汽车4S店培训体系.ppt

金源汽车城讲师招募宣讲会￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿----￿￿行政人力中心大纲说明•人才通道与课程设置•讲师招募与工作要求•培训课程介绍•培训体系搭建第一章 人才通道与课程设置•回顾汽车4S店的框架•课程设置原则•认识TABC课程分类•各层次人才的晋升与培训要求汽车4S店的标准配置综合总经理职能经理职能主管职员课程设置原则•缺什么￿补什么￿–￿系统性培训•做什么￿练什么￿–￿快速见效果•跨领域￿补全面￿–￿轮岗与晋升•分专业￿深挖掘￿–￿实战中沉淀培训课程分类概要序课程分类课程概要备注1A类课程[基础课程]新职员入职培训课程，要求入职两个月内必须完成的课程，集中培训2T类课程[专业技术]适用于各个层次且有一定工作经验的员工，主要深入某个专业领域进行学习课程用于晋升时需要考试考核3B类课程[管理中级]适用于主管和经理的管理技能提升，采取集中开班的形式进行当中的管理工具类需要考试考核4C类课程[管理高级]为公司高层提升使用的课程，按经营预算进行设置营销类课程设计客户体验品宣引导用户黏度关注成交服务类课程设计效率提升用户黏度8员工成长系统主管技师高工职能经理综合总经理General Manager管理方向新员工9技能类员工普通技能员工Personnel优秀技能员工Excellent￿Personnel￿合格员工Staff师带徒方式技术总工考核厂家考核技能比武大赛新员工新入职Flash￿man优秀技能员工Excellent Personnel合格员工Staff基础课程（A类）SSP/DOS/CSE适当辅助课程专业技术课程（T类）辅助课程A类课程-基础课程新工入职课程A01公司制度及历史文化行政经理A02现场管理5S培训A03员工职业化修养A04员工职业生涯规划A05客户接待礼仪A06*汽车原理A07*财务及OA基础知识基础专业课程A08成交与应付杀价话术A09市场活动策划与执行A10精品知识及其销售技巧A11保险知识及其销售技巧A12常用衍生品业务销售话术A13续保销售及理赔知识职能主管/经理职能主管Section￿Chief职能经理Functional￿Manager￿中级管理课程（B类）主机厂的认证考核专业技术课程（T类）SSP/DOS/CSE岗位实习考核技能员工PersonnelT类课程-专业技术课程（第一部分）管理技术T01沙盘模拟培训技术T02如何解读绩效指标数据T03员工管理的思路与方法T04目标管理及其工具使用综合专业T05会员制的运用与管理T06市场活动策划与执行T07客户回访与营销技巧T08APP营销软件的使用T类课程-专业技术课程（第二部分）销售专业T09卓越销售顾问训练T10卓越现场营销管理T11大客户营销与管理T12会员销售与管理综合总经理职能经理Functional￿Manager￿高级管理课程（C类）主机厂的考核与培训专业技术课程（T类）中级管理课程（B类）综合总经理General￿ManagerB类课程-管理中级管理工具B01年度/季度经营计划编制B02如何使用绩效管理工具B03制度化管理与标准化建设B04活动政策解读管理技能B05团队建设与执行力打造B06领导的艺术B07生命密码管理B08C类课程-管理高级管理高级C01总经理实战沙盘课程C02精益营销课程C03公关危机响应系统培训实施分类课程大类周期师资课件试卷认证新工入职培训三天内聘统调有有无专业技术培训三天内聘统调有有有管理中级培训三月内聘统调有有有管理高级培训年度外聘讲师提供讲师提供无第二章￿讲师的招募•讲师的专业要求•讲师的背景要求•讲师的工作要求•课件设计流程讲师的专业要求TTT￿培训讲师的背景要求限制每位讲师讲授2门课程讲师的工作要求公司适当补偿课酬课件设计流程第三章￿培训课程介绍•T类课程介绍•B类课程介绍•A类课程介绍T01￿TTT教练技术•Training￿the￿Trainer￿to￿Train•课程分析、课件制作、案例演绎、文稿教材、试卷制作的专题训练；•对学员授课控场能力及表达效率进行专题;•学习教练技术，指导学员施加训练的力度和频度掌控。

T02￿如何解读绩效指标数据•考核所涉及到的财务指标解释；•指标背后的经营原理；•影响指标的经营活动分析；•财务报表的初步认识；•了解绩效考核的原理和方法T03￿员工管理的思路与方法•回顾员工管理遇到的困难及员工问题分类；•管理者性格因素与管理问题；•常使用的管理方法；•员工时间管理T04￿目标管理及其工具使用•解释目标管理的作用和发展；•目标管理的工具；•目标管理在工作中应用讲解；•介绍日常使用的表格和甘特图等工具T05￿会员制营销的运用与管理•会员制营销的成功/失败案例；•会员平台的制约因素：门槛、优惠策略、活动频度、客户忠诚度评估、回报率评估；•会员活动分享与创意T06￿市场活动策划与执行（中级）•市场活动的分类和渠道汇总；•组织市场活动的常用管理工具；•活动资源调配；•市场活动的效果评估方法；•各类型活动的案例和执行关键点T07￿DCC管理与营销技巧•客服平台搭建标准•营销的意义和作用；•营销/邀约的技巧话术；•电销人员的训练和心理障碍客服T08￿EXCEL&PPT的使用•EXCEL的常用技巧；•PPT的使用技巧和美化；•QC工具的使用T09￿卓越销售顾问训练（心智开发方向）•采用拓展等方式开展培训；•亲和力和沟通力的训练；•自我暗示及调整方法；•加入部分成功励志。

T10￿卓越展场营销管理•静态摆设与动态展示的运用；•有限空间内声光电的运用；•周边环境的利用与开发；•创意细节的使用（含赠品）T11￿大客户营销与管理•大客户定义、分类与识别；•大客户销售的处理流程；•大客户策略和商务政策使用；•政府客户案例；•外企客户案例；•民团客户案例T12￿二网销售与管理•二级网点的特点和常见问题；•如何支持及管理二网销售；•二网政策的制定原理T13￿卓越服务顾问训练（心智开发课程）•采用拓展等方式开展培训；•亲和力和沟通力的训练；•自我暗示及调整方法T14￿高效率配件库存管理•通过现场管理与数据管理来提高备件周转效率；•常用的备品统计指标解读；•配件库的目视化管理T15￿IE在车间现场管理的运用•IE的原理和方法；•场地布局和高效率空间使用；•工具设置的优化与劳动效率；•劳动效率提升案例T16￿衍生品业务销售管理•服务系统中开展销售的特点；•衍生产品客户群的分析；•衍生品销售的训练方法；•考核指标的设计和分解B01￿年度/季度经营计划编制•结合目标管理工具，学习年度/季度经营计划的编制方法和要求；•考核指标的设计原则和分解方法；•指标分解落地的办法。

B02￿如何使用绩效管理工具•绩效指标设置与实施技巧；•选育人才的特点与任职模型；•集团的人力薪资制度政策；•绩效面谈操作实务指导B03￿制度化管理与标准化建设•中型团队制度化管理意义和作用；•推行标准化中的问题和解决探讨；•学习使用项目管理工具，推进事件管理工作的标准化；•通过案例植入标准化的概念B04￿厂家商务政策解读•从财务、法务、资源等角度去分析政策及相应的政策案例；•熟悉各厂家的机构设置及政策案例；•延伸到公司的二网政策；•串货与打击串货B05￿团队建设与执行力打造•管理人员建设团队的方法和要素；•团队执行力打造的方法和误区；•团队凝聚力打造的方法和忌讳；•拓展培训方法，不限于讲授B06￿领导的艺术•领导性格与管理风格的形成；•以绩效为导向的工作模式；•关注员工满意度ESB07￿商务社交技巧与礼仪•学习中/西社交场合的礼仪规范；•商务会晤/恰谈应注意的细节；•各种场合的个人定位及公司定位B08￿向上沟通的技巧与艺术•中高层职员与上级相处的原则；•中高层职员与同级相处的原则；•与上级处事/沟通的技巧方法;•如何有效汇报工作A01￿公司制度及历史文化•公司架构及历史文化•薪资福利保险合同政策•规章制度及行为规范•金源人的文化特征A02￿现场管理5S培训•5S文化理解•标准样板展示•制度及操作要求*￿各店再按各自要求进行独立设置内容A03￿员工职业化修养•金源执行文化•了解日常管理中的工具•性格趋向调查•优良职业习惯导入A04￿员工职业生涯规划•4S店架构及运作•了解晋升通道及职业方向•转正及试用期考核标准•职场规律讲解A05￿客户接待礼仪•礼仪规范要求•客户满意度标准理解•客户投诉对应标准•常见突发状况的应对处置流程A06￿汽车原理•汽车发展的历史；•汽车品牌的分布情况；•汽车各总成功用和参数；•卖点的总成。

A07￿财务及OA使用知识•1、财务报销流程；•2、OA的使用及审批流程；•适用于管理人和行政人员A08￿成交与应付杀价话术•识别与归类客户；•常用成交技巧的学习；•常用杀价抬价话术学习；•适用与初级学员A09￿市场活动策划与执行（初级）•常见的市场活动及类别；•活动项目各环节的实施；•活动现场氛围的营造；•若干成功的市场案例；•适应于展示给基层人员第四章￿培训体系搭建•培训需求与培训实施•TABC课程实施区别•员工培训档案•考核与认证1、岗换人了，需要重新培养；2、业绩差了，补充知识信心；3、工作倦了，打支强心鸡血；培训需求从哪里来？4、业绩止步，他山之石攻玉；6、事先计划，按部就班实施5、升迁轮换，跨界补充知识；店内培训计划临时强化需求绩效改善需求培训需求分类中心培训计划晋升考核需求中心培训需求各店培训需求整体培训计划需求输入培训实施分类全面覆盖统一标准拔高专业深入挖掘能力提升统一格式注重实战实施输出A类培训（新工入职）T/B类培训（专业技术/管理中级）C类培训（管理高级）员工培训档案要求考核与认证颁发证书个人公司答疑时间。