供热温度是否达标及相关规定.doc

看看供热温度不达标如何退热费 　　城市晚报白山讯 如果你对自家的室内温度存有异议，可以向热力公司申请测温！昨日，白山华生热力有限公司副总经理许传政向记者介绍了用户室内温度测量办法与要求　　每天8时至18时为测温时间　　据许传政介绍，热力公司的测温内容包括常规测温和低温户测温两大方面前者是在供热范围内，选择有代表性的用户进行检测检测户内居室，一户按70平方米计算，每月检测总户数为：供热面积在100万平方米以内，不低于住宅供热总面积的1.5%，供热面积在101万平方米—500万平方米以内，不低于住宅供热总面积的1%，供热面积在501—1000万平方米之内，不低于住宅供热总面积的0.5%，供热面积在1000万平方米以上，不低于住宅供热总面积的0.25%　　以白山市惠民供热所为例其总供热面积100万平方米，住宅总供热面积80万平方米，计算应测温户数：用住宅总供热面积80万平方米乘以1.5%再除以一户70平方米等于171.43，那么惠民供热所应测温户数就是171户　　测温时要求测温点的布置合理，在供热支线的中部和末端，选择不同的楼栋号和房间，根据不同朝向，按上、中、下层次设立测温点，比例是：支线中部40%，末端60%；楼房上层30%，中层30%，低层40%；楼房阴面60%，阳面40%；同一单元测温点不应超过3户。

　　每天8时至18时为常规测温的定点测温时间，每个测温点每月应不少于2次测温，累计计算平均温度用户室温合格率＝（检测合格户数/检测总户数）×100%同时需分别计算出总供热室温合格率、支线室温合格率、供热所室温合格率　　针对低温户测温，则是须经用户申请，热力公司收费员认定后，由收费所长统一安排由收费员、生产所长或所长指派人员、用户共同参加，并签字认定测温结论供热所测温结果与用户发生争议的，由客服部负责裁定，如果仍不能与用户达成一致意见，必须上报供热处进行裁定　　室内主要房间温度昼夜平均低于摄氏18℃应退热费　　用户室温达不到标准温度的，应退还相应热费每年6月1日至7月31日为退还时间，依据供热期测温数据平均值，给予退还相应的热费金额以各房间测温统计数据作为用户室温计算依据低温户测温批准后，计入供热室温合格率，并与该所绩效考核挂钩　　退费标准，根据《白山市城市供热管理暂行办法》白政发14号文件第二十条规定：供热期间，居民用户室内主要房间（起居室、卧室）温度昼夜平均低于摄氏18度的，应按以下标准退费：　　（一）≥16℃—18℃（不含18℃）退还日平均热费额的5%　　（二）≥15℃—16℃（不含16℃）退还日平均热费额的20%。

　　（三）≥14℃—15℃（不含15℃）退还日平均热费额的25%　　（四）≥13℃—14℃（不含14℃）退还日平均热费额的30%　　（五）≥12℃—13℃（不含13℃）退还日平均热费额的40%　　（六）≥11℃—12℃（不含12℃）退还日平均热费额的50%　　（七）≥10℃—11℃（不含11℃）退还日平均热费额的70%　　（八）10℃以下（不含10℃）退还日平均热费额的100%　　机关事业、经营性用房退费标准按室温下浮2℃比例执行退费计算：当月测温不合格，参照《白山市区按月收费计价表》计算退费金额；每月测温都不合格，按热总额乘以百分比进行退费　　1、居民用户室内主要房间（卧室、起居室）温度昼夜平均不低于18℃为合格　　2、其它部分温度按规定标准执行　　3、测温人员到用户家，待测温工具稳定后进行测温，测温时间不应少于10分钟每户测温应使用同一部测温工具　　4、测点应选择在被测温房间对角线距地面1.2m—1.6m之间，如测温工具为常规温度计，应予以悬挂，测温时间不少于30分钟；如测温工具为远红外线点温计，应以与室内同温白纸为介质，以白纸中点作为测点，测温工具与测点距离应为10cm　　5、当室外平均温度低于市区采暖室外计算温度－24℃（以白山市气象局公布的天气预报为准）热源发生数天故障时，暂不进行室温测量，如测温，其数据也不做为室温合格率计算依据。

　　6、低温户应每月进行测温，每月每户测温不少于3次　　7、测温数据应当场通报用户及收费员、并认真填写测温记录测温卡一式三份（用户、供热所、客服部各一份）　　“以下3种情况测温数据不做为减费依据，可做供热管理统计数据使用许传政说，这3种情况包括：1、室外平均气温低于—24℃（历年平均不保证5天的日平均温度）2、因用户原因造成室温低于标准温度，如私接乱改、供热设施不足、房屋围护结构不符合保温要求、居住房屋改为它用、供热设施遮挡包裹等3、用户蓄意破坏测温标准环境的，如测温时（前）开门窗等　　测温时，测温数据应清楚地填写在用户测温卡相关格内，测温时间、地点及相关自然情况填写要完全测温数据要真实、准确低温户测温应由测温员、用户、收费员，共同参加，不参加或不签字视为同意测温数据，如有异议应在测温记录上注明如果室温合格但用户拒签，可由测温员、收费员、所长写明原因并签字，并报客服部汇总后报供热处裁定；如室温不合格，事后运行副所长须向用户说明原因并提出解决办法用户测温卡一式三份，日统计、月汇总，运行期结束，按要求时间统计上报测温中要分析低温原因，生产副所长负责安排人员制订改造方案每年的4月30日前将测温记录核算、汇总完毕，报给客服部。

测温结束后，因应该测温而没有给测温，不允许后补测温卡记者 郑伟/报道）室温如不达标 退费咋计算？编辑：陈辰　来源：大连晚报　天健房产 HOUSE.RUNSKY.COM　2012年04月05日 09:38:03 星期四    去冬今春供暖期至今天正式结束，在供暖末期个别供热企业表现不佳，导致一些居民家室温不达标昨天，记者获悉，因供热单位责任造成用户居室温度不达标，供热单位必须按退费标准和程序办理退费    按照相关规定，因供热单位责任造成用户居室温度不达标的，经测温，用户居室温度在16℃（含16℃）以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的20%向用户退费；居室温度在14℃（含14℃）以上16℃以下，按50%退费；低于14℃，按全额退费经供热单位测温，用户居室温度1次不达标的，按1天退费；1星期内2次以上测温均不达标，按7天退费；1个月内超过3个星期不达标，视为全月不达标；供热期内超过3个月不达标，视为全供热期不达标    经区供热办测温，用户居室温度不达标的，1次视为7天不达标；一个月内超过3次，视为全月不达标；供热期内超过3个月，视为全供热期不达标测温时，如出现用户个别居室温度不达标的，按各居室平均温度计算测温结果。

供热期结束后1个月内，用户持《大连市供热室温检测记录单》或由法定计量检测机构出具的室温检测报告、收据，到所在供热单位办理退费手续如供热单位不按规定退费，市、区供热管理部门将按《大连市供热质量保证金管理暂行规定》执行刘蕴哲）退费金额按下列公式计算：退费金额=交费总额÷供热期天数×不达标天数×退费比率专家称供暖温度不达标居民可索赔 2010年11月08日13:33 法制晚报 　　供暖三大堵心事法晚来支招　　昨天，北京开始试供暖，至此，我国北方多数城市进入供暖季这对正承受降温之苦的老百姓来说，无疑是雪中送炭　　然而到了供暖季，也会有一些关于供暖的烦恼，给咱老百姓添堵暖气不暖怎么办？试水泡了屋子谁负责？物业费“绑架”采暖费合理不合理？　　《法制晚报》记者发现，在各地的供暖报道中，常常出现这样三大烦心事要是北京的读者遇到这些烦心事该咋办？本报请相关专家来解答支招　　烦•天寒地冻　　佳木斯、呼和浩特　　屋内还没屋外热老人墙根晒太阳　　天寒地冻，暖气却成摆设，这是老百姓对供暖反映最为集中的问题　　10月17日，黑龙江省佳木斯市东方花园小区，几个穿着棉衣的老年人聚在楼前阳光充足的墙根晒太阳　　老人说，供暖期前两三个月，东方花园小区东侧建筑工地施工断开的供暖管道一直没修复。

供暖期开始了，看到有人维修，但是干干停停，导致小区有5栋楼因为管道断了没能正常供热　　这几栋楼里的老年人多，白天，老人们就到附近供热的公共场所暖和，有时就到外面晒太阳，可是晚上的日子就难过了　　有这种烦恼的不止这一处　　上月15日，位于内蒙古呼和浩特市玉泉区大召广场西侧的汇豪天下小区，刚进大门就看到院内有一群老人在晒太阳当被问及小区供暖情况如何时，居民杨先生说，地暖还是冰凉　　一位老人说：“上面明确规定暖气费按时交纳，如不按时交纳的话每天要收千分之五的滞纳金可现在供暖公司在我们交了费的情况下却没有按时供暖，供暖公司难道就不用给用户交纳滞纳金吗？”　　北京落点　　暖气要不暖城管也能管　　记者从北京市供暖部门了解到，今年市热力集团首次开设“9”打头的供暖客服96069，从11月1日开始，该24小时开通，接听居民有关供暖的相关咨询及投诉　　北京市市政市容委今年还将继续开通全市供暖服务热线，接听居民咨询及投诉　　另外，今冬供暖开始后，居民如果遇到供热单位推迟、中止供热或者提前结束供热的问题，可以拨打96310城管热线进行举报城管部门将责令其改正，并将处以5000元至3万元的罚款　　记者咨询96310城管热线了解到，他们主要负责协调整个社区或整栋楼出现的供暖问题。

　　山东德州　　楼层越高温度越不达标　　俗话说，站得高看得远；然而如果住的房子越高就越冷的话，就让人郁闷了　　住在山东德州金谷园小区高层的市民，小区虽然每年都供暖，可是有些居民家里每年都感觉不暖和，其中绝大部分是住在楼层较高的居民　　“到了冬天一栋楼里低楼层居民家挺暖和的，我家里的温度才十二三度一位对供暖不满的小区居民表示，由于温度达不到，还需要开空调来取暖　　据了解，供暖由开发商在建筑设计时安装的地热系统提供，设计时的供暖面积在5万平方米左右，但现在供暖面积明显超过当初设计面积因此一些住在五六层的居民就面临着供热管道压力以及水循环等方面的问题，造成了供暖热度难以达标　　北京落点　　温度不达标居民可索赔　　记者从北京市供热部门了解到，不管你住多少层，只要房屋符合节能标准，在室外气温不低于-9℃的情况下，室内的卧室和起居室都应达到18℃　　如未达到，居民可以向供热单位投诉，供热单位24小时后仍无法解决的，双方可以协商赔偿　　根据规定，室内温度低于约定温度2℃之内的，供热单位退费比例为40%；低2℃至4℃之间的，退费比例为60%；低4℃以上的，退费比例为100%　　无法达成赔偿额度的，居民可以申请第三方检测机构来家中检测，根据检测报告向供热单位索赔。

　　检测室温的第三方检测机构由本市质量监督部门进行资质认定，是完全独立于用户和供热部门、供热单位的“第三方”　　如果经过测温，确实是因为供热单位的原因导致居民室温不达标的，检测费用由供热单位支付　　烦•节外生枝　　现成地热房试水泡了汤　　辽宁沈阳　　供暖本来是与暖有关系的一件事，但有时却会节外生枝，引发“水患”辽宁沈阳铁西区的居民王先生就遇到了这样的烦恼　　因为家中是地热管线，在试水过程中发生了漏水，王先生自己家的地板都被泡了，此外还有部分家具也因此被浸泡，造成了一定的经济损失　　王先生认为，自己买的是现成的地热房，并不是自己后安装的，所以地热管线漏水，不应该由自己来承担损失，于是他找到了小区物业讨个说法而物业公司则表示，这种情况物业不承担责任，让王先生找开发商来维修　　北京落点　　谁铺设管道该谁负责赔偿　　记者从北京市有关部门获悉，在供暖单位试水前一至两周，会在小区显著位置和楼道门口张贴通知　　因此提醒广大市。