杭州电信浙江省通信管理局汇报材料报告.ppt

热烈欢迎浙江省通信管理局李凯副局长一行莅临指导二〇〇九年五月,,,一、 杭州分公司概况二、全业务经营工作汇报,目 录,1.1企业概况(1/2),,中国电信杭州分公司自1883年建立以来，至今已走过了126个春秋，是目前杭州市历史最悠久的电信运营企业 上市公司资产总额为72亿，其中固定资产净值56亿；网络资产分公司杭州经营部固定资产净值9亿业务收入占电信集团的2%员工总数6100余人（其中：合同制员工3227人，派遣外包用工2974人）；退休员工1824人，退养员工159人下辖市区西湖、上城等7个分局及萧山、余杭等７个县（市 、区）分公司2002年以来，平均每年为杭州贡献GDP约1%,1.1企业概况（2/2）,财务指标,用户规模（截至2009年4月）,,,网络能力（截至2009年4月）,,2009年预算完成主营业务收入43.35亿元1-4月完成主营业务收入近13.7亿元，同比增长14%以上主营收入同比增长与年度预算完成率均居全省第二，收入占比提升1.44个百分点有效收入完成预算进度居全省第三1.2 精神文明获丰收,公司近年先后获得全国信息产业系统先进集体、全国用户满意服务单位、全国模范职工之家、浙江省创建和谐劳动关系先进企业、抗震救灾重建家园工人先锋号、杭州市模范集体、杭州市维护国家安全先进集体、杭州市先进基层党组织等多项荣誉。

一、 杭州分公司概况二、全业务经营工作汇报,目 录,2.1 2009年目标任务,移动业务差异化经营,宽带业务规模化发展,综合信息服务能力提升,运营创新,分公司年度经营四大任务,2.2移动业务发展创历史新高,1－4月移动收入、话务量、用户数均实现稳步增长，其中4月份新增用户近7万户目前新增量主要来自于我的e家、有线＋无线、天翼大众卡、政企商务领航套餐三大运营商中网间活跃用户市场份额增速最快截止4月30日，电信活跃用户市场份额占比比08年增长了1个百分点以上,,2.3 宽带业务发展稳中有升,经营战略：坚持有线无线宽带融合发展战略不动摇在提速中促进有线宽带大发展在融合中进一步提升无线宽带在政企、家庭客户的渗透率以3G无线上网卡、3G上市为契机，提升个人客户的无线宽带发展,1－4月宽带发展情况截止4月30日，有线宽带同比增长12%以上，收入同比增长20％以上无线宽带累计净增约3.3万户,净增用户数据来源：数据门户,2.4 3G业务抢占先机（1/2）,突出优势，组合经营－前期3G整体营销以上网卡为主，以有线无线融合为主打套餐，同时针对不同客户有分客户群营销方案,,,－3G发现之旅：加强面向媒体、IT人士、学生等特定目标客户群的宣传；－各大媒体广告、软文造势宣传,－3G指导员：在每个经营单元招募3G业务指导员，指导支撑一线人员3G销售。

－10000号交叉营销和外呼营销 ：重点营销有线无线宽带套餐；针对用户咨询无线宽带送卡业务，营销无线宽带单产品包年送3G卡套餐；－营业厅采取“等待—体验—受理”直线式营销,烘托氛围，营造声势,渠道联动，有效执行,杭州分公司近期3G业务销售导图,截至日前，杭州共发展3G无线宽带用户2.6万户，其中有线无线宽带用户近1.5万户，占56%左右,下一步工作计划,挖掘行业应用客户,重点关注企业效益好、分支机构多、有明显需求和IT背景的单位找准营销切入点电力、烟草行业：员工上网公安、交通行业：现场执法、车辆定位（E监控、车载监控）IT行业：新技术应用银行、证券行业：网上支付、网上交易,行业拓展目前完成情况,2.4 3G业务抢占先机（2/2）,目前杭州分公司C网规模,2.5 C网建设和网优工作进展顺利,－基站替换割接：已完成全网所有基站的替换割接工作－3G能力建设：已实现杭州市区、县市公司城区以及重要乡镇以上区域3G全覆盖－CDMA网络建设：截至目前，全网新增560余个室外站基站，达现网的1.5倍，－CDMA室分系统建设：开展“千楼室内覆盖优化大会战” 百日会战”：建设与网优工作同步进行－短信下发成功率由89%提升到97%－ EVDO优化初显成效：DT测试下载速率明显提升－全网8M以上高速宽带能力达73％,C网一期建设工作已进入并网阶段,C网二期建设的各项准备工作充分到位,2009年C网二期建设计划（6月启动）,2009年C网网优主要目标,-C网基站约1900个，其中EVDO基站1100个,2.6 C网服务能力逐步提升,建立项目负责制。

明确各类问题的责任部门，细化分解工作，将改进工作落实到实处建立周例会制度，在每周项目组例会上通报项目进展情况建立流程穿越验审制度本次涉及的问题都是目前比较突出的系统性问题，对业务规则、系统支撑类问题整改计划完成前，对项目实施全流程穿越的方式进行最终的验审建立问题汇总上报流程项目组成员重点加强对ITSM网站、网媒监测、10000号投诉等典型案例分析，并提出改进建议且及时上报项目组第一阶段成果（至4月30日）,第二阶段目标（至6月30日）,恳请省管局领导帮助协调的问题（1/3）,1、其他通信运营商违规发展PBX业务的问题近期，他网运营商通过在用户侧加装PBX，强行将电信固话与其移动捆绑组虚拟网的情况呈快速上升趋势，造成固定话务被大量旁路，电信网的正常网络结构遭到严重破坏杭州移动通过PBX,在杭州联合银行总部、新侨饭店、浙江和合控股公司、浙江建杰有限公司、富阳正大纸业公司等企业组建了电信固话与移动捆绑的混合虚拟网，并计划在杭州各三级甲等医院（浙一、浙二、邵逸夫、儿保、省人民医院等）以及杭州银行等企业继续推销PBX接入业务（已在浙一的通信机房内安装小交换机3台）我方认为移动PBX业务涉嫌违规点主要是：擅自在电信线路上加装设备，改变原有网络结构和话务路由，涉嫌违反《电信条例》、信部电[2005]93号和浙通信网[2005]27号文件的相关规定擅自将电信号码捆绑加入移动虚拟网违反码号管理使用规范旁路电信固话话务，导致两家企业的网间通信在未经双方关口局的情况下直接互联，违反公用电信网间互联互通的相关要求，并导致我公司结算收入损失,2、无线固话泛滥的问题目前，基于GSM网络的无线固话发展目标已经从个人客户、家庭客户、延伸至集团客户群；营销渠道从代理渠道发展到直营营业厅、客户经理、普通员工；营销宣传的方式包括海报、横幅、外呼、短信、上门推销、摆摊设点、互联网网站、论坛等。

从今年年初开始，杭州移动开始大规模营销“无线固话” 通过代理渠道推出最低50打75、150打500等新的商务套餐争夺政企和商务客户市场推出针对家庭客户推出无线固话“亲情快线”8元套餐，在2月24日通管局要求停止发展无线固话业务后，仍大力宣传，同时通过营业厅、客户经理、摆摊设点、营销、上门推销等方式全方位推广该项业务假借TD之名，发展无线固话TD无线固话”，无论是频段、号段、还是终端均为GSM制式恳请省管局领导帮助协调的问题（2/3）,3、违规策反电信小灵通、C网用户的问题移动从早期炒作小灵通清频退网开始，目前已经进入全面策反小灵通阶段主要采取诋毁小灵通、超低资费和收购终端等方式抢夺小灵通用户，严重影响我公司商誉，用户服务和维稳，直接导致大量小灵通用户流失策反方式：从客户经理上门、发送短信、代理外呼发展到直接用10086外呼策反据统计，从4月16日开始，杭州10086每天过网呼叫量平均达到4千次左右全省每天有约1万小灵通用户收到此类策反策反内容：“告知用户将小灵通拿去换移动并预交200元”、“将电信的CDMA与移动的188进行对比并送一部”等恳请省管局领导帮助协调的问题（3/3）,感谢省通信管理局领导对杭州分公司的关心和支持！,,热烈欢迎浙江省通信管理局李凯副局长一行莅临指导二〇〇九年五月,。