重庆某贸易公司企业文化大纲32332.pdf

**企业文化大纲 第一版 **商贸 市钧石人力资源顾问 （tel： ） 2016 年 9 月 第一章 愿景 愿景是企业发展的理想目标，回答企业向哪里去 **的愿景： 作为地区优秀的汽车售后服务市场服务商，**商贸创立于 2003 年 5 月，在经历 13 年的充满坎坷的创业历程，**已经是别克、本田、日产三大品牌的汽车配件服务商在行业中，我们始终是一家值得信赖的合作伙伴成为西南地区汽车售后服务领导品牌，是**人的伟大梦想 我们持续推进严格的产品品质把控，优质的产品售前、售中和售后服务，努力创造价值， 减少浪费， 并以此贯穿整个价值链 我们始终承担让企业有前途、员工工作有活力、有成就感的责任，坚持通过接触的业绩和挑战性的机会， 吸引优秀人才，并引导优秀人才建功立业 我们始终努力打造一个平台， 倡导员工凭借努力和汗水在工作中体现价值，促进自我价值体现，推动个人价值和企业愿景的融合， 实现“西南地区汽车售后服务领导品牌”的崇高目标这个过程是一个员工和企业融合发展的过程 创中国西南地区汽车售后市场服务领导品牌  第二章 使命 使命是企业生存的根本理由，回答企业为什么生存。

**使命 【更专业】  不断提升服务水平、服务质量  专业就是服务态度、服务水平、服务质量、职业素养、员工面貌、企业形象  第一时间响应客户需求  服务永无止境，服务专业化永远没有“最” ，只有“更” 【高品质】  高水平的售前、售中和售后服务质量  优质高效的服务水平  为客户、为社会提供更优质的汽车产品配套服务产品和服务质量 为客户提供更专业、高品质的配套服务  第三章 核心价值观 核心价值观是企业和员工判断行为正确与否的基本准则， 它回答公司如何履行使命，实现愿景 【诚信服务】  尊重事实与数据  信守承诺，承诺必达  知错即改，并为自己的错误担责  主动担当，追求双赢  奉行严格的职业操守，对客户，对企业，诚实不欺 【专业极致】  不断提升自我，熟悉产品知识  超越自我人格品质，为客户提供优质的专业服务  不断提高对自我的要求，以更高的水平服务客户  不断告诫自己，服务质量要做到最后，不允许出错 【善良正直】  善良是做人的本性，对家人、对同事、对客户应当保持人性最美好的一面  正直是为人处世之基本，对待企业、对待客户，我们的员工应当刚正不阿，展现我们真实的一面，回归人性根本 诚信服务 专业极致 善良正直 感恩奉献 【感恩奉献】  对家人感恩，家人是我们安心稳定工作之最重要支持  对企业感恩，企业为我们搭建实现自我价值平台，为社会创造财富  对客户感恩，客户是企业生命之源，是企业存在之基石  对企业、对客户、对社会奉献自己的价值，是自我价值实现的最好体现  尊重员工价值贡献  第四章 企业宗旨 【让客户无忧】 我们始终不渝秉承以客户为中心的理念，通过优质的服务、合理的价格、稳定的产品质量，为客户创造价值，让客户无忧，协助客户实现梦想。

【诚信】 我们始终认为，诚信是我们作为汽车售后服务行业的生存根本对客户给予最真挚的服务品质， 提供最优良的产品，确保客户始终对我们放心， 信任我们的服务和产品 【提升企业价值】 我们始终诚信经营，通过不断学习，积极进取，持续改进服务质量，实现企业与客户的整体价值不断增长 【实现伙伴双赢】 我们始终恪守商业道德，与合作伙伴互惠互利，共同发展 【承担社会责任】 我们始终致力于将最优质的产品输入到终端客户手中，确保终端客户的生命安全， 并通过企业的持续成功， 不断为社会做出贡献， 使自己更具社会责任感 诚信服务让客户无忧  第五章 服务质量方针 【人人参与】  正确理解和把握客户需要  人人关注产品由供应商流入时的质量、安全；人人关注产品流出至客户时产品的质量、安全；做好源头、末端两头严格质量把关  以客户满意来衡量工作绩效  及时沟通和准确理解，鼓励分享知识和推广经验，加强部培训 【严格把关】  产品流入，要有严格的质量检验程序；要有专人负责质量检验  产品流出，要有严格的二次检验程序，确保不合格品不流出仓库；定期检验库存产品质量  严格落实产品流入流出检验操作规程。

【长期稳定为客户提供优质的产品品质】  客户需一切的工作起点，持续的为客户提供优质的产品是永无止境的  坚持完善质量把控程序和提升员工产品质量意识， 不断提升品质， 降低成本  持续关注客户满意度，迅速反应，持续为客户提供优质服务 人人参与 严格把关 长期稳定为客户提供优质的产品品质  第六章 经营管理原则 【资源配置】业绩导向  优秀的人才应该拥有充分的职权和必要的资源去实现公司分配的任务  关注员工业绩结果，实现按业绩进行利益分配  及时淘汰业绩差者  明确各个岗位对公司的价值贡献 【决策原则】重点突破  针对问题、任务进行分配，紧急要事优先  倾听吸纳不同意见  实践中逐步完善各类方案  尊重事实与数据，从贤不从众 【执行原则】高效推进  目标明确，组织资源，迅速执行落地，不拖沓  鼓励协作，向协作部门和人员提出具体的工作任务和可行的要求  方案一旦制定，追求效率，控制成本  用结果来检验，执行过程中优化 【组织原则】责任清晰  公司级决策在必须在组织层面得到落实  把指挥所建在听得见炮声的地方  快速响应客户需求和市场变化  以人物为核心  权利、责任与能力匹配 【授权原则】责任与能力匹配  权力源于责任  权力是用来完成业绩，实现目标  能力是履行责任的保障 【制度原则】逐步规  业务发展带动管理规  制度必须简单易操作  通过制度解决问题 【变革原则】标杆牵引  注重优秀经验的沉淀和推广  实现标杆管理，超越标杆  第七章 人力资源政策 【成长快乐】  将企业视为一个实现个人能力上升的地方  企业将不断创造条件让员工成长  让员工想成长、愿意去成长、快乐的成长  实现员工和企业的共同成长，实现双赢 【收入满意】  薪酬行业领先，兼顾业绩，提升收入  通过收入，不断提升员工获得感和对企业认同感  让员工干的有奔头  重视员工经济利益需求 【家庭美满】  实现职业与家庭的和谐共处  家庭是职业重要的支撑  美满意味着更多的奉献和创造  家庭与企业互为补充 友爱互助创同仁幸福（成长快乐 收入满意 家庭美满） 。