物品借用管理流程.docx

1流程目的规范物品借用管理，方便小区客户的使用，确保物品无遗失损坏2控制流程工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）服务控制标准（预达标准）职责/说明工作文件/记录《前期物业服务 协议》借用前物品准备、《物品清单》审核特约服务服务接待、物品准备1、前台客服领班建立可借出物品明 细，报项目经理审核1、审核通过：前台客服助理将可借物品清单上报 给项目经理处，项目经理同意所报 物品清单，前台客服助理将其公示 出来2、审核未通过：前台客服助理将可借 物品清单上报项目经理处，项目经 理不同意的前台客服助理将物品清 单重新列举1、2、3、参照《物品借用清单》1、物品提供不可少于 20种;2、公示《物品借用清单》前台客服领班/项目经理项目经理/前台客服领班《物品借用清单》客户亲临客服前台提出需要借用 物品的类别；客户致电客服前台提出需要借用 物品的类别，前台客服助理请业 主到客服前台登记借用物品审核《物品借用清单》的完好性参照《窗口服务标准》前台客服助理1、核对物品完好；前台客服助理对所借物品当面与业主 核对，物品完好的给与业主借出并在《物品借用登记表》做好登记2、核对物品有损：前台客服助理对所借物品当面与业主 核对，如有损坏则物品不与外借。

并 给与业主解释1、前台客服助理在《物品借用登记表》 记录：客户房号、姓名、联系、 物品名称、物品编号、物品完好情况、 借用时间、收取押金情况、预计归还 时间；2、押金收取：常用测量工具、常用运 输工具、保健工具、不收按金，便民 小雨伞收取押金20元；3、收款员收取费用，此费用可以放在 项目，不用上交财务，业主退还物品 后归还4、物品交接，业主、前台客服助理签 名确认物品完好：1、物品核对无误，前台客服助理接收 物品，办理退还按金手续2、在《物品借用登记表》上登记物品 归还情况物品损坏：1、前台客服助理对归还的物品进行检3分钟之内物品核对完毕前台客服助理《物品借用登记 表》1、标准与《物品借用登记表》格式内容2、参照《窗口服务标准》前台客服助理收款员1、物品与借出前完好情况一致，核对在3分钟以内完成；2、物品有损坏2分钟之内上报客服领 班处；前台客服助理前台客服领班查，检查物品有损坏，前台客服助理 必须上报前台客服领班，由前台客服 领班与客服协调损坏赔偿事宜；2、在《物品借用登记表》上登记物品 归还情况归还签确，物品归位1、前台客服助理请客户在《物品借用登记表》上签确签确；2、前台客服助理将物品按存放位置完好归位。

1、标准与《物品借用登记表》格式内容《物品借用登记前台客服助理士、、2、参照《前台管理制度》3相关文件3.1 《窗口服务标准》3.2 《前台管理制度》3.3 《物品借用清单》4相关记录4.1《物品借用登记表》。