智能制造能力成熟度评估报告(调研报告最佳范文)(共28页).docx

精选优质文档-----倾情为你奉上XX公司智能制造能力成熟度评估报告V1.0XX年XX月XX日专心---专注---专业目 录一、 调研概述XX年XX月XX日至XX日，项目组对XX公司进行驻场调研项目组通过文献收集、访谈、引导式会议讨论等方式，访问XX公司一线员工、各部门骨干、基层管理人员和部门管理人员，了解了XX公司的基本情况总结情况大致如下：（一）整体调研情况XX公司成立于2013年，主营无人机制造与销售，其核心业务部门为经营管理部、销售部、产品开发部、生产部、售后服务部XX公司的组织结构如下图所示：图1 组织结构图（二）调研情况XX公司是典型的离散型制造企业，核心产品为民用植保直升机、六旋翼航拍无人机，为农业、林业、电力、通信企业提供无人机服务，具有售后服务保障要求高的特点XX公司为客户提供产品服务，通过提供完善的产品服务保障，提升用户满意度，从而促成二次销售或多次销售；通过客户反馈获得产品技术改进信息，创新产品和服务，扩大售后服务和零配件销售，从而获得更大的利润空间自公司成立以来，服务利润日益增高，截止到2019年，XX公司的利润达到了XX% 近年来，随着制造业服务化的步伐不断加快，XX公司开启数字化转型和服务创新，提出“智能工厂”战略目标。

三）职能部门调研情况（1）经营管理部经营管理部主要负责运营管理、三包管理、流程管理、行政管理等工作2）销售部销售部主要负责市场及客户管理、销售策划、产品销售、贷款回收等工作3）产品开发部产品开发部主要负责无人机产品的市场策划、产品开发、产品转工艺、信息化平台的建立、管理、运行等工作4）生产部生产部主要负责无人机生产、项目管理、备件管理、车间管理、公司内外检维修、维保等工作5）售后服务部售后服务部主要负责客户信息处理、客户服务、投诉、无人机租赁服务等工作 二、 智能制造能力等级要求（一） 智能制造成熟度模型概述2019年，国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会将发布《智能制造能力等级要求》国家标准该标准提出智能制造成熟度模型，普遍适用于中国流程制造企业和离散制造企业智能制造成熟度模型给出了组织实施智能制造要达到的阶梯目标和演进路径，提出了实现智能制造的核心能力及要素、特征和要求，为内外部相关利益方提供了一个理解当前智能制造状态、建立智能制造战略目标和实施规划的框架，帮助企业识别当前不足，引导其科学地弥补战略目标与现状之间的差距智能制造能力成熟度模型，规划了智能制造能力等级和发展路线图。

模型可用于：（1）企业自评估和能力改进企业可依据本标准识别当前智能制造发展现状、明确差距与改进方向、确认改进措施，对智能制造能力进行持续提升企业可与本标准对标或通过智能制造评估评价平台对智 能制造发展现状进行自评估；（2）第三方评估第三方评估是指第三方评估机构受评估方委托，依据本标准，按照《智能制造能力等级评价方法》对企业进行的现场评估，旨在通过第三方的客观评估验证企业当前的智 能制造能力成熟度等级，确认下一步改进方向二） 智能制造成熟度模型的构成内容1. 智能制造成熟度模型构成模型由成熟度等级、能力要素和成熟度要求构成，如图2所示成熟度等级规定了企业智能制造能力在不同阶段应达到的水平，能力要素给出了智能制造能力成熟度提升的关键方面，成熟度要求规定了能力要素在不同成熟度等级下应满足的具体条件图2 智能制造成熟度模型构成2. 智能制造成熟度等级成熟度等级自低向高分别是一级（已规划级）、二级（规范级）、三级（集成级）、四级（优化级） 和五级（引领级），如图3所示较高的成熟度等级涵盖了低等级的要求，等级的提升应通过渐进的方式来实现图3 智能制造成熟度等级一级（已规划级）：企业应开始对实施智能制造的基础和条件进行规划，能够对核心业务（设计、生产、物流、销售、服务）进行流程化管理。

二级（规范级）：企业应采用数字化装备、信息技术手段等对核心业务进行数字化改造，实现单一 业务内部的数据共享三级（集成级）：企业应具备集成方案，对装备、系统等开展网络化集成，实现跨业务间的数据共享四级（优化级）：企业应对人员、装备、产品、环境和生产过程等数据进行挖掘，通过知识、模型 等，实现对核心业务的精准预测和部分业务的优化控制五级（引领级）：企业应基于模型驱动业务优化和持续创新，实现产业链协同并衍生新的制造模式 和商业模式3. 智能制造成熟度模型能力要素能力要素包括制造、人员、技术和资源，反映了人员将资源、技术应用于制造环节，提升智能制造 能力的过程如图4所示，人员包括组织战略、人员技能2个能力域技术包括数据、集成和信息安全3个能力域资源包括装备、网络2个能力域制造包括设计、生产、物流、销售和服务5个能力域设计包括产品设计和工艺设计2个能力子域，生产包括采购、计划与调度、生产作业、设备管理、 安全环保、仓储配送、能源管理7个能力子域，物流包括物流1个能力子域，销售包括销售1个能力子域，服务包括客户服务和产品服务2个能力子域企业可根据自身业务特点对能力域进行裁剪图3 智能制造成熟度模型能力要素4. 离散型制造企业主要评价域与评价方法根据企业业务特点，参照《智能制造能力等级要求》可确定所需评价的内容，即评价域。

评价域应同时包含制造、人员、资源和技术四个能力要素的内容，其中，人员、资源和技术下的能力域和能力子域为必选内容，不可裁剪；制造下的能力域和能力子域为可选内容，除生产能力域不可裁剪外，其他能力域可根据企业的实际业务进行裁剪 企业应选择制造要素中的一个或多个能力域并结合人员、资源和技术要素的内容进行评价离散型制造企业的评价域，如表1所示表1 离散型制造企业主要评价域能力域设计生产物流销售服务人员资源技术评价域产品设计工艺设计采购计划与调度生产作业设备管理仓储与配送安全与环保能源管理物流销售客户服务产品服务组织战略人员技能装备网络集成数据信息安全注意：在实施过程中，应按照逐级递进的原则，从低级向高级循序演进，要注重投资回报率企业应该根据自身的业务发展现状、市场定位、客户需求和资金投入情况，来选择合适的等级确定智能服务的发展方向需要注意的是，并非只有最高级才是适合每个企业的最佳选择二、 智能服务成熟度模型（一）智能服务评价域初步模型智能服务成熟度模型从智能制造成熟度模型映射而来，并按照XX公司的服务体系做了针对性裁剪映射关系如图4所示图4 智能服务与智能制造的映射关系将产品开发、经营管理、生产、物流、销售、售后服务、人员、资源、技术9大类能力，进行分解，细化出18个要素域，参照智能制造能力成熟度模型，对智能服务模型每个域进行分级，构成XX公司智能服务能力成熟度矩阵，如图5所示。

图5 模型架构与能力成熟度矩阵关系图参考中国智能制造能力成熟度模型，定义出规划级、规范级、集成级、优化级、领先级五级的智能服务成熟度要求1级：规划级l 拥有实施智能服务的想法，开始进行规划和投资；l 部门核心环节已实现业务流程化，具备部分满足未来通信和集成需求的基础设施；l 开始基于IT进行服务活动，但只是具备IT基础条件2级：规范级l 已经形成智能服务规划，对核心业务系统进行投资；l 产品具备数据采集和通信能力，实现了覆盖核心业务重要环节的自动化、数字化升级；l 通过制定标准化的接口和数据格式，部分信息系统（服务类）能够实现内部集成，数据和信息在业务内部实现共享3级：集成级l 从基础设施、生产设备和信息系统等单项投入，转向集成实施；l 重要产品完成数字化、网络化改造；l 实现核心业务间的系统集成，开始聚焦工厂范围内数据共享4级：优化级l 企业内服务系统、管理系统以及其他支撑系统已完成全面集成，并开始对人员、装备、产品、环境所采集到的数据以及服务过程中所形成的数据进行分析；l 通过知识库、专家库等优化工艺和业务流程，能够实现信息视界与物理世界互动5级：引领级l 数据的分析使用贯穿企业的方方面面，各类资源都得以最优化的利用，设备之间实现自治的反馈和优化；l 企业成为上下游产业链中的重要角色，个性化定制、网络协同、远程运维已成为企业开展业务的主要模式。

二）各域的对应部门及各域的具体工作表2 公司各域对应的部门及工作内容序号域名公司子部门主要工作1产品开发产品开发部负责产品的市场策划、产品开发、方案制定实施、信息平台的建立、管理、运行；2采购生产部采购产品的实施经营管理部采购计划、采购申请、采购活动监督3计划与调度经营管理部负责运营管理、流程管理、备件零库存管理等工作4作业执行生产部负责产品生产、项目管理、备件管理、生产车间管理、以及公司内外检维修、维保等工作5设备管理生产部运维检修6安全与环保安全部安全生产（公司内）、消防安全（管辖区内）、职业安全与健康（公司内）、环境保护与节能（管辖区内）7仓储配送生产部负责备件管理8物流经营管理部联系物流发货，监督物流进度9销售销售部负责市场及客户管理、销售策划、备件销售、贷款回收等工作10客户服务售后服务部负责客户信息处理、服务监督、客户服务、投诉11产品服务售后服务部负责客户信息处理、服务监督、客户服务、投诉产品开发部提供技术指导、方案编制12组织战略经营管理部负责公司组织机构的设置、人力资源的管理13人员技能经营管理部负责公司组织机构的设置、人力资源的管理与开发以及考核分配相关专业管理工作14装备//15网络产品开发部负责信息化、自动化、数字化、智能化建设和平台管理16集成产品开发部负责信息化、自动化、数字化、智能化建设和平台管理17数据产品开发部负责信息化、自动化、数字化、智能化建设和平台管理18信息安全产品开发部负责信息化、自动化、数字化、智能化建设和平台管理三、 公司对应的各评价域职能初步分析（一） 产品开发域现状分析能力域成熟度标准要求现状分析成熟度预评产品开发一级：A）应根据用户需求，按照设计经验进行产品开发方案的策划；B）应根据理论或经验对产品设计进行推理验证 1）XX公司内部拥有产品设计软件，产品组件、BOM清单、图纸资料均记录在信息化系统中。

2）设计系统的主要应用部门和管理部门不是公司3）公司内部尚无产品开发相关知识库4）方案大多为应客户需求进行的定制化解决方案设计具有部分产品的通用性方案模板和技术协议模板，但普适性较差5）产品设计/开发信息通过邮件在部门间传递，共享性差，电子方案文档的各种版本散落在个人手中，相关人员手中资料版本不统一6）方案的审批流程执行情况较差，未使用电子审批1.5级二级：A）应通过设计管理软件实现数据或文档的结构化管理及数据共享，实现流程、结构的统一管理，以及版本管理、权限控制、电子审批等；B）应实现产品开发与解决方案制定过程中不同专业或者组件之间的并行协同三级。