物业客服主管工作计划参考范本（二篇）.doc

物业客服主管工作计划参考范本(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量1、狠抓团队的内部建设，工作纪律2、定期思想交流总结3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准5、人员的招聘、培训6、楼宇的验收内容、实地的考察学习7、交房工作的准备、实施8、空置单位的管理及代租代售业务9、完善业主档案10、费用的收取及催缴11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续16、签订物业服务合同、装修协议等文书17、根据业主要求开展其他有偿服务18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量20、领导交办的其他工作物业客服主管工作计划参考范本（二）转眼间____年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划自____月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“____次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高3、协调、处理问题不够及时、妥善4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高5、与各部门之间的协调与联系不是很密切随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。

我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用一、深化落实客服部内部建设与思想交流1、狠抓团队的内部建设团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键如何才能加强内部建设第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力同时将客服的工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益2、强化部门内部思想交流因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。

二、加强培训，提高服务水平1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视2、搞好专业知识培训、提高专业技能客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第____号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。