富士康案例分析PPT课件.ppt

案例分析案例分析: :深圳富士康跳楼事件深圳富士康跳楼事件•（一）富士康今日之概貌（一）富士康今日之概貌•（二）富士康员工跳楼事件（二）富士康员工跳楼事件•（三）跳楼事件引发的争论（三）跳楼事件引发的争论•（四）我们的现场观察（四）我们的现场观察•（五）未尽的思考（五）未尽的思考2024/9/161（一）富士康今日之概貌•     富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业凭借扎根科技、专    业制造和前瞻决策，自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商2008年富士康依然保持强劲发展、逆势成长，出口总额达556亿美元，占中国大陆出口总额的3.9％，连续7年雄    居大陆出口200强榜首；跃居   《财富》2009年全球企业500    强第109位 2024/9/162总裁：郭台铭•祖籍山西晋城泽州县（现属晋城市）南岭乡葛万村，出生于台北县板桥市，台湾第一大企业鸿海精密（下属华人最大科技集团富士康科技集团）创办人。

•1971年进入台湾复兴航运公司，•1974年成立鸿海塑料企业有限公司，生产黑白电视机的旋钮•1985年创立富士康品牌•1988年，在深圳开办只有百来人的工厂，之后发展成为富士康龙华基地，•至2007年底，富士康在全国相对成熟的基地已超过13个•2001美国《福布斯》“全球亿万富翁”排行榜上位列第198名•2002年入选美国《商业周刊》评选的“亚洲之星” 出生日期：1950年10月8日毕业院校：台湾台北市中国海事专科学校主要成就：台湾富豪排行榜中位居第三所属产业： 3C产品制造业 2024/9/163核心竞争力核心竞争力•富士康之所以能由十多年前名不经传的地区企业，经由“在压力中被迫创新、在成长中勉强传承、在运气中连番跃升”的考验，锐变成当今全球3C代工服务领域的龙头，不仅是靠着富士康无以伦比的执行力及全体员工的共同努力，亦是因为集团的核心竞争力——独步提供的五大产品策略及自创的垂直整合商业模式 •六大产品策略：速度、品质、工程服务、弹性、成本、客户附加价值 2024/9/164国际理念国际理念•富士康人在“长期、稳定、发展、科技、国际”的经营理念下，多年来致力于全球平台之建立，以“爱心、信心、决心爱心、信心、决心”自勉；在成功融合全球资源及人才、持续埋首科技创新下，不仅在深圳国际高交会上以机器人、热传导技术与能源、纳米技术及知识产权等多项成果惊艳各界，并是多年于美国麻省理工学院的全球年度专利排行榜(MIT Technology Review)全球前二十名中唯一上榜的华人企业。

也因如此，才能被美国财富杂志评鉴入选为全球最佳声望标竿电子企业15强，并成为全球唯一能在过去五年持续名列美国商业周刊(BusinessWeek)科技百强(IT100)前十名的公司！富士康人将持续以打造全球华人皆能引以为傲的国际平台而努力 •富士康自始的企业愿景就是透过提供全球最具竞争力的“全方位成本优势”使全人类皆能享有3C产品所带来的便利生活 2024/9/165[作息与薪酬作息与薪酬] •作息时间作息时间 ：：每周五天(40H)工作制，每日加班时数≤2H，每周至少休息1天 •月度收入情况月度收入情况 ○1员工底薪不低于当地最低工资标准 ○2除标准薪资和加班费外，还有房补、餐补、交通补助、年终奖金、绩效奖金等福利 •加班费：加班费：周一至五按1.5倍 周六周日按2倍 法定节假日按3倍 支付 •奖金奖金 ○1年终奖；2持续服务奖 述奖金视集团营运绩效及个人绩效核定 •调薪调薪 ○1试用期(不铨叙三个月，铨叙半年)满合格者转正 ○2每年度依据个人绩效调薪一次 ○3绩优个人可申请专案调薪 •浮动奖金浮动奖金 ○1工作提案改善奖金 ○2集团内部刊物投稿,一经采纳将发放相应稿费 ○3集团组织的各项文康比赛都设有奖金 2024/9/166[食宿情况食宿情况]•集团为员工提供免费食宿 •伙食   ○1员工伙食标准为11元/天(早餐1.5元、中餐4.5元、晚餐5元)   ○2早餐：面包、蛋糕、鸡蛋等主食任选二种,炒饭、炒米粉、豆浆、稀饭等自助餐任选二种，      中餐：三菜，半荤二选一素，全荤三选一，素菜、米饭、汤为自助(原则：不可浪费)      晚餐：三菜，半荤二选一素，全荤三选一一水果，素菜、米饭、汤为自助(原则：不可浪费) ○3周一至周五刷卡就餐 •周六、日为保证部份外出员工同样享受包吃待遇，将这两天的伙食费并入薪资 2024/9/167住宿 •○1集团宿舍皆配备有空调（部分）、风扇、热水、自饮饮水机等设备供员工使用 •○2免费洗衣(由专业的洗衣公司为员工洗衣) •○3在园区外的宿舍集团提供大巴车免费接送上下班 2024/9/168（二）富士康员工跳楼事件•第第1跳：跳：2010年1月23日，凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。

警方调查，死因：马向前系“生前高坠死亡” •第第2跳：跳：2010年3月11日晚9时30分，富士康龙华基地一名20多岁的男工李红亮在生活区C2宿舍楼5楼坠亡，原因疑为过年加班费被盗，一时想不开而轻生，对员工自杀的原因，富士康公司仍未表态 •第第3跳：跳：2010年3月17日，富士康龙华园区，新进女员工田玉因对生活感到不满，从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤 •第第4跳：跳：2010年3月29日，富士康龙华厂区，一男性员工刘志军从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁，怀疑身患梦游症 •第第5跳：跳：2010年4月6日，观澜C8栋宿舍饶乐琴女工坠楼，仍在医院治疗，18岁，怀疑因与男友感情因素 •第第6跳：跳：2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，一女性员工宁药琼坠楼身亡，18岁，起具有家族精神病史 　　2024/9/169•第第7跳：跳：2010年5月6日，龙华厂区男工卢新从六楼阳台纵身跳下身亡24岁，怀疑精神恍惚症；•第第8跳：跳：2010年5月11日，24岁的河南许昌姑娘祝晨明在宝安区龙华街道水斗富豪新村11巷某栋住宅楼9楼楼顶跳楼自杀身亡，怀疑感情问题 •第第9跳：跳：2010年5月14日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名员工梁超坠楼身亡，现场发现一把带血匕首，死者身上有四处刀伤。

警方认为系匕首自残后跳楼身亡 •第第10跳：跳：2010年5月21日，早晨5时许，深圳龙华富士康员工宿舍发生南刚坠楼事件，经送医院抢救，于5点40宣布无效死亡•第第11跳：跳：2010年5月25日，早晨6点20，在华南富士康观澜分厂，观澜镇樟坑径村一男子坠楼，当场死亡，据悉死者叫李海，男，湖南醴陵人，中专学历，死亡时年仅19岁，入职富士康42天，精加厂员工•第第12跳：跳：5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第12起员工贺龙跳楼事件2024/9/1610补充:2010年之前的富士康非正常死亡事件记录事件：2007年6月——2009年9月•2009年9月，富士康员工孙丹勇，从12楼跳下身亡，死前曾因为公司交由其保管的16部苹果iPhone样机少了一部，接受公司调查，遭到非法搜查、拘禁和殴打 •2009年8月20日，富士康23岁员工郑鑫崧在游泳池溺水身亡 •2008年3月16日，富士康烟台工业园28岁员工李某猝死在出租屋内 •2007年9月1日，富士康员工21岁的刘兵辞工两小时后突然死亡   •2007年6月18日，富士康一名侯姓女工在厕所上吊自杀 2024/9/1611“按照卫生部统计，目前中国的自杀率大概是10万分之16左右。

而富士康40多万人，约10万分之二三左右，大学生我们也做过统计，大概10万分之2到3左右如果从全国的自杀率来比的话，应该还是低所以，富士康的自杀率仍低于全国平均自杀率，还是很正常的          ？？？？？　　2024/9/1612重压之下的富士康2024/9/16132024/9/1614（三）跳楼事件引发的争论2024/9/16152024/9/16162024/9/16172024/9/16182024/9/1619社会反响：•长和系主席李嘉诚表示，相信郭台铭可以找出事件原因，解决问题，不会批评他 •美林证券分析师李宜家指出，富士康富士康员工跳楼事件已冲击鸿海形象，但不会影响鸿海次季获利，短期对苹果、惠普、戴尔等接单亦无冲击 •台湾企业顾问及部分台商认为，富士康富士康所采取的斯巴达式管理不适用于目前大陆的年轻人，应检讨并加强人性化管理2024/9/1620富士康厂区（四）我们的现场观察（四）我们的现场观察2024/9/1621门卡2024/9/16222024/9/1623内部市场2024/9/1624网吧2024/9/1625车间2024/9/1626宿舍房间2024/9/1627•厂区员工厂区员工•深夜排队求职2024/9/1628食堂2024/9/1629（五）（五）未未尽尽的的思思考考•富士康总裁郭台铭表示富士康总裁郭台铭表示“初步认定初步认定(员工员工)跳楼与管理无关跳楼与管理无关” ，“首先我自己要以非常诚挚而且非常慎重的态度来向所有的社会大众，我们所有的员工还有家属，我致以最高的歉意”。

大家产生冷漠才造成这些心理因素，而这些呢，我们是没有做得很好，我们也没有在这方面，可以说是有效地来防止 2024/9/1630•讨论的问题：         你如何认识这个事件，你认为该如何如何做才能避免下次跳楼悲剧发生？         你认为政府该做什么？2024/9/1631政府的反应（5月26日）•深圳市政府新闻发言人李平介绍，富士康坠楼事件受到中央、省委省政府高度关注，对此专门做出重要指示•今天下午, 王荣书记亲自率市区有关人员再次到富士康进行调研，进一步研究采取措施，市里主要领导同志挂帅专门工作小组，三位副市长也先后前往富士康进行深入调研，与各方一起查找原因，研究对策，共同加强、改进•深圳市公安局开展对富士康员工坠楼事件的调查,派驻260多名特保队员和100多名巡防队员,协助企业在园区及宿舍区开展巡查看护和对情绪不稳定人员的排查工作2024/9/1632相关对策出台：•5月28日，深圳通报富士康员工割脉事件；•5月28日，由人力资源和社会保障部、全国总工会、公安部组成，人保部部长尹蔚民亲自带队调查将持续至少一周时间，务求令员工坠楼原因水落石出调查10天，200多人调查。

 •5月29日，中华全国总工会发出《关于进一步做好职工队伍和社会稳定工作的意见》，指出要在加快经济发展方式转变中进一步加大维护职工合法权益与发展和谐劳动关系的力度，并发挥工会“大学校”作用，不断满足职工日益增长的精神文化需求《意见》还特别强调，要加强对青年职工特别是新生代农民工的心理疏导，关心职工的生产生活，使广大职工有尊严地生活，实现体面劳动2024/9/16335月月29日：深圳市相关部门发挥职能作用，以各种方式支持日：深圳市相关部门发挥职能作用，以各种方式支持和指导企业应对员工频繁坠楼问题：和指导企业应对员工频繁坠楼问题：•一是加强安保防范再发生自杀事件一是加强安保防范再发生自杀事件针对富士康保安人数有限、训练不足的问题，深圳市公安局和宝安分局对富士康的企业保安进行指导培训，并派出３００名保安大队的正规保安来支援企业管理•二是加强心理疏导二是加强心理疏导深圳市卫生部门派出一批心理医生进驻富士康，加强企业对员工的心理和心理咨询力度深圳市的妇联、共青团及文化体育部门还协助企业在园区内开展多项文化和体育活动，缓解年轻员工的工作压力和紧张情绪•三是加强劳动监察三是加强劳动监察深圳市劳动保障部门对富士康员工劳动合同、工资收入、加班时间、劳动强度等情况进行了重点监察。

据深圳市人力资源和劳动保障局介绍，富士康在劳动合同签订、工资发放等方面比较规范，也尊重员工意愿，劳动部门没有接受过这方面的投诉             经劳动保障部门建议，富士康已于５月１８日正式作出决定，把每个月询问是否要加班改成每周询问一次，这一举措将有利于员工更加自由选择是否加班此外，针对社会舆论关注的富士康员工劳动强度问题，深圳市劳动部门正在富士康的生产车间现场测算劳动定额和劳动强度如果发现富士康劳动定额和劳动强度过大，将根据相关法规对企业作出改进建议2024/9/1634•四是强化企业的员工尊严教育四是强化企业的员工尊严教育针对社会普遍关注的员工尊严问题，深圳市公安部门派员规范和培训富士康的保安和门卫管理体系，督促富士康完善企业安全措施，改善基层管理人员对普通工人的管理方式深圳市总工会也就员工尊严问题提出建议目前，富士康管理层已针对门卫管理作出规定，要求所有保安及基层干部对员工不能简单粗暴•五是加大公共设施建设，满足精神需求五是加大公共设施建设，满足精神需求深圳市将在富士康园区内部和周边规划和建设一批必要的文化设施，改善公共设施，增加公共服务，让员工在劳动之余感到快乐，不要因为问题和挫折就选择轻生。

•六是构筑六是构筑“关爱圈关爱圈”，防范，防范“社会疏离感社会疏离感”目前富士康已对原先的部分管理办法进行反思和改变，现在员工希望和谁住在一起都可以自主组合报名，这有助于室友之间的沟通和相互关爱•七是加强企业基层组织建设七是加强企业基层组织建设深圳市总工会已要求富士康工会把触角延伸到所有生产车间和住宿单元，让工人有意见可以及时反映2024/9/1635富士康在行动富士康在行动•四处到政府公关•新闻定期发布•2010年6月2日，富士康宣布加薪30%以上，普通员工月工资从900元升至1200元.•富士康国际6月7日晚正式公告，增加深圳地区生产线员工的薪酬及工资，将经考核合格的一线员工（含作业员及线组长）的基本薪酬及工资由1200元调升至每月2000元，升幅达66% •宣布暂停抚恤金发放•赢得内地不少地方政府的支持•在股东大会上公布理由，以期赢得支持•富士康宣布：将部分产区西迁和迁回台湾作为无人工厂•…….2024/9/1636引申出来的问题思考：•1、富士康跳楼事件究竟是一个什么性质的事件？、富士康跳楼事件究竟是一个什么性质的事件？•2、引发富士康跳楼事件的深层次原因何在？、引发富士康跳楼事件的深层次原因何在？•3、富士康对跳楼高额赔偿款、媒体应对管理以及、富士康对跳楼高额赔偿款、媒体应对管理以及企业管理模式，跟此次跳楼事件有关联吗？企业管理模式，跟此次跳楼事件有关联吗？•4、富士康跳楼事件处置过程中有什么缺陷？、富士康跳楼事件处置过程中有什么缺陷？•5、富士康跳楼事件中，政府作用应该体现哪里？、富士康跳楼事件中，政府作用应该体现哪里？你如何评价现在政府的一些政策和措施？你如何评价现在政府的一些政策和措施？•6、此次富士康跳楼事件中，媒体舆论引导正确的、此次富士康跳楼事件中，媒体舆论引导正确的策略应该是什么？策略应该是什么？2024/9/1637清华大学专家团调研后的一些建议清华大学专家团调研后的一些建议•       最近，富士康公司职工连续跳楼自杀的悲剧如同一场传染病，其中有自杀手段的效仿问题和预防措施姗姗来迟的问题，但这一悲剧一定是多重因素综合作用，而不是单一因素所引发。

我们认为，自杀的表面原因有员工个体自身遭遇到的压力事件和精神健康与心理问题，以及员工劳动时间和强度的问题，但实质上反应的是企业迅速发展与社会转型期间员工心理健康与心理建设的问题由于这些问题是以自杀的方式表达出来的，所以我们的调查首先关注的是与自杀有关的年龄、性别、社会背景、社会环境、精神健康、群体感染行为等相关因素的分析；然后，我们对在管理风格、管理方式和组织沟通等方面进行社会心理的探究；最后提出了我们的几点建议2024/9/16381、这12例跳楼自杀事件共导致10人死亡，2人重伤从时间从时间上看上看，第一例跳楼自杀案，即孙丹勇之死，可能对后来的跳楼自杀案件有相当的影响由于孙丹勇的死因一度被外界质疑，媒体对该案的报道出现了密集、细致、猜测的倾向我们还可以看到，第一例跳楼自杀事件与第2例的间隔时间不到半年；第2例与第3例的间隔为47天；第3例与第4例的间隔为6天；第4例与第5例的间隔是12天；第5例与第6例的间隔是8天；第6例与第7例的间隔是仅1天；第7例与第8例的间隔是29天；第8例与第9例的间隔是5天；第9例与第10例的间隔是3天；第10例与第11例的间隔是7天；第11例与第12例的间隔是4天。

总体看来，低于10天的间隔时间之案例一共有8个一）对（一）对2009年年7月月16日日-2010年年5月月25日发生的日发生的12个案例的分析个案例的分析 2024/9/1639•2、我们从以上日期应该看到一个“聚集型自杀”现象这种集聚在空间上也十分明显据了解，富士康在中国大陆有14个分公司或工厂区，分布在武汉、昆山、太原、沈阳、钱塘、南京、营口、常熟、松江、潍坊、淮安、烟台、秦皇岛、深圳观澜厂和深圳龙华厂而这12个跳楼自杀案例均发生在该公司的深圳的观澜河龙华两个厂区，即在空间意义上也出现集聚现象根据香港、日本、法国、美国有关集聚型自杀的研究，导致这种现象的原因之一是效仿行为，即所谓“copycat effect”另外值得注意，在这12个自杀案例中，选择厂房作为自杀地点的工人仅有1例，在厂外宿舍或租房地点的自杀事件有4例，其余均发生在厂内宿舍2024/9/1640•3、从性别上看，这12个案例的男女比例为8:4；从年龄上看，最小17岁，最大28岁，平均21.3岁；12人中已知具有本科学历者共2人，其他人的学历都低于本科并作为普通工人上班这可能表明，在富士康的深圳厂区，自杀风险较高的人群是年龄偏小、学历偏低的普通工人，同时以男性工人为主。

2024/9/1641•4、从适应性问题来看，12名自杀者从入职到自杀的间隔时间最短为29天，最长为560天，平均为219.5天，其中一半在职时间不到6个月这可能说明新工人的自杀倾向最强，其中可能有新环境下工作和生活不适应的问题 2024/9/1642•5、从管理手段上看，富士康公司在深圳的工人离职率至少在5%以上，所以这个在深圳有四十多万人的加工基地要不断招聘大量新工人，而公司在培养新工人的过程中出现了失误，即没有提供合适的、针对工厂流水线工作和工厂集体生活的环境适应训练这就如同将新兵不经过新兵营训练就送到正式军队一样不妥这里所说的适应力训练不仅针对技能，而且还应包括对生活方式转变的适应和心理调整中国科学院在2010年年初对深圳8家企业的员工抗逆性调查中已经发现富士康公司员工的抗逆能力最差，但没有解释为什么如此我们认为，这与富士康公司工人离职率较高和公司急于将大批新工人送上流水线的做法有一定关联           此外，从员工的来源看，大部分来自河南、湖南、湖北等省市，离开家乡外出打工，身边缺乏社会支持系统，遇到生活中的困境很容易出现适应问题而企业在新员工上岗前也没有团队建设方面的培训。

2024/9/1643•6、从情绪和精神健康的角度看，这12个案例中至少有一半的人出现过严重的情绪波动，另外还有几人或有一定程度的精神困扰或家族精神病史据中南大学公共卫生学院院长、我国著名精神科专家肖水源介绍，他在深圳检查这些案例后认为有一半自杀者有一定程度的精神疾患但如果工厂提早重视工人的精神健康和情绪波动问题，这些人的自杀就有很大的可能被避免，因为有组织的同伴教育、相互关爱的风气以及有效的心理在自杀预防问题上可以起到决定性的作用在此还需要说明的一点是12例案件中有9例发生在夜间和凌晨与这个现象相关的具体问题仅可猜测，有可能与加班后的身心疲劳有一定关联富士康在深圳的厂区宿舍有很多高楼，凉台栏杆过低也是一个附加的危险因素2024/9/1644•7、从总结教训的视角来看，媒体报道可能对自杀在时空意义上的集聚有着相当的影响发生在2009年7月的孙丹勇事件是富士康公司职工连续跳楼自杀的首例新闻媒体对该事件的大面积报道，对孙丹勇的死亡过程、跳楼原因、跳楼的楼层及抚恤金数额给予了细节性描述，受到该公司工人的广泛关注发生在2010年1月23日的马向前之死也受到新闻媒体的强烈关注其主要原因是马向前的家属坚持认定马向前之死属于他杀所致。

虽然公安部门没有找到他杀的证据，但家属的说法引发了媒体的极度兴奋，也导致了工厂领导和公安部门认定马向前之死属于自杀的说法在新闻报告中不断地被重复媒体报道被富士康在深圳厂区的员工之沮丧情绪和恐慌的传染和蔓延所伴随例如，一位热线接线员说，她在5月26日上午4个小时内，平均每4-5分钟就要处理一个求助2024/9/1645•8、我们也许可以这样推测，媒体对这两个自杀事件的报道可能导致了一定的或相当程度的负面影响任何研究自杀问题的学者都知道“维特效应”，即对自杀的深度描写和广泛议论常常可能引发自杀的效仿香港学者对张国荣自杀事件和一度出现的港人烧炭自杀之研究证明，媒体报道在自杀效仿中起到相当的作用在日本1986年娱乐界明星冈田有希子自杀之后，出现青少年效仿而连续自杀事件，日本媒体推出报道自杀的职业伦理准则，以不报道自杀细节为手段，防止“维特效应”，阻断自杀感染2024/9/1646（二）对自杀事件的社会环境分析（二）对自杀事件的社会环境分析•富士康作为中国最大的代工企业，对中国的经济建设有较大的贡献但是这种经济发展的模式，对员工的身心发展有很大的影响，我们认为普遍存在的几个问题是：•第一，工人劳动时间过长、加班多、工资偏低。

例如，一位已自杀身亡的工人的工资单显示，在去年12月，他的加班时间为112个小时再算上正常的上班时间，其全部月工作时间长达270小时，而发到他手里的月工资仅1900元2024/9/1647•第二，流水线工作单调、劳动节奏快而乏味例如，工厂流水线多为电子产品组装，需要工人重复地组装零件，这不但需要体力和集中力，而且枯燥无味，需要连续劳动十多个小时，同时上班期间临时短休时间不够•第三，工厂实行半军事化管理、上下级等级森严例如，厂内宿舍管理形式为半军事化、出入需要磁卡开门、不得带入零食；工长使用记件方式监督进度，工人一旦不能完成任务会受到训斥和加班处罚2024/9/1648•第四，使用已经过时的工厂办社会模式例如，流水线工作、集体宿舍、食堂、消费点、娱乐点和个人生活空间一体化，工人的私人生活空间和社会生活空间过于狭窄，只有以工厂为核心的工作和生活格局，没有社区感，缺乏社会功能•第五，未能充分发挥工青妇组织的作用例如，富士康科技集团工会在2007年初才艰难地成立，属于深圳市总工会派出组织，并非企业内部建立的工会组织，致使该工会提出的诸如建立异常情况通报制度、开通工会维权热线、建立员工求助热线、建设更多文体场所等建议，很难真正落实。

2024/9/1649•小结：小结：          我们认为，不能将自杀简单归结为该公司工人的普遍经历上，还是要找出与自杀问题更为相关的其他因素，例如自杀的集聚性、从农村过渡到工厂的适应问题、精神健康问题以及前几例自杀所导致的集体情绪沮丧和恐慌问题           所有这些问题，不仅仅存在于富士康科技集团中，实际上也是中国很多代工企业普遍存在的问题公平地说，富士康的管理比很多类似企业领先5年以上，因此，富士康出现的问题，可能在中国其他的企业也将会出现这就有必要在有关的社会体制方面进行根本性的改革，尤其是在企业管理人员与员工的关系、劳工的权益和权利保护、纠纷解决的机制、投诉行为的保障、工会的作用、劳动法的贯彻执行等方面进行综合性的改革这些方面的工作，需要政府出面召集各方面专家进行系统全面和公正的调查研究2024/9/1650（三）危机应对的策略和建议（三）危机应对的策略和建议•      当企业面对突发事件，面临来自于外界和内部的各种压力的时候，应该有比较完善的应急体制和应急流程，应该避免员工可能出现的过分忧虑和恐慌等负面情绪，应该积极与媒体配合，进行正面的舆论宣传与引导，应该争取社会和政府的理解和支持，应该在基于对生命的关爱这一基本立场上，尽一切努力进行心理援助和危机干预。

具体而言，我们对中国企业在遇到紧急突发事件时，有以下建议： 1. 企业应该成立应急指挥中心，有明确的危机应对流程企业应该成立应急指挥中心，有明确的危机应对流程总裁应该直接担任或授权副总裁级别担任中心领导，下辖综合协调组、新闻媒体组、处置救援组、心理援助组、专家顾问组、后勤保障组等等职能小组，专人负责，制定相应预案危机应对工作流程可参考我国高校的工作流程，见图12024/9/1651•图图1：危机应对工作流程图：危机应对工作流程图2024/9/1652•2. 加强与政府的合作，请求政府给予具体的支持帮助例加强与政府的合作，请求政府给予具体的支持帮助例如：如：（1）对媒体进行正面引导；（2）请政府在安保、善后处理等等方面给予支持；（3）建议请全国总工会、商务部、当地政府在国际国内对企业在解决就业、缴纳税收等方面进行正面宣传• •3. 加强媒体报道的技术指导：加强媒体报道的技术指导：（1）在应急指挥中心的指挥下，成立新闻媒体应对小组；（2）邀请资深媒体专家担任顾问；（3）专家会同企业相关人员制定系统的媒体应对方案；（4）建立政府和企业共同参与的信息发布的官方渠道；（5）呼吁媒体从积极方面报道（比如加入危机干预热线号码，报道一些身处困境勇于战胜困难的典型等，自杀事件的媒体报道应注意一下事项，详细的媒体报道参考指南请见附件（参考世界卫生组织WHO的指导意见）。

2024/9/1653 补充：在报道自杀事件时应注意：补充：在报道自杀事件时应注意：•慎重使用自杀行为的概括语言，例如“自杀流行病”或“自杀率最高的区域”等词汇应避免使用•媒体应避免用头条新闻报道自杀案例尽量避免对自杀作感性报道避免渲染夸大之词如该人生前曾患有精神疾病，应在文章中明确指出，并避免绘声绘色地详细描述自杀方法、案犯现场的惨状或刊登死者照片•媒体报道时应避免对自杀方法的详细描述研究表明：对自杀方法的描述越详细，对大众的负面影响越大某些自杀地点，如：桥梁，山峰，建筑工地及火车轨道等经媒体嚗光后，轻生者到该地赴死的几率明显增高（如美国旧金山金门大桥）2024/9/1654–开放社会在企业的渗透，使员工感觉生活在一个社会环境中，而不是一个机械化的企业环境中这样不但能够解除企业办社会的负担，也更利于员工未来的生涯发展和建立社会关系网络，使其走向积极和良性循环的生活–改善企业一线员工的工作环境，使单调的流水作业形式、半军事化管理方式更人性化，如播放音乐，增加艺术绘画墙、组织员工业余活动等按员工的比例配备活动设施，提升业余活动的吸引力，鼓励员工自发组成兴趣小组，举行与工作相关或者不相关的竞赛活动，激发员工的生活热情，丰富生活内容，扩展社会领域。

2024/9/1655•贰、从心理健康角度贰、从心理健康角度•1、对员工心理状态、工作和生活满意度、基层管理者与员工的沟通方式等进行全面的普查，该项工作最好有心理学家进行以保证研究的私密性、公正性和科学性；•2、加强对员工进行心理危机、心理干预、压力与情绪管理、生涯规划、冲突解决和自身求助策略的教育建立长效的企业员工心理健康促进系统，在企业建立针对员工的心理培训与体系，发布增进关怀的具体措施，如：•（1）印制有亲和力的科普小册子介绍关爱中心，发到员工人手一册；在办公区域、宿舍、食堂等公共场所张贴关爱中心的宣传画等2024/9/1656•（2）改善基层领导者与一线员工的沟通方式；•（3）可在专家协助下开展各类团体，如新员工环境适应、企业团队建设，压力管理与心理健康等；•（4）50人小组组长的定位应是“同伴关怀，互助使者”，而非危机举报者；以此为基础形成一个社会支持的系统，积极开展同伴支持的活动，增强团队的凝聚力，比如员工从线长那里收到个性化的问候和关心（短信、卡片及其他）•（5）在调研基础上尝试改善工作环境，比如在车间添加鲜花和绿色植物、播放轻音乐、延长工间休息时间等2024/9/1657•3、建立员工的心理评估和心理预警体系。

采用心理学中心理测验的方法，对员工进行人格、情绪管理和思维方式的测评，为人事决策提供可靠、客观的依据和参考性建议其主要目的不只是筛选出有心理障碍的人以便早期发现，更主要的目的是了解每个员工的心理特性，促进个体的积极的自我认识，帮助员工进行择业和技能发展，从而实现个人兴趣和工作环境的最佳匹配，也由此帮助员工进行合理的情绪调节，对生活中的矛盾事件和冲突进行合理和适当的排解，培养乐观、积极、向上的心态尤其对于新入职的员工，增加心理健康测查十分重要我国高校已经十余年新生心理普查的经验，可以提供青年人聚集的企业参考2024/9/1658•4、健康、高效、幸福的员工队伍是企业发展的根本，因此营造一种积极健康的企业文化，吸引、保留和激励员工扶持重要，如：为员工提供保密的个人心理评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工及其家属解决家庭、法律、医疗和经济问题通过专业人员对组织的诊断、建议对员工进行心理健康知识普及教育，对管理人员进行和谐组织构建的沟通与冲突处理技巧，对员工及其直属亲人提供的专业心理健康指导、培训和心理咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效2024/9/1659•4．． 亟待改进的几项工作亟待改进的几项工作•壹、从社会环境角度壹、从社会环境角度–切实落实劳动保护法，从员工的身心健康出发，科学地调整员工的劳动与休息时间。

调查员工的真实劳动时间，确保员工足够的公休，以利于其参加更多的调整身心健康–加强工、青、妇组织在企业的作用；增强国家公权机构（如派出所、法院、劳动人事保障部门等）在企业的作用；向企业员工宣传国家保护机制和公民的监督机制比如，当员工的人身权益或财产权益遭受侵害时或与管理人员发生纠纷时，员工是如何向更高层的管理层进行投诉，如何获得工会的支持与帮助，如何找到第三方保护和寻求解决2024/9/1660•自杀行为通常是许多负性事件累积的结果，如：精神和心理疾病，滥用物质及物质成瘾，家庭变故，个人情感困扰，内心矛盾和心理压力太大等切忌相互埋怨，切忌为自杀归结为单一原因 切忌在报道中暗示自杀是人们面对重大人生问题：如压力，破产，考试失败或被性虐待等的唯一解脱方法•明确自杀的诱发因果有利于保护公众的心理健康•在报道时应提到自杀者的行为对其亲属和心理方面将带来的伤害•将死者称为烈士会导致心灵脆弱者误认为社会崇尚自杀行为而盲目效仿应在悼念死者，寄托哀思处大着笔墨•客观描述自杀未遂者的健康状况亦可以防止盲目模仿自杀行为•指明死者除自杀外尚有其他的应对方式、渠道和出路•提供社会及社团救助机构的信息•宣传自杀前的征兆，以便早期识别早期干预。

2024/9/1661 欢迎大家联系！欢迎大家联系！地址：清华大学公共管理学院应急管理研究 基地（100084） ：01062792421；15311626143电邮：zhiqiang@ 2024/9/1662。