2015年导游资格考试导游服务能力真题解析版.pdf

20152015 年导游资格考试导游服务能力真题及答案年导游资格考试导游服务能力真题及答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案并将正确答案涂在答题卡相应的位置上共 60 小 题，每小题 05 分共 30 分) 1 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只 针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客D A导游、接站服务 B接站、导游服务 C商定、核定日程 D核对、商定日程 2如果旅游团在用餐前 3 个小时提出换餐要求，地陪应 B A予以婉拒，要向客人表示歉意 B尽量满足旅游者的要求 C事先和旅游者说明餐费自理 D做好解释工作，说明困难 3旅行团抵达饭店后，由 负责分发房卡A A领队或全陪 B领队或地陪 C全陪 D地陪 4某旅游团将于 10 月 28 日下午乘 16：OO 的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要 60 分钟，请问该团最迟何时动身为宜 A A 12：00 B12：40 C14：00 D13：30 5小包价旅游中的可选择部分不包括 C A导游服务 B欣赏文艺节目 C早餐 D品尝风味 6导游语言的运用四原则是 B A简洁、正确、清楚、生动 B正确、清楚、生动、灵活 C恰当、清楚、正确、灵活 D简洁、恰当、清楚、生动 7虚实结合法里的“实”指的是 。

C A实体、实物、史实、传说 B实物、史实、成因、轶事 C实体、实物、史实、成因 D实体、实物、轶事、传说 8新中国成立后，随着发展的需要，于 1954 年 4 月 15 日成立了 C A中国旅行社 B中国青年旅行社 C中国国际旅行社 D华侨服务社 9旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退 换时，导游员应 D A帮客人叫车，让他自己去换 B帮客人联系，请司机陪同前往 C告诉客人，离店的物品不能退换 D积极协助，必要时陪同前往 10 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体C A导游礼仪 B导游技巧 C导游语言 D导游态度 11导游员在和领队合作时应注意 D A遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12下列选项中，不属于导游服务性质的是 A A多样性 B服务性 C文化性 D经济性 13一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游 员应 B A欣然同意 B予以婉拒 C请旅行社代为转交 D设法让游客当面转交 14下列导游员的服务礼仪中，不正确的是 。

B A文明着装 B提前 5 分钟到达集合地点 C默数法清点人数 D与游客保持良好的“视觉交流” 15下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是 D A为了表示对游客的尊重，必须着正装 B可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D服装不可过于时尚、怪异或花哨 16在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应 D A缩短或取消在某地的逗留时间 B延长在某地的逗留时间 C用另一活动代替被迫取消的行程 D制定应变计划并报告旅行社 17 是合格导游员的首要条件A A爱国 B敬业 C守法 D守信 18某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应 C A热心帮忙 B婉言拒绝 C说明该行为违法 D让其找别人兑换 19地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前 C A1 小时 B15 小时 C2 小时 D3 小时 20以下不属于导游词写作应注意问题的是 B A依照游览线路顺序依次展开 B尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C虚实结合，以实带虚 D通俗化，便于交流 21送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 。

小时确认机票 C A24 B48 C72 D96 22导游服务的作用不包括 B A纽带作用 B规范化作用 C宣传和反馈作用 D实现经济效益作用 23体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 B A服务对象复杂 B业务职能复杂 C旅游者需求多种多样 D人际交往复杂 24导游服务规范化的必要性不包括 B A保证接待质量 B保障导游员收入 C指导导游活动的正常进行 D规避风险的必要手段 25 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件A A市场调查 B导游培训 C交通线路 D饭店布局 26导游服务具有社会性这一属性，是因为 C A导游服务的对象来自社会不同阶层 B导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系 C旅游活动是一种社会现象 D旅游活动涉及多个部门、单位和个人 27在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 C A景区景点导游 B自由职业导游 C区域导游 D领队 28发生交通事故后，导游人员应首先 D A向旅行社汇报 B做好全团旅游者的安抚工作 C保护现场并报案 D组织抢救伤员 29出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、 等部门做好善后工作D A旅游 B卫生 C法院 D民政 30旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担。

B A导游员 B旅游者 C组团社 D地接社 31在旅行社的各项服务中， 是其中的核心B A组团服务 B导游服务 C地接服务 D计调服务 32导游服务的对外宣传性体现在 D A宣传中国、创收外汇、了解外国 B求同存异、创收外汇、了解外国 C求同存异、了解外国、当好民间大使 D宣传中国、了解外国、当好民间大使 33中文导游员的服务对象不包括 B A国内游中的中国公民 B出境游中的中国公民 C入境游中的港澳台同胞 D入境游中的华侨 34对漏接事故的正确处理方法是 C A只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过 B立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理 C诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务 D一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张 35导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道 答案的欲望这种讲解方法是 A A制造悬念法 B触景生情法 C渗透法 D突出重点法 36团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药导游员的正确做法是 B A帮他买药 B劝其及早就医 C拿自己的备用药给他服用 D婉言拒绝 37有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有 A 团一位客人的行李未送进房间，短时间 内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是 。

C A让游客自己去找饭店行李员理论 B立即报警 C帮助其购买必要的旅行生活用品 D让全体游客帮忙寻找 38下面讲解方法不属于突出重点法的是 D A突出景点的特征及与众不同之处 B突出游客感兴趣的内容 C突出“之最” D突出景点的特殊物产 39旅行社的业务流程中，属于产品消费的是 D A目标市场选择 B旅游产品促销 C旅游产品销售 D旅游接待 40 不是导游服务的发展趋势A A导游服务方式的形象化 B导游内容的高知识化 C导游手段的高科技化 D导游方法的多样化 41旅游景点讲解不包括 C A背景知识讲解 B旅游线路说明 C途中导游 D实景知识讲解 42小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情 况属于 B A错接 B空接 C漏接 D正常 43旅客在航班离站时间 24 小时之前申请退票，收取票价 的退票手续费C A10 B20 C5 D30 44游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找D A地陪 B全陪 C领队 D司机 45旅行社条例规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是 C A国内旅游业务 B入境旅游业务 C边境旅游业务 D出境旅游业务 46按照职业性质划分，可将导游员分为 。

A A专职导游、兼职导游 B中文导游、外语导游 C初级导游、中级导游、高级导游、特级导游 D海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游 47游客要求自费品尝风味餐，导游员应当 A A予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B主动热情地为客人夹菜 C逐桌向客人敬酒 D用餐时与游客进行大声交谈 48中级导游员晋升为高级导游员，至少要 以上C A2 年 B3 年 C4 年 D5 年 49参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 部门签发的B A外交 B公安 C司法 D目的地国家的驻华使、领馆 50 是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安 排、讲解等服务的工作人员D A海外领队 B景区景点讲解员 C全陪 D地陪 51 一般为旅行社的正式职员D A全陪 B中级导游 C外语导游 D专职导游 52在 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求A A旅游者所住客房低于协议标准 B旅游者不喜欢房间的布局 C旅游者要住高于协议标准的客房 D旅游者要住单间 53民航规定出售儿童半价票的年龄为 C A2 岁以下 B2 岁以上，8 岁以下 C2 岁以上，12 岁以下 D2 岁以上，6 岁以下 54国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为 。

D A10 公斤 B15 公斤 C20 公斤 D30 公斤 55机票的有效期为自购票之日起 C A3 个月 B半年 C一年 D两年 56港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核 属实后，凭补发的 出境B A护照 B一次性有效的入出境通行证 C旅行证明 D港澳同胞回乡证 57乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过 D A1 米 B1_1 米 C13 米 D15 米 58欢送词的内容一般不包括 C A回顾行程，感谢合作 B表达友谊和惜别之情 C预祝客人旅途愉快 D征求意见，欢迎批评 59旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新护 照D A当地侨务办公室 B侨居国驻华使、领馆 C当地中国旅行社 D省级公安厅或被授权的公安机关 60旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 C A立即将老人背到车上送往医院 B立即在老人衣袋中寻找备用药物 C让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料 二、 多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案 并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

多选、少选或错选均不得分共 50 小题每小题 1 分，共 50 分) 61导游语言的“正确”是指 BCD A语言表达形象、流畅、完整 B导游讲解内容正确无误 C导游语言准确标准 D正确使用敬语、谦语、委婉语等 62有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是 ABC A不予以满足，因为不符合计划安排 B让饭店餐厅去处理 C让游客自己和领队协调 D提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理 63导游服务的特点包括 ABC A独立性强 B脑体高度结合 C跨文化性 D多样性 64应对旅游者个别要求的基本原则包括 ABD A认真倾听，尽量满足 B合理而可能 C不辞辛苦，热情对待 D请示汇报 65有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有 明显差异，导游员的正确做法是 ABD A与旅行社联系，告知情况 B请求旅行社核实 C一切照原计划进行 D征求旅行社意见后，做出调整 66地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 ABC A安排旅游活动 B作好接待工作 C导游讲解 D维护安全、处理问题 67为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 ABC 。

A安排观光路线要考虑当地的交通路况 B上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 C上团前，要把行程向司机作一提前预报 D为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐 68首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有 ACD A站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 B对出站旅游团一一直接询问 C主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判。