接入维护中心绩效考核办法(共5页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上接入维护中心绩效考核办法根据省公司运维工作指导意见，按照分公司及运维部的工作安排部署，结合本中心年度工作计划明确各个岗位的责、权、利，采取KPI关键业绩指标，充分发挥各个岗位人员的工作积极性和主动性，特制定本考核办法此考核办法在今后工作的试用过程中，逐步进行充实和完善若对发生的问题，在本办法中没有考核条例，根据情节的性质另行处理，再将出现的问题进行归类，制定相应的考核条例，并列入本考核办法中一、各岗位承担的KPI关键业绩指标1、经理承担固网用户重复申告率(宽带)≤6%，固网用户装移机履约准时率≥95%，固网用户障碍修复及时率≥96%，公众客户宽带越级申诉0次，用户平均障碍历时≤1440分钟，电缆障碍处理及时率≥96%，用户线路障碍处理及时率≥98%，EPON端口速率达标率≥98.5%，2M及以上端口速率达标率≥96%，EPON设备可用率≥98%，ADSL异常掉线率≤4%2、副经理（光缆）光缆类业务开通及时率≥98%，固网用户装移机履约准时率≥95%，固网用户障碍修复及时率≥96%，光缆障碍处理及时率≥98%，EPON端口速率达标率≥98.5%，2M及以上端口速率达标率≥96%，EPON设备可用率≥98%，WLAN网络接入侧设备可用率≥92%，接入设备故障处理及时率≥96%，3、副经理（设备）固网用户重复申告率(宽带)≤6%，固网用户装移机履约准时率≥95%，固网用户障碍修复及时率≥96%，EPON端口速率达标率≥98.5%，2M及以上端口速率达标率≥96%，EPON设备可用率≥98%，ADSL异常掉线率≤4%，WLAN网络接入侧设备可用率≥92%，接入设备故障处理及时率≥96%，4、装维班长固网用户重复申告率(宽带)≤6%，固网用户装移机履约准时率≥95%，公众客户宽带越级申诉0次，用户平均障碍历时≤1440分钟，电缆障碍处理及时率≥96%，用户线路障碍处理及时率≥98%，EPON端口速率达标率≥98.5%，2M及以上端口速率达标率≥96%。

5、光缆线务员光缆类业务开通及时率≥98%，固网用户装移机履约准时率≥95%，固网用户障碍修复及时率≥96%，光缆障碍处理及时率≥98%，EPON端口速率达标率≥98.5%，2M及以上端口速率达标率≥96%，EPON设备可用率≥98%，WLAN网络接入侧设备可用率≥92%，接入设备故障处理及时率≥96%6、电缆线务员固网用户重复申告率(宽带)≤6%，固网用户装移机履约准时率≥95%，用户线路障碍处理及时率≥98%，2M及以上端口速率达标率≥96%，EPON设备可用率≥98%，ADSL异常掉线率≤4%，WLAN网络接入侧设备可用率≥92%，接入设备故障处理及时率≥96%二、指标权重及考核标准（一）、服务及业务保障光缆类业务开通及时率≥98%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管副经理权重4分、线务员5分，扣完权重分为止固网用户重复申告率(宽带)≤6%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重10分、副经理5分、班长15分，线务员10分，扣完权重分为止固网用户装移机履约准时率≥95%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重10分、主管副经理5分，班长15分，线务员10分，扣完权重分为止。

固网用户障碍修复及时率≥96%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重5分、主管副经理10分，线务员10分，扣完权重分为止公众客户宽带越级申诉0次，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重15分、班长10分，线务员10分，扣完权重分为止用户平均障碍历时≤1440分钟，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重,5分，班长10分，扣完权重分为止二）、网络质量光缆障碍处理及时率≥98%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管副经理权重12分、线务员10分，扣完权重分为止电缆障碍处理及时率≥96%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重10分、主管副经理5分，班长20分，线务员10分，扣完权重分为止用户线路障碍处理及时率≥98%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重15分、班长10分，扣完权重分为止EPON端口速率达标率≥98.5%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重5分、主管副经理、班长、线务员10分，扣完权重分为止2M及以上端口速率达标率≥96%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重10分、主管副经理、线务员20分，扣完权重分为止。

EPON设备可用率≥98%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重10分、主管副经理、线务员20分，扣完权重分为止ADSL异常掉线率≤4%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重10分、主管副经理、线务员10分，扣完权重分为止WLAN网络接入侧设备可用率≥92%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重,5分、线务员10分，扣完权重分为止接入设备故障处理及时率≥96%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管副经理权重10分、线务员20分，扣完权重分为止三）、加分指标省公司表扬认可，省公司查检成绩突出者，当月及年度各一次加5-10分成绩突出得到集团公司、前端及省公司认可及通报表扬当月及年度各一次加10-20分本办法自2012年2月执行附：绩效考核打分表接入维护中心2012年2月9日专心---专注---专业。