药店店员工作流程.doc

药店店员工作流程1. 晨会前十分钟进店2. 着装、仪容、仪表准备与相互检查3. 参加晨会认真听讲、关闭、不闲聊、不左顾右盼、精神饱满4. 以良好的仪容、仪表、饱满的精神状态准备迎接顾客销售中按照五部曲对顾客自己询问病因、病情等，对症介绍药品5. 按照药品品类管理原则补充柜台货架药品空缺，察看药品库存情况，药品陈列是否丰满有序，价签于药品是否对位，包装袋的准备熟悉商品所在位置6. 空闲时间看药品说明书或整理货位，学习与销售相关的资料提高自信心，让顾客产生信赖感，提高销售水平，严禁：6.1 上班时间扎堆聊天，在店堂吵架和大声喧哗嬉戏打闹，6.2 串岗，空岗6.3 依靠柜台，脚踏柜台6.4 在大厅掏耳朵，挖鼻孔6.5 在上班时间吃东西；在店堂内用餐6.6 佩戴大型的首饰，散发，染头发，留过长的指甲，涂指甲油6.7 上班时长时间的接待亲朋，随便把非本店的人员带到休息室或宿舍6.8 无故缺勤，私自收款6.9 无精打采、面无表情地站在那无事可做7. 注意缺货品种，及时登记顾客需求8. 随时注意服务姿态，恰当使用服务用语9. 清洁服务卫生区，达到地面、货架和商品三清洁标准9.1 地面清洁无杂物（无死角，无尘土，无纸屑）9.2 货架清洁无灰尘9.3 药品清洁无灰尘10. 交付药品前检查外观、品名、规格等，没封签的药品抽出查看。

注意三查三核对：10.1查批号、查效期、查包装有无破损10.2核对品名、核对数量、核对小票有无收款章11. 检查POP是否损坏、及时更换12. 结束营业拉下门帘后清洁地面、柜台四周，检查电源、水源及展示柜温度控制13. 锁门并观察附近有无可疑人、车、物14. 其他情况：14.1 统计药品分几类： * 近效期药品：填写近效期药品月催销表 * 请货统计：每天一次填写请货表14.2 缺/断货判断 * 按照销售量，店内每一品种药品库存不多于3天销售量，不少于2天销售量 * 库存少于2天销售量，按照保持3天销售量库存请货 * 请货填写请货本，最后由店长审核请货数量、统一请货14.3 店员交接班相互传达那些信息？ * 来货药品信息、店间调拨药品信息、缺货、新品信息，顾客预订药品信息、公司新消息、新制度新规定传达14.4 来货清点注意： * 一人唱票一人点药，点药的要读出所收药品的品名、规格、批号、生产日期、有效期、以上核对一致后，核对数量如有一项不符合标准，先做好标记，到最后再核对，仍有问题打退单给库房 * 点货过程中，边点边收，避免重复验收 * 验收过程中注意药品的外包装是否破损，是否被污染，破损和被污染的药品拒绝接受14.5 会员的店内开发与推荐 * 在确定顾客购买时，问：“您有会员卡吗？” * 有会员卡的将卡号记录在小票的右上角 * 对于没会员卡的顾客，可向其介绍会员权益 * 一句话会员介绍：会员购物可积分领奖品。

在鸿运所有门店通用 * 在顾客有兴趣了解时，再向其进一步介绍14.6 会员积分注意事项 * 积分查询：前台微机可查询 * 特价、促销商品不参加积分活动14.7 凡一次购药30元以上可免费办理会员卡14.8 促销期间的注意事项 * 熟悉了解本次促销的活动形式，并能向顾客介绍活动内容 * 促销前检查所负责柜组是否有参与活动的商品，参与特价的换价签，参与买赠的厂家赠品是否已到位 * POP、海报是否需要更换更新 * 充分利用促销开展联合用药销售、重点商品推荐，提高客单价 * 促销结束后恢复原价签，撤销本柜组的促销告示海报、POP等。