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网店管家中客服查询操作1.doc

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卖家[上传人]：壹****1

文档编号：546825479

上传时间：2023-09-20

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常见问题

如何在网店管家软件中查询发货信息一、如何查询实时库存？1、点击网店管家，输入“查询”账号、密码，进入管家系统：注意：查询统一使用一个账号登陆2、点击库存下拉列表内的“当前库存”，或者直接按“F9”：可以看到当前库存量和待发货订购量：注意：库存量表示的是库存在库总数量，订购量表示的是API已抓取订单，仓库正在操作发货的数量系统库存量-订购量=实际可继续销售量二、如何查询订单信息?1、点击销售列表内的“订单查询”,或直接按F6键：2、在网店订单查询界面，选择左侧查询条件“模糊查询”：注意：A、也可以按照其他方式查询，可根据下拉列表选择，为避免操作失误，最好直接选择“模糊查询”，则在下次登录的时候都是显示在模糊查询界面B、发货时间一栏是表示仓库出库时间，意思是仓库这个订单已经扫描过了，快递单号可以在界面看到“货运单号”即是3、查询备注情况：注意：A、如果有一个订单多个包裹；手动操作合并订单；快递单号更换等情况，物流内勤操作人员都会备注在这个位置，系统自动记录备注时间B、客服、客户在前台备注的信息，在抓取订单之前可以直接反馈过来，抓单之后才添加的信息，无法体现在网店管家内（所有如果客户下单付款完成20分钟之后需要更改添加备注的，请客户一定要书面交接给仓库哦）。

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