护工培训--职业道德规范课件.ppt

护护工的工的职业职业道德道德规规范范宁夏医科大学 胡向莲教授医院医院医院医院------护工培训护工培训护工培训护工培训1内容提要内容提要+ +一、一、护护工的工的职业职业道德道德规规范范+ +二、二、护护工的工的职业职业守守则则+ +三、三、护护工的工的职责职责+ +四、注意事四、注意事项项+ +五、五、护护工日常用工日常用语规语规范范2一、一、护护工的工的职业职业道德道德规规范范+1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛病人着想，千方百计为病人解除病痛2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责3.尊重病人的人格和权利；对待病人应一视尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁同仁（（不分男女、老幼、不论职业、地位、不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富贫富））3一、一、护护工的工的职业职业道德道德规规范范+4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人态度和蔼，同情、关心和体贴病人5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。

要做到自尊、不接受病人礼物，不收红包要做到自尊、自重、自强、自爱自重、自强、自爱4一、一、护护工的工的职业职业道德道德规规范范+6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系之间的关系8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精不断更新知识，提高服务水平不断更新知识，提高服务水平5二、二、护护工的工的职业职业守守则则+““以客为本、真诚服务以客为本、真诚服务””是我们的经营理念是我们的经营理念诚信高效、专心专业诚信高效、专心专业””是我们的服务理念是我们的服务理念顾客至上、服务第一顾客至上、服务第一””是我们的基本要求是我们的基本要求6二、二、护护工的工的职业职业守守则则+ +1.遵守医院及科室各项规章制度，服从护士长领遵守医院及科室各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位 +2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。

不可随意离开病区及医院，如有特士各班职责不可随意离开病区及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意殊情况，需要护士长或专职负责人同意7二、二、护护工的工的职业职业守守则则+ +3.上班着装上班着装（（工作服工作服））整洁，不得穿拖鞋整洁，不得穿拖鞋 +4.保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑声谈笑，，不得慌张不得慌张、、懒散懒散、、懈怠 +5.洁身自爱，忠诚敬业，服务认真，服务细致洁身自爱，忠诚敬业，服务认真，服务细致周到，态度和蔼，进行所有陪护工过程中周到，态度和蔼，进行所有陪护工过程中，，注注意病人的安全、舒适，使病人感到满意意病人的安全、舒适，使病人感到满意8二、二、护护工的工的职业职业守守则则+6.注意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每注意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每项工作前后必须洗手病人的用具，做好项工作前后必须洗手病人的用具，做好清洁、消毒，并分类放置清洁、消毒，并分类放置7.尊重病区各级工作人员，护工之间团结协尊重病区各级工作人员，护工之间团结协作，不搞小团体作，不搞小团体9二、二、护护工的工的职业职业守守则则+8.若工作表现不好，不能完成工作职责或因若工作表现不好，不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者，护士长或健康问题等原因不适合留用者，护士长或专职负责人有权将其辞退。

辞工或辞退均专职负责人有权将其辞退辞工或辞退均需交回需交回所属公司所属公司发的工作服及工号牌发的工作服及工号牌10三、三、护护工工职责职责+ +1.护工是承担部分低层次的、非技术性护理工护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作，在病区护士长领导下和护士指导下，从事作，在病区护士长领导下和护士指导下，从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等并协助做好部分病区管理并协助做好部分病区管理 +2.为病人提供舒适环境，保持病室内单位整洁，为病人提供舒适环境，保持病室内单位整洁，做到床铺干净平整，桌面无杂物，床底无便器做到床铺干净平整，桌面无杂物，床底无便器杂物，面盆统一放置杂物，面盆统一放置11三、三、护护工的工的职责职责+ +3.以病人为中心，满足病人的生活需要协助以病人为中心，满足病人的生活需要协助病人洗漱病人洗漱、、梳头梳头、、剪指（趾）甲协助护士为剪指（趾）甲协助护士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、清倒排卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、清倒排泄物；为病人更换泄物；为病人更换（（加减加减））衣服、被套、大单、衣服、被套、大单、中单、尿布；中单、尿布；￿ ￿+ +4.护送行动不便的病人外出进行各种检查（根护送行动不便的病人外出进行各种检查（根据医院要求执行）据医院要求执行）。

12三、三、护护工的工的职责职责+5.协助护士清理出院床单位，夜间负责保持病协助护士清理出院床单位，夜间负责保持病区的清洁区的清洁6.可协助护士取冰、装冰袋，由护士放置可协助护士取冰、装冰袋，由护士放置7.协助护士清理探视人员，维持病区正常炽序协助护士清理探视人员，维持病区正常炽序8.协助行动不便的病人，以防跌倒协助行动不便的病人，以防跌倒13四、注意事四、注意事项项+1.未经许可不随便进入医未经许可不随便进入医、、护办公室、治疗护办公室、治疗室、私自取用医用物品，如棉签、手套、室、私自取用医用物品，如棉签、手套、酒精、器械等酒精、器械等2.不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液，需待护士观察后方能清倒引流液，需待护士观察后方能清倒14四、注意事四、注意事项项+3.不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气湿化瓶内的水；不接补或调节补液速度及湿化瓶内的水；不接补或调节补液速度及拔除补液管；不做治疗性按摩拔除补液管；不做治疗性按摩4.凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物，凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物，凡插鼻饲管者，护工不能给病人灌注食物凡插鼻饲管者，护工不能给病人灌注食物和药品。

和药品15四、注意事四、注意事项项+5.对危重或术后病人，未经医护人员许可，对危重或术后病人，未经医护人员许可，不得擅自改变体位；不为病人进行吸痰；不得擅自改变体位；不为病人进行吸痰；不私自为病人使用热水袋或冰袋不私自为病人使用热水袋或冰袋6.不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、喂食、喂食、（（喂水、喂奶喂水、喂奶））、换尿布，不得私、换尿布，不得私自找人替代陪护自找人替代陪护16四、注意事四、注意事项项+7.上班时间不得干私活上班时间不得干私活，，如打、织毛衣、如打、织毛衣、看小说等，不得聚集聊天看小说等，不得聚集聊天8.爱护公物，节约用电，未经护士许可，不爱护公物，节约用电，未经护士许可，不能私用公家的物品，如使用电炉煮食物等；能私用公家的物品，如使用电炉煮食物等；不准在病区内吸烟、看电视不准在病区内吸烟、看电视17五、五、护护工日常用工日常用语规语规范范+1.护工用语要求护工用语要求（（1））语言的规范性：语言的规范性：语言内容要谨慎、高尚，语言内容要谨慎、高尚，符合心理道德原则，言语要清晰、温和，符合心理道德原则，言语要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交代护措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图要简洁、通俗易懂。

理意图要简洁、通俗易懂18五、五、护护工日常用工日常用语规语规范范（（2））语言的情感性：语言的情感性：应满腔热忱地面对病人，应满腔热忱地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中如：晨间护理，护工面带微笑进化在语言中如：晨间护理，护工面带微笑进入病房，向病人说声入病房，向病人说声””早上好！早上好！””针对不同针对不同对象谈及不同情况，如：对象谈及不同情况，如：““您晚上睡得好吗？您晚上睡得好吗？”“”“您感觉好些了吗？您感觉好些了吗？””良好的语言能给病人良好的语言能给病人带来精神上的安慰带来精神上的安慰19五、五、护护工日常用工日常用语规语规范范（（3））语言的保密性：语言的保密性：护患关系应建立在真诚护患关系应建立在真诚的基础上尊重病人的稳私权利，对病人的基础上尊重病人的稳私权利，对病人的隐私的隐私，，如生理缺陷、精神病、性病等要如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要追问保密，病人不愿意陈述的内容不要追问20五、五、护护工日常用工日常用语规语规范范uu2.护工的日常用语护工的日常用语（（1））招呼用语：招呼用语：如如““请请”“”“请稍候请稍候”“”“请别急请别急”“”“谢谢谢谢”“”“再见再见”“”“对不起对不起”“”“谢谢您的协谢谢您的协助助””等。

对病人的称谓要有区别、有分寸，可等对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼，如视年龄、职业而选择不同的称呼，如““老师老师”“”“先生先生”“”“姐姐姐姐”“”“同志同志”“”“小朋友小朋友””等不可用床号称号称呼病人不可用床号称号称呼病人21五、五、护护工日常用工日常用语规语规范范（（2））介绍用语：介绍用语：如如““您好！我是护工，我叫您好！我是护工，我叫XXX，有事请找我有事请找我3））用语：用语：打应做到有称呼，如打应做到有称呼，如““请您找请您找XXX医生听医生听””，接应报受话，接应报受话部门，如部门，如““您好！内科病房，请讲您好！内科病房，请讲””22五、五、护护工日常用工日常用语规语规范范（（4））安慰用语：安慰用语：声音温和，表示真诚关怀声音温和，表示真诚关怀使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理和希望感，而且感到合情合理23五、五、护护工日常用工日常用语规语规范范+ +3.3.护工操作用语护工操作用语护工操作用语护工操作用语：：：： 在临床实践中，护工为病人进行在临床实践中，护工为病人进行在临床实践中，护工为病人进行在临床实践中，护工为病人进行任何护理技术操作，如对褥疮病人的护理、个人卫任何护理技术操作，如对褥疮病人的护理、个人卫任何护理技术操作，如对褥疮病人的护理、个人卫任何护理技术操作，如对褥疮病人的护理、个人卫生护理都应委婉、清楚地向病人解释。

因病人有权生护理都应委婉、清楚地向病人解释因病人有权生护理都应委婉、清楚地向病人解释因病人有权生护理都应委婉、清楚地向病人解释因病人有权利知道护工将为他进行的是什么护理操作，为什么利知道护工将为他进行的是什么护理操作，为什么利知道护工将为他进行的是什么护理操作，为什么利知道护工将为他进行的是什么护理操作，为什么要采取该项操作，护工有责任向病人进行有关操作要采取该项操作，护工有责任向病人进行有关操作要采取该项操作，护工有责任向病人进行有关操作要采取该项操作，护工有责任向病人进行有关操作方面的指导，要鼓励病人提问题方面的指导，要鼓励病人提问题方面的指导，要鼓励病人提问题方面的指导，要鼓励病人提问题有效的讲解，对有效的讲解，对有效的讲解，对有效的讲解，对于成功的护理是十分重要的，通过讲解，使病人理于成功的护理是十分重要的，通过讲解，使病人理于成功的护理是十分重要的，通过讲解，使病人理于成功的护理是十分重要的，通过讲解，使病人理解、满意并取得合作解、满意并取得合作解、满意并取得合作解、满意并取得合作24五、五、护护工日常用工日常用语规语规范范（（1））操作前解释操作前解释–本次操作的目的本次操作的目的。

–病人的准备工作病人的准备工作–讲解简要方法操作中，病人会产生的感觉讲解简要方法操作中，病人会产生的感觉 +心理准备心理准备告诉病人，执行该项操作的程度和告诉病人，执行该项操作的程度和感觉，护工要给予保证，将用熟练的护理技术，感觉，护工要给予保证，将用熟练的护理技术，尽量减少病人和步不适尽量减少病人和步不适25五、五、护护工日常用工日常用语规语规范范（（2））操作中指导操作中指导+交代病人配合的方法交代病人配合的方法转移病人注意力使用安慰性语言，转移转移病人注意力使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性语言，增强其信心其注意力；使用鼓励性语言，增强其信心26五、五、护护工日常用工日常用语规语规范范（（3））操作后嘱咐操作后嘱咐+询问：询问：询问病人的感觉，是否达到预期效果询问病人的感觉，是否达到预期效果告知：告知：告诉病人必要的注意事项告诉病人必要的注意事项感谢：感谢：感谢病人的配合感谢病人的配合。