【管理】DLFlo工作流程管理系统白皮书.docx

文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.【关键字】治理DLFlo 工作流程治理系统白皮书DLFlo Workflow System White Paper January 2003用我们的软件和服务,提升您的企业效率Do Our Best for You上海东兰科技进展有限公司Tel:(86)21-Fax:(86)21-Email:donglan@Website:目 录1 概述 31.1 工作流定义 31.2 工作流应用举例 31.3 实施工作流的目的 31.3.1 没有实施工作流系统的企业运作情形 31.3.2 实施工作流程治理系统后的效果 42 DLFLO 工作流系统介绍 62.1 软件架构 62.2 系统特点 72.3 流程治理工具 122.4 一般用户界面 122.5 中间件及接口 132.6 后台数据库 163 DLFLO 治理和维护 173.1 安装和配置 173.2 流程治理 173.3 用户治理 173.4 组织结构治理 173.5 数据备份 174 系统运行环境 185 DLFLO 的优势 196 DLFLO 功能一览 207 DLFLO 的成功案例 221 概述1.1 工作流定义现代企业的日常活动中，70%以上都是由两个或两个以上的员工共同参与协作来完成的任务，比如生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量把握及客户服务流程等。

一项工作，经过一个步骤处理后再转往下一站的连续步骤，称之为“工作流”工作流治理系统就是业务流程的计算机化或自动化企业或组织内有很多繁琐简单的流程，这些流程构成了企业或组织的日常运营活动通过现代化的技术手段将这些流程自动化，并对其进行有效的治理以提高企业运作效率，降低成本，增加企业规范化和标准化，这便是工作流自动化治理系统需要解决的问题1.2 工作流应用举例适用行业：消费品德业，制造业，电信服务业， 银证险等金融服务业，物流服务业，物业治理服务公司，进出口贸易服务公司，政府事业机构，争辩院所及训练服务业等, 特别是较大的跨国企业和集团公司应用举例：关键业务流程：订单、报价处理，选购处理，合同审核，客户处理等行政治理类：出差申请，加班申请，请假申请，用车申请，各种办公工具申请，购买申请，日报周报等凡是原来手工流转处理的行政性表单人事治理类：员工培训支配，绩效考评，新员工支配，职位变动处理，员工档案信息治理等财务相关类：付款恳求，应收款处理，日常、差旅、消遣报销，预算和方案申请等客户服务类：客户信息治理，客户投诉、恳求处理，售后服务治理特别应用类：ISO 系列对应流程，质量治理对应流程，产品数据信息治理，贸易公司报关处理， 物流公司货物追踪处理，新产品信息追踪处理等各种通过表单逐级手工流转完成的任务,均可应用工作流软件来自动实现。

1.3 实施工作流的目的手工处理工作流程,特别是对于那些需要参与人员审批修改或填写数据的流程，每一步都是环环相扣的，当一个处理者完成了他对应的部分后另外的处理者才能接着处理，而全部这些都需要手工或到对应的下一个处理者手中之前，每一个参与者都必需进行事务流程的培训其间，为了了解任务的状态，必需挨个询问，不仅不便利而且还可能消灭丢失资料或时间延误等状况事后，处理结果是以文档方式归档的，不利于查询、报表及学问的再利用同时，全部的处理过程都没有记录，导致流程处理的效率、价值链的评估无法度量问题的具体表现如下：很多时间和精力铺张在事务的传递和内部的协调上审批过程效率低下，导致市场和客户反应滞后对于没有规范业务流程的企业，治理混乱对于有规范业务流程的企业，因缺乏处理过程的纪录，标准无法贯彻 企业数据和学问得不到充分利用处理时间、费用、效率无法把握和度量关键业务流转经常因各种因素造成时间黑洞和延误过度依靠于纸张，不仅铺张而且拖慢了企业的进展步伐 无法实现表单的查询、检索、统计等内部信息化设备（服务器、PC、专线等）得不到充分的利用 举例：报销出差费首先员工必需填写一张出差费用报销单，自己计算出总金额。

同时他必需记住费用报销的有关规定当他填完表单， 自己核算一遍，发觉一个计算错误，不得不重新填写一张单子，由于财务规定单据不得涂改然后他把单子交给部门经理审批而此时经理正忙于做部门预算，这可比一张几百元的报销单重要多了因此报销单在经理的桌子上搁了一个星期当他着手处理这张报销单时，已经忘了是为了哪桩业务而发生的费用，于是他打给员工来确认这件事这位员工这时正在给一个客户打，于是经理给他一个留言最终员工给经理回说明状况，经理在报销单上签了字 接着报销单交到了财务部门的出纳手上出纳按惯例全部重新计算一遍，确认没有任何差错后，将报销单放入下一批付款的单据队列中员工始终没等到钱，担忧会不会出差错，于是打给财务部门，请他们查一查，出纳帮他在一大堆单据里面找了半天，查到了那张报销单，便告知员工再等两天就可以拿到钱了等员工拿到这笔钱可能已经是他开头填报销单两个星期以后的事情了公司在处理这张报销单上所花费的时间和金钱与区区几百元的报销金额是不相称的然而往往并没有意识到在这方面的铺张，的确也没有方法来知道处理一张报销单的开销有多大报销是一个很简洁流程，公司内还存在着比报销简单得多的流程，在每个流程上铺张的时间金钱累积起来是一个可 观的数字。

工作流自动化软件将彻底解决这个问题仍以报销为例，接受东兰公司的工作流自动化软件以后，员工出差回来后， 电脑上的任务列表里已经有了一张空白报销单，系统已经依据员工出差前在出差申请流程中输入的信息将相关输入项填好，员工只需要输入他必需供应的信息系统自动计算出总金额，决无计算差错假如员工在规定的时间里没有填报销单，系统会用 Email 发出催办信填完后员工点击“确定”按钮，这张电子化的报销单马上流转到部门经理那里，消灭在经理的任务列表上经理假如在规定的日期之前没有处理，系统会给出警告经理不必打问员工为哪桩业务报销， 由于报销是出差费用流程的一部分，这张报销单是系统依据从前批准的出差申请而生成的经理处理后，报销单流转到财务部的出纳那里，出纳不必检查有没有计算错误，由于确定是正确的员工很快就拿到了报销的钱这张报销单的有关数据最终自动传递给公司的财务软件整个过程高效而简洁，没有差错企业实施工作流治理所带来的好处是格外明显的，这包括提高企业运营效率、改善企业资源利用、提高企业运作的 机敏性和适应性、提高工作效率、集中精力处理核心业务、跟踪业务处理过程、量化考核业务处理的效率、削减铺张、 增加利润、充分发挥现有计算机网络资源的作用。

实施工作流将达到缩短企业运营周期、改善企业内（外）部流程、优 化并合理利用资源、削减人为差错和延误，提高劳动生产率等目的具体表现为：将最适当的事务在适当的时候传递给适当的人员工可将精力集中到自己的关键业务上治理层可随时把握业务和工作流程处理效率削减纸张铺张，降低成本无需进行流程的培训、平滑实现流程变更随时得到历史数据和报表后台数据库应用，供应表单治理功能，支持企业决策 轻松实现远程和移动办公，实现事务处理“0 响应” 发觉并重视企业核心业务流程，提升核心竞争力真正实现向“学问治理型企业”过渡2 DLFlo 工作流系统介绍2.1 软件架构DLFlo 工作流系统是参照 WFMC（国际标准化工作流组织）所供应的工作流模型，依据多层结构技术, 由东兰科技自主设计开发的一套基于数据库和 WEB 的工作流系统其中核心的工作流引擎以组件形式封装，用户可以调用其中的接口, 自行开发用户界面或内嵌到其他软件系统在工作流引擎内部，接受了缓存和多线程等技术来提高系统性能DLFlo 有 Windows 平台和基于 Java 的跨平台两种版本这两种版本的结构都大体分以下三层: 1：用户界面接受 HTML 和 DHTML 技术,用户通过 IE 扫瞄器以 WEB 形式进行操作。

治理员流程定义工具接受 Windows 应用程序通过 ODBC 连接到数据库2: 商业规律层包括工作流引擎和用户具体应用中间件工作流引擎又由接口和内部核心处理两部分组成, Windows 版中间件以Com+的形式存在，内部调用 ADO、CDO 等 Microsoft 的系统组件，与数据库和 Email 等系统相联跨平台版中间件以JavaBean 的形式存在, 内部调用 JDBC、Javamail 等与数据库和Email 等系统相联3：数据服务层包括工作流定义数据库，工作流实例数据库和用户应用数据库整个系统可运行在 UNICODE 环境下，供应对多语言的完好支持（如可同时输入和显示中、英、日等语言）同时供应完善的接口,使系统与其他信息系统(ERP, HR 软件, Word/Excel 等)便利的互联2.2 系统特点DLFlo 参照 WFMC 供应的工作流模型开发设计, 并且在很多知名企业得到应用能够适应企业业务现状和企业的快速进展具有以下主要特点：能满足简单的实际应用，确保业务不断扩展之需要如：报销需依据金额，有不同的报销流程； BUG 治理中修正人员需组长来指定，外出时需要把某些任务转发给副经理……DLFlo 的条件流转，通用表单数据接口，缺席处理等策略，能很好地满足这些需求。

只有选择高品质的应用平台， 业务进展时才能够轻松面对参考：合同审批流程举例（图一）（图一 合同预审流程）可视化的流程设计定义工具可视化的流程设计引擎可以大大降低流程设计的时间和难度该流程设计工具可以设计比较简单的工作流程：并行 流程，串行流程，回退流程等每个节点的入口参数和出口参数可以机敏设置能够满足客户简单业务的流程要求对于流程的把握手段多：条件流转，按条件暂停流程，流程挂起，周期启动流程，滞后通知等 监控流程的手段多：每一步开销统计，每个流程开销统计，每一步滞后时间统计等图二 查询、检索、跟踪等功能）组织结构级处理者指定功能传统的工作流治理软件，一般能实现用户级及角色级处理者指定功能用户级处理者指定”是指指定一个具体的用 户名，“角色级处理者指定”是指指定一个角色名，再在角色治理中对应一个用户，但由于缺少人员的归属关系，遇到以下状况时就难以应付，比如请假要由请假者的项目经理进行审批的状况DLFlo 中通过组织结构树的定义，实现了组织结构级用户指定，即在处理者中可指定为申请者的项目经理来处理在用户指定上可按与处理者的关系，如：提交者的项目经理，部门经理，与提交者属于同一 Team 的全部员工，与提交者属于同一 Group 的全部员工，及指定一个集体，如：开发部全部员工，财务部全部员工，固然也可指定单一用户（。

图三， 组织结构定义及组织结构级处理者制定功能）（图三 组织结构定义及组织结构级处理者制定功能） B/S 结构，纯扫瞄器应用，降低使用成本分布式运用的客户端早期都为应用程序（C/S），应用程序的缺点是需要安装，不支持INTERNET，并具有平台相关性，随着 WEB 技术的进展消灭了扫瞄器应用（B/S），扫瞄器应用不需要安装，只要有扫瞄器（IE）即可办公，不需要花时间在安装与配置上，使维护成本大大降低，使用格外便利，并可实现 INTERNET 办公（移动办公），但假如扫瞄器应用中使用了客户端组件（ActiveX Control），将会导致平台不兼容的状况发生，即使同为 Windows 平台也可能互不兼容，Win98下好用，但NT 下不好用的状况时有发生，这将给使用者造。