管理处前台接待服务管理办法.docx
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管理处前台接待效劳管理方法 管理处前台接待效劳管理方法 为了便于广阔业主与管理处之间沟通，进步效劳程度和效劳质量，管理处实行"柜台式"管理形式，即在管理处办公室设立专柜负责接待业主及来访人员 1.0效劳主要工作内容包括： 2.0指引业户装修申请、批准、验收； 3.0业户报修登记指引、传达； 4.0业主投诉的接待及处理； 5.0入伙手续的办理； 6.0来电、来访的登记、接待、转达； 7.0出入物品的控制； 8.0进入小区各类人员证件办理； 9.0各类文件资料的发送、传达及归档； 10.0其他管理处日常业务处理 11.0柜台式效劳的详细方式： 12.0专人负责：来电来访人员由专人进展接待或转达、处理 13.0一个归口：业主与管理处的沟通及联络均通过前台来解决 14.0快速传达：凡遇到前台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进展处理、解决。
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