礼宾部案例分析不懂英文服务大打折扣酒店资料.doc
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礼宾部案例分析记录日期：2010-02-25 标题：不懂英文——服务大打折扣 记录人：XXX事情经过： 接待两位外宾，送行李至房间，按照SOP顺利到达房间后，客人询问如何使用房间内的网线，他说他有电脑一时我无法向客人用英文解释网线的使用，我就与客人讲将电脑拿出，我帮他登陆他说不用，一会要出去，结果我只能跟客人说，可以拨服务中心的号码“0”自我分析：英语需要加强，特别是经常接触的英语领导点评： 因为不具备基本的英语能力，导致我们的服务给客人的印象大打折扣签名栏：。
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