星级实施办法.doc

上客乘发〔 2010〕66 号关于印发《上海客运段乘务人员星级管理暨标准化岗位创建实施办法（试行） 》的通知各车队：现将《上海客运段乘务人员星级管理暨标准化岗位创建实施办法（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行二○一○ 年五月二十五日上海客运段乘务人员星级管理暨标准化岗位创建实施办法（试行）第一章 总则第一条 为进一步 强化岗位作业标准落实，完善激励机制，增强列车乘务人员学标、对标、贯标的积极性，强化职工队伍建设，提升乘务作业质量，结合《上海客运段标准化创建工作实施意见》要求，经研究，决定制订《上海客运段乘务人员星级管理暨标准化岗位创建实施办法（试行）》，以下简称《办法》第二条 本《办法》 适用于各客运车队列车乘务人员，具体为列车长、列车员、广播员、餐车长、餐车服务员、厨师、炊事员、售货员列车值班员星级管理按列车员规定执行第三条 乘务人员 星级分为一星、二星、三星、明星共四级，按工种组织评定，并在胸牌上设置相应标识第四条 乘务人员获得一星级及以上称号即命名为达标岗，其星级评定过程即为标准化岗位创建评比过程第二章 组织领导第五条 段成立乘务人员星级管理暨标准化岗位创建领导小组（以下简称领导小组），由段长、党委书记任组长，其他段领导班子成员为副组长，机关科室负责人、客运车队党政正职为组员，负责乘务人员星级管理暨标准化岗位创建的组织和协调。

第六条 领导小组 下设办公室（以下简称办公室），由分管乘务副段长任主任，乘务科、劳动人事科、职工教育科长任副主任，其他机关科室负责人为成员，具体负责乘务人员星级管理暨标准化岗位创建的推进实施第三章 评定第七条 乘务人员星级（标准化岗位）评定每半年（原则上为 6 月、12 月举行）评定一次第八条 星级乘务 人员评定由段组织实施一星级评定由段委托车队组织，按本人申报、资格审查、组织考评、发文公布程序组织实施二、三星级及明星级乘务人员评定由段组织，按本人申报、资格审查、组织考评、审核确认后发文公布第四章 星级申报第九条 星级申报 必须逐级申报，初次申报必须从一星级起申报，获得星级后可继续申报原星级，不得降级申报（符合降级申报条件的除外）第十条 星级申报基本条件：1．从事申报工种（定职）半年以上（含半年）2．考核期（申报日前半年，下同）内出勤率不低于 80%，无旷工3．考核期内未发生各类责任事故（下同）1）安全事苗及铁路交通一般 D 类及以上事故2）路风不良反映及以上事件3）不良反映及以上服务质量问题4）票据、现金一般及以上事故4．考核期内未受到党政纪律处分或段级及以上通报批评5．考核期内未发生严重违章违纪（《上海客运段生产人员安全路风质量两违红线及 ABC 分类标 准》中的“红线”问题，下同）。

6．考核期内未受到刑事、治安处罚7．考核期内发生其他领导小组认定不得申报星级的事宜第十一条 星级申报条件：一星级：满足星级申报基本条件二星级：考核期内出勤率不低于 85%，违章违纪积分考核累计不超过 5 分三星级：考核期内出勤率不低于 90%，违章违纪积分考核累计不超过 3 分明星级：考核期内出勤率不低于 95%，违章违纪积分考核累计不超过 1 分第十二条 发生下列情况降星申报：原为一星级：考核期内违章违纪考核积分超过 5 分不满7 分的，只申报原等级星级；超过 7 分的，取消申报资格，降为无星原为二星级：考核期内违章违纪积分考核累计超过 3 分不满 5 分的只申报原等级星级；超过 5 分不满 7 分的，降星级申报；超过 7 分的取消申报资格，降为无星原为三星级：考核期内违章违纪积分考核累计超过 1 分不满 3 分的只申报原等级星级，超过 3 分不满 5 分的只申报二星级，超过 5 分不满 7 分的只申报一星级，超过 7 分的取消申报资格，降为无星原为明星级：考核期内违章违纪积分考核为 2 分的只申报三星级，为 3 分的只申报二星级，超过 3 分不满 5 分的只申报一星级，超过 5 分的取消申报资格，降为无星。

不满足出勤率要求（特殊原因除外）的一律按相应标准申报，同步发生违章违纪积分考核超标的按就高原则执行第五章 星级考评第十三条 星级乘 务人员考评以业务理论、贯标质量两方面综合考核，采取百分制，其中业务理论、贯标质量各占总成绩的 60%和 40%，经百分制考评后按权重进行换算第十四条 星级乘务员业务评定理论考试采取公开题库（各工种题库另行公布）、电脑选题、集中考试的方式实施第十五条 贯标质 量考核以日常工作结果为准，其扣分基本标准即为考核期内违章违纪积分考核实际扣分，并根据申报星级按一定比例递增，即申报一星级扣 2 倍基本标准分，申报二星级扣 3 倍基本标准分，申报三星级扣 4 倍基本标准分，申报明星级扣 5 倍基本标准分第十六条 及格分 标准按星级设置，其中一星级为 60分、二星级为 70 分、三星级为 80 分、明星级为 90 分对男性职工年满 50 周岁、女性职工年满 45 周岁的及格分根据其申报星级下降 10 分确定第十七条 业务理 论、贯标质量得分加总后取及格分及以上人员进行综合评定、发文公布，其中对报考明星级并考试及格的乘务人员，需进行民主测评，测评成绩不纳入总分，作为综合评定的依据，原则上评好率不得低于 80%。

如评好率低于 80%，由领导小组讨论确定评定结果第十八条 星级晋升考 试不及格者不得晋升，并应参加原星级的业务理论补考（原贯标质量分有效），补考及格保留原星级，补考不及格则自动降一个星级其中明星级继续晋升明星级不及格者，补考三星级，补考不及格保留二星级不参加考试视作自动放弃，按无星处置第六章 降星规定第十九条 发生下列情况的降为无星级：1．发生各类责任事故2．受到党政纪律处分或段级及以上通报批评3．违章违纪积分达到待岗标准4．受到刑事、治安处罚 5．发生“红线 ”问题 6．发生其他领导小组认定应降为无星的问题第二十条 发生下列情况的应降星处理：1．部、局转旅客投诉并查实（未构成服务质量不良反映）2．考核期内发生“A”类问题3．考核期内累计发生 3 个及以上“B”类问题 4．路局及以上检查一次被提出 4 个及以上“C”类问题（如有“B”类问题按 1B=2C 换算，下同）5．段检查一次被提出 6 个及以上“C”类问题6．发生其他领导小组认定应降星处理的问题第二十一条 降星处理（直接降为无星除外）原则上下降一级，具体视问题性质由领导小组办公室研究确定、提报领导小组审核确认后并发文公布。

第七章 奖励与考核第二十二条 乘务 人员获得星级后，考核期内段按月给予相应奖励奖励标准为：一星级 100 元，二星级 150 元，三星级 200 元，明星级 300 元第二十三条 乘务 人员获得星级称号，自动获得标准岗命名，降为无星自动取消第二十四条 乘务人员获得星级后考核期内，发生降星、摘星处理的，当月生效，有关奖励相应调整第二十五条 乘务人员考核期内违章违纪积分考核扣分达到下一次星级评定降星申报条件或取消申报资格时，当月奖励即相应调整第八章 星级管理流程第二十六条 乘务人员星级管理的流程为：1．资格审查由车队负责，各专业科室审核确认，劳动人事科汇总2．业务理论考试一星级由车队负责，二、三星级及明星级由职工教育科负责实施3．贯标质量考核由车队负责，各专业科室审核，劳动人事科汇总4．成绩确认由劳动人事科汇总、审核、确认（包括明星级民主测评）5．综合评定一星级由车队负责，二、三星级及明星级由考评领导小组负责6．日常管理车队要为每名乘务人员建立星级管理档案，动态收集、汇总出勤率、日常考核等有关信息，每月汇总后与次月 3 日前提报各专业科室审核，劳动人事科按规定进行处置发生弄虚作假，严肃追究车队党政正职及有关人员责任。

第九章 附则第二十七条 本《 办法》自 2010 年 5 月 1 日起试行，由劳动人事科、乘务科负责解释。