《办理新装用电业务流程》.docx

2）流程示意图:（3）流程步骤说明及要求:步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申 请1、如实填写〈〈新装（增容）用电申请单》；（必备）1 11#单证：新装（增容）用电申请单客户2、 单位用户提供〈〈企业营业执照》或机 构设立文件及法人（负责人）身份证复印 件各一份；（必备）3、 普通客户应提供申请人身份证复印件；（必备）4、 出据房产证明并提供复印件；5、 提供用电设备清单；（必备）2#单证：用电设备清单2、确认业务受理答复客户1、 对客户提供资料进行书面审查，并查 询客户历史用电情况（信誉及是否存在历 欠电费），对符合新装条件的，当场答复 客户业务已受理；并由业务受理人签字确 认后，将申请单的回执联交给用户；2、 向用户交待清楚供电方案的答复时间当日1#单证：新装（增容） 用电申请单供电企业3、现场勘察，拟定供电方案1、实地勘察客户用电地点、供电区域内 的电网结构、用电的可行性和安全性、 电 能计量方式和计量装置的安装地点、客户 提供资料的真实性、有无影响电能质量的 设备，并提出供电方案4#单证：低压新装（增 容）现场勘察工作单供电企业—4、方案审批、答复客户1、 由供电所长（客户中心分管主任）或 相应岗位人员对现场勘察提出的供电方 案进行审查批复。

2、 应在时限内将供电方案答复客户，并 告知客户供电方案的有效时限，及办理后 续手续的相关事宜自业务的受理 之日至供电方 案的答复不得 超过7个工作日5#单证：客户受电工程供电方案答复函供电企业5、受电工程相关资料报审1、存在受电工程的，应将受电工程设计、 施工单位和电气设备生产厂家的相关资 质证明材料及受电工程的设计图纸报供 电企业审查，审批通过后方可按批复方案 进行施工应在供电方案 答复后的3个月 内与供电企业 就用电业务进 行接洽客户6、答复审 查情况1、接到客户受电工程资料报审后，应及 时组织人员对相关资质及设计方案的可 行性进行审查，并在时限内将审查结果答 复客户应在受理客户 报审后，2个工 作日内答复客 户审查情况12#单证：受电工程相关资质核实通知书13#单证：受电工程设 计图纸审阅意见表供电企业7、竣工验收1、在收到客户对受电工程竣工报告后，应在时限内组织人员对进户线、 计量装置 及低压配电装置进行竣工检验， 对检验不 合格的应一次性提出书面意见在接到客户竣 工报验后3个工 作日内组织验 收16#单证：客户受电工 程竣工验收通知单供电企业8、收取规费1、供电企业对相关费用的收取应严格按 市级及以上物价部门规定的收费标准执 行，并应向客户出据正式收费票据。

供用电 双方9、签订供用电合同1、在受电工程竣工验收合格后，应及时通知客户双方签订供用电合同； 2、应根供用电双方据最新的合同文本，将涉及到双方责、权 的相关条款填写规范、明确； 3、低压供用电合同原则上由公司法人书面授权供 电所长（客户中心分管主任）负责签订；（各县公司也可根据实际情况自行确定授权岗位，并按照执行） 4、合同的签订 应符合〈〈合同法》的规定要求，由各单位 按年度内授权规定办理10、装表接电1、 应在时限内进行装表接电；2、 工作单应注明计量装置信息，表计示 数、互感器倍率、计量加封情况，接电日 期，并请客户在工作单上签字确认在受电装置检验合格并办理 相关手续后5个工作日内装表接电11#单证：电能计量装 置装拆工作单供电企业11、建卡、归档1、在装表接电后，应及时根据业务工作单、电能计量装置装拆工作单、供用电合 同内容建立表卡、客户档案资料，转入抄 核收流程，并将相关资料整理归档应在手续办理结束后2个工作 日内完成供电企业12、回访客尸1、 客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见回访方式可采用 书面征询或回访方式进行 （回 访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）2、 对客户反馈意见应做好记录。

3、 对客户反馈意见不满意的，应研究措 施落实整改通电后2个工作 日内17#单证：征询客户意 见表18#单证：回访客 户记录供电企业。