供电所电力抢修紧急服务细则.doc

供电所电力抢修紧急服务细则良田供电所电力抢修紧急服务细则一、 110紧急服务受理 （一）、110紧急服务值班 实行24小时值班原则上白天由营业员接听晚上安排相应 的值班员通宵值班二） 、110紧急服务值班员受理紧急服务受理的方式有 当面告知、通知、文字转告主要来源为用电客户、客户服 务中心（95598）和其他相关人员三） 、110紧急服务值班员受理紧急服务时应详细询问 故障地点、故障情况或故障特征、报修人姓名、联系方式等并 提醒客户注意安全及时保护好现场等待抢修人员的到达受理 时要区分故障类型和性质并将情况及报修时间记录在值班记录 上同时填写电力故障抢修工单联系相关人员四） 1、自然灾害事故不论灾害程度值班员受理后应立 即将情况报告所长由所长根据实际情况授权处理2、 外力破坏事故值班员应根据事故损坏程度区别对待同 时通知所领导进行现场事故调查处理同时做好记录3、 10KV配电线路发生故障停电值班员应及时通知相关重 要客户告知停电原因、预计停电时间并做好记录4、 值班人员对110紧急服务值班员受理紧急服务实行全 过程跟踪并做好相关记录5、 值班人员要进行交接班并按规定交代没处理完的工 作。

五）客户产权范围内的抢修实行有偿服务有偿服务应执 行物价部门批准的价格标准并事先告知客户二、现场故障抢修 （一）抢修人员接到抢修工单后按规 定要求填写“电力线路事故应急抢修单”申请停电等手续二） 抢修人员接到任务后应立即到现场或指定专人到现 场进行现场勘察做好现场安全措施根据故障情况迅速报告抢修 需用材料、人员、设备及有关抢修危险点和控制措施抢修过 程要牢记“安全第一”的宗旨防止出现安全事故三） 抢修人员应在规定的时限内到达故障现场城区45 分钟、农村90分钟、特殊边远地区2小时到达如有特殊情况 不能到达应与报修人联系取得谅解四） 事故抢修人员应做到文明服务方便客户不得拖延抢 修时间五） 抢修人员在抢修过程中抢修负责人应及时与值班人 员联系随时告知抢修情况抢修结束后抢修负责人应报值班人 员并请客户对抢修服务工作进行意见反馈在工单上签字是第#页共3页95598服务中心转来的任务抢修负责人还应向95598报告工作 结束情况值班员受报后应记录工作终结汇报内容三、统计与资料管理 （一）、工作结束后抢修工作负责 人应及时将抢修工单交值班人员归档保存事故应急抢修单按工 作票管理制度执行归档二）、值班负责人次月3日前对上月电力故障紧急服务 汇总后上报并归档。

注：星期六星期天值班按一至四班轮流星期六值班人员负 责星期五晚上值班白天由值班小组固定两人值班负责白天的 110出警司机值班三班轮流110值班细则和考核办法1、定所_LC9323为固定的110抢修车车上配好所有抢修的配品配件及工器具2、110值班车上备有记录本对出警情况作记录（包括 对、出动时间、人员、故障地点、表计封铅、线路设备有改 动）3、110白班安排的人员必须在所值班室待命保持通讯 畅通白天与晚上值班要进行交接班不到者按第一次每人次 50元罚款当天兑现第二次100元第三次150元增加罚款）4、出警时候应按规定的时间到达现场按办好正确的工单流程 安全措施手续正确的抢修施工不按规定者一次每人次20 元罚款当天兑现第二次40元第三次60元增加罚款）笫3页共3页。