铁路12306管理信息系统分析案例总5.doc

铁路1 2306 /冷案例(甜理信息系统分 页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One 1■CAL■本页仅作为文档封面，使用请直接删除12306铁路客户服务中心系统课程：管理信息系统专业：人力资源管理班级：人力一班姓名：程会玩指导老师:潘彦 实验日期：2015年12月20 B一、 软件名称 3二、 软件简介 3三、 软件内容 3（一） 系统的登录与注册 3（二） 软件的模块 3（三） 模块的内容 3K首页 32、 客运服务 33、 货运服务 44、 行包服务 45、 车站引导 46、 铁路常识 47、 站车风采 48、 客户信箱 4（四） 软件的工作流程 41V网上订票流程 42、 货运服务流程 43、 行包服务流程 54、 客户信箱使用流程 错误!未定义书签四、 软件的使用情况 5五、 软件的使用给用户带来的影响 6六、 总结 6一、 软件名称12306铁路客户服务中心系统二、 软件简介中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输 信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务客户通过登录本网站， 可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆 技术参数以及有关客货运规童。

铁路货运大客户可以通过本网站办理业务三、软件内容（-）系统的登录与注册“12306铁路客户服务中心系统"首页这时可以选择网上购票用户登录或者注 册二） 、软件的模块软件的模块主要有：首页、客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站车风采、客户信箱共八个模块如图：（三） 模块的内容1、首页2、客运服务客运服务包括客运首页、车票预订、余票查询、出行向导、信息服务五个内容如图：中回菽路客户服务中心I写回務乞玄撫战12306•• •车禁預订余票查询出行幅 ISS.FE^3、货运服务货运服务包括业务办理流程、服务场所综合信息、货物运输条件、车辆和集装箱 参数、货运办理常见问题、价格查询、货运班列、法律法规及规范性文件、货物快运 八个内容七如图：•妁0瞬谡.泌琏E•珊如Q•芒安谀尽•E俺毎.上;e憑&•广昨囲知•復兴0&Q•够炀般合住足•价榕杳迪三11定飯曲伺 三曲翻仔题公乞三爰比11茁起曲宅活 •门討施住丙乂磔密吕空U^isrS •毘取;±N 及 2058•艺亦莎好砲9更王 ・玮芝爵誹♦占涎㈱彌♦涎册列・左技疋壬玄 -徳琢玄■归翻耀・生0知玄箔科疑戲■ 海漆WUMS^Il文件・ •第土C]・口孚㈣ ・空事：①・审；车 ・电的中仝人 曲亡2EZ 法金左退 m■芬無约湄==毛空主4、行包服务行包服务包括产品介绍、运费查询、行包追踪、办理机构、业务办理五个内容。

如5、车站引导6、 铁路常识7、 站车风采8、 客户信箱（四）.软件的工作流程K网上订票流程g t 豆*t车票查->车票预->订单确->网上银行选贝心〃员yjr/flcn： 支付成e&网银支货运服务办理3、行包服务流程fl）托运办理流程至次日7:00进入维护，期间不提供服务2011年1月19日（2011年春运首日），中华人民共和国18个铁路局（公司）所在地也 分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道2013年12月8日，12306客户端正式开放下载自2015年11月26日铁路春运售票工作启动以来，截止12月15B,铁路部门共发售 火车票1.7亿张，其中，通过12306网站发售车票突破1亿张，已占到售票总量60%o自 2011年推出网络购票以来，12306网站累计发售火车票35亿张，方便了广大旅客出行目 前，12306网站运行平稳，售票秩序良好，旅客购票体验不断改善五、软件的使用给用户带来的影响网上订票与传统网上、订票的最大区别在于，它是一个完整的售票平台，而非预 定，使得每一台可上网的电脑或每一部都可以成为客运公司的售票终端，从而实现了 客运公司的售票点布向到每一个人，真正意义的实现了电子售票。

电子化：网上订票改变了百姓出行的传统观念，符合票务发展的最终趋势；预约化：可以提前进行车票的购票，解决了节假日客流高峰期百姓出行难的问题，且 实现方便快捷的出行要求；实名化：网上订票采取实名制操作流程，帮助政府针对流动人口实现安全、有效的管 理，从而促进和谐社会的发展六、总结12306铁路客户服务中心系统将多种管理理论与方法融合到一起，客户端通过浏览器或 电子终端进入，易于实施操作为中国拥挤的铁路交通环境提供了科学化的引导，为人们 的出行安排提供了极大的方便同时，12306系统的不断更新也严重地打击了黄牛票的现 象，在一定程度上为需要通过铁路出行的用户提供了票源的支持。