商务秘书（商务管理）自学考试毕业论文 浅谈秘书与上司的沟通技巧.doc

浅谈秘书与上司的沟通技巧 自学考试毕业论文题目 浅谈秘书与上司的沟通技巧 姓 名 专 业 商务秘书（商务管理） 准考证号 联系 联系地址 邮政编码 论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 毕业论文作者签名： 日 期： 2010年05月15日 目 录摘要 4ABSTRACT 4一、沟通的概述 5（一）沟通的定义 5（二）沟通的目标、原则 6（三）沟通的重要性 7二、秘书与上司沟通的要点 7（一）秘书工作的上传下达 7（二）秘书对上司工作的辅助性 8（三）秘书与上司沟通的保密性 9三、秘书与上司汇报工作的沟通误区 10（一）重点不突出 10（二）受上司意向性态度的影响 11（三）计划性、时间性把握不好 12四、秘书与上司的沟通的必备素质 13（一）努力提升自身素质和修养 13（二）熟悉相关的业务工作 14五、秘书与上司沟通的技巧与方法 14（一）完整掌握上司的工作要求 14（二）灵活面对不同的上司 15（三）主动且不越权且公司分明 16（四）减少错误的发生 17六、结束语 17七、参考文献 18 公私分明？？？？？摘要随着我国社会主义现代化建设的发展，作为一名秘书，要想当好上司的助手，就必须掌握与上司沟通的诸多技巧并灵活运用到工作中，这样才能有助于秘书的工作达到事半功倍的效果。

对我们来说，秘书与上司的沟通技巧更多的时候能体现一个人的教养和品味作为一个合格的秘书,不仅要具备丰富的专业知识，而且要有自然的职业微笑、公私分明的处事态度以及积极主动的工作态度，切勿擅权越位，保持一颗平常心尤为重要沟通在其中起到举足轻重的作用秘书与上司的沟通技巧归结为：第一，努力提升自身素质和修养第二，熟悉相关的业务工作第三，完整掌握上司的工作要求第四，灵活面对不同的上司第五，主动而不越权且公私分明第六，减少错误的发生本文就秘书如何成为上司的得力助手，浅谈秘书与上司的沟通技巧关键词：秘书 上司 沟通 技巧AbstractWith the development of China's socialist modernization, as a secretary, an assistant to want to be a good boss, you must need to master the many skills and superior communication and flexibility to work, so as to achieve more with less help to the work of the Secretary of effect. For us, the Secretary of the communication protocol with the boss for more time to reflect a person's upbringing and tastes. As a qualified secretary, not only has a wealth of professional knowledge, professional smile and be natural, Gongsifenming the approach and the proactive work attitude, not good at the right offside, to keep a sense of balance is particularly important. Communication in which play a decisive role.Secretary and the boss comes down to communication skills: First, efforts to improve their own quality and accomplishment. Second, familiar with business content. Third, the complete control supervisor requirements. Fourth, and flexible to face a different boss. Fifth, take the initiative to not overstep their authority and Gongsifenming. Sixth, to reduce error. This article on how to become boss of the Secretary of right-hand man, secretary and supervisor of the Communication Skills.Key Words: secretary higher-up communicate skill一、沟通的概述 （一）沟通的定义我们生活在一个人际关系非常重要的世界里。

人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素之一沟通协调能够带来其它知识所不能带来的绩效，它是成就一个人的顺风船沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅　沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递、并获取理解的过程首先是意义上的传递，如果信息和想法没被传递到，这就意味沟通没发生其次，沟通还需要被理解，沟通不仅仅是传递，它还需要相互理解正是在这个意义上德鲁克说：沟通是接收者的行为人人之间需要相互沟通，目的是取得相互的理解，工作上为了更好的配合，取得更大的经济效益，家庭上更和睦，朋友间更亲密，事情更圆满有人认为，既然我们每天都在与别人沟通，那么沟通并不是一件难事是的，我们每天都在进行沟通，但这并不表明我们是一个成功的沟通者，正如我们每天都在工作并不表明我们每天都能获得工作上的成就一样沟通不是一个纯粹单向的活动或许你已经告诉对方你所要表达的信息，但这并不意味着对方已经和你沟通了沟通的目的不是行为本身，而是在于结果如果预期结果并未发生，接收者并未对你发出的信息做出反馈，那么也就没有达成沟通 （二）沟通的目标、原则人们在不同的沟通活动中可能具有不同的目标，例如传递、说明、教育、娱乐、解释、劝导、宣传、号召等。

根据沟通度和难度的不同，沟通目标可以分为传递、接受和行动传递是沟通的最初级的目标，也是最容易达到的目标只要信息的发出者能够使信息到达特定的个人或组织，就可以视为达到了沟通目标，而并不追求信息一定对其他人或组织产生影响理解是较深层次的沟通目标，他要求信息的受众能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响要达到使人能够理解的目标，就要求信息发出者在进行信息策划时，必须考虑符合信息受众习惯和能力的信息编码和表达方式接受的含义是信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同，同意信息的内容接受的核心是态度上的趋同行动是沟通的最高层次的目标，它要求信息受众不仅能够接收、理解、接受信息的内容，而且会受到该信息影响而采取某种行动沟通的原则：（1）清晰，清晰是指表达的信息结构完整，顺序清楚；作为一个合格的秘书，在与上司沟通的过程中，必须清晰地表达出意思，这是秘书沟通必备的基本素质2）简明，是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量，这样做既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率3）准确，是衡量信息质量的最重要的指标，也是决定沟通结果的重要指标。

不同的信息往往会导致不同的结论和沟通结果4）完整，是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素秘书向上司汇报工作时，表达意思必须是完整而有效，信息的缺失必将使上司的工作造成困扰5）有建设性，实际上是对沟通的目的性的强调沟通的目的是促进沟通双方的信息传播，因此必须考虑信息接受方的态度和接受程度，力求通过沟通是对方的态度有所改变6）礼貌，情绪和感觉是影响人们沟通效果的重要因素礼貌、得体的语言、姿态和表情能够在沟通中给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现三）沟通的重要性沟通协调能够带来其他知识所不能带来的绩效，它是成就一个人的顺风船在工作中良好的沟通协调会提高工作效率，增进人与人之间的情感做好沟通协调工作很重要，要想做好沟通协调工作,不仅要有良好的方法,而且要学会相应的技巧作为秘书，要高度重视沟通协调工作，认真研究沟通协调艺术，掌握沟通协调的规律和方法，真正成为上司放心、机关信赖的“协调通”如何做好工作中的沟通协调，是一门学问，更是一门艺术秘书与上司沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累这样的沟通冲突问题，存在于没换位想一下，也就是秘书站在上司的角度考虑问题，在乎上司的处境；一旦上司感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

作为一名出色的秘书工作者，我们一定要对秘书工作的性质、工作核心，有一个全面而深刻的认识秘书工作的核心是为上司服务，做好辅助性的工作，当上司的助手作为一名秘书，要想当好上司的助手，除了需要具备基本的专业知识和技能外，还需要掌握与上司沟通的诸多技巧并灵活运用到工作中，这样才能有助于秘书的工作达到事半功倍的效果二、秘书与上司沟通的要点（一）秘书工作的上传下达秘书最重要的职能是上传下达因为各种条件和因素的限制，上司和秘书之间往往不能很好地沟通和了解，有时候一点点小误会也会严重影响团队之间的关系甚至公司的运作 作为办公室秘书，应该具备较强的分析和归纳能力，能够准确地领会上级的精神和指示，同时也能对下级反映的问如实、准备地上报给上级，这就是有效地沟通而秘书良好的沟通协调对上司的工作有帮助的,广范围深层次的沟通协调,秘书工作有明显的中介作用和综合性,秘书的职位与工作性质是上司的参谋,因此,沟通工作主要是秘书协助上司做好上传下达的工作为了做好“上传下达”的工作，应注意以下几个方面第一，对上级的精神和指示，认真分析领会，贯彻上级领导的思想，准确传达给下级部门。