办公室接待群众来访工作规则 (9).docx

办公室接待群众来访工作规则 为维护来访群众合法权益，规范来访接待工作，提高工作效率和质量，根据《信访条例》和有关法律法规规定，结合来访接待工作实际，制定本规则 一、工作职责和受理范围 按照《信访条理》规定和市委、市政府信访办要求，局信访办负责接待全市公民、法人或其他组织及市直水利系统干部、职工、家属，向上级或本局领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访交办、转送、督办来访事项，协调处理来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向上级及其领导同志反映重要的来访情况，向有关部门或局属二级单位通报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改进工作的建议 二、工作原则 坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则； 坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则； 坚持预防和化解相结合的原则； 坚持公开、便民的原则； 坚持双向规范的原则（既规范信访工作行为，又规范上访行为） 三、工作程序 （一）登记 1、所有来访都应进行登记有登记能力的来访人员，应自行填写《来访人员登记表》规定的登记事项；无登记能力的由接访人员代为填写。

2、对确定不予受理、不在受理的来访事项，接访人员须向来访人宣传法律法规，并告知来访人 （二）接谈 1、对下列情况，确定接谈： （1）集体访，代表人数5人以下； （2）属本系统处理的个体初访； （3）符合法律政策规定应解决而未解决的个体重复访； （4）其他需要接谈的 2、对确定接谈的，接访人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看核实《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，来访人的异常、过激言行，以及与有关地方或部门研究处理的情况，并签署接访人姓名 3、接谈后，需有关单位和部门处理的，向来访人出具《来访事项转送单》对要求过高或提出无理要求的信访人，要做好耐心细致的思想教育疏导工作 4、对涉及有关单位和部门的集体访、异常访，通知相关单位和部门前来接待处理 5、对需要呈报局领导接待的来访问题和重要来访情况，要及时向局领导汇报对其中需要报领导审定后答复的问题，要写出答复提纲，报领导审定 （三） 1、上报 第3页 共3页。