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武汉网络公司 电子商务提高企业服务效益电子商务提高企业服务效益 满足客户需求，电子商务提高服务效益电子商务提高服务效益 在电子商务环境下， 企业在开展以客户服务为中心的技术支持服务更加方便 易行传统的客户服务方式，多是以 800 免费服务及明信片反馈客户意见、 上门回访等服务措施作为服务手段对客户进行技术支持与服务的 在电子商务环 境下， 网上客户服务系统具有比传统服务方式更大的优越性，受到越来越多厂商 的青睐和采用 对于消费者来说，企业通过电子商务网站宣传展示各种产品和研发情况，向 客户介绍推出的各种技术支持与服务内容，提供客户网上查询，跟踪购物订单执 行情况;及时处理客户对产品设计、生产、销售过程中出现的各种问题的咨询与 服务，引导客户接受厂商的消费理念等在电子商务环境下工作，可以使企业中 的部分客户服务人员从繁重的客户接待服务中解脱出来，使他们腾出更多的时 间， 集中精力去解决处理更复杂或棘手的问题，以调整企业与客户之间的鱼水关 系， 增加客户对企业产品的忠诚度，从而使企业在市场竞争中获得更大的经济效 武汉网络公司 益 对于采购商来说，最需要解决的问题是:如何保证采购的货物在最短的时间能收 到，能够知道货物发出的确切时间，由何人何时予以解答，最好卖方在订单发出 时就能有一个明确的规定和指定的联络方式。
对于供应商来说，最关心的问题是:当接到买方购物采购清单有疑问时该找 谁问;样品发出后的生产确认通知何时收到， 收到后何时给予反馈确认;装船发货 的确切时间该从哪里获得，都能明确无误地事先指定这样，可以有效地避免给 客户造成时间浪费，产生经济损失 原文地址： 作者：武汉 seo@武汉万天科技 。
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