联通实习报告实习报告与联通话务员实习心得体会与体会合集.doc

联通实习报告实习报告与联通话务员实习心得体会与体会合集联通实习报告范文实习报告范文首先，礼仪是决定你成功与否的重要标杆现在都提倡微笑服务，所以在与客 户交谈的同时必须保持微笑，不管客户对你提出什么刁难的问题，始终得认清自己的 立场，坚持自己的原则，并很有耐心的为他们解释一些不懂的地方即便最终没有完 全成功，最起码客户对你的服务态度会有很高的评价，这样也是宣传自己、宣传公司 的一种好方法其次，要培养较强的逻辑思维能力和语言组织能力每一次面对顾 客，对自己的口才也是一种很好的锻炼并不是你能说就行，必须得会说，要懂得因 人而异不是每个人都喜欢话多的人，所以要抓住他们的弱点和优点及时方便的推 广并扩大自己的业务，并建立良好的合作（人缘）关系再次，培养敏锐地观察能 力是取得成功的必须 每一个客户都有其弱点和优点，要善于抓住这一点，利用他们 这方面的心理取得客户的满意但需要强调的是要本着诚信的原则，并做到不欺瞒顾 客，不夸大事实，做到真实、真诚、真切地为客户服务最后，要善于总结有了 第一次第二次与客户接触的经验，相信之后再接触其他客户时，你的言谈举止、道德 修养将会有很明显的提高善于总结客户对你的评价以及你对客户心理方面的揣摩， 相信这样对我以后的人生会有很大的帮助。

每个人都是在历练中成长起来的，相信 经过这次实践活动，我及我的战友们会有一个质的飞跃因为真正的将理论与实践结 合起来不是件很容易的事情也希望能经过这次实践使我们变得更加稳重，更加成 熟真正能担当起分担老师、同学工作的一分子，给予他们更多的帮助，更重要的是 能让自己在以后的工作中有一个更好的定位以上就是我在联通见习十天来得到的点经验和感悟，希望对各位有所帮助12内容联通话务员实习心得体会与体会不可否认找得又是营销，一个服务行业，又与专业对口的工作是现 代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做营销人员了解一下打的一般要 求是很有用的打的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用 别人时间，从而引起别人反感我是作为联通公司委托的客服经理的身份去营 销一一办理炫铃业务虽然以前有过营销的经验，然而这次代表的是作为一名客 服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式在一片永 远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自 己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提髙自己的工作效率！有了几 天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。

我们主要是为客户办理炫 铃业务，虽然以前有过营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以营销 中就要特别注重语言这方面的沟通服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面 的技巧一定要很好地表达：一、 有正面的语言表达，不用负面有语；二、 能用我则不用你；三、 能不用“不”则不说；四、 涉及企业形象，避免就事论事；五、 减少口头禅每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文 字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销比 如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要 钱，每月要多少钱这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个 月不收月租费而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们 带来帮助的一面还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，能为您介绍内容男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动,一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。