汽车销售基础与实务教学课件9-1.docx

学习情境九 交车及售后跟踪任务工单1 交车流程学生姓名班级学号实训场地工作时间日期技能操作 一工作任务本工作任务共有1项：项目：交车流程模拟演练 二准备工作1.交车流程的内容复习□客户提车前的期望 □交车前准备 □交车流程各环节 □车辆交接注意事项 其他： 异常记录： 2.交车工具及工具检查□整车 □票据 □道具 □场地 □礼物 □茶水饮料 □其他物品其他： 异常记录： 三操作流程根据相关项目资料的收集整理，进行相互检查和演练。

项目：交车流程模拟演练（1）交车前的准备序号准备内容请列出准备的项目或工作要点（话术）1行程安排2车辆准备3文件资料准备4环境准备5人员准备6迎送及庆典准备（2） 车辆交接各环节要点序号准备内容请列出工作要点（话术）1客户接待2车辆付款确认3凭证票据交接4车辆交接确认5服务项目介绍6交接仪式7欢送客户任务评价一自我评估 1.判断题（1）如有任何延误交车日期和时间因素的出现，应立即和客户联系表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间√)（2）销售顾问认真做好销售准备工作就可以，不需要将交车事项通知其他相关员工×)（3）确保交车时服务部经理在场，以增加客户对售后服务的信任感√)（4）要交给客户一个清洁干净的车辆，交车可以不需要和客户确认，直接撕掉保护膜等×) 2.单项选择题（1）交车前的最后检查是维修业务中的重要环节，直接影响客户满意度其检查工作由( D )负责A.销售顾问 B.服务顾问 C.前台接待 D.技术总监（2）购车客户最兴奋的销售环节是( C )A.试乘试驾 B.签订合同 C.交车 D.售后回访（3）新车交付时，汽油箱内至少有箱汽油( A )。

A.1/4 B.1/3 C.1/2 D.2/3 3.多项选择题（1）与客户确认交车日期，以下说话正确的是( ABC )A.提前三天与客户沟通 B.尊重客户时间并予以配合C.避免与客户忌讳日期相冲突 D.根据销售顾问工作计划确定，客户配合（2）交车前，一定要与客户确认( ABCD )A.交车日期 B.交车携带证件资料 C.来店交车人员身份 D.预计耗时（3）以下属于车辆交接确认环节的工作是（ BCD ）A.请客户确认是否有充足时间进行交车B.请客户确认新车型号及配置与之前选定的车辆是否一致C.请客户绕车检查外观是否清洗到位 D.清点交接随车工具，请客户在“交车确认表”上签字确认二自我评价（1）通过本任务的学习，对照本任务的学习目标，你认为你是否已经掌握学习目标?知识目标：（ ） A.掌握 B.部分掌握 C.未掌握说明： 技能目标：（ ）A.掌握 B.部分掌握 C.未掌握说明： （2）你是否积极且认真的参与情境模拟，并认真观察同组同学实操模拟？（ ）A.积极模拟 B.认真扮演角色 C.认真观察同学模拟 D.三者均不积极（3）在交车演练时，是否感到紧张和熟练应用话术？（ ）A.紧张且话术应用不熟练 B.不紧张，话术应用熟练 C.不紧张，但话术应用不熟练 D.无法完成模拟（4）实施过程中，是否为提高模拟效果，而积极准备，注意任务完成质量和有责任心？（ ）A.未准备，模拟结果无所谓 B.认真准备，注重质量 C.认真准备，观察和记录，有责任心 学生签名： 年 月 日三教师评价及反馈参照以上填写的数据及内容，学生本次任务成绩（请在口上打√）：口不合格 口合格 口良好 口优秀 说明： 教师签名： 年 月 日3。