2023年中央企业班组长岗位管理能力资格认证考前串讲.doc

考前串讲一、 考试目的和范围通过考试，重点检查大家对管理基础知识、管理的技能与技巧知识的掌握限度，以及运用这些知识在实际工作、管理实践中分析问题与解决问题的能力水平和综合素质考试范围涵盖管理基础、管理技能和综合素养三大系列16门必修课所覆盖的知识内容二、 考试形式1. 考试方式统一命题，同一时间，在全国各地设立考场进行考试考试采用闭卷形式2. 试题组成客观题占85%，采用计算机答题；主观题占15%，采用纸笔答题三、 重要知识点及重点解析(一) 公司管理基础1. 公司管理概览对公司管理的基本理论进行了概述，重点掌握管理的产生，它是随着着组织的出现而产生的，是实现组织目的的重要手段，是协作劳动的必然产物管理的职能，目前被比较普遍认可的观点是管理具有计划、组织、领导、决策、控制五大职能了解管理理论的发展与演进泰罗的科学管理法约尔的古典组织理论，把公司经营划分为六种不同的活动，提出了管理的五项职能和管理的14项原则，关键了解他提出了计划、组织、指挥、协调和控制等五种职能，从而确立了管理普遍性的概念和一个全面的管理理论梅奥的人际关系理论，通过“霍桑实验”，创建了人际关系学说，其管理理论的立论基础就是工人是“社会人”，不是“经济人”。

所谓领导，是指运用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目的而努力工作的管理活动过程领导是管理的重要职能什么是现代公司？现代公司制度特性是产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学管理者应当有的技能：三大技能---技术、人际、概念（见识）关键要了解不同层级的权重，基层管理者技能的顺序2. 公司战略和班组管理介绍了公司战略的基本概念与战略制定目前关于战略的主流定义是：战略是公司的目的、意图或目的，以及为达成这些目的而制定的重要方针和计划模式核心是三个问题：即我们的公司是什么公司？将是什么公司？应当是什么公司？要明确班组管理对贯彻公司战略有着密切的关系，重点掌握从公司战略角度结识班组建设，我们不仅规定中高层管理者要了解和明确公司战略，每名公司的基层管理者也必须清楚公司的发展战略，唯如此，公司战略才干得到有效地贯彻班组管理是在公司战略指导下进行的，没有明确的公司战略，班组管理就失去了方向，而没有扎实的班组管理，再好的战略也无法实现班组建设与管理水平的高低，关系着公司稳定发展的大局，关系着公司战略规划的实现，是基础中的基础；班组的健康关系着公司这个机体的健康，只有细胞健康，身体才干健康。

班组层面贯彻公司战略，应从以下方面理解： 一方面，公司要有明确的战略目的和绩效管理体系，规定各层级合理分解各自目的，并结合绩效管理原则，保证目的有效达成；另一方面，公司要提倡一种上中下畅通的沟通体系，统一员工的思想行动，让员工及时了解公司动态和发展目的，让员工有归属感和方向感除了传统的员工大会方式外，还要运用各种现代的传播方式和群众喜闻乐见的方式央企班组建设的四大意义，是中央公司实现发展战略、提高核心竞争力的需要，是中央公司夯实基础，提高公司管理水平的需要，是中央公司应对危机、实现调整优化上水平的需要，是中央公司坚持以人为本、建设和谐公司的需要总体目的的五化：内容指标化、工作规定标准化、工作环节程序化、工作考核数据化和工作管理系统化班组建设的规范性提法：一般叫做“五型班组”常用的提法有：学习型、创新型、团队型、安全型、和谐型、节约型3. 公司文化与班组团队管理公司文化应是基于公司历史优秀经验的提炼，结合别人或者其他组织的优秀之处所形成的精神准则一般常说的，公司文化五大功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能，此外尚有调节优化功能、塑造形象功能等公司文化的层次涉及：基础部分即核心层涉及价值观、公司精神等；第二是制度层；第三是外在形象部分。

公司文化是无法复制的核心竞争力，注意：不要把公司文化误读为一般的文娱活动公司优秀员工是是公司价值观的化身和缩影团队管理的几个要素是目的、技能、配合、沟通二) 班组长的角色认知1. 班组规范化管理了解什么是基础管理，什么是规范化管理，其基本环节是“计划—组织—协调—控制—改善”这样“五步”循环，其特点是“管理无小事”班组规范化管理中的三定是定岗、定责、定薪，班组规范化管理中的“五按”是按程序、按路线、准时间、按标准、按指令操作班组基础管理涉及信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等班组长现场管理的目的是：增长价值，消除浪费2. 结识班组长一方面让班组长明白自己的角色变化，由一名卓越的员工变成了一名管理者，成为现场管理的第一负责人这里既有观念的变化，更有工作方法上的变化，很多班组长的困惑在于不能及时的改变思绪，仍然满足于自己埋头苦干，而不会管理要明白班组长的两大使命，即：率领自己的员工优质、高效、节约、安全地完毕公司交给的各项工作任务和建立和谐高效的工作团队，这里要明确班组应当是一个团队总之，班组长存在价值是集合班组成员的力量达成班组绩效班组长应当扮演三种角色：对下属是管理者，对上级是执行者，带领和指导下级完毕任务，在同级之间要做好协调工作。

关于班组长的权力有两大类：第一类是职位权力，涉及奖励权、处罚权和法定权力，第二类是非权力因素：涉及专长权和个人影响力班组长的素质：职业道德、组织管理能力、专业技术水平、文化知识素养和身心健康3. 管理沟通实务沟通涵义、目的是沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅两个基本原则是目的、关注，即沟通要有明确的目的和方向和角色定位影响沟通的因素重要有：语言障碍、知识经验差距产生的障碍、组织结构不合理、沟通方式选择不妥在沟通过程中要充足了解对方，做到“四解”-----即了解、理解、谅解、和解，因人而异的进行沟通，才干达成效果4. 班组长的领导艺术这里涉及如何解决工作当中的接口问题，如何加强制度管理，重点要掌握权变管理的知识与方法解决接口问题注意三点：职责分明，互相协作，加强原始台账管理加强制度管理把握两点：先严后宽，对事不对人权变管理：领导方法取决于领导者、被领导者的基本素质，也取决于工作环境权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，必须选择最合适的管理方式，权变管理的理论认为，管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，管理模式重要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。

管理者的六项基本功：向部下说清楚规定、让大多数乐意达成规定、让每个岗懂得如何达成规定、让每个岗能达成规定和让每个岗必须达成规定完善规定什么是成熟度？涉及业务水平工作态度和心理承受能力注意它和年龄工龄没有必然的正相关关系注意下级成熟度与领导方式的关系明白什么是授权、命令、参与和说服，各在什么情况下运用表扬和批评的艺术，如何解决班组内的矛盾对部下的表扬和批评，要把握多表扬少批评和公开表扬、私下批评的基本原则如何对的对待和解决班组矛盾与冲突，要把握三大原则：对的分析矛盾的性质，查找矛盾的真实因素，让当事人注意表达自己意见的方式，作为班组长要公正而不模糊，明确而不剧烈冲突是激化了的矛盾在班组内矛盾和冲突从影响后果上有建设性矛盾和破坏性矛盾，所谓建设性指的是对实现组织目的有积极作用，比如正态的竞争，友谊竞赛，对事情解决方式的分歧，只要引导好，对组织有利，当矛盾和冲突一旦超过了组织成员的承受能力，则成了破坏性的冲突从性质上还可以分为利益、心理和文化冲突对待班组内的矛盾和冲突，班组长应对的对待，有目的引导法、批评教育法、求大同存小异、协商解决法、仲裁解决法和行政干预法关于非正式小团队的特点：排他性、不成文的规范、有领袖人物。

三) 班组目的管理围绕着班组管理目的，重要分为四部分：班组计划与目的管理、班组质量管理、班组现场管理，班组安全管理，班组绩效评估工具1. 班组计划与目的管理目的管理的五大原则，方法和程序目的管理是以目的为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法目的管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在公司个体职工的积极参与下，自上而下地拟定工作目的，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目的实现的一种管理办法原则：目的制定必须科学合理，督促检查必须贯串始终，成本控制必须严厉认真，考核评估必须执行到位工作目的应当具有的五大特点——SMART目的“Specific”准确界定,“Measurable”可测量、可评价,“Agreed”双方认可,“Realistic”可达成且有挑战性，“Timebound”完毕的时限程序：明确目的、参与决策、规定期限、反馈绩效班组计划制订的原则、方法、程序需要掌握了解计划的主线目的，在于保证管理目的的实现计划是任何管理人员的一个基本职能，班组计划重要是作业计划任何计划工作都要遵循一定的程序或环节虽然小型计划比较简朴，大型计划复杂些，但是，管理人员在编制计划时，其工作环节都是相似的，依次涉及以下内容：结识机会、拟定目的、拟定前提条件、拟定可供选择的可行方案、评价可供选择的方案、选择方案、制定派生计划、编制预算。

2. 班组质量管理质量，一方面端正对质量的结识，由“合格即质量”转化为ISO9000族中的定义：一组固有特性满足规定的限度这句话有点拗口，我们通俗地描述为应当使产品的特性满足使用规定但这里避免一个误区，就是满足客户所有规定，由于客户有的规定是不合理乃至不合法的全面质量管理”是为了可以在最经济的水平上，并考虑到充足满足用户规定的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把公司内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系全面的三原则：全员、全过程、“最经济的水平”与“充足满足顾客规定”的统一ISO9000族标准是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准意义：通过对过程进行控制和改善来实现高质量、低成本和高的生产率，是现代公司管理的一种最有效的途径八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法连续改善与供方互利的关系质量改善的八个环节：现状调查、要因确认、制定对策、效果检查、遗留问题和下步打算因素分析、实行对策、标准化和巩固措施为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。

上下工序之间的互检，是提倡在公司内部，贯彻下道工序是上道工序的客户的理念，以进行质量的相对控制三检制涉及：员工自检、下工序互检、检查员过程抽检、检查员巡检服务性公司服务管理体系的核心概念：接触、接触点、接触过程、服务、服务资源、服务提供、服务特性、（有形和无形）服务质量、超值服务、顾客规定、顾客满意其产品质量应具有功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等内容，了解服务性产品和有形产品的区别一般来说，服务质量的评价可用下面的公式来表达：顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客盼望的服务质量3. 班组经济核算涵义：经济核算是对经营性组织投入与产出的考核计算，从而对经济效益进行判断和评价班组经济核算是按照全面经济核算的规定，运用算账的方法，以货币、实物、劳动工时为核算指标，记录、计算、分析、比较、控制班组活动，借以控制费用，减少成本，提高经济效益的一种经营管理模式班组经济核算是公司经济核算的基础，是公司全面经济核算的重要组成部分班组经济核算具有四大作用：指导经济活动、贯彻经济责任、提高经济效益和兼顾三者利益特点：不向上一级单位承担核算责任，是上级。