安防部各岗位作业标准.doc

安防部各岗位作业标准1.0目的为规范安防部各个岗位工作标准，统一工作流程,提高物业服务品质, 保障业主和客户生命财产安全2.0适用范昌适用于汇都物业所管辖区域各岗位工作3.0职责3.1当值队长安排好各岗位人员的工作并不定期进行检查监督3.2各岗位人员必须按要求做好自己的工作3.3安防主管负责检查和指导工作3.4安防部经理、质检员不定时进行检查，发现不合格项或违纪者, 按公司规章制度进行处罚4.0工作程序4.1岗位设置的原则：大堂岗（A栋大堂、B栋大堂、东面大堂、西面大堂、商场大堂、售楼部门岗），车场岗（商场正门、金汁河岗、拓东路岗），车库岗（车库入口岗、车库出口岗），巡逻岗（楼道巡逻岗、车库巡逻岗、工地巡逻岗），工地门岗（1号门、2号门、3号门、4号门）,4号通道岗、监控室、消控室根据楼宇及各岗位的现场实际情况 来设置岗位，确保楼宇的安全4.2岗位的职责及耍求:421大堂岗：（A栋大堂、B栋大堂、东大堂、西大堂、商场大堂岗）的管理4.2.2. 商场大堂岗：a. 负责所有进出汇都美食汇的人员接待工作，在没有客户进出时，标准的站立姿势站在商场大堂的左右两侧，每小时对商场内设施设 备在位及完好情况进行一次安全检查。

当有客户进入大堂时，立正 的基础上双手位于体前交叉，左手抓握手腕同时面带微笑看着客 户说：你好！欢迎光临！随之手与身体45度角指向上彳亍扶梯的方 向说：请从这边上！b. 客户离开时，双手在体前交叉，面带微笑看着客户说：请慢走！欢 迎下次光临！C.装修工人的进出管理，监督装修材料垃圾等物资搬运装修工人、 材料进出、物资搬出一倖从员工通道进出同时严格核实装修手续、 出门条、出入证等证件d. 餐馆的工作人员进出管理，一倖要求从员工通道走匕及吋捡掉岗位范围内的口色垃圾，协助保洁搞好环卫丁作4.2.3. A栋大堂、B栋大堂、东大堂、西大堂：a. 负责所有进出大堂人员接待、询问、登记、落实工作当有熟悉或 认识的客户进出大堂时，必须说：早上好！（06-12时）；中午好!（12-14 时）；下午好! （14-19）；晚上好! （19-06 时）；b・当有不认识的客户进入大堂时，必须说：你好！请刷卡！在客户有 应答时，应说:你好！请问到哪里?您找哪里?请在这里作个登记!c・装修工人、客户搬家、物资进出时，必须核实房号、证件、出门条后才能放行，如有疑问及时上报当值队长前来处理d.东面大堂、B栋大堂必须及吋管理清掉BC通道的机动车和非机动. 车，保持BC通道的畅通。

匕及时捡掉岗位范围内的白色垃圾，协助保洁搞好环卫工作424•售楼部岗：a. 负责所有前来看房客户及公司领导的接待工作，标准的站立跨立姿 势站在售楼部门11左右两边随吋岗位范围内的客户来往情况b. 当有客户进入售楼部时，双手位于体前交叉，左手抓握右手手腕同时面带微笑的看着客户说：您好！欢迎光临！d・当有客户走出售楼部时，双手位于体前交叉，左手抓握右手手腕同时面带微笑的看着客户说：请慢走！谢谢光临！请慢走！C・在客户有疑问和请教时，应指到销售前台去咨询，切忌不予理睬或是盲目的冋答客户的问题d.与金汁河车场做好客户车辆的停放指挥、开门接待、看护等工作 e・及时捡掉岗位范围内的口色垃圾，协助保洁搞好环卫工作425•车场岗:a・商场正门、金汁河岗、拓东路岗应高度保持相互沟通，及吋掌握和了解3个车场的使用情况做好所有来访车辆的协调指挥停放b・有车辆停放时，必须及时给予吹哨引导和指挥，用标准的指挥手势 加口令将车辆指挥停放好及吋为客户打开车门，同时环车检查车 辆外观情况，并和客户礼貌沟通说：您好！顺便告知车辆情况及相关收费事宜；提醒车主锁好门窗，贵重物品请随身携带c・做好车辆的停放登记工作d. 车辆离开停车场吋，快速前往收费开票，并说请慢走同时做好收费 记录。

e. 及时捡掉岗位范围内的白色垃圾，协助保洁搞好环卫工作4.26车库岗：a. 车库入口岗、车库出口岗负责做好进出车库车辆的登记、发卡、外 观检查、收费T作工作b. 当有车辆进入车库时，入口岗应礼貌进行车辆的来访情况，并进行 登记发卡，检查和告知车主车辆的外观情况指引车辆的停放区域, 同吋对讲机通知车库巡逻岗前往指挥停放；通知车库出口岗登记好 车牌号及入场时间c. 当有车辆离开车场吋，出口岗应用标准的挡车手势将车辆挡下，走 到离车辆驾驶室60公分的位置，礼貌的说：您好！同时双手接过停 车卡刷卡收费，并转身告知车主：您好！请交费XX元！开票、找 钱、开道闸，示意车辆前行说：请慢走！d. 及时捡掉岗位范围内的白色垃圾，协助保洁搞好环卫工作427•巡逻岗：(1) 楼宇巡逻岗：a.接班后对岗位范围的楼宇进行一次全方位的安全巡查，如有可疑情 况或人员，第一吋间进行有礼貌的现场了解询问同时上队长现场 情况b・监督落实装修材料、装修垃圾、人员、客户搬家的物资进出情况 C.检查楼道内所有公共设施在位及完好情况，并做好记录上报队长d・到现场落实大堂岗及监控室通知的突发情况e・尽量每隔2小时完成一次岗位范围内所有楼道的巡查签字。

2) 车库巡逻岗:a. 接班后对车库范围内进行一次全方位的车辆安全巡查，有任何可疑 情况及时上报队长与车库入口岗随时保持取得联系，当有车辆进 入车库吋，及吋给予引导停放的区域b. 同时将车辆指挥停放好，提醒车主锁好门窗，贵重物品请随身携带 作好外观检查记录，如车辆有外观异常或是漏油等现象，现场告知 车主C.临时替换车库进岀口岗位，及时接送车卡d.及时捡掉岗位范围内的口色垃圾，协助保洁搞好环卫工作3) 工地巡逻岗：a.接班后对工地材料堆放进行交接检查，如有异常及时上报队长前往 处理b・与工地4个门岗进行当天工地工人进出情况；大概的施工情况；进 行基本的沟通了解定出重点巡查的区域c•每30分钟完成一次整个工地的巡逻工作d•注意自身安全，临时替换工地各个门岗4. 2.81地门岗：a.所有门岗均负责检查所有进出工人工作证及安全帽佩带情况b. 登记好所有进出工地的车辆和物资情况，严格查验出门条遇不详 人员及物资耍进出时，及时上报队长前来处理c. 熟悉经常进出工地的公司领导及项目领导，领导进出时主动问好女FI： XX经理您好！ XX总您好！等d. 检查工人下班时的随身携带物和非机动车储物箱4. 2. 9. 4号通道岗:乩负责管理4号消防通道的所有车辆，保持4号通道的畅通。

b・按市场管理要求及时清理掉菜市场的所有送货车辆和非机动车辆c. 协助东面大堂管理BC通道的来往车辆4. 2.10监控室乩严密监控屏幕上小区（大厦）周界红外线报警系统图像，并对监控 发现的异常情况进行处理、汇报、登记，认真填写《小区（大厦） 监控中心各种登记登记表》b.当有住户或上门反映情况，应认真倾听详细情况，并做好记 录，需及时处理的通知班长或内围巡逻岗进行处理，需向服务中心 上报处理的要及时上报若发牛周界红外线报警，应及吋通知班长 或内围巡逻岗处理，并将情况登记在《小区（大厦）监控中心交接 班记录表》上c・对讲机充取需按时充取，并编好号摆放整齐，要求更换电池的人员，需如实填写《对讲机电池充取登记表》d・按操作规程对监控设施设备进行操作和维护，设施设备若有故障吋 及时上报;监督提醒门岗工作，对门岗不规范的值勤动作及时提醒e. 在确保系统正常运行的情况下，耍积极主动协助其它岗位的工作（用可视对讲与业主联系协助各岗位对外来人员的管理）f・当班期间最后半小时要对监控室内卫生进行彻底清扫，并对值班情况进行规范填写记录4. 2.11消防控制室久熟悉消防设施基本情况、性能和操作规程;b・做好消防控制设施维护保养，保持消防监控设备卫生清洁、消防控制室一卫生清洁及物品摆放整齐；c・严格消防控制室的管理，除安防部管理人员、消控值班员外其他人 员未经许可不得进入消防控制室。

d. 发生故障报警应及时通知相关人员到现场查看排除，并对发生故障时间、处理情况、处理结果进行认真登记；e・出现火灾报警，应立即通知相关人员到现场查看，若确认发生火灾 应立即按火灾程序进行处理，若系统误报，要找出误报原因并进行处 理，事后应对火灾报警原因、处理情况、处理结果进行详细登记；f. 设备发生故障应及时进行处理，不能处理的应立即通知工程人员维修，但值班安防员在没有把握的情况下不得随意拆卸设备;g. 做好值班记录5. 岗位要求：5. 1.1. a.各个岗位必须保持对讲机时刻畅通；b・对讲机内尽量说普通话，不准使用少数民族语言；C・与客户沟通时必须先说：您好！然后在进行进一步的交流沟通；d. 在与客户进行物品接递时必须耍用双手接递；e. 各个岗位在确保岗位安全的情况下尽量为客户做一些力所能及的 帮助，好人好事；f. 各岗位应及时捡掉岗位范围内的白色垃圾，协助保洁搞好环卫工 作5.1.2巡逻人员的要求：乩在巡逻过程中，发现问题应立即处理，并报告上级领导及相关部门b.巡逻人员要勤巡、勤查、勤看，灵活机智，具有听、看、闻就能判 断出现场安全情况的能力，多方面地按要求做好工作和记录记录昆明汇都物业服务有限公司安防部2012 年 5 月 22 H。