美容院 美容师跟踪顾客分析表调查表 (2).doc

美容师跟踪顾客分析表 美容院 美容师： 时间： 姓 名电 话年 龄职业及收入曾做过的高端项目一、顾客消费能力分析A类顾客：1、有自己或家庭的企业；2、大中型企业业主或经理以上级别；3、拥有自己的轿车；4、在本院办理15000以上的会员卡；5、年固定收入在15万元以上；6、每年多次国外旅行；7、拥有多处产业；8、政府各部门负责人B类顾客：1、年固定收入10万以上；2、有产业出租或用于经营；3、每年多次出外旅行；4、拥有自己的轿车；5、在本院办理8000以上的会员卡；6、政府科级以上干部；7、中小型企业业主或任经理以上级别；8、可承受每次消费在150元以上二、顾客消费意识分析A类：1、定期到美容做护理，每年40次以上；2、配合使用本院推荐的高端产品；3、当产品使用完毕后自动续买；4、经常授受美疗师或医生推荐的其它服务；5、有5年以上皮肤护理史；6、家居使用卸妆产品；7、家居用产品单支价格在1000元以上的B类：1、不定期到美容做护理，每年20次以上；2、偶尔会在百货公司或其它地方购买产品；3、在美容院的护理单次消费在500元以上；4、偶尔接受本院推荐的其它美容项目；5、有3年以上美容院护理史；6、家居用产品单支价格在200元以上。

3、 顾客忠诚度分析 ◆ 定期到本院接受护理或治疗服务； ◆ 接受高端的产品； ◆ 家居产品累计购买20000元以上； ◆ 常介绍朋友到本院进行皮肤治部及护理； ◆ 有高兴或不满意的地方会跟本院的管理人员诉说； ◆ 在本院累积消费10万元以上； ◆ 主动尝试本院所推荐的高端产品，时尚意识强； ◆ 在美容院有多个美容师为其做护理。