3“成功与核心竞争力”03年.doc

1成功与核心竞争力四川省旅游学校市场营销教研室主任 方琳 四川省旅游协会酒店女总经理分会秘书长现今社会，由于新经济的浪潮，发达的技术，变幻的市场，收入的悬殊和竞争的加剧，迫使人们踏上一条永无止境的拼搏之路，面向未来，欲求成功，必须具备相当的竞争力竞争的时代，展现竞争的残酷与魅力 “竞争力”——不仅看拥有怎样的知识，而要看如何做的智慧；不是有何名牌学历，而是能否学以致用；不是宏伟的理想，而是把眼前事做好的能力与韧劲；不是形体的伟岸，而是夺人的才气；不是娇人的容颜，而是思维的灵动；不是华丽的衣着，而是内在的素质竞争力的强弱还取决于人的自信心、意志力、效率、承受力、创造力、判断力、以及协调、应变、公关、社交等能力，也包括思维的方式、心态的平衡、生活的习惯等这些素质与能力属个人禀赋和感悟，靠不断积累和自觉修炼，决不是他人的恩赐它是内因和外因的有机结合，是追求做人的最佳境界和做事的最好方法，是人生成功的基础成功 = 20%的智商 + 80%的情商可见情商何等重要情商”即把握自我、感知他人、沟通人际、调适关系和发现规律竞争力取决于一种向上的人生精神：永远不满足地追求更大的人生价值，更挚热的激情、更多的智慧和真爱，即真正的成功。

人一旦没有这种精神和追求， “花香鸟语会使之懈怠，痛苦磨难会使之颓丧，卑怯人性会使之窝囊，贪婪懒惰会使之堕落 ”路要一步一步走，素质与能力要在小事中一点一滴积累失败是因为不能锁定自己的心性，按照既定的目标，一杆子到底所有的困难都可以增加自己的阅历，所有人的智慧都可以为我所用成功的途径和手段很多，纵观历史上与现实中的那些成功者，多能熟练地掌握眼到、嘴到、手到、心到的艺术， “四到”即核心竞争力的表现，是成功的秘诀一、 眼到的诀窍眼到是指人的认识能力眼到首先是能见人所未见，特别是在常人熟视无睹的情况下独具慧眼伯乐相马的千古佳话，是眼到的一曲颂歌眼到贵在洞察先机，先机失落，步步被动先机蕴涵于细节之中，凡事善于用心用脑，潜心研究分析，沉着冷静又不失果敢坚定，才有可能眼到许多成功的科学家、实业家、教育家，都能耐得住寂寞，不为眼前的荣名和得失所动，不急功近利，隐忍不发，一发而不可收眼到需要悟性、联想和判断人生无时不在认知新的人、事、物，正所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章 ”眼到是社会阅历的综合体现，关键是要做一个善于观察和多维思维的人，能够从不同的侧面、多维的时空角度，把握事物的发展方向眼到是个不断探索与否定的过程，否定自己需要勇气，更需要聪颖和才智。

中国有古训“失败乃成功之母 ”美国有俚言“成功是失败的累加 ”人生哲理不分国界 “实事求是”包含了眼到的全部秘密， “与时俱进”诠释了眼到的最终目标2二、 嘴到的艺术嘴到是指表达能力，表达也就是沟通人之所以区别于动物，就在于能以丰富的语言或非语言表达形式使自己的意思传达到位人们可以通过语言、文字、姿态、行为等多种沟通形式来达到交流的目的嘴到并非成天耍嘴皮子，在于注重其艺术性和效果西方人善于利用恰当的语言表达来调适人际关系：见面说声：“你好，气色不错 ”“你的上衣真漂亮！”一件事情稍有进展会说：“太好了，你真棒！”看你面有难色会讲：“我能为你做什么吗？”在这种轻松善意的对话中，一个亲和向上的氛围就自然营造起来了在紧张的工作中，获得了一份愉悦，对工作也产生了乐趣没有沟通，就没有快乐，没有表达，也就没有交流在人生的旅途中，有多少彼此因缺少了一句简单的问候，一个及时的反馈，一句必要的安慰、鼓励，一声由衷的感谢，一份真诚的歉意，而酿成意想不到的遗憾和悔恨话语到位，不完全是性格使然，更多的是爱心的真诚流露姿态表达往往不为人们重视，微笑在很多情势下是最锐利的武器周恩来的微笑，在严峻的环境中，扫平了无数障碍，在艰难岁月里，鼓舞了多少人。

有人想建立自己的尊严，在下属面前不露笑脸，结果葬送了人缘，使人敬而远之真诚、自然、亲切的微笑，使他人赏心悦目，也使自己身心健康微笑是无声的语言，是人际关系的润滑油，它能使人左右逢源，人和业旺有些人想显得生动一点，说起话来眉飞色舞，由此传递的是他的轻浮有些人在别人与之谈话时，冷若冰霜、心不在焉，给人的感觉是傲慢无理，缺乏教养还有些人不敢正眼视人，对话中一直在躲闪，那是他有不宜言表的心计，怕被人洞穿有的人喜欢抢话题，以自我为中心，自鸣得意，滔滔不绝，招人反感文字表达更不能被忽视，现代社会需要既能做又能写的人才工作和交往中，文字表达有不可估量的作用现代人的文笔功夫也是一种专业素质，依仗这种素质，在短时间里能对大量的信息加工处理，能高效率、高质量地进行分析、归纳、总结和论证，借此充分展示自己的才华企业之间，同行之间的交往，敏感务实的人从对话中，文字传递中主动搜寻记录每一个有用的信息美国人很谨慎，一件小事也要写备忘录，国人很豁达，正规会议也经常缺少详实的纪要在国内外的商业谈判中，斟字酌句，双方都在试图用不同的表达方式来谋求最大的利益现实中还有不少企业领导，吞食着忽视和约条文带来的恶果不善表达，或许是因为性格、习惯、能力所致，而不愿表达，则是观念、认识、心态问题。

总之该表达就得表达，无论什么方式，表达得当，胜人一筹三、 手到的本领手到即为办事能力指在无论多么复杂的环境下，都能把该做的事做好的能力有些人自认为潜质很大，学历高或关系到位、背景好，有一种得天独厚的优越感，是乎生下来就是做大事的，因而放弃做小事的准备和努力，一心等待大事的来临 “什么是不简单？把每一个简单的事做好就是不简单什么是不容易？把每一件容易的事做好就是不容易 ”心气太高，一心渴望伟大，伟大却无踪无影甘于平凡，认真做好每一件小事，伟大却不期而至当年的李嘉诚，并没有当亚洲首富的奢望，更没有左右股市，执掌区域经济牛耳的宏图，有的只是做好眼前的事，努力打工，拼命争钱，糊口生存的实在正是在做好锁碎小事的磨练中，他的素质和能力得到了提高，风云际会，3李嘉诚成了当今社会名人即使现在，当被问及成功的秘诀时，李嘉诚依然坚持认为：“成功靠做好细节工作的韧劲” 四、 心到的意志心到是一种不断奋进的人生精神，是善于思考和不断学习的意志如果满足于周围人的叫好，便放松了进一步的追求，就很难有创造了 “世界上唯一不变的东西就是变化 ”万事万物皆在变，再好的做法也需要改进，只有不懈追求更好，不断创新，勇于竞争，才有望成功。

危机意识与创新意识紧密相连，惟有对理想的偏执，居安思危，居优思前，不断开拓进取，才能在竞争的海洋中，乘风破浪，勇往直前有些人太容易满足，稍有一点成绩，就津津乐道在他自我陶醉的同时，环境变换，危机产生他百思不得其解，昨天还行之有效的良策，今天咋就不灵了呢？有些人能发现危机和困难，却没有毅力去找到出路与方法他们有的不是忧患意识，而是悲观情绪 “方法总比困难多” ，说起来简单，而做起来就不那么容易了锻炼你的心志，往深处去，深处有悟浅尝辄止，觉不着悟；满足现状，达不到悟；好高骛远，丧失了悟惟有一步一个脚印，不停歇，不放弃，才能处处有悟心中有所悟，就会才思汹涌，做事信手拈来，新招迭出什么是创造？创造就是联想，就是展望，就是奋进，就是心到！只有心到，才有创造，才具竞争力，才能成功！人是有尊严的，尊严，不是出身、头衔、权力、财富，也不是包装和渲染尊严靠自尊自尊，是一种很强的自我意识和不变的人格 “人是要有点精神的这种精神是力求创造绩效、追求成功的雄心、胆识和成就感凭借于此，就能不断排除障碍，捕捉发展良机借口容易找，自尊难以立人一旦有了明确的追求和强劲的竞争力，就会见常人无能见的前景，想常人无能想的目标，走常人不能走的道路。

这样的人，没有条件能创造条件，没有财富能创造财富，没有快乐能创造快乐四到”乃核心竞争力，竞争力是人生车轮的驱动器，是创造的源泉，是成功的法宝！二 00 三年四月二十五日 注： 本文发表于《大酒店》杂志 2003 年第五期 。