高效执行力XXXXXX股份公司ppt802.ppt

高高  效效  执执  行行  力力刘刘 田田20052005年年4 4月月1515日日—16—16日日1一一 家家 企企 业业 的的 执执 行行幻灯片演示幻灯片演示2说说        与与        做做3执执   行行   是是   什什   么么   ？？•把想法变成现实把想法变成现实 •是命令下的行动是命令下的行动 •执行执行就是立即去干你想干的事就是立即去干你想干的事  •执行执行就是将你手里正在做的就是将你手里正在做的这件事，件事，坚决、决、彻底地做到最好，底地做到最好，绝不言不言败，，绝不不放弃！放弃！—•是是CEO、、部门执行官部门执行官•是一种文化是一种文化 4   企企  业业  变变  化化  原原  因因  何何  在在  ？？•执行还是什么呢？执行还是什么呢？    ——执行是执行是“缺失的一环缺失的一环”    ——公司没有实现预定目标的主要原因公司没有实现预定目标的主要原因    ——公司领导层希望达到的目标和组织公司领导层希望达到的目标和组织实现该目标的实际能力间的差距实现该目标的实际能力间的差距5什什   么么   是是   执执   行行   力力 ？？                     ——执行力的定义执行力的定义•如何运营一家公司（部门）如何运营一家公司（部门）•它是一种由企业领导者发起并最先掌握它是一种由企业领导者发起并最先掌握•继而带动整个组织形成的一种战略执行继而带动整个组织形成的一种战略执行能力能力•我们一般称之为我们一般称之为“执行能力执行能力”或或“执行执行力力”6为为  什什  么么  要要  执执  行行  力力  ？？•战略本身正确，策略也没错，什么导致战略本身正确，策略也没错，什么导致企业失败？企业失败？ ——执行是企业成败的关键执行是企业成败的关键•“执行力行力”是否到位反映了企是否到位反映了企业的整体素的整体素质•一个好的一个好的“执行部行部门”能能够弥弥补“策划部策划部门”的不足，而一个再完美的的不足，而一个再完美的“策划部策划部门”也也会死在滞后的会死在滞后的“执行部行部门”手中手中• ……7执执     行行•1、目标、目标 •2、、KPI•3、计划、计划 •4、执行、执行 •5、考评、考评 8常常      见见      错错      误误•“如不出事，不必改变现状如不出事，不必改变现状”               ——老总靠自我推断来管理老总靠自我推断来管理•“做自己的事，我知道你能做好做自己的事，我知道你能做好”               ——老总靠主观愿望管理企业老总靠主观愿望管理企业•“尽你最大努力去做尽你最大努力去做”               ——老总靠模糊柔性管理企业老总靠模糊柔性管理企业•“第一次、第二次第一次、第二次……直至成功直至成功”               ——靠希望进行管理靠希望进行管理•……9 目目 标标 和和 执执 行行  •实现目标的航道！实现目标的航道！•实现目标的船浆！实现目标的船浆！•没有切实可行的目标做驱动力，人们很没有切实可行的目标做驱动力，人们很容易对现状妥协，也很容易丧失执行力容易对现状妥协，也很容易丧失执行力而衍生口水力！而衍生口水力！10一般人不愿为自己设定目标一般人不愿为自己设定目标•原因：原因：    恐惧恐惧    无此意愿无此意愿    误将行动当成就误将行动当成就11想想     一一     想想    ？？根据下表分别列出自己的整体、阶段、短期计划根据下表分别列出自己的整体、阶段、短期计划12目目 标标 管管 理理 —目目 标标 层层 级级 结结 构构组织整体目标组织整体目标事业部目标事业部目标部门目标部门目标个人目标个人目标13MBO  计计  划划   典典  型型  步步  骤骤•制定组织的整体目标和战略制定组织的整体目标和战略•在经营单位和部门之间分配主要的目标在经营单位和部门之间分配主要的目标•各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标目标•部门的所有成员参与自己的具体目标部门的所有成员参与自己的具体目标•管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划•实施行动计划实施行动计划•定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈反馈•基于绩效的奖励将促进目标的成功实现基于绩效的奖励将促进目标的成功实现14注注   意意   四四    个个    问问   题题•困困 难难 目目 标标            ——它比容易目标能带来更高的个体绩效它比容易目标能带来更高的个体绩效•具具 体体 目目 标标            ——它比没有目标或它比没有目标或“笼统目标笼统目标”能带来能带来更高绩效更高绩效•绩绩 效效 反反 馈馈            ——它会带来更高绩效它会带来更高绩效*  目标沟通目标沟通            ——？？15目目 标标 的的 理理 解解 —— 沟沟 通通目目    的的•反省并分析各自的工作状况反省并分析各自的工作状况•程序：程序：•1、请大家想想各自主要的工作范围、请大家想想各自主要的工作范围•2、请设想一下他们的上司一般会要求他、请设想一下他们的上司一般会要求他们做哪些工作们做哪些工作•3、看下图，其中、看下图，其中25%的地方是不相互吻的地方是不相互吻合的合的16上上 下下 级级 之之 间间 的的 误误 解解17思思              考考•1、对于自己工作中那些未重叠的部分有、对于自己工作中那些未重叠的部分有什么感受？什么感受？•2、为什么会存在这样的不同之处？、为什么会存在这样的不同之处？•3、从自己下属的角度来设想一下他们的、从自己下属的角度来设想一下他们的感受？感受？•4、回去后和自己的下级（或上级）进行、回去后和自己的下级（或上级）进行沟通，了解未交叉的部分在哪里？沟通，了解未交叉的部分在哪里？18 重重 点点•G经理的案例经理的案例•管理顾问先驱李艾维管理顾问先驱李艾维 ( (Ivy Lee)Ivy Lee)的故事的故事•如何开一个高效的会如何开一个高效的会•黑熊和棕熊黑熊和棕熊19海海 尔尔 案案 例例 —— 目目 标标 管管 理理•日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高•张瑞敏把过去对结果和管理转化为瞬间张瑞敏把过去对结果和管理转化为瞬间控制，其中质量管理已动态到了每两小控制，其中质量管理已动态到了每两小时就公布一次时就公布一次•张的管理法前提是有制度，其核心是严张的管理法前提是有制度，其核心是严格而又科学的管理，这种制度和严格的格而又科学的管理，这种制度和严格的管理和员工的切身利益相关，张的管理管理和员工的切身利益相关，张的管理理念，也是员工的工作理念理念，也是员工的工作理念20   关关           键键•制制 度度•过过 程程•计计 划划21某某 公公 司司 营营 销销 管管 理理 事事 例例•业务代表访问前准备业务代表访问前准备•开拓潜在客户检核开拓潜在客户检核•潜在客户类型分析和对策潜在客户类型分析和对策•……22 执执  行行  效效  果果  的的  检检  查查  系系  统统•业绩跟踪业绩跟踪            ——由总经理主持的月度质询、季度质询、由总经理主持的月度质询、季度质询、半年、全年度质询四部分组成半年、全年度质询四部分组成•“质询会质询会”        ————汇报工作汇报工作 —— ——发现差距发现差距 —— ——找出原因找出原因 —— ——提出提高业绩方案提出提高业绩方案23 执执  行行  结结  果果  的的  考考  核核  系系  统统•年初年初——层层签定责任制合同层层签定责任制合同•年末年末——根据完成情况，决定每个员工根据完成情况，决定每个员工的工资增的工资增/减幅以及奖金减幅以及奖金•按业绩和企业归属感两大因素，将所有按业绩和企业归属感两大因素，将所有员工纳入企业人力资源发展矩阵，实行员工纳入企业人力资源发展矩阵，实行10%优者重奖，优者重奖，5~10%劣者尾数淘汰辞劣者尾数淘汰辞退退24如如 何何 深深 入入 理理 解解 执执 行行 ？（一）？（一）•执行是一门学问执行是一门学问——一门要求对企业现一门要求对企业现状、行业环境和员工心理有着综合理解状、行业环境和员工心理有着综合理解的学问的学问•一门将战略和实际、人员和流程相结合，一门将战略和实际、人员和流程相结合，以实现预定目标的学问以实现预定目标的学问•公司战略、发展目标和领导职能的核心公司战略、发展目标和领导职能的核心部分部分25如如 何何 深深 入入 理理 解解 执执 行行 ？（二）？（二）•执行是一个系统执行是一个系统——一套系统化的流程，包括：一套系统化的流程，包括： —— ——对企业面临的商业环境做出假设对企业面临的商业环境做出假设 —— ——对组织的能力进行评估对组织的能力进行评估 —— ——对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进 —— ——具体责任的落实具体责任的落实 —— ——将战略和运营及实施战略的相关人员的结合将战略和运营及实施战略的相关人员的结合 —— ——对这些人员及其所在的部门进行协调对这些人员及其所在的部门进行协调 —— ——将奖励和产出的结合将奖励和产出的结合26执执  行行  力力  三三  大大  精精  髓髓*    人人员流程流程*    战战略流程略流程*    运营运营流程流程 27三三      大大      流流      程程•人员流程人员流程    ——对战略执行过程中的人员因素的界定对战略执行过程中的人员因素的界定•战略流程战略流程    ——组织的发展方向问题组织的发展方向问题•运营流程运营流程    ——对人员开展工作进行的指导和说明对人员开展工作进行的指导和说明28人人  员员   流流   程程   的的   误误   区区•谁都知，企业以人为本，人是最大资产谁都知，企业以人为本，人是最大资产•“高层战略人员高层战略人员”是把握和阐述计划的，不应是把握和阐述计划的，不应该关注任何实际的落实该关注任何实际的落实——把计划变成现实把计划变成现实——这些事应该交给别人这些事应该交给别人•把评估和奖励员工的工作交给把评估和奖励员工的工作交给HR部门，根据部门，根据HR部门的评估意见来决定具体的奖惩措施部门的评估意见来决定具体的奖惩措施•造成领导者对人不了解：有能力的人不能得到造成领导者对人不了解：有能力的人不能得到重用，能力不足的人反而被委以重任重用，能力不足的人反而被委以重任•企业中重大的失误往往是用人的失误企业中重大的失误往往是用人的失误29企企     业业     人人•领导领导•管理者管理者•员工员工30领领     导导     情情     境境•有能力并愿意有能力并愿意 •有能力但不愿意有能力但不愿意 •无能力但愿意无能力但愿意 •无能力且不愿意无能力且不愿意 31期期  望望  理理  论论•个人努力个人努力——我付出最大努力，是否会在绩效评估中体现我付出最大努力，是否会在绩效评估中体现？？•个人绩效个人绩效——获得了好的绩效评估，是否会得到组织奖励获得了好的绩效评估，是否会得到组织奖励？？•组织奖励组织奖励——我得到奖励，我是否认为它们对我具吸引力我得到奖励，我是否认为它们对我具吸引力？？•个人目标个人目标32领领 导导 者者 最最 重重 要要 的的 内内 容容33人人   才才   选选   拔拔   策策   略略•人员选拔以执行力为重点人员选拔以执行力为重点•而非以学历、高工作经验为重点而非以学历、高工作经验为重点•面试中注重务实的人才面试中注重务实的人才•面试中注重是否有执行的潜能面试中注重是否有执行的潜能•为执行企业各阶段的战略选拔人才为执行企业各阶段的战略选拔人才34选选 人人 —— 是是 每每 个个 人人 的的 工工 作作•戴戴   尔尔   的的   选选   人人    ——戴尔公司规定，所有人都必须寻找戴尔公司规定，所有人都必须寻找并发展自己的接班人，这是工作的一部并发展自己的接班人，这是工作的一部分分35用用        人人•用人的基本原则用人的基本原则—— •用人的最高境界用人的最高境界—— 36因因     人人     而而     异异•让战斗型的人（敢说敢做，难以驾御）让战斗型的人（敢说敢做，难以驾御） •让守成型的人（墨守成规，没有创见）让守成型的人（墨守成规，没有创见） •让劳碌型的人（不分轻重，整天忙碌）让劳碌型的人（不分轻重，整天忙碌） •让理想型的人（理想自信，眼高手低）让理想型的人（理想自信，眼高手低）  •让献媚型的人（口是心非，尔虞我诈）让献媚型的人（口是心非，尔虞我诈） 37韦韦  尔尔  奇奇  的的  用用  人人•前面最好的前面最好的20% •中间业绩良好的中间业绩良好的70% •最后面的最后面的10% •人员只能违规人员只能违规0次次——只要违规一次，立只要违规一次，立即开除即开除38韦韦   尔尔   奇奇   的的   育育   人人•“我坚信自己的工作就是一手拿着水罐，我坚信自己的工作就是一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变一手拿着化学肥料，让所有的事情都变的枝繁叶茂的枝繁叶茂”•“每一天，每一年，我总觉得花在人身每一天，每一年，我总觉得花在人身上的时间不够。

对我来说，人就是一切上的时间不够对我来说，人就是一切39韦韦   尔尔   奇奇   的的   育育   人人•杰克杰克·韦尔奇把自己与下属的每一次会面奇把自己与下属的每一次会面看成是一次指看成是一次指导的好机会的好机会•把每一件托付把每一件托付给下属的事当作下属的事当作锻炼下属下属的机会的机会•把下属的每一次把下属的每一次进步当作自己的步当作自己的进步步•你的下属就是你的你的下属就是你的“替身替身”•他的能耐越他的能耐越强表明你的能耐就越表明你的能耐就越强，表，表明你的明你的执行力也就越行力也就越强！！40韦韦  尔尔  奇奇  的的  激激  励励  人人•信任信任•便条式管理便条式管理——每年有数千员工收收到韦尔奇每年有数千员工收收到韦尔奇亲笔写的便条，通常先由发送过来，然后亲笔写的便条，通常先由发送过来，然后两天后收到原件两天后收到原件•便条激发了员工的无限活力便条激发了员工的无限活力•每个员工为能收到韦尔奇的电子邮件而惊喜，每个员工为能收到韦尔奇的电子邮件而惊喜，然后感到自然然后感到自然•在在GE，，经理挂在嘴边的一句话就是：你告诉经理挂在嘴边的一句话就是：你告诉我，我怎样才能帮助你！我，我怎样才能帮助你！41激激           励励•目标管理就是一种激励目标管理就是一种激励•其它激励方法其它激励方法……42小小         结结•执行是企业领导者的主要工作执行是企业领导者的主要工作•领导者要亲自选拔重要岗位人员领导者要亲自选拔重要岗位人员•人力资源部门必须以执行的结果为导向人力资源部门必须以执行的结果为导向•选人、用人、育人、激励人的同时，建选人、用人、育人、激励人的同时，建立以执行力为重点的薪酬和奖惩制度，立以执行力为重点的薪酬和奖惩制度，奖罚分明，才能有效执行奖罚分明，才能有效执行43为为     什什     么么      活活     不不     长长  ？？•《幸福》杂志《幸福》杂志1970年世界年世界500强企业，到强企业，到80年代初有？破产年代初有？破产•大多数已经破产倒闭，或被别的企业兼大多数已经破产倒闭，或被别的企业兼并并 44为为  什什  么么  长长  不不  大大  ？？• 中国企业平均寿命为中国企业平均寿命为7.5岁岁•中国民营企业平均寿命？中国民营企业平均寿命？ • 中国中国90%以上是中小企业以上是中小企业•浙江民企浙江民企5000万现象万现象•几乎每天都有生有死几乎每天都有生有死•世界企业存在世界企业存在“一千万障碍一千万障碍” 45决决           策策•世界上世界上1000家破产倒闭的大企业中，有？家是家破产倒闭的大企业中，有？家是因企业家决策失误所造成因企业家决策失误所造成•即使是已经成为世界即使是已经成为世界500强的大企业，也可以强的大企业，也可以由发展变成破产，由大发展跌落为大失败，由由发展变成破产，由大发展跌落为大失败，由强大而衰败走向倒闭强大而衰败走向倒闭•而导致破产倒闭的原因，大多数则是源于战略而导致破产倒闭的原因，大多数则是源于战略决策的失误决策的失误46企企 业业 自自 我我 反反 思思 剖剖 析析•发展不仅是市场份额的扩大，产量的增加，而发展不仅是市场份额的扩大，产量的增加，而是是————•总裁决策的总裁决策的——化、化、——化、化、——化化•盲目追求盲目追求——•——机制难以适应企业的发展机制难以适应企业的发展•缺乏缺乏——•决策缺乏决策缺乏——化、化、——化化•……47总总           结结•？？•？？•？？48成功成功 — 持续增长和跨越式发展持续增长和跨越式发展• 著名的德勤会计师事务所对全球著名的德勤会计师事务所对全球500多家多家持续增长的企业，进行了持续增长的企业，进行了20年的追踪研年的追踪研究，最后得出的三个结论：究，最后得出的三个结论：           1、创业时期的成功因素、创业时期的成功因素            2、高速增长的成功因素、高速增长的成功因素            3、持续的关键成功因素、持续的关键成功因素 49战战  略略  和和  运运  营营•什么是战略？什么是战略？•效果效果•效率效率50战战     略略     流流     程程•战略的略的优优劣本身就包含了可劣本身就包含了可执行性行性•它不是数字的它不是数字的组合合•其核心其核心细节必必须来自来自规划人划人员对该企企业实际的运的运营过程、市程、市场现实、、现有有资源源和企和企业竞争争优劣劣势的深刻分析与理解的深刻分析与理解51战战  略略  和和  人人  才才  的的  结结  合合•战略本身就是一份行略本身就是一份行动计划，它必划，它必须与与其公司的人其公司的人员流程流程结合起来：合起来：    ——公司是否有适当的人公司是否有适当的人选来来执行行这项计划？划？    ——如果没有，你又将采取怎如果没有，你又将采取怎样的措施的措施来聘来聘请或或选拔到拔到这样的人才？的人才？52优优 秀秀 的的 战战 略略 计计 划划 包包 含含•对外部环境的评估如何？对外部环境的评估如何？•你对企业现有市场和客户的理解如何？你对企业现有市场和客户的理解如何？——市场细分市场细分•什么是发展企业的最佳方式？什么是发展企业的最佳方式？•目前企业发展的主要障碍是什么？目前企业发展的主要障碍是什么？•你的竞争对手是谁？你的竞争对手是谁？ ——新的和潜在的新的和潜在的•你的企业是否具有实施该项战略的能力？你的企业是否具有实施该项战略的能力？•企业短期利益和长期利益是否平衡？企业短期利益和长期利益是否平衡？•执行计划过程中的阶段性目标是什么？执行计划过程中的阶段性目标是什么？•企业目前面临的关键问题是什么？企业目前面临的关键问题是什么？•企业如何保持持久的盈利？企业如何保持持久的盈利？53制制 定定 战战 略略 的的 三三 类类 人人•领导者一个人制定领导者一个人制定•全体员工制定全体员工制定•有效的战略必须由执行者作出有效的战略必须由执行者作出        ——企业职能人员帮助收集数据和进行企业职能人员帮助收集数据和进行分析分析    ——领导者必须亲自负责制定战略计划领导者必须亲自负责制定战略计划的核心部分的核心部分54赵赵  总总  经经  理理  的的  战战  略略  规规  划划•赵伟是一家公司的总经理赵伟是一家公司的总经理•上任后不到十天，自己废寝忘食制定了一系列上任后不到十天，自己废寝忘食制定了一系列规划，有长期的，也有中、短期的规划，有长期的，也有中、短期的•其中很大一部分当时被认为是很有战略眼光和其中很大一部分当时被认为是很有战略眼光和市场前景的市场前景的•把厚厚的计划分给副总，让副总挑选管理团队把厚厚的计划分给副总，让副总挑选管理团队执行执行•但一年过去了，这些但一年过去了，这些““伟大伟大””的计划最终化为的计划最终化为泡影泡影55为为      什什      么么      失失      败败   ？？•赵总拥有这个行业中最令人羡慕的团队赵总拥有这个行业中最令人羡慕的团队•先进的管理手段和技术设备先进的管理手段和技术设备•但在与对手的竞争中，公司依然不能取但在与对手的竞争中，公司依然不能取得优势得优势•作为上市公司，企业不得不降低收益预作为上市公司，企业不得不降低收益预期期•不久，赵总也被董事会调离不久，赵总也被董事会调离56运运   营营   流流   程程•许多领导者只关心结果许多领导者只关心结果•制定战略后，就不关心具体的执行过程制定战略后，就不关心具体的执行过程•他们希望执行人员能自行完成目标，却不给执他们希望执行人员能自行完成目标，却不给执行人员指出一条到达目标的路线行人员指出一条到达目标的路线•结果是战略中途流产，无法达成最终目标结果是战略中途流产，无法达成最终目标•在执行力组织中，领导者不仅制定战略计划，在执行力组织中，领导者不仅制定战略计划，还要充分考虑运营情况还要充分考虑运营情况•制定出一份将人员和战略联系在一起的运营计制定出一份将人员和战略联系在一起的运营计划，如：生产计划、营销计划、新品开发计划划，如：生产计划、营销计划、新品开发计划等等57运运     营营     流流     程程•运运营流程的目流程的目标是使得企是使得企业在在现有的人有的人力力资源的基源的基础上和企上和企业竞争争战略的前提略的前提下制定合适的运下制定合适的运营计划，它是划，它是战略流程略流程和人和人员流程的流程的结合合58流流          程程•流程步骤的细化流程步骤的细化•流程的标准化流程的标准化•流程的量化流程的量化59运运 营营 计计 划划 是是 ——把把 战战 略略 变变 成成 行行 动动 的的 指南指南•运营计划是把企业的长期目标分解成一运营计划是把企业的长期目标分解成一些阶段性的任务些阶段性的任务•再为完成这些任务制定行动方案再为完成这些任务制定行动方案•再把它落实到特定的人和特定的时间上再把它落实到特定的人和特定的时间上60跟跟     进进    计计    划划•除了除了选人，人，对项目的追踪跟目的追踪跟进是最高是最高领导者者执行能力的核心所在行能力的核心所在•所有善于所有善于执行的人都会行的人都会带着宗教般的着宗教般的热情来跟情来跟进自己所制定的自己所制定的计划划•因因为跟跟进能能够暴露出暴露出计划和划和实际行行动之之间的差的差距距•并迫使人并迫使人们采取相采取相应的行的行动来来协调整个整个组织的的工作工作进展展 61制制 定定 一一 份份 清清 晰晰 的的 跟跟 进 计 划划•目目标是什么？是什么？•谁负责这项任任务？？•什么什么时候完成？候完成？•通通过何种方式完成？何种方式完成？•需要使用什么需要使用什么资源？源？•下一次下一次项目目进度度讨论什么什么时候候进行？行？•通通过何种方式何种方式进行？行？•将有哪些人参加？将有哪些人参加？62事事 例：例：生产运营流程改善方法生产运营流程改善方法63最最       高高       境境       界界64岗岗    位位    职职    责责    系系    统统•集团公司强调靠业绩用人而不是靠领导的感觉用人集团公司强调靠业绩用人而不是靠领导的感觉用人•如何做到这一点，关键是强调岗位和业绩的关系，具如何做到这一点，关键是强调岗位和业绩的关系，具体步骤：体步骤：    ——根据预算计划明确公司所需的关键岗位根据预算计划明确公司所需的关键岗位    ——设定关键岗位工作职务权限设定关键岗位工作职务权限    ——明确部门岗位设置：各个部门设多少职位，什么明确部门岗位设置：各个部门设多少职位，什么职位，这些职位到底是干什么的职位，这些职位到底是干什么的     ——根据岗位评估进行岗位职责说明根据岗位评估进行岗位职责说明     ——明确业务层面的考核指标明确业务层面的考核指标    ——明确各个岗位的考核指标明确各个岗位的考核指标    ——责任书签订：通过法制化明确双方的责任和义务责任书签订：通过法制化明确双方的责任和义务65高高 效效 中中 层层 管管 理理 者者 执执 行行 力力•目标管理目标管理•有效沟通有效沟通•会议管理会议管理•时间管理时间管理•激励约束激励约束•……66游戏：游戏：赢赢     得得     客客     户户用于：团队、销售、创造用于：团队、销售、创造•目的：目的：•1、体会团队共同合作完成任务时的合作、体会团队共同合作完成任务时的合作精神精神•2、体会团队是如何选择计划方案以及如、体会团队是如何选择计划方案以及如何发挥所有人的长处何发挥所有人的长处•感受团队的创造力感受团队的创造力67总总                结结   （一）（一）•合作合作            ——要想赢得客户，企业的每个部门、每要想赢得客户，企业的每个部门、每个人都要相互支持和合作个人都要相互支持和合作•支持支持            ——销售的成功并不是某个人的事情，取销售的成功并不是某个人的事情，取决于团队的合作和支持决于团队的合作和支持•群策群策            ——要想在激烈的竞争中赢得客户，发挥要想在激烈的竞争中赢得客户，发挥团队的创造力是非常有必要的团队的创造力是非常有必要的68总总                结结   （二）（二）•群力群力            ——创造力的发现需要尝试和每个创造力的发现需要尝试和每个人的支持人的支持•创造创造            ——团队的创造力决定团队的质量团队的创造力决定团队的质量和前景和前景69主主         要要        方方        法法•什么才能让员工执行什么才能让员工执行的更有效率？的更有效率？•人员如何人员如何   更积极主动执行？更积极主动执行？705  个个  级级  别别  的的  主主  动动  性性71文文            化化•人类群体或民族时代相传的行为模式、人类群体或民族时代相传的行为模式、艺术、宗教信仰，群众组织和其他一切艺术、宗教信仰，群众组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。

总和•理想、价值观、企业信念、最高目标、理想、价值观、企业信念、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体行为准则、传统、风气等内容的复合体 72执执     行行     文文     化化•经理人在企业内应建立一种经理人在企业内应建立一种““执行文化执行文化””•在建立执行文化过程中，经理人的示范在建立执行文化过程中，经理人的示范作用非常大作用非常大•经理人行为将决定其他人的行为，从而经理人行为将决定其他人的行为，从而最终其将演变成为该企业文化中的一个最终其将演变成为该企业文化中的一个重要组成部分重要组成部分73海尔的执行力文化海尔的执行力文化沃尔玛的执行力文化沃尔玛的执行力文化74带带             头头•经理人必须亲自执行三个流程：挑选管经理人必须亲自执行三个流程：挑选管理团队、制定战略、引导企业运营理团队、制定战略、引导企业运营•三项工作无论组织大小，都不应该将其三项工作无论组织大小，都不应该将其交付给其他任何人交付给其他任何人75什什 么么 是是 职职 业业 人人 的的 竞竞 争争 力力 ？？• 思思 考考……• 启启 示示……• 结结 论论……76总总  经经  理理  的的  误误  区区•领导者认为执行属于战术层次的问题领导者认为执行属于战术层次的问题 （战术是执行的核心，但执行不等于战术）（战术是执行的核心，但执行不等于战术）•领导者认为自己应该解决领导者认为自己应该解决“更大的更大的”问题问题•领导者认为自己只是进行一些战略性的思考，领导者认为自己只是进行一些战略性的思考，具体的工作交给手下的经理们具体的工作交给手下的经理们 （战略性的高瞻远瞩和政府公关是领导者的部分（战略性的高瞻远瞩和政府公关是领导者的部分工作，但同时要学会执行，毕竟只有领导者才工作，但同时要学会执行，毕竟只有领导者才能带领一个企业真正地建立起一种执行文化）能带领一个企业真正地建立起一种执行文化）77管管  理理  者者   的的   角角   色色   定定   位位•管理者的角色不仅是制定战略和下达命管理者的角色不仅是制定战略和下达命令，更重要的是必须具备执行力令，更重要的是必须具备执行力•执行不是下达命令后由下属去实施，自执行不是下达命令后由下属去实施，自身也要参与执行，只有在执行中才能准身也要参与执行，只有在执行中才能准确及时发现执行是否能够实施战略确及时发现执行是否能够实施战略78经经  理理  的的  九九  件件  事（一）事（一）（（ 执执 行行 的的 要要 素素 ））1、全面了解你的员工和你自己、全面了解你的员工和你自己——沟通、沟通、提问、倾听；能得到更多的建议提问、倾听；能得到更多的建议2、亲自选拔人员、亲自选拔人员——有无执行的潜力？有无执行的潜力？3、树立正确的目标，并决定目标的先后顺、树立正确的目标，并决定目标的先后顺序序4、制定正确的策略，让执行人员参与制定、制定正确的策略，让执行人员参与制定79经经  理理  的的  九九  件件  事（二）事（二）（（ 执执 行行 的的 要要 素素 ））5、挑选执行的团队，并将自己的意愿传达、对、挑选执行的团队，并将自己的意愿传达、对话、沟通话、沟通6、亲自执行并逐步在实践中建立起执行的文化、亲自执行并逐步在实践中建立起执行的文化7、用文化激励，以现场指导和组织培训提高员、用文化激励，以现场指导和组织培训提高员工能力和素质工能力和素质——优秀的管理者总是把自己和优秀的管理者总是把自己和下属的每一次会面看成是一次指导的好机会下属的每一次会面看成是一次指导的好机会——而指导者要掌握提问的方法和艺术而指导者要掌握提问的方法和艺术8、跟进、跟进——5W1H9、评价员工，结合业绩奖优罚劣、评价员工，结合业绩奖优罚劣80。