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票务网站案例研究——大麦网大麦网成立于2003年，其前身是1999年成立的中国票务，由原小红马快递的创始人曹杰在快递业务基础上“嫁接”创立大麦网自成立以来发展迅速，2004年其母公司获得联想集团3000万元的投资，2005年公司营业额近一亿大麦网成立于2003年，其前身是1999年成立的中国票务，由原小红马快递的创始人曹杰在快递业务基础上“嫁接”创立大麦网自成立以来发展迅速，2004年其母公司获得联想集团3000万元的投资，2005年公司营业额近一亿元2010年2月，大麦网获得海纳亚洲创投基金的 B 轮投资1亿元发展历程从1999年中国票务成立到2009年新版大麦网正式上线，大麦网积累了辐射全国30多个城市的管理团队，为国内重大娱乐体育事件提供独家票务系统和市场营销支持2011年大麦网佣金收入达两个亿，并与酷6网达成战略合作，用户可在酷6网音乐频道购演出票；2012年大麦网进军旅游演艺行业，是国内首家从事“旅游演艺”票务营销的专业票务机构；2013年1月旗下独立频道大麦爱打球上线，球迷可预订场馆；紧随其后大麦网英文站上线，主要为外籍用户提供国内票务服务，进一步扩大目标受众，活动地点多为上海、北京等一线城市。

如今，大麦网已拥有演艺、体育、亲子等多个子频道，覆盖全国3287家场馆，占据国内华北、华东、华南及西南地区20-30%以上的票务市场份额据观察分析，大麦网近一两年发展迅速的关键因素在于善用明星艺人、热门赛事等提升网站影响力和销售业绩，据官方统计数据显示，2011年单“张学友演出项目”就占其全年营收一半的份额，2013年五月天慈善演唱会，大麦网拥据北京市场69.7万抢票用户及上海市场110万抢票用户 商业模式大麦网的主要收入来源除票务产品销售外，广告费用、宣传明星演唱会所得佣金也是大麦网部分收入来源这种商业模式中，票务公司还可以参与一些大型活动演出的前期设计，在票务渠道上做一些推广并和组织者进行分成，这也能获得一部分收益；且国外大型演出活动的票务都是由票务公司垄断，利润可观，值得借鉴不过，大麦网并非纯粹的票务电商，票务不同于其他实物产品，用户在获得产品后并没有完成交易，因为用户消费的不是票务本身，而是去线下场所体验的过程，从这点上看票务具有天然的 O2O属性，需要强大的线上技术与线下业务能力的同步和支撑目前来看，大麦网对演出票务已具有一定的垄断能力，一直保持着票务总代理的优势；也曾两次拒绝过世界知名票务公司 tickermaster 的收购请求，坚持做自己的独立平台。

此外，大麦网并没有局限于演出票的定位，而是不断扩充领域和业务，加快向纵横各方发展的步伐，包括由演出扩展到文化娱乐、体育运动、旅游休闲活动，由票务延伸到明星周边产品，最终由票务平台升级为城市娱乐消费的平台总体而言，大麦网未来发展潜力可观竞争优势大麦网的核心优势在于强大的资源整合能力，不仅整合线下的票务资源，整合线上的技术，还要整合线上与线下的同步与客户服务演出票是一种具有高附加值、非标准化的产品，它的特殊性还在于演出票是分布在各个城市不同的机构里如何做好对各地各个演出场所的把控和人员调度都是极大的考验，因此大麦网参与了票务的生产设计、后续使用等一系列环节；自主研发 MAITIX 票务系统、快速分发系统等，实现了电子票、网上选座、选座、银行联网0配送、RFID 等全方位线上线下技术这些都是任何企业在短期内无法轻易模仿和复制的竞争力也可以说，大麦网等于为票务市场全面“铺路” ，而非简单意义上的“卖票”网站当然，在互联网企业里，技术不是最重要的，满足用户需求才是根本那么对用户来讲，网站的价值就是相对广阔的城市覆盖面，丰富的演出信息，轻松便捷的购物体验，电子票、自取等多样化的出票形式在“引流”上大麦网的宣传广告手段做得颇有成效，同时还积极引导用户参与，形成良性互动，大麦点将就是一个例子。

简单来说，是由用户提名某演唱会或话剧等，然后大麦网创建一个页面用于该活动的投票，当票数达到一定数量便可进入声援阶段，即用户为该活动预付一定款项，只有在规定时间达到特定的声援金额，该活动才能在该城市举办，而那些参与声援的用户可享有优先购票的权利，著名的话剧版《盗墓笔记》全国巡演的城市就是由大麦点将的一言以蔽之，大麦网善于抓住用户需求，利用 SNS 的营销方式 存在问题尽管大麦网目前运营良好，但票务的前景如何，大麦网会面临哪些问题与挑战品途总结了以下几点：1）受众小，娱乐消费作为一种精神消费，是比物质消费更高的层次，目标群体相对大大减少；2）票价高，今年1—7月北京地区演唱会平均票价600多元，全国演唱会平均票价约560元，主打演出票又卖正价票的大麦网受众只能是中高端客户，这等于把有意追求生活品味又有“贪便宜”心理或经济能力有限的消费者拒之门外，目前美团等团购站均推出演出票团购业务，其价格优势必将对大麦网造成分流3）纯票务代理模式并不被看好，区域优势渐渐会被掩盖，况且依靠利用热门活动来带动业绩并不是长久之计；4）票务市场的不规范，典型现象是“黄牛党” ，一方面大量囤票，人为炒高二级市场票价固然不能忍受，另一方面在演出门口低价兜售门票；5）恶性竞争，中国不乏票务网站，虽各自的业务重心和城市不同，但业务竞争在所难免。

如永乐票务、聚橙网6）用户体验不好，此前发生过活动开票期间网站服务器瘫痪，网页刷不开的情况还有据网友反应的完成付款后却被告知交易无效，演出取消，以及客户想退票等情况得不到及时处理和答复。