建行网银盾使用问答.doc

一、 客户登录及初始化设置----建行网银盾使用1. 企业网上银行高级版用户需要几个建行网银盾?答：企业可根据自己的情况向开户行申请多个建行网银盾来满足财务管理需要,但至少要申请2个2. 建行网银盾证书的有效期是几年？到期了，怎么办？答：现新换的网银证书的有效期为5年，即换证后有效期会往后延5年到期后客户可以登录点击“网上银行服务”页面底部“证书到期换证”打开证书更换页面，数字证书验证通过后，按系统提示进行更换证书操作一般证书到期后 90 天如仍没有更换证书，客户必须与开户行联系申请重置证书后，重新下载证书3. 系统补丁需要安装吗？答：一般情况下不需要，Win98操作系统或是IE低于6.0版本时建议客户安装系统补丁4. 本操作员的建行网银盾可以在其它计算机上使用吗？别的操作员的建行网银盾可以在本计算机上使用吗？答：登陆企业网上银行，需要验证是建行网银盾，不区分计算机5. 客户签收建行预制证书网银盾后该如何操作？答：企业签收建行预制证书网银盾后，首次登陆建行企业网上银行网站：自行设置网银盾密码下载安装企业客户签名通高级版后，用主管卡登录网银进行操作员分配和转账流程设置后才能办理业务主管操作员代码、初始登陆密码和交易密码为 “”。

6. 企业网银盾管理工具和企业客户签名通软件如何下载？答：企业客户登录建行网站：， 点击首页上“网上银行”图标下一行的“下载”，进入软件下载页面，下载对应的网银盾管理工具和企业客户签名通软件7. 输入建行B2B网址出现“该页无法显示”情况是为什么？答： ① 电脑在没有发现新硬件的情况下登陆，重新插入建行网银盾，待发现新硬件后打开网页② 建行网银盾管理工具没有运行，找到建行网银盾驱动存放的位置运行即可，运行后可以在电脑右下角看见一个建行行徽的标识③ 打开证书管理工具查看证书是否过期8. 请问打开建行网银页面显示：“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容．是否显示不安全的内容？”是什么意思？答：这是电脑的安全提示，我们建行的网站是客户信任的站点，点击“是”进入年费缴交9. 制单员在网上操作缴交年费交易成功，但是复核员没有看到这笔单据，是何原因？答：在缴费复核中即可看到，而不是在付款复核中操作10. B2B客户登录网银后，只能看到制单、复核、审核，不显示其他功能，账户查询也没有，是何原因？答：是由于客户网银服务已到期需要进行网银缴费如以前曾正常使用，可由制单员在网上进行缴费操作，经复核通过主管审批就可使用。

如从未使用，请到柜面缴费并联系开户行客户经理开通11. B2B客户登陆网上银行,提示需要缴纳年费，但缴费制单后提示“已过缴费期”，该如何处理？答：B2B客户通过柜台缴交网银年费后，联系开户行客户经理开通操作员管理及流程设置12. 网上银行企业客户高级版服务系统有哪几类操作员？答：网上银行企业客户服务系统操作员分为不同的角色（岗位），包括主管、副主管、制单员、复核员、制单__复核员，各类操作员的具体权限如下：①主管：企业的最高权限●操作员、流程管理和设置：设置其它操作员及具体操作员的权限范围；设置各种业务的具体操作流程；●对外授权：将本企业账户的使用权等授予其它企业（如：总公司）使用；●审批：网上交易（如转账）的最后审批权；●监控：查询业务流水明细及各个操作员的日志②副主管：具有操作员管理权限，受主管控制③制单员：填写网上交易的收、付款信息，提交复核员进行审核只有制单员能够填写收、付款信息④复核员：检查制单员提交单据的合法性和正确性，负责其操作权限内账户资金调度的审批，但不能修改制单员提交的单据⑤制单__复核员：既可以是制单员，又可以是复核员，通过操作页面的角色选择框切换角色，但在同一流程中只能出现一次。

13. 主管如何进行初始化设置（分配操作员、设置转账流程）？答：初始化设置内容包括：（1）分配操作员（设置制单员、复核员，并对其可操作的账户及权限进行分配）主管选择“管理设置”下的“操作员管理”功能，点击“新增操作员”对空卡（如果是预制证书网银盾客户，则选择未分配的建行网银盾编号,下同）进行分配先在“卡号”和“操作员角色”两个栏位的下拉框中，选择准备分配的空卡卡号和操作员角色，输入操作员代码、姓名、办公（必输项），预设登录密码和交易密码，勾选分配给该操作员的账号操作权限在主管交易密码栏中输入主管交易密码，点击确定完成对该操作员的新增2）设置转账流程①主管进入“管理设置”→“转账流程管理”→选择账户→输入流程金额，用途和主管密码→点击确认→进入设置第一级复核操作员界面；②添加好第一级复核员后，点击“选定一级复核员”，进入选择下一级复核员界面；③若该流程只需一级复核员，在此页面点击“结束订制”，出现定制成功页面，包含设置的复核员列表，完成转账流程设置若是多级复核则在此页面选择二级复核员点击“选定二级复核员”后，进入选择下一级复核员界面，依此类推，可选择至多10级复核员14. 什么是制单__复核多角色？答：制单__复核多角色操作员是企业网银流程优化的一个新增角色，是相对于已有的制单或复核的单一角色操作员而言的，他既可以制单，又可以复核，但在同一流程中只能出现一次，即对同一笔交易不能既制单又复核，单一授权操作除外。

15. 一个账户可以设置多个转账流程吗？答：可以，同一个账户不同的转账限额可以有不同的转账流程若主管未对某账户设置转账流程，则不能办理该账户的网上银行转账业务16. 同一个账户设置了多个转账流程后，交易按照哪一个流程进行？答：对转账权限设置举例说明如下：甲企业对其名下的某一签约账户设定了三个流程：100万元－A流程、200万元－B流程、300万元－C流程，假设转账X万元若出现X≤100万元的单据，交易按A流程进行（不须经主管审批）；若出现100万＜X≤200万的单据，交易按B流程进行（不须经主管审批）；若出现200万＜X≤300万的单据，交易按C流程进行（不须经主管审批）；若出现X>300万元的单据，交易按C流程进行，但最终须经主管审批后方可正式对外划账17. 什么是账户授权管理？答：此项功能适用于拥有多家下属子公司的集团企业客户或关联性比较紧密的企业群体通过授权管理，企业可实现公司集团内部资金的最有效利用；接受授权后，授权账户转账功能只能转至接受授权企业客户的签约账户中18. 什么是授权账户？答：企业B2B客户通过网上银行企业客户服务系统，将约定账户管理与操作权限在一定范围内授予另一企业B2B客户，此账户称为授权账户；授权账户的登记需经过对外发出授权和对方接受授权两个过程实现，发出授权方可以主动收回对外发出的授权。

19. 企业可以通过网上银行把账户授权给别的企业或接收别的企业的授权吗？答：可以，由主管进行授权管理授权管理包括发出对外授权、接受对方授权和收回授权三部分，发出授权与接受授权的双方均必须是网上银行高级客户一旦企业对外发出某账户授权且该授权被对方企业客户接受，则接受授权的一方就可以在发出方授权权限内主动进行查询或转账20. 企业对外授权有哪些规定？答： ①接收授权的一方必须是建行网上银行的签约客户，授权权限为可选项，但不能同时为空②由于流程设置的差异，某一账户的对外授权不能同时赋予主动收款和请领款权限③转账权限分为单笔转账限额、单日转账限额与累计转账限额（指不论接受授权方企业客户转账多少次，转账总金额均不能超过该限额）三项，三项可以多选，但单笔转账限额必须小等于单日转账限额，单日转账限额必须小于等于累计转账限额，若三项内容皆空，则意味着对外授权没有转账限额④发出授权的一方可随时主动收回对外发出的授权21. 什么是单一授权？答：单一授权是指贵企业可以只有单操作员，或者单操作员加主管审批的模式进行账务类的交易，包括单笔转账、单笔收款和网上支付22. 单一授权是否安全？答：主管必须指定制单员（或制单/复核员）和指定账户后才能进行单笔转账、单笔收款和网上支付操作。

操作员不超过限额的单一授权操作将不经过复核和审批，制单后直接提交银行做账务处理；超过限额的单一授权操作需经过主管审批才能提交银行做账务处理所以，单一授权的限额是完全由主管控制的，而且主管可以随时开通/关闭单一授权权限，企业可以放心使用23. 企业如何开通单一授权？答：需要开通单一授权企业填写《网上银行企业服务客户客户流程优化申请表》交开户银行客户经理，提交书面申请后，由银行为企业开通该服务银行开通单一授权后，企业主管登陆企业网银→管理设置→操作员管理菜单中各个操作员后的“单一授权”菜单增加操作员权限24. 代发交易和代扣交易是使用同样的流程吗？答：不是，代发交易和代扣交易应分别设置不同的流程25. 企业如何设置单一授权？答： ①主管→管理设置→操作员管理，点击各操作员的“单一授权”按钮只有制单员和制单/复核员有“单一授权”菜单②设置操作员账户权限，每个账户可以单独设置单笔限额，也可以对操作员设置一个总的日累计限额③“修改单一授权”菜单可以对单一授权账户及限额进行修改；“删除单一授权”菜单可以对单一授权账户及限额进行删除26. 如果主管对某个操作员设置了单一授权，是否该操作员所有的制单都按单一授权进行？答：不是，只有主管为操作员指定的账户才是按照单一授权流程操作。

其它账户仍然按照普通的流程进行当操作员既能做单一授权制单，也能做普通流程制单时，按单一授权流程操作密码问题27. B2B客户每个操作员的网银盾口令、登录密码和交易密码分别是什么？答：网银盾口令（即密码）是用于保护证书的，只有通过网银盾口令操作员才可以进入企业网银登陆界面、操作员的代码、登录密码、交易密码是主管在进行操作员分配时设置的，主管的初始登陆密码和交易密码为“” 网银盾口令（即密码）在初次使用时自行设定操作员只能修改自己的登录密码和交易密码，而主管可修改名下所有操作员的登录密码和交易密码操作员代码不可修改28. B2B客户操作员遗忘了登录密码或交易密码怎么办？答：若普通操作员（制单、复核）遗忘了自己在网上银行的登录或是交易密码，则可以让主管通过管理设置→操作员管理→修改密码，为该操作员重置密码若主管自身遗忘了其在网银系统的登录或是交易密码，可以联系开户行客户经理，申请重置重置后的密码为证件号后六位（客户号“#”前六位）或由于证件号不足六位的为“”29. 操作员或主管连续输错几次登录密码或交易密码会造成冻结？答：登录密码6次，交易密码6次超过次数，操作员或主管状态将变为冻结30. 连续输错网银盾口令几次会造成网银盾被锁？网银盾被锁后该如何处理？答：连续输错网银盾口令10次，网银盾将被锁定。

目前网银盾被锁定后只能到签约柜台重新换领网银盾31. 如果操作员或主管被冻结该如何处理？答：操作员状态有两种：一为正常，一为冻结；若操作员的状态被置为冻结，则不能再进行任何的业务操作，只有待主管或是副主管→管理设置→操作员管理→修改状态，状态改为正常后，才能继续办理业务；主管还可修改副主管的状态主管被冻结后，需联系开户银行客户经理进行维护32. 客户在哪里可以修改网上银行的登陆密码和交易密码？答：进入服务中心→服务管理→“修改密码”可以修改登陆密码和交易密码如果您是第一次登陆网上银行，为了保证您的使用安全，建议客户在第一次登陆网上银行时也同时修改登陆密码和交易密码常见登录报错33. B2B客户登录网站，输入证书密码后提示“**。