郑健教授之企业内训师培训课程优秀课件.ppt

单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,单击此处编辑母版标题样式,,*,,中国管理培训网,,,133,中国管理培训网,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,单击此处编辑母版标题样式,,主讲：,郑健,,教授,,,STTTT,企业内训师培训课程,中山大学中外管理研究中心,1,,今天是我新生命的开始,,我呼吸着新鲜空气,,我沐浴着灿烂阳光,,我对今天充满信心,,我无法预料未来,,但我要牢牢把握今天,承,,诺,,今,,天,导 语,,1、问题：,,,当前企业内训中存在的若干问题？,,,,问题的提出：,,,问题的思考：,, 问题的解决：,3,2、三位一体的,TTT,角色,编,,课程的设计者,演,,内容的表达者,导,,活动的组织者,,,,导 语,4,导 语,,3、培训师职业信条：,,,,,,,,,,,,以此为业,,以此为荣,,以此为乐,欣赏优秀,,真才实学,,真传实教,敬重师长,,尊重同业,,博采众长,以育人为天职,以他人为良师,以学员为益友,,,,5,4、培训职业操守,回报社会,自我更新,要言洁语,包容同业,尊崇真知,诚待学员,忠于团队,守时重诺,导 语,6,5、个人风格选型,教士风格,,Boanerges,学者风格,,Scholar,教练风格,,Coach,演艺风格,,Artist,,A,D,C,B,导 语,7,6、职业风范训练,魅力—,fascination,,,态度—,attitude,,,专业性—,specialty,,,权威性—,authority,导 语,8,我们眼中的培训师,——,,,,,培训师,应明确了解培训职业应具备的基础素质,,,培训师,应充分了解当前国内外的宏观经济形势,,,培训师,应熟练掌握有关培训的知识和技能技巧,,,培训师,应全面熟悉企业人力资源管理相关内容,,,培训师,培训中应当从易到难穿插进行现场演练,课程思路,9,划分团队,,,,以坐位自然划分学习团队，每队6-8人为宜；,,团队成员内部交流，每人作简要的自我介绍；,,在老师指导下，民主选举出每队的队长；,,队长负责，发动成员为团队起名称、定口号；,,工作人员将各队名称、口号登记到竞赛栏上；,,打分注意事项：,10分制，看到、听到、体会到。

实战准备,10,培训师素质与咨询业概述,第一讲,STTTT,企业内训师培训课程,11,目 录,,,,一、,企业内训师的素质要求,,二、,培训师职责和历史使命,,三、,咨询培训业的现状和未来,,,四、,教育化经营与学习化生存,,五、,Internet,与知识经济时代,第一讲,12,一、企业内训师的素质要求,四大基本能力,培训师的能力系统,两大核心能力,四大关键能力,培训师的十大能力,积,,极,,心,,态,智,,力,,基,,础,良,,好,,天,,赋,知,,行,,合,,一,自,,学,,习,,力,自,,创,,新,,力,文,,字,,能,,力,口,,语,,演,,讲,现,,场,,组,,织,煽,,情,,造,,势,13,一、企业内训师的素质要求,1、培训师的四大基本能力,,积极心态,,,体现：,,——热情、激情,,——积极、向上,,——意志力、永不言败,,——凡事往好的方面想,,——,要为成功找方法，,,不要为失败找理由,,,,对自命为“怀才,,,不遇”者的质疑？,,,14,一、企业内训师的素质要求,1、培训师的四大基本能力,,积极心态培养,,——强烈的事业心,,——灵商（,SQ）,体现,,——人性最根本的原欲,,——弗洛伊德的观点,,——自信与令他人信服,15,一、企业内训师的素质要求,1、培训师的四大基本能力,,,智慧的头脑,,——基础智力(,IQ),,——敏锐的目光(观察力),,——缜密的思考,,——敏捷的反应力,,（下页小测试）,16,,你能快速读出吗?(从第2行起读:听口令),红,橙,黄,绿,黑,紫,蓝,一、企业内训师的素质要求,红,红,红,红,橙,橙,橙,橙,黄,黄,黄,黄,绿,绿,绿,绿,蓝,蓝,蓝,蓝,紫,紫,紫,紫,黑,黑,黑,黑,17,联想测试——酒 ——天 ——冷 ——火车 ——紫色,,,一、企业内训师的素质要求,18,——,哪一个与众不同？,A,B,C,D,A,B,C,D,,,,,,,,,,,E,一、企业内训师的素质要求,19,？,——,接下来的是什么？,A,B,C,D,E,,,,,,,,,,,,,,,,,,,一、企业内训师的素质要求,20,——,九个点连线,一、企业内训师的素质要求,,,,,,,,,,你能用四条直线使这九个点连接起来吗？,21,——,九个点连线,一、企业内训师的素质要求,,,,,,,,,,22,一、企业内训师的素质要求,1、培训师的四大基本能力,,,潜能挖掘,,——勤能补拙,,——巧干是智慧的体现,,小实验,,,参与人员：,,小组竞猜：,,思考与回答：（数字接近者适当加红星）,,已装满水的杯子里,,还能加多少钉书钉？,23,1、培训师的四大基本能力,,,良好的天赋,,——形体修炼,,（健康、奔放、充满活力）,,——艺术气质,,（内在素质的外化，加强修养）,,——一副金嗓子,,（拳不离手，曲不离口）,一、企业内训师的素质要求,24,1、培训师的四大基本能力,,知与行的和谐,,——广泛的知识(广度),,——扎实的理论功底(深度),,——丰富的阅历（实践）,,——运用能力（熟能生巧）,一、企业内训师的素质要求,请一位学员举例：,,,一个熟能生巧的故事,25,,一、企业内训师的素质要求,2、培训师的两大核心能力,,自学习能力,,——谦虚的学习态度,,——广泛的信息源,,,A、,图书馆,B、,自购专业书籍,,,C、,近期报刊,D、,广播电视,,,E、,网络电邮,F、,朋友们的交流,,——快速学习力,26,TTT,学习的四项要领：,投入：,投入多少，收获多少；,参与：,参与多深，领悟多深；,开放：,心态归零，方有心得；,,谦逊：,博采众长，成就卓越！,,一、企业内训师的素质要求,2、培训师的两大核心能力,,27,,,一、企业内训师的素质要求,2、培训师的两大核心能力,,,自创新能力,,——强烈的事业心,,——竞争环境下的必然,,——勤于思考,,——持续创新,真 用,,诚 心,,是 是,,最 最,,佳 好,,的 的,,公 工,,关 作,,模 方,,式 法,28,,,一、企业内训师的素质要求,2、培训师的两大核心能力,,,自创新能力,,——持续创新,主题的把握,,,培训的目的,,需求与供给,,,素材的收集,,,背景全面,,案例精彩,,,培训的设计,,,讲授演示训练,,序幕高潮结局,,,讲义的制作,,,基本讲义,,板书样稿,,电子文档,,预先的演练,,,事先刻意,,现场自然,,课程设计指南,29,,,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,,文字组织能力,,——培训规划,,,A、,培训战略规划,B、,年度工作计划,,,C、,阶段培训计划,D,、日常培训任务,,——教材编写,,,A、,幻灯片（,Powerpoint）,,B、,相关文案,30,,,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,,文字组织能力,,——项目策划,,,A、,项目工作目标,B、,工作原则,,,C、,项目调研纲要,D、,相关资源条件,,,E、,策划基本思路,F、,工作具体步骤,,,G、,实施详细计划,H、,相关课程设计,,,I、,培训费用预算,J、,项目成果评估,31,,,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,,,口语演讲能力,,——语言：用字、用词的准确性,,——语气：感情色彩的运用,,——语音：标准普通话,,——语调：抑扬顿挫,,——天赋的金嗓子：有质感、磁性,32,,,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,,,口语演讲能力,现场口语练习：,,（一）,,,四是四，十是十，,,十四是十四，四十是四十。

33,,,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,,,口语演讲能力,现场口语练习：,,,（二）,,,八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑；,,炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮34,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,,现场组织能力,,——各类培训活动的组织 ——现场应变,,,煽情造势的感染力,,——以情动人,,——气氛营造,,——局面掌控,35,一、企业内训师的素质要求,4、培训师各方面能力的整合,,融会贯通,,敢于行动（多炼）,,,自助、人助、天助,心理小测验,,,小蚂蚁在河边，它看到的是谁？——,,（连续回答十次，思考回答结果）,,36,现场演练,一分钟练习,：,,,学员上台自我介绍，形式多样、独具特色，体现出积极的心态与热情规则：,1、逐人上场，每人1分钟，50秒提示；,,2、不足1分钟，演讲者需鞠躬至时满；,,3、演讲者超时，大家鼓掌请其下场；,,4、每组1人参加评委（不评本组学员）；,,5、总评决出团体1、2、3名红五星奖励：按名次分别给出红五星数8、5、3颗）,37,动态学习,——,让你的能力之树常青,四大基本能力,两大核心能力,四大关键能力,成功的,,太 阳,,,,一、企业内训师的素质要求,38,二、培训师的职责和历史使命,1、培训师成为热门人才,,人力资源中的核心资源,,市场供需关系的必然性,,2、内部培训师的主要职责,,企业培训战略的规划者,,——培训提到了战略的高度,,——培训战略是,HR,战略的关键之一,39,二、培训师的职责和历史使命,2、内部培训师的主要职责,,培训策略的制定者,,——与竞争对手比高低,,——人高一等，技高一筹,,,培训方法的创新者,,员工精神的激励者,,团队建设的凝聚者,40,二、培训师的职责和历史使命,3、内部培训师的历史使命,,企业运营的实践者,,,经济发展的促进者,,社会进步的推动者,培训师角色的转变：,,——由“师者，传道、授业、解惑也”发展为战友和战略,,伙伴关系，情景教学、互动教学、研究式教学。

41,三、咨询培训业的现状和未来,1、咨询培训业的兴起,,,中国传统的教育体制,,——封建科举与“学而优则仕”,,——学历教育与培养尖子人才,,——学校向社会输出的是失败者,注意：,历史的发展是有其内在规律性的，真正聪明的人不是能够改变规律或创造规律，而是准确把握规律，踩着规律的节拍走，比别人快半步42,三、咨询培训业的现状和未来,1、咨询培训业的兴起,,,教育改革：时代的呼唤,,——,WTO,之后的五大热点,,——民办教育应运而生,,——企业培训：永恒的主题,,2、,,国外的咨询培训业简介,43,三、咨询培训业的现状和未来,2、国内咨询培训业的现状,,,五种类型的咨询公司,,——洋咨询在中国国内的机构,,——学院派教授创办的机构,,——港台派的咨询机构,,——海归派留学生创办的机构,,——本土派的咨询机构,,各,类咨询公司的特点评价,,,,44,三、咨询培训业的现状和未来,2、国内咨询培训业的现状,,放眼未来，谁是真正的赢家,,——各类咨询顾问、培训讲师将成热门人才,,——市场业务类型将进一步细化细分,,——市场份额将从科技含量、知识含量高的企业,,向传统型企业延伸,45,三、咨询培训业的现状和未来,2、国内咨询培训业的现状,,放眼未来，谁是真正的赢家,,——客户类型从外企、大型国企向中小企业扩展,,——运作方式和咨询内容将不断创新和变化,,——顾问公司与客户企业的合作程度不断加深,,——咨询顾问公司本身也将出现新的分化与整合,46,四、教育化经营与学习化生存,,,,,,1、企业竞争,,的三度空间,竞争,密集区,竞争,宽松区,竞争,,垄断区,普通的人员,,艰辛地生存,优秀的人才,,高品质生活,卓越的人物,,理想的境界,,,,竞争,,47,2、如何打造核心竞争力,,初级阶段的竞争,,——,产品竞争阶段,,,A、,产品质量,B、,产品价格,C、,服务,,中级阶段的竞争,,——,产品竞争的延伸,,,A、,经营规模,B、,经济实力,C、,广告效应,四、教育化经营与学习化生存,48,2、如何打造核心竞争力,,,高级阶段的竞争,,——异质优势,,——人力资源管理,,——文化竞争,,——创新能力之争,四、教育化经营与学习化生存,,思考：——什么是,企业核心竞争力,？,,,49,2、如何打造核心竞争,,企业核心竞争力,,(,Corecompetence),,,——,是企业所具备的一种或几,,使其在顾客提供价值过程,,中长期领先于其他竞争对,,手的能力。

四、教育化经营与学习化生存,50,2、如何打造核心竞争,,企业核心竞争力,——,核心竞争力的特征,四、教育化经营与学习化生存,价,,值,,优,,越,,性,资,,源,,集,,中,,性,异,,质,,性,难,,模,,仿,,性,不,,可,,交,,易,,性,延,,伸,,性,长,,期,,性,核心竞争力的特征,51,3、学习型组织与教育化经营,,,彼德,,圣吉博士的《第五项修炼》,,——未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快四、教育化经营与学习化生存,系统思考 （,Systems Thinking ),自我超越（,Personal Mastery ),改善心智模式,（,Improving Mental Models ),建立共同愿景,（,Building Shared Vision ),团体学习 （,Team Learning ),学习型组织,,的五项修练,52,3、学习型组织与教育化经营,,企业教育化经营的观念,,——,对外经营客户，引导消费,,,A、,消费指导老师,B、,操作教练,,——,对内经营员工，教育化经营,,,A、,培训师的角色,B、,主管是兼职教师,四、教育化经营与学习化生存,53,经营客户,经营人才,企业的可,,持续性,,发展,,顾客忠诚,顾客满意,为顾客,,创造价值,,带来利益,企业的可,,持续性,,发展,企业经营价值链,企业人力,,资源开发,,管理系统,员工需求满足,,个人价值实现,企业人力资源,,产品服务提供,员工,,满意,员工生产,,率与素质,,,,,,,3、学习型组织与教育化经营,——,企业经营价值链,四,、教育化经营与学习化生存,3、学习型组织与教育化经营,,,员工学习化生存,,——,知识经济时代的特点,,,A、,知识更新,,,B、,信息爆炸,,——,人力资源在竞争中的地位,,——,学习不再是阶段性地工作,四、教育化经营与学习化生存,55,,,4、时代发展与培训师的机遇,四、教育化经营与学习化生存,异质优势,卓越团队,讲师水平,学员素质,,竞争优胜,人力资源,创新能力,学习能力,,,,,,,,培训师与打造企业核心竞争力的关系,56,导言：,优秀培训师应了解宏观经济大势,,——,社会经济发展的形态演变,,——,国际经济发展格局,,——,国内改革与经济走势预测,五、,Internet,与知识经济时代,1、人类历史发展的基本规律,,由低级向高级发展,,分工越来越细,,合作越来越成为必须,57,1、人类历史发展的基本规律,五、,Internet,与知识经济时代,采集经济,人类发展历史,,上的几次飞跃,农业经济,工业经济,知识经济,谁是主人？,？,？,？,58,2、知识经济时代来临,,Internet,与地球村,,,——,网络高科技迅猛发展,,,——,改变了我们的工作和生活,,,——,改变了我们的思维方法和行为方式,,选择：,,,——,是被动应战、适应环境,,,——,还是积极主动、拚搏进取,五、,Internet,与知识经济时代,59,2、知识经济时代来临,,WTO,与全球经济一体化,,,——,物竞天择，适者生存,,,——,识时代者为俊杰,,“,狼来了,”,与企业应对之策,,,——,把自己变成狼,,,——,与狼共舞,五、,Internet,与知识经济时代,60,3、国内企业发展经历的三个阶段,,商品短缺时期：,——,倒爷发财,,资金短缺时期：,——,炒爷发财,,知识经济时期：,——,高科技的知识者发财,五、,Internet,与知识经济时代,令人深思的话：,,,愚蠢的人没有机遇，普通的人等待机遇，,,聪明的人把握机遇，大智慧者创造机遇！,,61,4、民营企业的发展与转型,,创业时期的市场机遇,,,——,胆量、机遇和行动力,,创业成功与经验型管理,,,——,创业成功企业家的特质,,,A、,商业悟性与市场敏感度,,,B、,独断专行与一个人说了算,,,C、,家族化模式与经验型管理,五、,Internet,与知识经济时代,,,,,62,4、民营企业的发展与转型,,转型与发展瓶颈,,,——,关于如何做强做大的讨论,,,A、,竞争环境,B、,行业前景,,,C、,企业内部状况（人才、机制、实力等）,,,——,转型问题,,,A、,建立现代企业制度,,,B、,建立人才机制,,,C、,建立学习型组织,五、,Internet,与知识经济时代,,,,,63,每日心得,,,就今天所讲授的课程内容，结合自身感受,,写一篇学习的心得体会。

要求：,文字流畅，不少于300字，其它不限课后思考：,第一讲完,64,培训技巧与培训管理,第二讲,STTTT,企业内训师培训课程,65,目 录,,,,,一、,培训授课基本技巧,,,二、,成人教育,培训的特质,,,三、,企业内训战略规划,,,四、,企业内训对象层次划分,,五、,HRM,与培训管理,,第二讲,66,一、培训授课基本技巧,案例：,,,某企业内训，主讲内容是关于客户关系管理,，,老师是怎样开始引入主题的？,67,一、培训授课基本技巧,,,,,,,,,,培 训,,技 巧,,,,,,语言,体态,教材,教学,,工具,教学,,环境,纪律,,性,时间,,掌控,进度,,掌控,氛围,,营造,课间,,游戏,幽默,,故事,开头,,结尾,,12,68,一、培训授课基本技巧,1、语言,,语言的基本原则,,——,表达的准确性(遣词造句),,——,意思的完整性(表达明白),,——,语言的内装饰性(丰富、形象和生动),,——,语言的外装饰性（语音、语调的美感，标,,准的普通话、声音洪亮有质感),,——,外语教学与同步翻译,69,一、培训授课基本技巧,1、语言,,语言的基本原则,练习：,用下面所给的词汇构思一段文字，要,,求有人物和故事情节。

盘山公路 失恋 狼吞虎咽 冰雹 钱包,,沙滩 异想天开,Internet, 非典,,,（每队内部评出优秀者参与团队竞赛，按1、2、3名分别奖励6、4、2颗红五星70,一、培训授课基本技巧,2、体态,,站的学问：,头、肩、腰、腿,,手势：,适度用手势（手势的含义见下页）,,面部表情：,自信、热情、微笑,,眼神：,注意目光与学员的交流,,走动式授课：,防止学员视觉疲劳,,板书姿势（助教）,71,2、体态,——手 势,交流,伸出手，手心向上,拒绝,掌心向下，作横扫状,区分,两手竖放，做切分状,警示,掌心向外，指尖朝上,指明,用掌或手指,号召,手掌向上，挥向内侧,激情,拳头，向上,决断,拳头，向下,一、培训授课基本技巧,72,讲义的制作,,,基本讲义,,板书样稿,,电子文档,,一、培训授课基本技巧,3、教材,,编辑内容注意事项,,印刷装帧注意事项,,书面与,PPT,衔接问题,,教材应留适当的空白处,,教材创新的原则,,——,结构性,——,适用性,,——,前瞻性,——,再创作,讲义的制作,,,基本讲义,,板书样稿,,电子文档,,73,一、培训授课基本技巧,4、教学工具,,实物道具的视觉效果,,绘画式道具,,制作和使用道具应注意事项：,,——,从简、从实用出发,,——,不可太复杂、庞大,,——,不宜滥用道具,74,一、培训授课基本技巧,5、教学环境,,教室墙壁布置：字、画、图、表（下页举例),,投影位置及效果,,桌椅摆放、灵活调度,,6、纪律性（参考下页后的《温馨提示》）,,主持人要强调纪律性,,对注意力分散的学员可提问,,对影响他人的学员要提醒注意,举例：,,一次成功学训,,练的会场布置,75,一、培训授课基本技巧,5、教学环境,——,教室布置举例,,,（图1：讲台，正面）,喷绘的培训,,或论坛会标,,,,76,一、培训授课基本技巧,5、教学环境,——,教室布置举例,,各团队竞赛成绩一览表,（图2：竞赛专栏，侧面或后面）,团队名称,奖励情况,名次,环宇队,  ,,飞虎队, ,,新新人类队,     ,,XX,队,,,队呼,,,,,77,,温馨提示,,,,,1、讲课时请大家将设置静音；,,2、请勿喧哗及走动以免影响他人；,,3、遵守时间，勿无故迟到和早退；,,4、互动时请大家踊跃回答问题；,,5、团队讨论时请队长负起责任；,,6、有疑难问题请课后找老师交流！,,,,一、培训授课基本技巧,78,一、培训授课基本技巧,7、时间掌控,,开场三分钟抓住学员的心理,,一小时或一个半小时休息,,注意几个心理疲劳期,,8、进度掌控,,依据课程原计划进行,,如遇特殊情况灵活处理,,重点突出，一般内容从简,79,一、培训授课基本技巧,9、氛围营造,,好的氛围是共同营造的结果,,老师的带动作用、引导作用,,真诚是最佳的公关模式,,态度决定一切,,10、幽默故事,,故事比喻：复杂问题简单化,,轻松幽默，寓教于乐,,80,一、培训授课基本技巧,讲故事比赛：,,1、每队推荐2人分别上台各讲一个故事，3-5分钟；,,2、导师、队长和主办机构进行点评（回避本队）；,,3、精彩故事评出前三名，红五星奖励；,,4、评判标准：生动性、趣味性、寓义性。

10、幽默故事,81,一、培训授课基本技巧,小故事,,,积极心态的故事,,爱心感人的故事,,商业机智的故事,,增强自信的故事,,感人励志的故事,,民间的寓言故事,,,……………,,你从每个故事中,,能得出什么启发？,82,内容：,,1、集体构思设计并表演一个培训游戏，,,2、总时间控制在10分钟以内规则：,,1、由导师和各队长担任评委，,,2、展示完毕，评出团队1、2、3名红五星奖励）,团队游戏竞赛,一、培训授课基本技巧,11、课间游戏,83,一、培训授课基本技巧,11、课间游戏,,调节身心、活跃气氛,,谈笑之间，明白道理,,,,,,,,12、开头与结尾（下一课程详细讲解）,户外游戏举例：,,,一圈到底,,道具：,,规则：,,思考：,84,一、培训授课基本技巧,11、课间游戏,室内游戏举例：,,,,信任倒伏,,,,道具：,,规则：,,思考：,85,1、学习与遗忘曲线,,遗忘曲线原理,,——,德国实验心理学家艾宾浩斯,(,,ebbinghaus,)提出,,——,《,ebbinghaus-manaizhen differential remembrance algorithms model,(艾宾浩斯-满爱镇微分记忆算法模型)》,,——,manaizhen,提出以下技术参数：,,熟悉度、牢固度、难记度、健忘度,二、成人教育培训的特质,86,1、学习与遗忘曲线,,遗忘曲线原理,,信息感知：接收资讯,,信息记忆：编码、储存,,遗忘：信号衰减,,保持：,,——,是经历过的事物在头脑中储存和巩固的过程,二、成人教育培训的特质,,87,1、学习与遗忘曲线,,模型依据理论：遗忘曲线、数学模型、心理学,,功能效果,——,对每个人的每个记忆项，动态创建一条遗忘曲线，并且在记忆的过程中动态维护,在最需要复习的时候提醒用户进行复习。

----迅速把您熟记的过滤掉...----迅速把您半熟记的转化成熟悉的...----迅速把您陌生的转化成熟悉的,二、成人教育培训的特质,88,1、学习与遗忘曲线,,二、成人教育培训的特质,,,,,,,,,,,75,100,50,25,5,15,20,10,25,30,,,,诗,散文,无意义音节,89,2、成年人的环境与特点,,学习热情减退,,固有知识的障碍,,工作压力（精神状态）,,时间观念与纪律性,二、成人教育培训的特质,90,2、成年人的环境与特点,,学习热情减退,,——,年龄增长与好奇心下降,,——,参加工作后繁杂的事务缠身,,——,频繁的社会交往占用了时间,,——,有些人遭遇特殊变故,,——,自然产生的惰性,二、成人教育培训的特质,91,2、成年人的环境与特点,,固有知识的障碍,,——,为什么强调空杯心态,,——,心理自我满足(半罐子),,——,夹生饭更难煮,,——,调整心态,二、成人教育培训的特质,92,2、成年人的环境与特点,,工作压力（精神状态）,,——,繁重的体力劳动让人疲倦,,——,过度用脑让人神情麻木,,——,不佳的状态记忆力下降,,——,成年人相对理解力增强,二、成人教育培训的特质,93,2、成年人的环境与特点,,时间观念与纪律性,,——,成人学习靠自觉，时间观念差,,——,培训师往往碍于情面,,——,适度强调纪律性,,——,动之以情，晓之以理,二、成人教育培训的特质,94,3、学员习性类型解析,区分标准,类 型,人际关系,随和型、特立型,认知方法,综合型、分析型,思维模式,具象型、抽象型,反应方式,冲动型、稳重型,行为习惯,规律型、随意型,认知渠道,视觉型、听觉型、运动型,二、成人教育培训的特质,95,3、学员习性类型解析,,,随和型&特立型,随和型,,显得彬彬有礼,,可以合作,,很快找到同类,,喜欢愉悦别人,,容易改变,特立型,,显得格格不入,,看得出差异,,办事别开蹊径,,总能发现错误,,坚持已见,二、成人教育培训的特质,96,3、学员习性类型解析,,,具体型&抽象型,,具体型,,长于感受事实,,愿听实例和故事,,希望亲自参与体验,,,抽象型,,长于理解概念,,无需举例就能听懂,,喜欢思考和假设,,二、成人教育培训的特质,97,3、学员习性类型解析,,,冲动型&稳重型,冲动型,,回答问题很快且主动,,经常脱口而出,,喜欢行动,,很少去留意细节,,稳重型,,回答问题前停顿一下,,经常陷入沉思,,喜欢安静,,细致扎实，善观察,,二、成人教育培训的特质,98,3、学员习性类型解析,,,规律型&随意型,规律型,,喜欢循序渐进,,整洁有序,,按惯用办法行事,,注重叙述顺序,,集中精力于一件事,,随意型,,喜欢跳跃思维,,随意放东西,,尝试多种方式,,说写经常跑题,,同时启动多件事,二、成人教育培训的特质,99,3、学员习性类型解析,,,视觉&听觉&运动型,视觉型,,整洁有序,,感觉示范胜过说话,,喜爱绘画胜过音乐,,经常词不达意,,时常脑筋“短路”,,善记书面信息,,阅读速度快,运动型,,A、,触觉型：接触到的东西不触不快时常坐立不安,,B、,感觉型：把自己的感觉牵扯进来追求舒适和有安全感，喜欢在地板上或软垫上工作,听觉型,,听和读都是享受,,说得明白写来难,,爱音乐胜过绘画,,很雄辩，善表达,,拼图觉得困难,,善记语音信息,,爱听也会讲故事,二、成人教育培训的特质,100,4、成年人学习的目的性,,为技术而学习(生存之道),,为升迁而学习(领导力),,为全面提升(高素质要求),,为兴趣而学习(个人职业发展),二、成人教育培训的特质,101,5、适合成人的教学方法,,互动式教学法,,研究式教学法,,情景式教学法,,案例分析教学法,,各种教学法综合运用,二、成人教育培训的特质,102,5、适合成人的教学方法,,互动式教学法（怎样提问题）,,——,不只是由培训师讲、学员听,,——,培训师不断就讲授内容提问,,——,引导学员思考、回答问题,二、成人教育培训的特质,举例：,,老师问：,成功人士的标志是什么？,,学员答：,,103,5、适合成人的教学方法,,研究式教学法,,——,老师就某些现象、事例请大家分析,,——,请学员从中概括、提出问题,,——,针对问题给出解决方案,二、成人教育培训的特质,104,举例：,,某集团公司经常外聘培训师到企业培训，但从员工反馈情况看，效果并不理想，而内部又没有具权威性的讲师，针对这一状况，公司领导要人力资源总监拿出解决方案，如果任务交给你，你怎么办？,二、成人教育培训的特质,105,5、适合成人的教学方法,,情景式教学法,,——,形象化的故事描绘、比喻,,——,户内、户外游戏，,,——,角色扮演、现场模拟,,——,电视、录像片,,——,从中感悟一些道理,二、成人教育培训的特质,106,5、适合成人的教学方法,,情景式教学法,二、成人教育培训的特质,举 例：,,招聘工作中的情景模拟,,请出三位学员模拟招聘面试场面。

107,5、适合成人的教学方法,,案例分析教学法,,——,适合高阶培训培训,,——,提高综合性能力,,——,往往针对原理、原则、程序方法而设定,,——,通过案例分析进一步记忆和加深理解,二、成人教育培训的特质,108,5、适合成人的教学方法,,案例分析教学法,二、成人教育培训的特质,案例分析举例：,,,,沟通课程中的案例,,,109,5、适合成人的教学方法,,各种教学法综合运用,,——,没有截然独立的方法,,——,根据需要灵活掌握和运用,,——,方法也在不断创新之中,,——,声、像、动画、实物展示,二、成人教育培训的特质,110,5、适合成人的教学方法,,使用声像教学的案例,二、成人教育培训的特质,关于绩效考核：,,,观看海尔的录像片并回答问题：,,,1、请你从录像片中找出能体现量化的例子2、马立松站,“,6,S,”,大脚印说明了什么？,,3、海尔,OEC,模式有几个组成部分？,,4、周其云部长怎样以茶杯为例描述,OEC,模式各,,部分之间的关系的？,,5、自由发言111,1、公司发展战略,,2、人力资源战略,,3、培训战略,,基本思路,,战略规划,,——,近期培训规划（1,—,2年）,,——,中期培训规划（3,—,5年）,,——,长期培训规划（5,—,10年）,三、企业内训战略规划,112,四、企业内训对象层次划分,1、第一线员工培训,,主要特征及分类,,——特征：具体化、操作型 ——生产类,,——现场销售类 ——普通行政人员,,2、基层管理人员培训,,技能操作型,,适当的管理课程设计,113,,四、企业内训对象层次划分,3、中层管理干部培训,,人力资源管理类课程,,行政管理类课程,,市场营销类课程,,其它专业化的课程,,4、高层管理人员培训,,宏观战略课程,,组织行为学及领导科学,114,导语,,,,,内部培训师应全面掌握现代企业人力资源管理体系的基本框架和相关内容。

五、,HRM,与培训管理,115,案例分析,,,,,联想集团有许多自己的独特理论，其中也有关于员工培训方面的内容，请就下面两种说法谈谈你的理解，回答是什么和为什么：,,,A、,入模子：,,,B、,改模子：,,五、,HRM,与培训管理,116,,,人力资源管理内容,人,,力,,资,,源,,战,,略,,规,,划,组,,织,,设,,计,,工,,作,,分,,析,招,,聘,,与,,录,,用,培,,训,,与,,开,,发,员,,工,,福,,利,,薪,,资,,管,,理,员,,工,,绩,,效,,考,,核,员,,工,,激,,励,,与,,发,,展,人,,事,,调,,整,,档,,案,,管,,理,员,,工,,关,,系,,合,,同,,管,,理,,,,,,,,,1、人力资源管理的内容,五、,HRM,与培训管理,117,,,人力资源,,管理建设,,框架图,公司实施战略任务、目标,设定组织结构确定部门任务目标,岗位设定与工作分析,员工招聘,,根据工作说,,明书的要求,,条件招聘,职务说明书,,岗位职责、权限、工作内容、,,年度任务目标、岗位技能要求,,任职资格、待遇等,员工培训,,根据说明书,,对技能的要,,求进行培训,岗位评估,,评价出每个岗位的价,,值、确定岗位等级,工作目标,,设定年度岗位,,要实现的目标,制定薪资方案,,建立工资等级制度，,,制定相应的工资福利,绩效考核,,进行目标考核，根据,,结果决定奖金、晋升,五、,HRM,与培训管理,118,,2、,培训在,HRM,中的重要位置,员工,,培训,薪酬,,福利,绩效,,考核,怎么做？,做什么？,谁来做？,做 得,,如 何,价值链,激励性,再循环,价值创造,价值评估,价值分配,,,人力资源价值链,五、,HRM,与培训管理,119,3、人力资源管理的挑战,,,,全球化的挑战,,,,新技术的挑战,,——,人力资源管理信息系统,,——,电子化人力资源管理,,,变化管理的挑战,,,开发人力资源的挑战,,,,成本抑制的挑战,,五、,HRM,与培训管理,120,,4、重新定位人力资源管理者的角色,未来/战略,现在/操作,过 程,人 员,战略伙伴,变革推动者,人事管理专家,员工激励者,人力资源管理者的新角色,五、,HRM,与培训管理,121,5、,人力资源管理的发展,,,e-HR（ Electronic Human Resources）,组,,织,,机,,构,,系,,统,人,,才,,规,,划,,系,,统,招,,聘,,录,,用,,系,,统,培,,训,,开,,发,,系,,统,绩,,效,,考,,评,,系,,统,员,,工,,资,,讯,,系,,统,人,,事,,调,,整,,系,,统,员,,工,,发,,展,,系,,统,考,,勤,,管,,理,,系,,统,薪,,酬,,管,,理,,系,,统,e,-HR,系统十大模块,,,,,,,,,,,,五、,HRM,与培训管理,122,,,5%,,战略规划,,,15%,,战略规划,15%员工,,管理与,,行政事务,,80%,,35%员工,,管理与,,行政事务,,50%,20%,,战略规划,60%员工,,管理与,,行政事务,,20%,传统的,,人事管理,现代的人力,,资源管理,E-HR：,电子化,,人力资源管理,,,电子化人力资源系统推动了,HRM,的变革,五、,HRM,与培训管理,,123,6、培训讲师的四大作用,,, 给知识：,传授知识，传授经验,, 给系统：,新观念是旧元素的新组合，价值在于,,给出系统化的新思路,, 给思想：,思想方法决定行为方式，讲师的行为,,包含着自己独特的思想理念，传达给,,学员,, 给体验：,互动交流中，把自己的心得体会带给,,学员，共同创新,五、,HRM,与培训管理,124,每日心得,,,就今天所讲授的课程内容，结合自身感,,受写一篇学习的心得体会。

要求：,文字流畅，不少于300字，其它不限课后思考：,第二讲完,125,培训实践指导及演练,第三讲,STTTT,企业内训师培训课程,126,目 录,,,,一、培训课前的准备工作,,二、,怎样当优秀的主持人,,三、,培训师素质培养实战,,,四、,培训师的心法修炼,,五、,小组实战竞赛,第三讲,127,1、参加培训对象的通知,,公告通知,,书面的正式通知,,通知,,网络,E-mail,通知,,2、培训师通知,,提前沟通确认,一、培训课前的准备工作,128,3、教材准备,,考虑学员人数的富余量,,4、课堂准备,,桌椅排放,,投影仪调校,,音响、话筒、白板、油笔,,教学用具,,相关问卷表,一、培训课前的准备工作,129,附：讲课效果反馈调查问卷内容,,——,课程内容：正确性、完整性、,,前瞻性、创新性,,——,授课技巧：生动性、丰富性、,,灵活性、艺术性,,——,讲师风格：突出的特色（亮点）,,明显的不足（遗憾）,,——,现场效果：综合评分,一、培训课前的准备工作,130,,,,,,,1 2,3 4,5 6,7 8,,,,,,,,,,,,,,,,,9 10,11 12,13 14,15 16,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,17 18,19 20,21 22,23 24,25 26,27 28,29 30,31 32,,,,,,,,,,,,,,,,,33 34,35 36,37 38,39 40,课室布置图,,(1),正常授课,一、培训课前的准备工作,131,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第1组,第3组,第4组,第2组,课室布置图,（2）,小组讨论（,A,型）,一、培训课前的准备工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第2组,第4组,第5组,第1组,第3组,课室布置图,（2）,小组讨论（,B,型）,一、培训课前的准备工作,1、基本条件,,形象：端庄、大方,,素养：有内涵,,专业水平：专业训练,,2、基本步骤,,检查与沟通,,开始进入角色,二、怎样当优秀的主持人,134,二、怎样当优秀的主持人,3、主持的一般程序：,,问候：真诚、热情、声音洪亮,,介绍培训的基本情况,,善意提示课堂纪律要求,,隆重介绍培训师,,掌声有请,XXX!,135,二、怎样当优秀的主持人,4、课程结束时的主持,,高度概括地回顾培训内容,,点评式赞扬授课老师,,请大家用热烈的掌声感谢老师,,提醒大家有问题再联系,136,二、怎样当优秀的主持人,培训主持程序示意：,开 场,串 场,收 场,,,,,,内容：,,A、,热情问候,,B、,自我介绍,,C、,开班情况,,D、,强调纪律,,E、,推崇讲师,内容：,,A、,助教功能,,B、,课间服务,,C、,游戏配合,,D、,道具传递,内容：,,A、,感谢老师,,B、,问题收集,,C、,课后活动,,D、,会场整理,时刻注意调节气氛，随时把握学员动态,,,,137,二、怎样当优秀的主持人,优秀主持人大赛,,,,,以本次《,CZTTT,企业内训师培训》为内容，请各小组推荐一名培训主持人，参与现场竞赛。

评价（依据以下三项按10分制打分）：,,A、,仪容仪表、讲台形象、面部表情、举止体态；,,B、,普通话、语音语调、嗓音效果、吐字清晰度；,,C、,程序的完整性、逻辑性和现场气氛营造水平；,,,D、,印象分奖励：1、2、3名依次获得红五星数：,16、10、6,颗3分,2分,4分,1分,138,三、培训师素质培养实战,,1、走上讲台，克服恐惧心理,,——“,怯场,”,表现：,,◆ 心跳加速 ◆ 心神不安,,◆口干舌燥 ◆ 不敢正视,,◆出虚汗 ◆ 词不达意,,◆手发抖 ◆ 盼望结束,,◆两腿发软 ◆ 大脑空白,139,1、走上讲台，克服恐惧心理,,——,心理压力成因与对策,,其它,,其它,做足功课,准备不足,定力,组织者的压力,生理舒缓,生理性不适,转换,学员的能力,预演成功,结果不确定,屏蔽,注意力的干扰,摘下帽子,期望值过高,温场,场地设施生疏,对 策,自我方面,对 策,环境方面,三、培训师素质培养实战,140,2、眼神：目光交流，微笑面对听众,三、培训师素质培养实战,A----,成人,平视,表达对象或内容转换,环视,一般表达,虚视,特别表达,直视,P----,父母,俯视,C----,儿童,仰视,练习：,,,,怎样进行,,,目光交流,,141,3、热情与真诚，建立信任感,,激情感染,,一级：,感应----在某一点上引起情感回应。

二级：,感染----将学员带入情感世界三级：,感动----强烈激发情感上的共鸣举例：,,讲师陈述自己曾经亲身经历的感人故事，通,,过现身说法，感动听众三、培训师素质培养实战,142,3、热情与真诚，建立信任感,,激情感染现场练习,,学员随机上台发表热情洋溢的即兴讲话，,,体现真诚与热情限3-5人（视演讲效果，给,,所在团队适当添加红五星，3—8颗星）1分钟准备！,三、培训师素质培养实战,143,4、朝气蓬勃，开个好头,,——,如何自我介绍,成功的培训,,从自我介绍开始,三、培训师素质培养实战,144,谜语,,概念 游戏 数据,,观点 问题 场景,,事件 引言,,演示 故事,,4、朝气蓬勃，开个好头,,——,导入,Beginning,三、培训师素质培养实战,145,,选择,余韵,总结,呼应,要求,展望,希望,5、结尾呼应,——,收结,Finishing,三、培训师素质培养实战,146,6、六种提问技巧,特定式提问,,整体式提问,,封闭式提问,,开放式提问,引导式提问,,修饰式提问,三、培训师素质培养实战,147,7、六种应答技巧,直接式回答,,报告式回答,,附和式回答,,描述式回答,拒绝回答,反问式回答,三、培训师素质培养实战,148,8、点评提高,概括,价值点,薄弱点,示范,小结,+总的看来---,+++最值得欣赏的是---,+遗憾的是---,++++这样，会好些---,+希望 如此---,三、培训师素质培养实战,149,培训氛围的调节剂,,培训前或培训中运用，功能是舒缓紧张情绪，,,拉近心理距离。

培训内容的消化剂,,在培训中或结束时运用，功能是启迪智慧，加,,深理解9、幽默调节,三、培训师素质培养实战,150,归纳型----提炼,,理智型----说服,,情智型----打动,10、哲理升华,三、培训师素质培养实战,归纳前两讲内容：,,第一讲：,,第二讲：,151,11、评估推进,,对标,专家,自我,学员,部门,培训绩效,360,°,三、培训师素质培养实战,152,1、运用之道，存乎一心,,——,用心是最好的工作方法,,——,态度决定一切,,——,不断学习与持续创新,,——,兵无常势，水无常形，融会贯通,,——,自然、和谐、听众满意度,四、培训师的心法修炼,153,2、课堂掌控对策,自己讲错？,,遗忘内容？,,学员走神？,,课堂私语？,,学员睡觉？,,课堂混乱？,,有意抬杠？,,恶意挑衅？,,遭遇高手？,,四、培训师的心法修炼,154,3、课后调研工作,,——,每次培训班后，注意收集反馈资讯,,——,反应良好的保持下去，并不断提升,,——,出现问题，及时采访学员查找原因,,——,针对观念性的错误应尽快予以纠偏,,四、培训师的心法修炼,调研问卷表,155,五、各队实战竞赛,综合实战竞赛,,,1、各团队自选主题内容模拟设计一个培训活动；,,参考主题：,,A、,管理类：,《企业战略管理》 《企业变革与创新》,,《成功主管的八项修炼》 《时间管理》,,《高绩效团队建设》 《企业文化建设》,,《会议管理》 《知识管理》,,《危机管理》 《压力管理》,,《目标管理》 《沟通技巧与管理》,,《组织纪律性培训》 《商务礼仪培训》,,《从优秀到卓越管理》 《中高层干部领导力培训》,,………………………………,156,五、各队实战竞赛,综合实战竞赛,,,1、各团队自选主题内容模拟设计一个培训活动；,,参考主题：,,B、,人力资源类,：,,《人力资源战略规划》 《人才测评技巧》 《招聘面试技巧》 《组织设计与工作分析》《员工职业生涯规划》 《薪酬设计与福利管理》《绩效考核与管理》 《员工激励与精神管理》 《,E-HR：,电子化的人力资源》,,《非人事经理的人力资源管理》,,………………………………,157,五、各队实战竞赛,综合实战竞赛,,,1、各团队自选主题内容模拟设计一个培训活动；,,参考主题：,,C、,营销类：,,《营销战略管理》 《营销渠道建设》,,《营销广告策略》 《价值链管理》,,《客户关系管理》 《品牌营销》,,《市场竞争与营销创新》 《顾问式营销与客户管理》,,《以市场为导向的营销管理》《商务策划基础理论》,,《商务谈判技巧》 《商务合同签订与管理》,,,………………………………,158,五、各队实战竞赛,综合实战竞赛,,,2、三人上台表演，代表不同角色（总时间：15分）,,,A、,主持人，,B、,讲师，,C、,上台分享的学员,,A、,主持人（参考时间：2-4分）,,,——,注意程序，推崇讲师（自由发挥）,,B、,讲师（参考时间：8-10分）,,,——,开头、主题、提问引导、结束,,C、,上台分享的学员（参考时间：3分之内）,,,——,就讲师某一问题上台分享，讲故事或发表感言,,要与讲师的课程内容要密切相关,,注意三人的配合与气氛营造,159,五、各队实战竞赛,综合实战竞赛,,,3、比赛现场布置,,,,,,,,,,,主持人,,位置,讲师,,位置,分享者,,位置,评委席,评委席,评委席,评委席,160,五、各队实战竞赛,4、比赛成绩评审：,,——,展示完毕，评出一个最佳团队,,,——,由各队推荐二人担任评委（回避本队）。

参考打分（100分制）：,,1、讲师思路清晰、明确；,————,15分,,2、课程内容概括、完整；,————,15分,,3、结构衔接的逻辑性；,————,10分,,4、三人配合的协调性；,————,15分,,5、表演的艺术性与美感；,————,10分,,6、讲台现场气氛营造；,————,15分,,7、时间进度掌控；,————,10分,,8、综合印象评价；,————,10分,161,五、各队实战竞赛,综合实战竞赛,,,5、奖励,冠军队,亚军队,季军队, ,,,30, ,,16,8,162,颁奖典礼,,颁奖典礼,,,,1、依据各项分数汇总评估出冠军、亚军、季军队2、主办机构领导颁发奖品3、各队代表发言4、合影留念163,每日心得,,,就这三天所讲授的课程内容，结合自身感,,受写一篇学习总结要求：,文字流畅，结构完整，层次清楚，不少于1000字，其它不限课后思考：,第三讲完,164,谢谢大家的积极,,投入与配合！,STTTT,企业内训师培训课程,郑健老师联系方式：,,Tel : E-mail :,,165,。