
知识谱系知识管理范围、知识管理与相邻专业领域的关系、知识管理文化.pdf
5页GB/T XXXXXXXXX 14 A A 附录A (资料性)知识谱系-知识管理范围 知识通常以多种类型和形式构成了一个连续体,包括从明确写到文件中的知识和未形成文件的知识、经验、基于实践的知识等重要的是,要认可知识的多样性,以及知识可根据应用场景及其价值从一种形式知识转化为另一种形式的知识知识管理的核心目标之一就是,确保知识类型和形式及其转化,要与组织的业务需求和价值保持一致例如,谱系可以开始于“个人没有意识到的知识”,通过“他们意识到但无法用语言或符号表达的知识(例如通过判断作出决定或直觉)”,到“他们拥有但却难以解释的知识”谱系结束于,“形成文档或记录的知识(例如教科书、文档文件或开放电子学习内容)”,甚至是已经“显性化知识和按照一定规则结构化的知识(例如乐谱、手册、图表,编程算法)”知识管理处理所有与知识相关的活动:撬动现有知识;创造新知识;以及沿着连续体进行知识转化在其他活动中的知识管理,主要致力于确定知识活动应定位在本谱系的哪个环节,以及应该采取哪些措施以便于理解知识、应用知识并将知识转移到最需要的相关方这也需要根据应用场景的不同,进行相应的解读和调整将知识理解为一个统一连续体,可以更深入地理解知识管理的本质,用什么术语来定义知识管理并不重要。
GB/T XXXXXXXXX 15 B B 附录B (资料性)知识管理与相邻专业领域的关系 知识管理的范围,可以通过与下列相关专业领域的对比进行解释:a)信息管理 知识管理和信息管理经常被混淆,区分这两个专业领域很重要知识管理包含知识显性化(codification),涉及信息创建过程一旦知识显性表达(例如在文档中),就会受到信息管理过程的影响,例如存储和检索信息管理也是知识管理的一部分,知识管理涉及显性知识的内容,并确保其可以根据用户的应用场景及其理解进行裁剪,以便支持良好决策和有效行动组织内许多现有知识都没有显性化,从而不受信息管理流程的约束即便知识已经显性化,也永远无法实现完整的知识获取,无论投入了多少资源例如,经验和洞察力属于知识管理,而不是信息管理因此,虽然在知识管理中使用了信息管理的要素,但仅靠信息管理是无法满足知识管理体系的要求b)数据管理 知识管理和数据管理通常被认为是不相干的话题然而,数据管理的特定方面(aspects),可以参考性的看做是知识管理,包括通过关联数据形成数据组合,以及利用算法来挖掘和分析数据,从而提供新的洞察力c)商务智能 商务智能与知识管理有关,因为其目标支持创造新知识和洞察力。
这主要是基于数据和信息分析,从而识别知识模式d)客户关系管理 客户关系管理处理与客户及其他相关方相关的数据、信息和知识因此,知识管理可作为提升客户关系管理的一种方法e)学习、组织发展和培训 学习、组织发展和培训与知识管理,这两个专业领域都能使组织和个人理解当前和未来的知识鸿沟尽管通过学习培训可以弥补个人层面的知识差距,知识管理则可以实现不同形式和层次的知识获取对于非正式的教育和培训等学习服务,已在ISO 29990标准中规定f)组织学习 组织学习和知识管理,可通过处理知识的方式进行区分在组织学习领域,知识可以看做是一种组织学习机制在知识管理领域,知识是实现组织目标的一种方式这可能涵盖,为实现组织的知识目标,而制定/建立的组织学习机制从这个角度来说,知识管理是一种实现组织学习的方式g)人力资源管理 人力资源管理涵盖组织的人员管理所有内容,包括优化人员对于组织和利益相关方成功的贡献率,以及建立恰当的(个人的和集体的)资质知识管理通过创造、共享和使用知识,促进员工和团队发展,从而提升生产率这两个专业领域相互依赖员工依靠知识来履行职责并提升个人能力同样,组织依靠知识来实现其目标及自身发展知识共享就是力量,但如果员工不应用知识,就毫无价值。
知识管理体系可以提高生产率和绩效适当地利用知识可更有效地扩展招聘规模,并减少因自愿和非自愿员工流失而造成的知识损失h)创新管理 创新管理与知识管理有关创新管理包括创意过程和培养创造力,许多时候,知识管理活动促进知识共享或开发,并创造新知识GB/T XXXXXXXXX 16 i)风险管理 知识管理和风险管理紧密相关,又相互独立尽管如4.3中规定的,有效的知识管理是降低或管理风险的一种方式但除了知识管理之外,还有其他机制可以降低风险除降低风险以外,知识管理还可以其他方式影响业务效率、绩效和声誉,例如通过能力提升或决策支持知识管理和风险管理都是管理无形因素的专业领域,影响着组织或项目的运行;两者都需要纳入项目全过程管理或组织治理的一部分,是平行和补充的关系j)质量管理 知识管理对于质量管理是重要的补充完善组织知识”在 ISO 9001 中被视为建立质量管理体系的强制性要素之一本文件中定义的知识管理体系是实现 ISO 9001:2015,7.1.6规定的要求的一种方法总之,将知识管理与各个专业领域统筹考虑,能促进建立协同、集成和完善的管理体系GB/T XXXXXXXXX 17 C C 附录C (资料性)知识管理文化 知识管理文化是组织文化的支持性要素。
寻求、共享、开发和应用知识的行为受到期望和鼓励的文化,支持组织内知识管理体系的建立和应用知识管理文化还有个人维度,最终每个人都有责任通过自己的行为和互动来证实承诺知识管理文化承认个人和共享知识的价值,因为它有利于组织知识管理文化反映了人们在多大程度上:a)愿意公开讨论问题并提供建议;b)开诚布公地分享知识和信息,以加强组织内的社交和知识流动;c)保护组织知识;d)觉得自己有能力根据知识自主行动;e)证实对自己的学习和结果负责;f)将他们的知识提供给他人,而不是留给自己;g)与他们的同事合作,而不是与他们竞争;h)投入时间反思和学习;i)重视通过自己的经验(成功或失败)获得新知识这些要素许多是相互依存的,它们可能本组织的各个部门都很明显在这种情况下,知识管理体系的应用可能会不一致知识管理文化的发展不会在默认情况下发生,也不会在短时间内发生,而是需要经过深思熟虑和积极的干预计划来将其引导至理想状态当这些要素得到协调管理时,它会产生积极的结果,包括组织适应不断变化的情况的能力影响构成知识管理文化的预期行为和态度的主要因素包括:a)领导行为和态度;b)信任;c)参与;d)多样性;e)习俗和规范;f)政策和程序;g)培训和能力水平;h)激励措施;i)物理和数字环境;j)技术;k)组织结构。
许多这些因素都在本文件的正文中得到解决推广知识文化的可行方法包括:a)定义期望的知识文化;b)进行差距分析;c)制定解决差距的计划;d)按此计划行动;e)以规定的时间间隔重新审视和更新所有先前的步骤GB/T XXXXXXXXX 18 。












