检验质量报告申诉处理程序.docx

检验质量报告申诉处理程序1目的和适用范围1.1有关单位对实验室发出的检测报告有异议提出申诉，需要实验室进行处理特制定本程序进行管理1.2本程序规定了申诉的分类、受理、调研、处理及申诉资料的归档的管理办法1.3本程序适用于有关单位对检测报告有异议提出申诉的处理2术语无3职责3.1实验室负责人负责受理检测质量的申诉3.2各室主管技术员负责受理后的申诉的立案、调研、核查、复议和复验工作4程序内容4.1申诉的分类4.1.1对检测报告的内容文字描述不够明确及漏项要求进一步解释和补做的申诉4.1.2对检测数据和判定结论的异议申诉4.1.3对检测标准、依据、操作规程、试验方法、检测环境存在问题要求复议和复验的申诉4.1.4对检测样品、试样的真实性和代表性提出异议、要求核查样品、重新抽样检测的申诉4.2申诉的受理4.2.1对检测报告提出申诉的单位要填写检测质量申诉登记表交理化室负责人受理4.2.2实验室负责人负责受理申诉的受理、登记并按检测项目指派主管技术员具体处理4.2.3主管技术员对受理后的申诉立案、调研、核查、复议、复验及最后处理工作4.2.4对待申诉要做到：严格认真、查清事实并及时处理4.3申诉的调研4.3.1对需要进一步解释和补做项目的申诉：实验室班长通过调研，要认真做出明确解释和说明及补做漏项，并以书面形式（可重新出报告）正式通知申诉方。

4.3.2对检测结果提出异议的申诉：主管技术员要和检验人共同核查检测原始记录，样品记录、检测用的仪器、设备、环境条件、检测依据、试验方法、人员操作、数据计算和处理等各有关可能影响检测质量的环节，进行检查、分析判断是否符合技术要求必要时，应进行复测，或利用备用样品进行检测，以验证原检测结果的正确性4.4申诉的处理4.4.1经校查,确认检测报告无误时，在检测质量申诉登记表上说明理由并表明原检测报告有效4.4.2经校查，确认检测工作有误，造成差错要利用原样品重新检测或用备用样品或重新抽样复验重新提出检测报告，按程序审核后发给申诉方，并将原报告收回，作废处理4.4.3对于复检后的检测结果，申诉方仍有异议时，可委托有第三方资格的检测机构进行检测，以验证原检测结果的正确性4.5申诉资料的归档4.5.1申诉资料：即把检测质量申诉的意见，申诉的有关资料、处理结果以及申诉方对处理结果的反馈信息等均在检测质量申诉登记表反映出来此资料要妥善保管4.5.2通过处理申诉，采取的一些纠正和预防措施，经过验证行之有效以纳入相关程序文件中贯彻执行，以防止申诉中的类似问题再发生5相关程序、文件和记录表5.1相关程序无5.2相关文件无5.3记录表检测质量申诉、处理报告保管期二年。