电话销售语气级语速技巧.doc

销售人员语速及语气技巧一、 语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为销售是一种 快节奏的工作，大多数销售人员说话的速度都偏快 语速太快容 易造成客户听不清楚，销售人员最好具备可以控制语速的能力， 一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适当然，如果 能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好二、 清晰度销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在中很容易 听清楚自己说的话笔者所在公司在每次新招销售人员时， 都会 要求对方现场模拟打的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊 不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名销售人来说是 一项最基本的要求三、 语气语气是销售人员内心态度的晴雨表， 销售人员的语气要求是： 平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气经常会遇到 这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到 讲第三次时还不清楚，这时销售人员解释一次，语气可以，解释 第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚 这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了四、音调 音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、 低之分，富于变化，不要太机械化。

有些销售人员老是用一种音 调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己 的语言也就缺少生气既然销售是一门声音的艺术，那销售 人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调五、节奏就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉， 也 让客户有机会参与到谈话中来，大多数销售人员都会犯一个毛病： 只顾自己说，说完了就挂机高明的销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节 奏从而使整个谈话非常投机、默契停顿的频率一般是每说两句话 就停顿一、二秒钟较好亠 &日八、曰量就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户 说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系同时音量的高低能够反应 一名销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉， 音量过低又会给人一种自信不足的印象七、 热情度热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作 的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅 力四射，从而具有非凡的影响力历史在评价希特勒时，贬多褒少， 可是我们单从对工作投入的热情来看，希特勒不可以说不是一个奇迹。

他那近似神经质的疯狂的演讲，煽动了几乎是全德国的年轻人为了实 现他们的理想，就算是抛头颅、洒热血也在所不辞同样作为销 售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱， 说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的八、 带笑的声音在里，对方看不到销售人员的笑脸，怎么办 ？这就是笔者常 常要求本公司的销售人员在给客户打时一定要笑出声来的 原因，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳 无益让客户听到销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美 动听的，也是极具感染力的在声音中放入笑容，并且笑出声来，这 是一招很有杀伤力的销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物， 笑声则传达了一名销售人员的快乐， 那端的客户当然愿意和 一个快乐的人交谈九、自信 一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自 己有信心，别人才会对你有信心这样说，好像有点孤芳自赏，自欺 欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘十、专业俗话说：“行家里手一出手，就知有没有一名销售人员是否 对自己公司的产品熟悉，销售人员在通时，语言表达是否专 业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。

当代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃 香，也越来越有竞争力其实销售高手与一般的销售人员， 90%勺工作都会差不多，而最后在业绩上却产生巨大差距的原因，往 往是剩下的10%勺工作不一样而造成的十^一、简洁接听我们的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么 ；另一方面，对于从事销售的从业人员来说， 如果其所在公司有规定每 个销售人员每天要完成100个的话，那么，这时的语言表达 就必须简洁做到这一点有一个小窍门，那就是每次打之前，将 自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打时自己会胸有成竹， 简单明了；而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉 得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了十二、在语言中注入情感 同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，一味地钻研销售 的方法和技巧，却忘了个人综合素质的修炼一个急功近利、粗俗无 礼的人，方法用的再熟练，最终也只不过是一个扶不起的“阿斗” 只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户， 销售人员说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这 种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。

相比较之 下，这时那些方法和技巧却并不那么重要了。