主题乐园游客满意度调研-以南昌万达主题乐园为例-华创杯市场调查分析大赛论文终稿.docx

江西省第四届“华创杯〞市场调查分析大赛主题乐园游客满意度调研以南昌万达主题乐园为例团队名称： 三体梦之队团队成员：杜义兰 赵颖 徐培 黄月异 李楚国指导老师： 宋玮 摘要主题乐园是城市旅游的主要工程，以现代、科技、便捷、文化、娱乐性强等特征而成为日常旅游消费的主要对象，然而在旅游市场竞争剧烈的今天，其旅游质量和游客的旅游体验却影响到游客的满意度，进而成为制约众多主题乐园开展的主要原因本文以新近开园的南昌万达主题乐园为主要研究案例，通过问卷调研的方式获取游客期望值、旅游体验和满意度等指标，采用因子分析等方法，对游客满意度与期望值和旅游体验的相关性、游客满意度的主要影响因素、主要游客市场等问题得出实证结论在实证结论根底上，结合我国主题乐园的开展概况并借鉴迪斯尼等国际品牌的开展经验，对我国主题乐园开展提出对策和建议 关键词：南昌万达主题乐园；游客满意度；旅游体验；因子分析 目录一、引言 4 4 4 4相关概念分析 5 5 5 6 6 6 8 9 9 9 10二、南昌万达主题乐园游客满意度调研设计 11 11 11 112.3.1 预调查 11 12 13可补救废卷处理 132.4 满意度指标 13三、南昌万达主题乐园游客满意度实证分析 14 143.1.1 性别构成：男性略多于女性 153.1.2 年龄构成：18-50岁人群约占九成 153.1.3 收入分布：低于2000元居多 163.1.4职业分布:学生居多 163.1.5 同游者分布：与朋友占多数 173.2 变量之间的相关性分析 173.2.1 年龄 173.2.2 收入 183.2.3 职业 193.2.4 同游者 20 20 21 21 22 22 23 23 24 253.4.4 因子得分 26 27 28 28 29四、实证分析结论 29 29 29 30 30五、提高游客满意度、优化我国主题乐园的对策建议 30 30 31 31六、参考文献 32七、附录 32图表目录图1国内主题乐园接待游客次数和增长率 6图2主题乐园在各大城市的分布趋势 7图3主题乐园在中国的地域分布 7图4 样本误差与样本数量的关系图 11图5性别分布饼状图 14图6年龄分布柱状图 14图7收入分布条形图 15图8职业分布柱状图 15图9游伴分布条形图 15图10年龄对满意度的影响程度 16图11收入对满意度的影响程度 17图12职业对满意度的影响程度 18图13同游者对满意度的影响程度 19图14KMO和Bartlett检验 21图15可靠性统计 21图16总方差解释 22图17公因子方差 22图18碎石图 23图19成分矩阵 24图20工程类型饼图 25图21效劳类型条形图 26图22需改良的效劳类型柱状图 26表1满意度指标 13表2样本根本资料 14表3年龄的单因素方差分析 18表4收入的单因素方差分析 18表5职业的单因素方差分析 19表6同游者的单因素方差分析 20表7描述性统计量 20表8相关性 21表9单因素方差分析 21表10成分得分系数矩阵 26一、引言选题背景及意义1.随着经济水平的不断提高和人们对生活质量要求的提升，国内城市居民已步入大规模休闲度假旅游的消费阶段，主题乐园形成了众多消费者的偏好，成为一项极具投资前景的产业。

同时，开发主题乐园能够能解决成千上万人民的就业问题，对拉动当地经济开展有着积极意义另外，考虑到投资的乘数效应，开发主题乐园对当地所产生的经济奉献更大一方面，主题乐园市场需求不断增长，主题乐园的建设如火如荼；另一方面，游客的满意度受到越来越多的关注，丰富游客的旅游体验、提升游客满意度是旅游行业健康有序开展的必要保证当然，从中国现有的市场来看，中国的主题乐园好似呈现出一派繁荣之景，但据前瞻产业研究院主题乐园行业小组不完全统计，我国主题乐园七成亏损，二成持平，仅有一成盈利中国那么广阔的消费市场，为何难以带来预期的经济效益？不难得出，主题乐园形式单一、陈旧缺乏创新、重游率不高、经营管理不善、旅游体验差、很多主题乐园逐步衰退等原因起着消极作用然而游客的满意度一旦偏低，就不会有重游的欲望，游乐园的生命周期难以延续因此，如何提升顾客满意度已经成为主题乐园产业开展的核心问题，只有通过找出影响主题乐园游客满意度的主要因素，才能有针对性的改良，从而促进这个产业未来的持续开展基于此我们决定以全国的主题乐园现状为调查背景，主要对南昌万达主题乐园进行深入浅出的调查研究，用实证研究来调查游客对于主题乐园的满意度，查缺补漏，更好地促进我国主题乐园的开展。

1.选题意义国内的主题乐园由于开展时间短、技术掌握不够完善、经验较为不够成熟，以至于主题重复、设计粗糙，加上广阔游客的审美能力逐渐提高，当初的新鲜感消失后，对主题乐园的热情减退,以至于不少主题公园经营惨淡，甚至难以收回投资 为了了解原因解决问题，本报告将针对南昌万达主题乐园目前存在的主要问题，站在游客的角度分析如何提高乐园的满意度南昌万达乐园作为万达的新兴文化旅游工程，从兴建起就引起广泛关注，从2021年开园迎客已经迎接了来自江西本地及外省的大量游客据南昌万达城公布数剧6月份接待客流超200万人次，主题乐园超20万游客，作为我省最有代表性的主题乐园，报告中将以此为例从探知主题乐园游客满意度各项影响因素出发，调查南昌万达主题乐园的游客满意程度，分析主题乐园存在的问题和需要改善的地方报告将结合调研数据分析和国内外主题乐园的开展经验，研究其在开展中面临到的问题及解决方法、先进的制度措施，已给出提升完善的对策建议推动南昌万达主题乐园的稳健开展相关概念分析1.2.1主题乐园“Theme park〞被引进国内有三种解释：主题公园、主题乐园、主题游乐园，本篇调研报告采用主题乐园的说法目前，主题乐园的定义在国内外尚无一致的定义。

国外有Wylson(1994)认为：主题乐园是以科学、文化或历史为主题，而其内的游乐设施是以人工建筑的方式加以模拟的游乐园；Daneshku〔1995〕认为：主题乐园是以中心主题为根底的游乐设施及景观，此外，它还提供主要的效劳，诸如游乐设施，也可能有餐饮零售、银行设备，甚至住宿设备因此，主题乐园是一套休闲体验活动的集合体国内有王欣〔2000〕提出：一种具有特定主题，融入文化、教育、科技等因素的综合性娱乐乐园；董观志〔2005〕提出：主题乐园是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需要、提高旅游者的游乐心理动机为目的，从而选择并建造的一种具有创意性游园线索和筹划活动方式的现代旅游目的地本篇报告以国内董观志的说法为主要定义，通过调查旅游者的满意程度来评判一个主题乐园的优势与劣势1.2.2游客满意度很多学者对游客满意度这一概念都有着自己独特的见解，但大多数的观点都是基于以下几点，一.游客的期望，奥利弗认为顾客满意度评价的标准取决于顾客期望二.游客的感知价值，即游客对于消费之后，对旅游产品进行的心理评价，包括产品质量感知，效劳水平感知三.期望差异，即游客的感知价值和期望形成的差异，如果感知价值大于期望价值，那么心理满意度那么提升，反之那么大打折扣。

通过前人对游客满意度的概括总结，现将本篇报告所要研究的“游客满意度〞归纳如下：指游客入园前后的期望值与综合满意度的差异，游客对主题乐园的效劳体验、游乐体验、文化创意体验和情感体验的评分上下等，都将是评判游客满意度的标准1.2.3旅游体验旅游体验具有多层次结构：其一，从时间结构上看，旅游体验包括预期体验、现场体验和追忆体验，呈现出阶段性特征，并随时间的流逝而不断地升华，进而演化成人们生活经验和精神世界的一局部；其二，从深度结构上看，旅游体验呈现出具有一定的层次性，根本上可分为感官体验、身体体验、情感体验、精神体验、心灵体验五个层次，越是深度的旅游体验，越能让游客感到旅游的意义；其三，从强度结构上看，旅游体验通常可分解为一般性体验和顶峰性体验两个层面，越是能到达顶峰性的体验，越能使游客感到旅游的价值本篇报告将旅游体验分为了六大局部，包括了入园前的期望值、效劳体验、游乐体验、文化体验、情感体验和游园后的综合满意度经过对旅游体验的细化，可以使得游客对主题乐园的满意度详尽地展现出来，让我们更加细致地了解到各种游乐体验因素对游客消费心理的影响主题乐园现状分析1.从1989年大陆第一家主题乐园“锦绣中华〞的诞生，到如今的上海迪士尼，中国主题乐园建设从自创品牌到引进品牌，经过了20余年的开展，中国主题乐园的时代已经来临。

从中国主题乐园占据国际市场来看，2021年全球前十的主题乐园中国占了4个席位，从无到有，中国主题乐园市场份额逐渐超过其他国家从旅游人次上看，2021年中国主题乐园接待人数呈稳定增长，图1是从2005年至2021年的国内主题乐园接待游客次数和增长率，由此明显可以看出游客数量逐年增加，增长率也呈正态开展趋势图1国内主题乐园接待游客次数和增长率从主题乐园在各大城市的分布趋势来看，中国主题乐园分布在二、三线城市的数量一直比一线城市要多，但未来一线城市的主题乐园数量将会增长，甚至超过三、四线城市的数量，然而总体增长趋势放缓这种开展趋势说明主题乐园现阶段的投资热将会随着经济开展而淡化下列图2以折线的方式为我们展现了主题乐园在一线、二线、三四线城市的分布开展情况图2主题乐园在各大城市的分布趋势从主题乐园在中国的地域分布来看，主要的大型主题乐园还是分布在东南沿海的兴旺地区，西部北部的欠兴旺地区主题乐园建设比拟落后总体呈现分布不均的局面东南多、西北少下列图3为我们展示了各种主题乐园在全国的大致分布情况图3主题乐园在中国的地域分布1.南昌万达主题乐园由万达集团投资兴建，坐落在于江西省南昌市红谷滩九龙湖新区，总投资30亿元，占地80公顷，4月30日，南昌万达乐园开始营业。

南昌万达主题乐园由竹林秘境、云霄仙阁、鄱阳渔家、五彩瓷都、仙女奇缘、世外桃源六大主题区组成该主题乐园定位世界级主题乐园，由世界排名第一的主题乐园设计公司福瑞克担纲设计，设计目标实现世界级主题乐园元素与中国传统文化的融合，多项设备全球专利、万达专属万达主题乐园属于南昌第一座大型综合主题乐园，开业以来吸引了大量目光，开业初期游客火爆甚至出现一票难求的局面，随着时间推移游玩旅客不断增多南昌万达主题乐园的热度也是逐渐降低，旅客人数趋于稳定乐园主管方同时也是在举办不同类型的活动来为乐园增加人气吸引不同人群进院游玩，同时另一方面随着游玩人数的增加该主题乐园的地理位置偏远，园区餐饮价格较贵也是成为该主题乐园问题的主要反映方向，本文将对该乐园的各方面进行调研工作分析从而进一步挖掘，以对该乐园的综合满意度进行调查从而得到对该主题更深层次的了解研究思路及方法团队研究优势及研究拟达成的目标1.5.1团队研究优势目前，国内关于主题乐园游客满意度的研究还是相对较少的，然而一个主题乐园的游客满意度对其影响重大，因此使得我们的研究更具有必要性南昌万达主题乐园于今年5月开园，给予了我们接近主题乐园的时机，而南昌万达主题乐园恰好也在做对园区的游客满意度调查，与我们的调研进行了很好的对接，能够充分发挥此次调研的作用。

通过学校图书馆的文献资源的搜集和网络调研平台的数据提供，我们了解到大量有关主题乐园现状的信息，也为后来的调研提供理论支撑在团队互补。