洞悉情商(包含有趣的测试)资料讲解.ppt

心理学与工作*1丁志强复旦大学心理健康教育中心 第六章 洞悉情商一、情商简介 由“软糖实验”说起 21世纪是一个竞争空前激烈的世纪，仅有高智能并不能保证事业成功、人生幸福 良好的情商情绪认知、理解、表达、适应、调控能力对于成功和幸福的获取也极为重要 概念的提出 美国耶鲁大学心理学家彼得赛拉维和新罕布什尔大学的专家约翰梅耶在1991年首次提出，并在1996年对其含义进行了进一步的阐述 情绪的认知、评估和表达能力，思维过程的情绪促进能力，理解与分析获得情绪知识的能力以及对情绪进行成熟调节的能力智商决定录用，情商决定提升 富兰克林.罗福斯 二流智力，一流情商 尼克松 一流智力，二流情商 另外，心理学家曾对一群儿童从幼儿园到高中进行追踪调查，结果发现，IQ高低与这些孩子的成长并无明显相关，而自信、坚毅、自制、乐观、宽厚等带有情绪特点的品质，和善于与人交往、合作的特点，对儿童的发展起重要作用 成功因素研究： IQ占20%，其它80%是包括身体健康状态、运气（机遇）、社会背景和EQ在内的一系列个人素质加登纳认为： “一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素”他认为：“时代不同了，我们对才华的定义应该扩大，教育对孩子的最大帮助是引领他们走入适应性的领域，使其潜能得以充分的发挥，达到最大的成就感。

自从情商理论提出之后，由于吻合当代教育的发展趋势，切中传统教育只重视智商而忽视情商的弊端，从而引起了广泛关注 进入九十年代以来，当代教育逐渐开始反思传统教育尤其是应试教育不重视培养学生的情绪智力现状 教育家蔡元培先生说过： “要有良好的社会，必先有良好的个人，要有良好的个人，必先有良好的教育 我们的教育不能够仅仅强调思维逻辑能力的培养，更应该注重受教育者的整体素质的提高以及积极向上的人生态度、良好的沟通技巧的培养 九十年代心理学的发展为弥补这种不足提供了坚实的理论基石情商理论的提出也得以成为现实其中，多元智力理论的兴起让我们开始反思智力的本质，直接影响了情商理论的提出 联合国教科文组织在“21世纪全球开智计划”中明确指出：“智力并非一个单向度的概念，除了基本智商（IQ）， 它还包涵了人的更多能力：成就智商（AQ）、道德智商（MQ）、情绪智力（EQ）、体能智商（PQ ）” 美国的情商教育主要是以“自我训练班”为主自我训练班学习的主要内容是个人及人际互动中发生的感觉与自我训练相关的课程名目繁多，诸如“社会发展”、“人生技能”、“社会与情感课程”及“个人智能” 情商的内涵 情商，也叫情绪智力Emotional（Intelligence）Quotient（即EQ）。

情商是相对于智商而言的，它反映的是一个人把握和控制自己的情绪；揣摩和驾驭他人的情绪；在外界压力下不断激励自己、把握心理平衡的能力情商的五个方面1了解自我2管理自我3自我激励4识别他人情绪5处理人际关系智商与情商 智商、情商的性别差异 智商、情商与社会行为 智商、情商与心理健康Gender Differences?Women tend to be more aware of their emotions, show more empathy and are adept interpersonally.Men tend to be more self-confident and optimistic, adapt more easily, and handle stress better.However, on the whole, men and women are generally equal in total emotional intelligence.Further ResearchWork focused around the nature and types of emotional competencies have evolved current thinking around expanding the personal and social nature of emotional intelligence. Emotional intelligence can be learned and is enhanced with experiences maturing.二、情商与成人发展 情绪控制与成人发展 情绪选择与成人发展 情绪认知与成人的发展 主观幸福感与成人发展 情商与成才 情商对成才的作用 “2080”定律 成功的15条法则（1）明确的目标；（2）自信心；（3）储蓄的习惯；（4）进取心及领导才能；（5）想象力；（6）充满热忱；（7）自制力；（8）任劳任怨不计酬劳；（9）迷人的个性；（10）正确的思想；（11）专心一致；（12）合作精神；（13）战胜失败；（14）宽容他人；（15）实施黄金定律 （己所不欲，勿施于人） 成功智商情商 智商 情商：情绪智力，Mayer 和 Salovey （1990年） 情绪智力是一种加工情绪信息的能力，它包括准确地评价自己和他人的情绪，恰当地表达情绪，以及适应性地调控情绪的能力面对挫折（求职面试，素质与职位的匹配）人际交往（脾气暴躁，不顾情境人家高兴你哭，人家伤心你笑）考前焦虑（考试之前睡不着，学不进）前途担忧（高考结束自杀，成绩出来被名牌大学录取）自杀情商 情绪感知和表达能力。

指从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认和表达情绪的能力；以及从他人、艺术活动、语言中辨认和表达情绪的能力 情绪促进思维的能力即促进认知行为使问题解决、推理、决策和创造性行为更为有效的能力，包括情绪对思维的引导；情绪对信息注意方向的影响；心境的起伏对思维的影响；情绪状态对问题解决的影响等多方面的能力 情绪理解能力指认识情绪体验与语言表达之间关系的能力；理解情绪所传送意义的能力；理解复杂心情的能力；认识情绪转换的可能性及原因的能力等其中最基本的是使用特定的词语来命名情绪并能有效的辨别它们之间的关系该能力是 “最具有认知意味的”，也是最初的三因素模型中没有的 情绪管理能力指根据所获得的信息，判断并恰当地进入或脱离某种情绪的能力；觉察自己及他人的情绪，调节自己以及他人的情绪的能力等其最佳表现的形式是利用和调节所产生的情绪，而非消除或者控制情绪情绪的分类 喜：微笑（愉快）、大笑（兴奋）、偷笑（窃喜）、手舞足蹈 怒：微愠、愤怒、悲愤 哀：伤心、悲哀、悲痛 乐 悲 恐：吃惊、害怕、恐惧 惊情绪调控常用策略 合理宣泄：倾诉、运动、逛街等等 注意力转移：做自己喜欢做的事，或必须做的事 合理化：面对现实，改变不恰当认知 提升个人修养：注意体现大学生的风范 升华：“化悲痛为力量” 放松：肌肉放松训练情绪障碍 对自己的情绪不能有效控制，严重到干扰了正常的学习和生活典型的常见情绪障碍 抑郁 焦虑 恐惧 易怒抑郁症 最突出症状：持久的情绪低落，对日常活动包括业余爱好和娱乐兴趣显著减退，感觉生活无意义，对前途悲观。

日常表现：经常唉声叹气，易伤感流泪懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏信心社交活动减少，不愿主动与别人交往烦躁易怒 躁郁症：双向情感性精神障碍焦虑症 以焦虑和紧张情绪障碍为主 急性焦虑症：又称惊恐障碍，发作时有明显的植物神经症状，心悸，呼吸困难，胸闷，胸痛，四肢发麻，出汗，发抖，患者惊恐万分，似乎死亡迫近，大声呼救，发作时间120分钟，有时达数小时，可反复发作 慢性焦虑症：又称广泛性焦虑，是焦虑症的主要类型，对客观上并不存在的某种威胁、危险和坏结局总感到担心、不安和害怕，虽认识到这是杞人忧天但不能控制，易怒，对声音过敏，注意力不集中，记忆力不好恐怖症 在某种特定事物、处境或与人交往时发生强烈恐惧感，主动采取回避方式来解除焦虑，患者明知恐惧不对又无法控制，影响正常生活单纯型恐怖症：对特定事物感觉恐怖，如血液、某种动物、棺材和坟墓等等处境恐怖：公开场合和人群聚集的地方、封闭的空间、高处等社交恐怖：怕在社交场合，尤其是面对生人时感到害怕（生人，对视，脸红）冲动型人格障碍 又名暴发型人格障碍或攻击型人格障碍，是一种以阵发性情绪暴发或暴怒并伴有明显冲动性攻击行为为主要特征的人格障碍 日常表现：常因较小的精神刺激而暴发强烈的愤怒与攻击行为；情绪不稳定，易受激惹，与他人发生争执可引起过分激动；难以自我控制且不考虑后果；除了攻击他人之外也可能出现自伤或自杀行为准备备好了吗吗？ 下面你将看到一幅画，下面你将看到一幅画，请请请请根根据各自的感受回答据各自的感受回答问题问题问题问题 ，我，我们们们们的建的建议议议议：你的答案最好是写在：你的答案最好是写在纸纸纸纸上的！上的！1.你觉得目前自己的状况，最像图中的哪个小孩？为什么？2.你欣赏他什么？3.你担心他什么？4.如果可以的话，你希望他有哪些改变？5. 他要做些什么，改变才会发生？6.你感觉他改变的最大障碍会是什么？7.你觉得有人能帮他吗？能帮他的人会是谁呢？请回答问题16543289710四、情商的培养 自 觉 对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等各种基本能力有一个清醒的认识， 对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。

察觉自己的情绪对言行的影响，了解并正确评估自己的资质、能力与局限，相信自己的价值和能力等方面 情商的培养 同理心 同理心指的是人们常说的设身处地、将心比心的做法 生活中常说的“人同此心，心同此理” 有了同理心，工作和生活中就能避免许多抱怨、责难、嘲笑和讥讽，大家可以在一个充满鼓励、谅解、支持和尊重的环境中愉快地学习工作和生活 情商的培养 自律（Self-Regulation） 自我控制和自我调整的能力 自我控制不安定的情绪或冲动，在压力面前保持清晰的头脑；以诚实赢得信任，并且随时都清晰地理解自己的行为将影响他人 从我做起，严于律己，宽以待人 情商的培养 人际关系 社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力，处理冲突的能力 建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力等 具有良好的人际关系，可以更好的展示自己、影响他人 情商的培养 不要对梦想说不 摘取胜者的王冠 培养克己自律的习惯 走出自我攻击的怪圈 建设一个坚强肯定的自我 人际关系的卡耐基策略 心理暗示是人永远的动力 相信你是最后的胜利者 创造快乐人生创造快乐人生 只为今天！ 1.只为今天，我要很快乐快乐来自内心，而不是存在于外在只为今天 2.只为今天，我要让自己适应一切，去试着调整一切来适应我的欲望。

3.只为今天，我要爱护我的身体我要多参加运动，善自照顾，善自珍惜 4.只为今天，我要加强我的思想我要学一些有用的东西，不要做一个胡思乱想的人只为今天 5.只为今天，我要用三件事来锻炼我的灵魂：要为别人做一件好事，但不要让人家知道；我还要做两件我并不想做的事，只是为了锻炼 6.只为今天，我要做个讨人欢喜的人，外表修饰，衣着得体，说话低声，行动优雅 7.只为今天，我要试着只考虑怎么度过今天，而不把我一生的问题都在一次解决只为今天 8.只为今天，我要订下一个计划我要写下每个钟点该做些什么这样至少可以免除两种缺点过分仓促和犹豫不决 9.只为今天，要为自己留下安静的半个钟点，轻松一番，使我的生命中更充满希望 10.只为今天，我要心中毫无惧怕我不要怕快乐，我要去欣赏美的一切，去爱，去相信我爱的那些人会爱我。