供电所专业化管理一长三员及一室两组职责及工作标准.doc

供电所专业化管理"一长三员〞及"一室两组〞职责及工作标准一、"一长三员〞职责及工作标准(一)所长职责：1、认真学习上级有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益负责上级下达的各项生产、经营任务和平安、经济技术指标的落实2、负责制定和完善各项规章制度3、作为平安第一责任人，负责抓好全所的平安工作4、负责全所的营销抄、核、收管理工作5、负责主持召开经济活动分析例会工作6、负责全所的财务管理工作7、负责全所的行风建立工作8、负责全所人员的业务技术培训工作9、负责催促有关业务报表、台帐、资料完成工作10、负责完成公司下达的其它各项工作任务工作标准：1、严格执行上级有关电力方针、政策、法律、法规和主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益带着全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和平安、技术经济指标2、制定本所年、季、月的工作方案，并组织实施抓好综合管理，建立和完善各项规章制度，确保各项工作方案落到实处3、坚持"平安第一、预防为主〞的工作方针，加强全所设备运行、维护管理工作落实平安生产责任制，定期组织平安检查，严格制定和落实防事故措施，做到平安、可靠、经济供电。

4、加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实"三公开〞、"四到户〞、"五统一〞管理5、定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线损、平均电价、电费回收、增供扩销等工作进展分析研究，提出改进工作的方法与措施，并组织实施，对实施结果进展考核6、严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律7、积极加强行风建立，提高效劳质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定处理好客户的来信、来访和投诉8、定期组织技术业务、平安规程、职业道德培训，提高人员素质9、催促有关业务报表、台帐、资料按时、准确报送10、完成公司下达的其它各项工作任务二)平安员职责:1、坚持"平安第一，预防为主〞的方针，认真学习上级有关平安方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的平安规程、规章制度2、负责制订本所的平安工作方案、两措方案、培训方案和工作目标3负责制订"两票〞及标准化作业指导书，协助所长召开平安工作例会4、负责组织对本所10kV及以下电力设施的平安检查5、负责全面平安工作，参与事故调查6、负责组织"平安生产月〞、"平安生产周〞及季节性平安大检查活动7、负责交通、防火、防盗等平安工作8、负责全所人员的平安培训、平安规程学习与考试工作。

9、负责整理、汇总、上报平安方面有关资料、报表和总结10、负责供电所安排的其它工作工作标准1、坚持"平安第一，预防为主〞的方针，严格执行有关平安方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的平安规程、规章制度2、对制订的平安工作方案、两措方案、培训方案和平安工作目标，严格执行，确保各项平安工作落到实处3、严格落实"两票〞、"三制〞以及标准化作业要求协助所长定期召开平安工作例会，分析平安形势，研究平安工作，制定改进平安管理的方法，严格执行平安考核4、按期完成10kV及以下电力设施的平安检查，对存在隐患提出整改意见，对检查结果进展严格考核5、积极抓好各项平安工作，按照"四不放过〞的原则，参与事故调查，并做好事故调查、统计和上报工作6、积极协助所长组织季节性平安检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并做好记录7、积极做好防火、防盗工作，依法保护供电区域的电力设施不受侵犯8、大力加强全所人员的平安培训、平安规程学习及考试等工作，全面提高人员的平安技术业务水平9、按时整理、汇总、上报平安方面有关资料、报表和总结，定期向安监部汇报各项平安工作10、认真完成供电所安排的其它工作三)技术员职责：1、认真学习上级有关设备技术方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的技术规程、规章制度。

2、负责制定电网规划、大修、技改、状态检修工作方案并组织实施3、负责制定全所供电可靠率、电压合格率管理工作方案并组织实施4、负责组织巡视配电室、变压器、线路、接地装置、剩余电流动作保护器装置等，确保设备的正常运行5、负责组织测量、检查供电设备，包括配变的接地电阻、线路对地距离以及穿插跨越距离的测量等工作6、负责供电设备的缺陷管理及消缺工作7、负责组织电力线路、设备的评级工作8、建立健全供电区域的供电设施台帐，加强备品备件管理9、负责整理、汇总、上报生产设备技术方面有关资料、报表和总结10、负责供电所安排的其它工作工作标准：1、严格执行国家有关设备技术方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的技术规程、规章制度2、按时制定电网规划、大修、技改、状态检修工作方案并组织实施，确保各项工作方案落到实处3、对制定的全所供电可靠率、电压合格率管理工作方案，认真组织实施，全面完成公司下达的各项指标4、定期组织巡视配电室、变压器、线路、接地装置、剩余电流动作保护器装置等，确保设备的正常运行5、按规定组织测量检查供电设备，包括配变的接地电阻、线路的对地距离、穿插跨越距离的测量，并做好记录6、积极做好供电设备的缺陷管理及消缺工作，发现设备缺陷应进展现场鉴定，做好详细记录，并进展分类处理。

7、认真组织电力线路、设备的评级工作，对存在的缺陷提出整改意见，全面提高设备完好率8、建立健全供电区域的供电设施台帐，加强备品备件管理，按规定建立备品备件管理制度，定期对备品备件检查、修复、补充，满足事故抢修的需要，确保备品备件完好、充足9、按期整理、汇总、上报生产设备技术方面有关资料、报表和总结，及时向生产技术部汇报各项生产技术工作完成情况10、认真完成供电所安排的其它工作四)营销员职责：1、认真学习上级有关电价方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度2、负责制定本所业扩、线损、计量、营业普查及电费管理的年、季、月、周工作方案，并组织实施3、负责客户效劳室的日常管理工作办理营业区域客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务4、负责上级下达的高、低压线损、平均电价、电量等指标的分解和考核工作5、负责组织召开线损分析会，制定并落实降损措施6、负责统计分析本所售电量、平均电价、抄表率、电费回收率和客户用电的波动情况，收集有关经济活动分析会的有关资料，协助所长定期召开经济活动分析会7、负责组织营业普查，查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞8、负责监视供电营业工作中 "三公开〞、"四到户〞、"五统一〞的执行情况。

9、负责填报有关营销报表，并进展总结10、负责供电所安排的其它工作工作标准：1、严格执行国家有关电价方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度2、严格执行业扩、线损、计量、营业普查及电费管理的年、季、月、周工作方案，并组织实施，确保各项工作落到实处3、积极抓好客户效劳室的日常管理工作按照上级规定严格办理营业区域客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务，确保效劳承诺兑现率100％4、认真做好上级下达的高、低压线损、平均电价、电量等指标的分解和考核工作，确保全面完成公司下达的各项营销指标5、定期组织召开线损分析会，制定并落实降损管理和技术措施6、认真统计分析本所售电量、平均电价、抄表率、电费回收率和客户用电的波动情况，收集经济活动分析会的有关资料，协助所长定期召开经济活动分析会，并做好记录7、定期组织营业普查，查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞8、严格执行供电营业工作 "三公开〞、"四到户〞、"五统一〞，杜绝农村用电中的"三乱〞和"三电〞现象，完成电费的足额上缴、划拨工作，确保电费榜率100％，回收率100％9、认真填报有关营销报表，并进展总结，及时将营销工作完成情况上报客户效劳中心。

10、认真完成供电所安排的其它工作二、"两组一室〞工作标准及职责(一)客户效劳室工作标准:1、每年、季、月、周初制定供电所年、季、月、周工作方案，并组织实施，完成供电所下达的各项工作任务2、客户效劳室人员一律穿工作服、佩带统一编号的工作牌，使用文明用语，讲普通话，接待客户要主动、热情、微笑效劳，不准擅自离岗，严禁做与业务无关的事情3、做好供电所低压电量、电费的计算和审核工作，保证电量、电费的过失率为零，保证电费回收率100%4、严格执行"电费发票管理制度"，保证电费发票合格率100%5、严格执行集团公司"业扩报装管理制度"，实行"首问负责制〞，优质高效的完成业扩报装任务6、协调配电组和营业组做好客户业扩报装工作7、按照供电效劳承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修效劳，接到报修或故障报告后，及时通知配电组人员赶到现场，无特殊原因严格在规定时限恢复电力供应8、严格执行"95598〞操作程序，回复满意率100%9、客户投诉、受理查处率100%，为客户提供"优质、方便、规、真诚〞的效劳10、严格执行值班制度，做好值班记录客户效劳室职责：1、负责制定本供电所年、季、月、周工作方案2、按照供电效劳承诺，及时处理客户的来信、来访及投诉举报。

3、负责做好供电所低压电量、电费的审核工作4、负责组织波动台区电量复抄及线损分析工作5、负责组织营业普查工作6、负责受理业扩报装申请、业扩手续的传递及组织验收送电工作7、负责帐卡、收费凭证、收费印章、票据的保管和使用工作8、负责办理低压电费的追、退和呆帐处理及因电费过失引起的电费纠纷等工作9、负责处理、落实公司"95598〞客户代表转发的抢修、投诉举报工作单〔或通知〕，严格按照时限要求处理、落实，并及时将处理情况回复 "95598〞客户代表，做好闭环效劳工作10、负责完成供电所安排的其它工作2、配电组工作标准:1、每年、季、月、周初制定本组年、季、月、周工作方案并组织实施，完成供电所下达的各项技术指标和工作任务2、坚持"平安第一，预防为主〞的方针，认真贯彻执行上级有关平安生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关平安生产的规程、标准和制度，全面落实平安生产责任制3、定期参加供电所组织的平安活动，分析平安形势，研究平安工作，制定并落实平安管理方法4、组织开展季节性及重点平安检查，对检查中发现的问题与事故隐患，及时提出整改意见，并做好记录和上报工作5、 做好辖区高、低压电力工程施工，严格执行"两票三制〞。

按照"四不放过〞原则，参与事故调查，并做好事故统计和上报工作6、对辖区的设备管理分工明确、责任到人，按照有关规程要求定期对电力线路、设备进展巡视、检查、试验、测量、维护、检修和评级对设备缺陷要做好记录，并按照缺陷等级分类处理；积极做好降损的技术措施，提高设备完好率，确保剩余电流动作保护器"三率〞100%7、按规定及时榜公布，确保榜率100%8、按照供电效劳承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修效劳9、严格执行值班制度，做好值班记录接听、接待客户要热情、礼貌、举止大方，使用文明用语，挂牌效劳10、完成供电所安排的其它工作配电组职责：1、负责制定本专业组年、季、月、周工作方案并组织实施，完成供电所下达的工作任务2、负责按照平安管理方法和上级精神做好平安工作，加强人员和设备的平安管理，定期开展平安活动，参加供电所平安例会，做好防汛、农忙季节及重大节假日的平安供电工作3、负责做好辖区高、低压电力工程施工，并配合营业组做好客户业扩工程工作4、按规定做好一、三级剩余电流动作保护器的。