XX医科大学附属XX医院导医服务合同（全套资料）.doc

XX医科大学附属XX医院导医服务合同目 录第一章 总 则 2第二章 服务期限及服务费用 2第三章 管理方式、服务内容、要求和标准 3第四章 双方权利和义务 7第五章 违约责任 8第六章 争议解决 9第七章 其他约定 9附件一 服务人数（岗位）要求 10附件二 导医服务工作标准 11附件三 导医服务月度考核评分细则 11附件四 体检中心导医岗位职责 1320第一章 总 则第一条 合同当事人委托方（以下简称甲方）：XX医科大学附属XX医院受托方（以下简称乙方）：XX物业管理有限公司根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚信的基础上，就 XX医科大学附属XX医院导医 服务有关事宜，协商订立本合同，以期共同遵守第二条 服务范围负责XX医科大学附属XX医院XX院区、XX院区导医服务，主要包括：进院人员筛查、医院环境介绍、方位指引、就诊流程咨询、分流疏导、帮老助残服务、协助指导患者使用自助机具及医院官方APP、自助机具日常维护等服务第二章 服务期限及服务费用第三条 服务期限服务期限为一年 ，自2021年1月1日至2021年12月31日。

第四条 服务费用1、本服务合同为固定单价合同，服务单价为： 4600 元／人*月， 计划配置人数 37 人（见附件一），每月服务费为：170200 元（大写）人民币：壹拾柒万零贰佰元整2、每月实际支付服务费的人员及数额根据乙方实际上岗人数确定，并根据甲方实际需求的服务岗位进行动态调整如甲方在约定服务内容的基础上另需增设或减少服务人员，则按人均费用4600元/人*月计算，与本合同服务费一并予以支付或扣除3、本服务合同费用包括：服务人员工资（包括节假日加班工资），各项社会保险费、服装费、培训费、管理费、企业税金、乙方自愿提供的增值服务费，甲方不再额外承担非甲方原因造成的人身、财产损失责任4、乙方应严格按照本合同条款提供服务，由甲方对乙方进行月度考核，在考核合格前提下，甲方应按月向乙方以支票或电汇转账形式支付上月服务费乙方应在每月15日前向甲开具服务费增值税发票，甲方收到发票后应及时支付乙方费用5、每月实际支付服务费的数额与乙方当月的月度考核得分相结合每月综合考核评分支付服务费比例大于等于90分100%小于90分，大于等于70分每少1分，减付服务费0.2%小于70分甲方有权单方面提前解除服务合同，并由乙方承担违约责任以上罚金，甲方将作为奖励基金，用于奖励优秀员工、医院服务建设。

6、考核依据（1）甲乙双方管理人员定期进行全面检查，结果由双方签字认可每次检查结果作为质量考核指标之一见附件三）（2）每月付款前甲方对乙方进行考核，考核比例比重为：临床满意度调查50%、甲方质控抽查50%第三章 管理方式、服务内容、要求和标准第五条 管理方式甲方对乙方提供的导医服务实施监督管理，对乙方提供的所有日常服务进行监督、检查、评定，并提出合理化意见和建议第六条 服务内容1、提供医院环境介绍、方位指引、就诊流程咨询等服务；2、分流疏导就诊患者，维持良好的就诊秩序，方便患者就诊；3、遇到病情危重或行动极为不便需要帮助的患者，及时提供帮助；4、掌握简单的急救技能，会呼叫各类应急人员；5、介绍科室诊疗特色等咨询服务；6、在职责范围内为患者就诊提供其他必要协助；7、负责门诊宣传材料的发放和日常管理；8、指导患者使用自助机具、公众号、医院官方APP等进行预约挂号、自助缴费、打印报告等操作；9、做好自助机具的日常巡视，负责添加自助机具各类打印纸张，发现机具故障及时报告，并负责安抚现场患者，配合保卫部门进行疏导；10、遇有公共设施的损坏、地面遗撒等可能给患者安全带来隐患的问题要及时报告；11、负责查验入院患者筛查信息（通行证、健康宝、国务院大数据行程码等），并配合完成监测体温；12、完成甲方安排的其他临时性工作。

第七条 用人标准及工作要求（一） 用人标准1、管理人员：2年以上医院相关工作经验；年龄要求25—45岁熟练掌握本岗位职责、工作标准、内容、流程及各类专业知识；具有走动管理、处理突发事件的能力，善于发现问题、解决问题，执行力强、效率高，主动上报，及时沟通监督导医服务人员日常工作，及时纠正服务过程中的不足2、 导医年龄：女性，年龄18至45岁，身高1.60米以上，五官端正,身材匀称挺拔，身体健康；一周工作40小时，周六日上班将安排平日补休；3、 口齿清晰，普通话标准，语音和蔼；4、 有较强的服务意识，愿意从事导医咨询工作，乐于助人，具有亲和力，性格外向，阳光开朗，朝气蓬勃；5、 具有中专/职高或以上学历，服务类专业或有医疗相关工作背景优先6、乙方需向甲方提供项目所有人员的个人信息，包括：健康体检证明、无犯罪纪录证明，外地务工人员必须提供身份证、暂住正、就业证等相关证件的复印件，配合甲方对所有人员进行政审当乙方人员增减变化时，应及时报告甲方，提交新增员工个人信息，随时更新备案7、所有人员入职前，需接受保密培训，并签订《保密协议》，对患者信息、甲方信息、医疗信息等不得肆意外泄，宣扬，私下诋毁同时签订《安全责任书》，对医院安全风险、医疗安全风险要明确责任，规避相应安全风险。

严格执行甲方管理制度，遵守同仁医院各项规章制度及要求8、导医上岗前需经乙方岗前培训不少于20小时，通过甲方笔试、口试、实操考核合格后方能上岗甲方依据入职面试记录、每月培训合格的上岗人数支付服务费用未通过甲方面试、考核合格即上岗的员工，甲方有权不支付相应服务费用9、甲方有权定期对乙方人员进行抽查考核，对考核不合格者乙方应按要求进行业务再培训，在培训仍旧不合格者，乙方必须在甲方规定的时间范围内对上述人员进行调整或更换，超过时限无任何原因久未更换的，甲方可在月度付款中对不合格人员进行相应处罚10、乙方要做好工作人员上岗前的安全管理教育、礼貌用语、消防安全知识培训工作11、所有人员要爱岗敬业，遵纪守法，严格遵守各项规章制度，服从管理，听从指挥12、乙方每月对导医人员进行工作培训，及时传达医院规章制度、业务流程及工作要求等到所有导医人员二）导医服务工作要求1、甲方考核确认后方可上岗；2、上岗时着装统一，头饰整齐，淡妆，佩戴标志，精神饱满；3、站立或流动工作，强调主动热情、微笑服务，杜绝简单、生硬回答问题，工作中不推诿、不懈怠岗位上不允许发生与患者争吵；4、熟悉甲方院内的环境、就医流程，指导患者有序就诊；5、熟背重要的急救，异常突发情况及时报告；6、积极维护甲方良好形象，有集体荣誉感和团队精神，互相团结协作，相互支援；7、遵守职业道德，履行岗位职责，努力进取；8、遵守劳动纪律，服从管理，考勤管理参照乙方提供的相关管理制度；9、作风正派、业务熟练、工作责任心强，能忠于职守，有吃苦耐劳的精神，能够胜任岗位要求；10、严令禁止导医人员以收取现金的形式帮助患者进行或银行卡支付，一经发现，视情节严重承担相应责任；11、严令禁止乙方所有派驻甲方工作人员与号贩子勾结、参与倒号谋取利润，一经查实，立即通知乙方与其解除劳动关系，乙方对甲方造成不良后果或影响需承担相应责任。

三）仪容仪表1、头发统一盘头，佩戴统一样式的头花，不准染发、留刘海 2、面部保持面部清洁，须化淡妆上岗3、工服着统一样式的工服，佩带工牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无异味等工服定期清洗4、工鞋着统一样式的黑色工鞋，保持干净，清洁，无异味，无破损5、袜子无破损，无异味，着统一颜色的袜子6、手部干净整洁，不允许留长指甲，不允许涂带色指甲油或带甲套7、饰物只允许戴一枚婚戒和小巧的耳饰，不可佩戴其它首饰四）行为举止1、 工作中使用文明礼貌用语2、 工作中遇到医患人员主动问候并让路先行3、 在工作区域巡视时，保持良好的礼仪形态，禁止出现不良姿势4、如发现环境卫生、设备设施不能正常运行或其它异常状况发生应立即上报至有关部门5、 在岗期间不得接待亲友、接打私人6、 公共区域内不能群聚谈天，大声喧嚷 7、 上班前或在岗期间不能饮酒第八条 东区体检科导医的岗位职责、工作流程、考核细则详见附件四第四章 双方权利和义务第九条 甲方的权利和义务1、甲方应明确乙方导医服务工作岗位及要求，辅助乙方对人员进行岗前培训2、按合同规定，甲方如期支付乙方服务费用3、甲方根据工作需要调整上述人员的工作岗位时，须告知乙方管理人员。

4、甲方有权通知乙方更换工作不达标、不符合甲方要求的导医人员5、甲方有权要求调换不能胜任岗位工作和不符合用人标准的乙方人员，乙方应在7个工作日内完成调换6、对乙方工作进行过程监督、检查、评定，并提出意见和建议7、对因乙方责任造成的建筑物、配套设备设施等管理项目的损坏，有权要求乙方赔偿损失第十条 乙方权利和义务1、根据有关法律、法规及甲方的要求，结合XX医科大学附属XX医院的实际情况，制定导医管理办法及管理制度；制定管理计划和管理服务实施细则，使管理工作实现制度化、规范化、标准化、科学化目标2、依据规章制度，在委托管理项目规定的范围内制止和纠正各类违章行为3、乙方人员全部经专业化礼仪培训及岗位相关知识培训合格后，经考核后上岗4、乙方人员应严格遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理5、乙方应服务热情周到、礼貌用语规范，做到统一着装等6、对于双方确定的岗位配置人数，乙方必须保证人员月度缺失率不超过5%，且缺失人员必须在3个工作日内补齐7、乙方人员在工作时间及工作区域内因意外等事件受到伤害，由乙方自行承担医疗、补偿及赔偿责任，并承担向加害人追究的责任8、乙方应在接到甲方人员更换通知后七个工作日内完成更换。

9、乙方自行招聘人员，并负责她们的工资、福利、保险、工伤、辞退等一切劳动待遇和劳动关系10、乙方人员如有缺岗不上班的情况，缺岗人员天数累计达到7个工作日以上，甲方将按缺岗日期扣减服务费11、乙方人员如因生病等任何原因不能上岗工作的，乙方应在当日安排临时替岗人员12、乙方应定期向甲方汇报管理情况，认真听取改进工作的意见和建议13、乙方应对己方人员进行足够的安全、业务、工作流程等培训，乙方人员应遵守各项安全规定，乙方人员在合同期限内发生的安全责任事故由乙方承担14、因乙方过错而导致的任何人身损害或财产纠纷事件均由乙方承担全部责任第五章 违约责任第十一条 甲方违反合同约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿第十二条 乙方违反本合同约定，未能达到约定的服务、管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期10天未整改的或整改后仍未达到标准的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿；造成物业使用人财产、人身损失的应承担相应的赔偿责任第十三条 在任何一方并未违约，合同正常履行情况下，应提前30天以书面形式通知对方，双方协商同意，可以终止合同，否则，要求解除合同的一方应以三个月的服务费作为支付对方的赔偿。

第十四条 本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及全部档案资料和钥匙，保证所有室内家具设施完好，否则须赔偿相应损失第六章 争议解决第十五条 因合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，。