移动通信公司客户响应中心部门工作职责.docx

移动通信公司客户响应中心部门工作职责1、根据省市公司全业务发展战略部署，组织制订年度集团专线业务、家庭宽带业务的网络服务支撑生产计划，完成年度生产任务及指标 2、负责ICT项目技术支撑、合作厂家管理牵头IT部分的勘查、技术方案制定、投资估算、整体技术方案整合负责ICT集成部分实施、整体项目进度及流程把控作为售后维护总接口、协调厂家及分公司按时按质进行日常维护3、建立健全全业务网络服务支撑体系，制定行之有效的驻地网建设流程、制度、规范和操作手册，梳理全业务售前、售中、售后网络服务支撑生产流程，落实省市公司集团专线业务、家庭宽带业务、ICT和IDC业务的验收规范、客户端运行维护标准和业务接入规范，细化和健全市公司相关标准细则4、负责指导分公司集团专线、家庭宽带、ICT和IDC业务红线内设备安装调测和综合布线，做好施工计划，及时申请采购工程物质，加强工程项目过程控制，加强对施工现场管理，对工程建设方案进行详细分析、审定，严格按各种规范、程序进行施工，对工程材料、隐蔽工程等严格把关5、负责指导分公司集团专线、家庭宽带、ICT和IDC业务红线内的交维验收，及时进行结算、资产预列、资料归档和转资工作，并按要求进行移交。

6、负责对集团专线业务的售后维护一体化工作；对网络预覆盖工程验收后的楼宇，开展家庭宽带业务的入户安装、开通、维护及迁拆一体化工作开展集团专线、家庭宽带业务客户端的例行维护、网络投诉处理、客户拜访和客户关怀、满意度分析及代维管理、资产管理7、负责协助及指导区域分公司全业务网络服务支撑工作开展，包括集客/家客的售前支撑、售中建设、属地集团专线及家庭宽带客户端的代维管理、客户端的例行维护、网络投诉处理、客户拜访和满意度分析工作8、负责开展面向维护、面向质量、面向经营的多层次分析优化工作，落实集团专线业务、家庭宽带业务网络服务的质量管理，确保集团专线业务及家庭宽带业务的端到端服务质量9、负责运营全业务“管控中心”，对全区全业务工程、维护状况进行支撑、并独立把控和监督10、负责运行“网络支撑团队统一支撑流程”，作为网络线支撑接口，受理一线对网络的所有需求，实现“一点接触、全程支撑”11、针对集团专线业务、家庭宽带业务、ICT和IDC业务，制定业务系统和重要客户的业务应急保障预案，并组织演练12、跟踪全业务新技术、新产品的发展，对相关新技术、新产品进行技术测试、效果评估和总结13、评估集团专线及家庭宽带网络服务工作开展所需支撑手段及工具的需求并组织开发及建设工作。

14、协助规划实施全业务人员的业务学习和专业能力培养15、负责监督管理装维单位施工能力情况、分光器端口资源利用情况，协助智慧家庭运营协作中心工作开展。