电子产品的消费人群还将接着壮大 消费者在家电/IT消费电子产品的购置流程上更趋近O2O模式依据HCR调查结果显示，70%的消费者选择上进展家电/IT消费电子产品信息收集，对产品性能参数、产品价格进展比照，通过网上支付并选择线上配送而产品体验主要依托线下实体渠道完成，75%的消费者会通过线下实体店进展产品体验选择网购的消费者大多项选择择在网上收集信息，产品比照，试用体验环节只能通过实体店进展，该类产品的支付与提货环节，不受线上线下渠道特点影响 当前家电/IT消费电子产品线下渠道的核心功能仍旧无法通过其他方式替代，如现场体验、产品取货的刚好性对于厂商来说，无论是线上平台还是线下渠道，都不盼望出现“一头独大”、“店大欺客”的现象，O2O模式将是将来开展的方向线上线下不再“相互厮杀”，而是整合双方优势，让终端消费者的留意力从价格转移到产品、品牌、效劳，从而引导渠道安康成长。

生产企业的品牌直销网站，如苹果、小米由于品牌形象和定位更加清楚，目标人群也更为明确，消费者对品牌有明显的偏好和倾向企业通过建立O2O直销模式变得更为可行目前7%的消费者会选择在品牌网站进展购置，这一比例远远高于其他的家电/IT消费电子产品 生产企业O2O模式最大的优势是，厂商可以“原汁原味”地将产品价值、品牌形象传达给消费者，增加消费者对品牌的忠诚同时，通过统一的生产销售打算，完成库存和物流的优化配置，从而实现销售利润新的增长点 快速消费品：线上线下购置模式并驾齐驱 快速消费品品种繁多，消费者对于不同品类的快消品，购置行为有明显的差异食品/日用品这类产品市场的特点是需求量大，单品利润额小，销售规模对渠道生存有着至关重要的影响力本次我们重点针对服装鞋帽、食品特产及日用品进展消费者购置行为分析 27%的消费者上购置过服装鞋帽类产品，约15%的消费者购置过食品/日用品依据HCR调查结果显示，在服装鞋帽、食品特产及日用品这三类快消品中，线上购置服装鞋帽类最为普遍，消费者占比到达26.6%，月人均消费412元；其次是日用品，消费者占比到达16.9%，月人均消费300元；食品特产类比例相对最低，消费者占比到达14.2%，月人均消费266元(见图3〕。

从本次调研的三大类快消品购物行为调查结果来看，服装鞋帽、食品特产及日用品这类产品线上购置的普及度最高对于消费者来说，这类产品是生活必需品，需求随时产生，购置频繁所以线上购置的便捷性和刚好性的优势让消费者越来越承受线上消费模式 71%的消费者选择线上购置是因为购物便利、价格廉价、节约时间依据HCR调查结果显示，71%的消费者选择线上购置服装、食品、日化等快消品的第一缘由是购物便利，可以随时购置；其次66.8%的人认为网上价格更廉价；63.1%的人认为网上购置更节约时间伴随线上购物网站在产品及付款方式上得到消费者认可，将接着推动这种频繁购置的产品上销售成长的空间但同时被访者认同线下购置产品质量更有保障，而且能够亲身体验(见图4〕 93%的消费者在淘宝网站购置过服装鞋帽在众多的快消品购物网站中，淘宝的知名度最高93.2%的人在该网站购置过服装鞋帽，81.7%的人购置过食品特产，74.4%的人购置过日用品 相对于淘宝网，其他B2C网站〔如京东、1号店〕在这类产品中还未胜利造就消费者的行为偏好HCR调查结果显示，低于50%的人选择在京东商城购置另外，10%左右的人会选择在美团、拉手等团购网站进展服装鞋帽、食品特产的购置。

而线下渠道给消费者供应的产品体验，以及产品交付的刚好性，仍旧是当前线上渠道无法实现的重要功能同时，实体渠道的服装、日用品、消费品购置，作为当前消费者生活形态中消遣休闲的方式补充，实体渠道的重要性不言而喻所以，对于服装鞋帽、食品特产及日用品这类产品来说，将来线上线下渠道将同时并存并共同开展 汽车产品：线上选择，线下体验支付 80%以上的消费者偏好从网上获得品牌、车型及购置渠道信息由于汽车这一商品单价较高，对消费者决策影响较大，所以消费者购置决策更加慎重而困难在购置决策过程中，消费者须要通过现场体验、试驾等现场活动来感知产品，以此作为购置的重要参考依据所以，虽然汽车之家、天猫等网站起先布局汽车的产品销售模式，但从调查数据显示，不到0.5% 的人有意愿上下单购车，单一线上销售渠道未得到消费者认可 但值得留意的是，88%的人在购车之前会在网络上进展产品、销售网点、价格、促销活动信息的收集比照，然后前往实体店进展体验与询问 目前，消费者对于汽车产品的购置决策流程，仍旧是一个线上选择比照，线下体验支付的过程 O2O模式下消费者线上信息行为(二)o2o模式 O2O模式〔英语：Online to Offline〕，又称离线商务模式，是指线上营销线上购置或预订〔预约〕带动线下经营和线下消费。

O2O通过打折、供应信息、效劳预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特殊适合必需到店消费的商品和效劳，比方餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等 模式概念 O2O 这个概念是2022年由Alex Rampell提出来的，英文为Online to Offline，也即将线下商务的时机与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台这样线下效劳就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服 务，还有成交可以结算，很快到达规模该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪 产生背景 随着互联网的快速开展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式020已快速在市场上开展起来为什么这种模式能够悄然的产生?对于B2B，B2C商业模式下，买家拍下商品，卖家打包商品，找把 订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程这种消费模式已经开展很成熟，也被人们普遍承受，但是在美国这种电子商务特别兴旺的国 家，消费交易比例只占8%，线下消费比例到达92%正是由于消费者大局部的消费仍旧是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进展消费，这 个局部有很大的开展空间，所以有商家起先了这种消费模 营销特点 O2O三个特点：1、交易是上进展的。

2、消费效劳是下进展3、营销效果是可监测的[2] 对用户而言 ①获得更丰富、全面的商家及其效劳的内容信息 ②更加便捷的向商家询问并进展预售 ③获得相比线下干脆消费较为廉价的价格 对商家而言 ①能够获得更多的传播、展示时机吸引更多新客户到店消费 ②推广效果可查、每笔交易可跟踪 ③驾驭用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果 ④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理 ⑤通过有效预订等方式、合理支配经营节约本钱 ⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷 ⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依靠，大大削减租金支出 对平台而言 ①与用户日常生活休戚相关，并能给用户带来便捷、实惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户 ②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活效劳商家参加 ③数倍于C2C、B2C的现金流 ④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式 4营销原那么 1〕营销必需靠自己； 2〕跟用户运用同样的工具； 3〕内容营销强于广告； 4〕效劳也是营销环节； 5〕效劳的完毕并非营销终点； 6〕客户讲故事更有劝服力， 7〕激发客户共享； 8〕营销就是互动； 9〕信任比价格重要； 10〕拉到线下是关键环节。

5营销优势 O2O的优势在于把网上和网下的优势完备结合通过网购导购机，把互联网与地面店完备对接，实现互联网落地让消费者在享受线上实惠价格的同时，又可享受线下贴身的效劳同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟 1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与效劳的交易，团购就是O2O的典型代表 2、O2O模式可以对商家的营销效果进展直观的统计和追踪评估，躲避了传统营销模式的推广效果不行预料性，O2O将线上订单和线下消费结合，全部的消费行为均可以精确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者供应更多优质的产品和效劳 。