营销培训系列：102. 客户退费---知识普及篇.pptx

客户退费,制作人员介绍,课程目标,1、了解退费定义 2、熟悉退费流程,1、了解退费工作内容 2、了解退费工作要求,课程内容目录,业务流程,,1,退费申请,,2,退费处理,4,审批,3,业务流程,定义及工作内容和要求,一、定义 客户退费，是指由于收费差错对已发生的收费进行退费，以及客户销户等原因退预收余额 二、工作要求 1.资金退补处理应有审批程序，并结合公司财务有关规定执行 2.未到账的资金不允许进行退费 3.对于收费差错并且已开具发票，退费时需要收回原发票 三、工作内容 客户退费，内容包括客户退费申请、审批、退费处理等业务流程,流程图,退费申请,1.受理人员了解退费具体情况对于需要退费的，确定退费金额；对于资金未达账等原因无法退费，需要向客户解释清楚 2.受理人员协助客户填写客户退费受理表，要求客户签字、加盖公章客户退费受理表内容包括客户编号、客户名称、退款金额、退款原因、退费类型、退费方式，对于转账退费内容还包括资金退回的开户银行、银行账号和银行账户名称等 3.受理人员受理并核实客户退费受理表填写内容，登记相关内容审批,1、定义 审批，是指审批人员根据相关要求对客户退费申请进行审批。

2、工作要求 1.审批原则必须符合相关政策或法律法规要求 2.应根据退费金额数量，按相应层级进行审批 3.在规定时间内完成审批手续 3、工作内容 按照管理规定，对客户退费申请进行审批，记录审批结论和审批意见退费处理,1、定义 退费处理，是指在各种退费转入预付款之后，将预付余额进行结转或退费的过程 2、工作内容 1.根据和客户协商的结果将预付余额结转到客户账户上，如客户提供相关证明文件可把预付余额转移到不同的账户上 2.对于收费差错并且已开具发票，退费时需要收回原发票 3.财务部门接到已审批的客户退费受理表，将电费退还给客户谢谢！,,,以下为赠送幻灯片背景,,,以下为赠送幻灯片背景,,,以下为赠送幻灯片背景,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,。