宅急送物流信息系统.ppt

案例分析宅急送 物流信息系统项目背景 • 宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是 中日合资的全国性专业包裹快递公司自 公司成立以来，宅急送的业务飞速发展， 目前已经在北京、上海、广州、沈阳、成 都、武汉、西安建立了7家全资子公司、10 余家分公司，以及营业所及全国物流派送 协作网成员56家，由此组成了覆盖了全国 180多个城市和地区的快递业务服务网络— —“宅急送快递网络“物流信息系统的目的ü 实现公司技术战略转型从现在的一家拥有技术的卡 车运输公司转变为一家拥有卡车的技术型公司，从而最终 使宅急送成为中国的“UPS” ü 提高客户服务水平客户可以根据货单号，查询 所有交运物品的状态：是否发运、途中、到站以及签收等 情况 ü 及时掌握业务经营状况公司决策层能实时了解每日 甚至每单业务的执行情况及相应的成本，充分利用公司资 源，加快资金周转，为公司决策提供依据 ü 合理利用资源，有效地组织跨地区业务快递网络公 司可以及时了解上站发送货品的信息，及时地安排接运， 降低通信费用，提高工作效率组织结构设计 快递业务网络设计 业务流程设计 宅急送信息系统设计 l 先进的客户关系管理 先进的客户关系管理系统可以保证客户的请求得到有效的响应和 执行，提高客户服务的质量，减轻客户服务人员的工作量，实 现客户服务“一票到底”。

此外，利用客户关系管理系统的有 效数据和信息，可以辅助市场开发人员分析客户的需求，发现 更有价值的客户，为公司的客户定位和市场拓展提供依据 l 全程的业务控制和订单管理 为确保正确和及时地执行客户订单，必须对整个业务过程中的订 单、车辆、货物进行全程业务控制，监控各个业务环节是否出 现延滞和错误，以便及时进行处理，保证整个业务流程的顺畅 l 货物的实时跟踪和定位为提升客户服务价值，满足客户对货物进行跟踪和货物状态分析 的要求，系统应对各个阶段货物的位置和状态进行有效的定位 和全程跟踪宅急送信息系统设计l 优化的调度和订单处理 为提高客户订单的处理能力和水平，应该根据客户请求，选 择最优的调度方法，制订出合理的调度分单计划，减少人 为的错误和提高调度的效率 l 有效的运输管理和绩效考核 通过对车辆、人员的管理，充分利用自有运输资源和外部运 输资源，实现作业的合理分配，提高人员的工作效率，降 低作业成本 l 完善的仓储管理 实现对货物的出库、入库的统计，管理货物的盘点、分拣、 包装和加工过程充分利用分布式库存网络的管理，提高 库存的利用效率。

宅急送信息系统设计l 准确的成本核算 实现按客户、货物、订单等多种类型的成本核算， 分析物流成本构成，为实现“开源节流”提供决 策依据 l 网上物流服务 通过建立公司网站，为客户提供基于Internet方式 的网上下单、货物状态查询等全面的物流服务 l 强大的报表统计和辅助决策 自动对相关数据进行统计，生成各类统计报表，为 决策者提供依据设计规划 l 全国统一的呼叫中心，采用统一的特服号、分布 式呼叫体系，为用户提供规范、实时的服务窗口； l 完善的因特网服务中心，充分体现互联网时代的 电子商务特点，实现“随时、随地、迅捷”的服务宗 旨； l 与其他客户、企业建立电子数据交换（EDI）体系 ，完成信息交换的电子化、自动化、规范化； l 遍布全国的GIS/GPS系统，实现包裹快递的全程跟 踪与定位，方便用户的信息查询与服务； l 跨区域、大型、高效的分拣中心和调度中心，为 包裹的顺利中转与运输提供保障； l 建立完善的企业管理系统、绩效考核系统及决策 支持系统，保证企业的健康、高速发展。

系统功能 数据库及结构 数据库系统的结构： l 集团总部、北京子公司分别安装SQL Server数据库系统； l 各营业所通过业务层与直属分公司的数 据库系统进行数据传递； l 子公司同集团总部之间数据库同步问题 可以根据实际业务的需要定义同步的时间 ，在保证满足业务需求的前提下，降低网 络流量，减小网络故障对系统的影响网络拓扑结构 硬件设备l 宅急送总公司 w 数据库服务器（一台） w PC机（若干），可以根据实际要求配置； w 局域网连接设备； w 远程接入设备； l 宅急送北京公司 w 数据库服务器（一台）； w 应用服务器（一台）；w 远程接入设备； w 局域网连接设备 w PC机（若干），可以根据实际要求配置； l 营业所 w 远程接入设备； w 局域网连接设备； w PC机（若干），可以根据实际要求配置。

费用预算 ：硬件预算 单位设备数量单价总价宅急送总部数据库服务 器11010PC机50.52.5网络设备 22北京子公司数据库服务 器11010应用服务器11010PC机50.52.5网络设备 55营业所PC机20.51网络设备616总价50费用预算 ：软件预算种类数量单价金额操作系统（ NT Server)111数据库（SQL Server 企业 版）144应用软件 5050总价55。