大型商场管理制度.doc

大型商场管理制度关于大型商场管理制度（通用 6 篇）大型商场管理制度 1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工 负责商场招商工作2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定 期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核， 对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训经考试 合格，方可发上岗合格证负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳 动纪律、商容风纪等进行检查考核4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工 作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会 同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项 目服务的管理费和借用财产管理等工作6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作并负责向市场经 营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来 场信息员的各种证件。

二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会 讲普通话男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工信息 员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇2、商场招商工作实行动态管理被招商公司要认真遵守商场各项管理制度， 积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划对 3 个月完不成销售计划， 又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记 的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世 界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、 包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商 品5、招商联营期限，一般为 3 个月至半年，有发展前途的可订 1－2 年，到期后 根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同三、招商审批程序1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质 新潮系列和进口三资公司产品”的经营方针，择优招商。

2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选3、凡符合招商标准的公司，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协 议书，由商场商店将被招商公司的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价 格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意 见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部 A 输其 他手续4、劳动人事部根据经营部的审批表（第二联）及信息员的彩色照片、体检表 进行面试并负责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格 上岗，未经培训考核不得上岗被招商公司不得擅自更换信息员5、安全保卫部根据市场经营部的审批表（第三联）来审查商场信息员的身份 证、工作证、健康证，并登记入册与其签订安全责任书，进行安全教育并负责发放 信息员胸卡6、行政部根据市场经营部审批表（第四联）负责办理来场信息员的工服发 放、就餐、借用财产等手续7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进 店经营事宜8、对符合招商标准的私营公司，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工 公司，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证， 服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。

9、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的公司，要追究商场商店主管 经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令其厂家立即撤出四、物价、计量、统计、保险及财务管理1、被招商公司的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看样定价，并上 报市场经营部审批，招商公司要向物价员提供成本单（发货单）、价格目录，遇特 殊情况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，马上走 正常手续2、被招商公司进销均纳入商场商店进销账目商场统一建立《招商公司销售 月报表》，内容包括：单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每 月向市场经营部报送3、各商场商店要建立被招商公司进、销、存登记，单独设账，做到账面清 楚、整洁，每月 5 日前将其经营情况上报市场经营部4、被招商公司如需使用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先向市场经营 部审报，经（计量）技术检定，履行登记备案手续后，方可使用5、被招商公司进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的， 在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商公司自行负担6、被招商公司的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算 一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按《招 商细则》规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。

7、被招商公司在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有关 费用标准缴纳仓储保管费用五、招商监督与处罚1、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商公司进行监督管理，凡无营业 执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决 予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以 50000 元以 下的罚款，对个人处以 500 元以下的罚款2、必须以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招 商厂家商品要坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻 重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚3、厂家对借用商场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照价赔偿4、厂方信息员（含商场先派售货员）如违反商场有关规定，分别由各职能部 室向厂家提出批评、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必须按各职能 部室要求逐项落实，拒绝接受批评和罚款的给予终止协议处理5、商场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理如因管理不善或 放弃对厂家监督管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的要追究有关部门、 商店商场领导责任6、市场经营部在对被招商公司经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、 服务规范、物价计量进行检查中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者 权益的，有权作出撤换或终止协议的决定。

7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度 的给予经济处罚，并追究所在商场商店主管经理的责任8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查 出要追究其所在商店商场经理的责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗9、一经查出被招商公司使用未经检验计量器具的，立即将器具没收，造成重 大影响的清除出场10、一经发现被招商公司，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即终止 协议大型商场管理制度 2公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从 规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度一、营业前准备:1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位2、检查货架商场及陈列品，做到充足美观3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误4、做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁5、穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩第一次罚 100 元第二次移交人事部）2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗违者罚 30 元）3、任何人不得私自取用商品违者罚 50 元）4、不得擅自离岗，串岗。

违者罚 50 元）5、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打罚 100 元/次） 6、不得趴柜台，打瞌睡、无精打采违者罚 50 元）7、不得无故迟到，早退、旷工罚 100 元/次，累计 3 次职工移交人事部， 信息员退回厂家）8、不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况罚 50 元/次）9、未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假违者罚 50 元/次）10、前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台违者罚 100 元）11、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排不按时完成 者罚 100元/次）13、严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售罚 100 元/次）14 严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）罚 100 元/次）15、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录罚 50 元/次）16、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案奖 励 50 元/次）17、积极主动处理顾客投诉令客户不满意罚 50/次）三、服务纪律1、员工熟练掌握消防知识并正确运用2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规 现象4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休息 后准时回岗。

5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作或参与销售，如需加 班必须着工装、佩戴胸卡6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书 报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为7、员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩8、营业期间禁止员工现场换装9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护财物10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢顾客11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、软 件，不得随意使用游戏、、MSN 等娱乐性程序及软件，禁止工作期间利用专柜电 脑网络，看电视、收听（收看）娱乐性影音文件或下载与工作无关的文件等与工作 无关的事12、员工不准着工装、工牌在商场周围聚堆说笑、抽烟或长时间闲聊13、员工等候顾客是站姿标准：两肩自然下垂，两手在身前交叉或自然放于身 体两侧；精神饱满，面带微笑；站姿端正，不随意倚趴货柜、开票桌、立柱等14、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作员工两人以上应分开站 立，并处于让顾客看到的明显处15、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的行 走、观看及购物。

16、员工应注意商品安全，离柜时应让附近员工代看17、员工不准在卖场内佩带、使用员工岗上需接打固定应标准站姿 接听或拨打18、员工应按规定时间早迎宾，晚送宾，遵守早晚迎送宾纪律19、员工不得以任何理由代客办理会员卡或将会员卡积分积入自己卡内20、员工不得在卫生间内休息21、员工不准着工装乘坐卖场内的客用电梯或与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾 客22、员工在营业过程中应主动劝阻顾客或制止拾荒、吸烟、采价、违规发放宣 传页、利用中。